¿Tenías todo listo para tu vuelo con Air Serbia y, de repente, te quedas en tierra porque el avión va lleno? Puede que hayas sido víctima de un overbooking, una práctica habitual en muchas aerolíneas para asegurarse de llenar todos los asientos. Aunque sea legal, eso no significa que no tengas derechos. De hecho, puedes reclamar una compensación y aquí te explicamos cómo hacerlo paso a paso.
El overbooking se da cuando la aerolínea vende más billetes de los que realmente hay disponibles en el avión. Lo hacen porque, en muchos casos, hay pasajeros que no se presentan. Pero cuando todos aparecen, hay que tomar decisiones… y eso puede acabar en denegaciones de embarque.
Esto es lo que puede pasar con Air Serbia y, aunque resulte frustrante, hay medidas que puedes tomar para defender tus derechos como pasajero.
¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo
Si te deniegan el embarque en un vuelo de Air Serbia que sale de un país de la UE (o llega a la UE con una aerolínea europea), estás protegido por el Reglamento (CE) Nº 261/2004, que garantiza:
Una compensación económica de hasta 600 €, según la distancia del vuelo.
Asistencia en el aeropuerto: comida, bebida, alojamiento si es necesario y medios de comunicación.
Reembolso o transporte alternativo a tu destino.
Antes de tomar decisiones drásticas, Air Serbia puede buscar voluntarios que cedan su asiento a cambio de una compensación. Si aceptas:
No podrás reclamar una indemnización adicional bajo la normativa europea.
Pero puedes negociar ventajas como vales, mejoras de asiento o vuelos en otra fecha.
Consejo: si te interesa la oferta, asegúrate de que te lo confirman todo por escrito antes de aceptar.
Si nadie se ofrece voluntariamente, Air Serbia puede negar el embarque de forma involuntaria. En ese caso:
Tienes derecho a indemnización.
Deben ofrecerte asistencia inmediata en el aeropuerto.
Puedes elegir entre un reembolso o un vuelo alternativo.
Air Serbia no puede pedir voluntarios entre:
Personas con movilidad reducida o que necesiten asistencia especial.
Menores no acompañados.
Pasajeros con conexiones críticas que podrían perder otro vuelo.
Si no quieres esperar otro vuelo, puedes solicitar el reembolso del billete. Esto incluye:
Todos los tramos no utilizados.
El trayecto de vuelta si ya has empezado el viaje y decides no continuarlo.
Si te toca vivir esta situación, estos son los pasos a seguir:
Pide una explicación por escrito sobre el motivo de la denegación.
Guarda todos los documentos: tarjeta de embarque, billetes, recibos, correos...
Solicita la asistencia que te corresponde: comida, bebida, transporte y hotel si hace falta.
Reclama la indemnización según la distancia del vuelo.
Elige si prefieres un vuelo alternativo o que te devuelvan el dinero.
Llega con antelación al aeropuerto. Quienes hacen el check-in más tarde tienen más papeletas para quedarse fuera.
Pregunta por tus derechos. En el mostrador deben darte un folleto informativo.
No firmes nada sin leerlo. Podrías estar aceptando condiciones desfavorables sin darte cuenta.
Conserva todos los recibos si haces gastos adicionales (comida, taxi, hotel...).
Si te han dejado en tierra sin tu consentimiento, tienes derecho a:
250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
400 € para vuelos entre 1.500 y 3.500 km.
600 € para vuelos de más de 3.500 km.
Estas cantidades pueden reducirse a la mitad si la aerolínea te ofrece un vuelo alternativo que no llega demasiado tarde respecto al vuelo original.
¿Listo para reclamar lo que te corresponde? Aquí tienes cómo hacerlo:
Reúne toda la documentación: billete, tarjeta de embarque, correos, recibos, justificantes…
Presenta una reclamación por escrito directamente a Air Serbia (puedes hacerlo en el aeropuerto, por email o a través de su web).
Explica claramente lo ocurrido y adjunta las pruebas.
Si no recibes respuesta en un plazo razonable o no estás conforme, puedes acudir a las autoridades de aviación civil del país de salida o llegada.
¿Te ha pasado algo parecido con Air Serbia? Reclamar puede parecer tedioso, pero tienes derecho a una compensación y a un trato digno. Con esta guía, sabrás cómo actuar en caso de overbooking para que, al menos, el mal rato tenga solución.
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