Overbooking en Air Serbia: información esencial para reclamar

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: 3 marzo 2025

El overbooking es una práctica común en la industria aérea, incluida Air Serbia, y puede resultar frustrante para los pasajeros afectados. Sin embargo, comprender tus derechos y saber cómo actuar puede marcar la diferencia. A continuación, encontrarás toda la información que necesitas sobre el overbooking en Air Serbia, incluyendo qué es, por qué sucede y cómo puedes reclamar una compensación.

¿Por qué ocurre el overbooking en las aerolíneas?

El overbooking ocurre cuando una aerolínea vende más billetes que asientos disponibles en un vuelo. Esta práctica se basa en la previsión de que algunos pasajeros no se presentarán. Sin embargo, cuando todos los pasajeros llegan al vuelo, la aerolínea se enfrenta a un problema de capacidad.

El motivo principal por el que las aerolíneas, incluido Air Serbia, practican el overbooking es maximizar sus ingresos y minimizar las pérdidas por asientos vacíos. Aunque esta estrategia es rentable para la compañía, puede resultar en una experiencia frustrante para los pasajeros afectados por una denegación de embarque.

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Derechos de los pasajeros en caso de overbooking con Air Serbia

En Europa, la normativa que protege a los pasajeros ante situaciones de overbooking es el Reglamento (CE) N.º 261/2004. Esta normativa establece que, si se te niega el embarque involuntariamente en un vuelo de Air Serbia, tienes derecho a:

• Compensación económica dependiendo de la distancia del vuelo
• Asistencia en el aeropuerto, que incluye:
• Comidas y bebidas proporcionadas durante la espera.
• Alojamiento en hotel si es necesario pasar la noche.
• Transporte entre el aeropuerto y el hotel.
• Acceso a comunicaciones (llamadas telefónicas o correos electrónicos).
• Reembolso del billete o transporte alternativo: puedes elegir entre:
• Reembolso completo del billete si decides no continuar con el viaje.
• Un vuelo alternativo lo antes posible a tu destino final.
• Reprogramación del vuelo en una fecha posterior que te convenga, sujeto a disponibilidad.

Tipos de denegación de embarque en Air Serbia

Antes de abordar los pasos a seguir, es importante comprender los diferentes tipos de denegación de embarque que pueden ocurrir en Air Serbia. Dependiendo de si aceptas voluntariamente ceder tu asiento o si te niegan el embarque contra tu voluntad, tus derechos y compensaciones pueden variar significativamente. A continuación, te explicamos las diferencias clave.

Denegación voluntaria de embarque 

En algunos casos, Air Serbia puede solicitar voluntarios que cedan su asiento a cambio de una compensación u otros beneficios, como vales de viaje o mejoras de clase. Esto ocurre cuando la aerolínea anticipa que el número de pasajeros superará la capacidad del avión.

Si decides ceder voluntariamente tu asiento:

• No tendrás derecho a compensación según el Reglamento (CE) N.º 261/2004, ya que has aceptado las condiciones propuestas por la aerolínea.
• Sin embargo, Air Serbia puede ofrecerte beneficios adicionales, como una mejora en futuros vuelos o vales de viaje.

Denegación involuntaria de embarque 

Si no hay suficientes voluntarios, Air Serbia puede denegar el embarque de manera involuntaria. En este caso, tienes derecho a:

• Compensación económica según las tarifas establecidas por la normativa europea.
• Asistencia y atención en el aeropuerto, incluyendo comida, alojamiento y transporte.
• Reembolso o vuelo alternativo a tu destino final.

¿A quién no se le solicitará que sea voluntario?

Air Serbia no solicitará que sean voluntarios:

• Personas con movilidad reducida o necesidades especiales.
• Menores no acompañados.
• Pasajeros con conexiones ajustadas que podrían perder vuelos de conexión.

Reembolsos en caso de overbooking con Air Serbia

Si decides no continuar con el viaje debido a la denegación de embarque, puedes solicitar:

• Reembolso completo del billete, incluyendo todos los segmentos no utilizados.
• Transporte de vuelta al punto de partida si el vuelo inicial ya ha sido tomado parcialmente.

Pasos a seguir si te niegan el embarque en un vuelo de Air Serbia

Si te enfrentas a una situación de overbooking con Air Serbia, sigue estos pasos para garantizar tus derechos:

1. Solicita una explicación por escrito sobre la denegación de embarque.
2. Guarda todos los documentos de viaje, incluidos el billete, la tarjeta de embarque y los recibos de gastos adicionales.
3. Solicita asistencia en el aeropuerto, como comidas, alojamiento y transporte.
4. Reclama la compensación correspondiente conforme a la normativa europea.
5. Elige entre un vuelo alternativo o el reembolso completo del billete.

Recomendaciones en caso de overbooking con Air Serbia

Si te encuentras en una situación de overbooking, aquí van algunos consejos prácticos:

• Llega temprano al aeropuerto: la prioridad de embarque suele darse por orden de llegada.
• Consulta tus derechos en el aeropuerto: solicita información sobre la normativa europea en el mostrador de Air Serbia.
• Guarda todos los recibos: si incurres en gastos adicionales debido al overbooking (comida, transporte, alojamiento), guarda los recibos para solicitar el reembolso.
• No firmes acuerdos sin leer: si Air Serbia te ofrece una compensación o un bono, asegúrate de entender los términos antes de aceptarlo.

Compensación por overbooking con Air Serbia

Si te han denegado el embarque involuntariamente, tienes derecho a una compensación económica según el Reglamento (CE) N.º 261/2004:

• 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
• 400 € para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.
• 600 € para vuelos de más de 3.500 km.

Además de la compensación, Air Serbia debe ofrecerte:

• Reembolso del billete o un vuelo alternativo.
• Asistencia en el aeropuerto, incluyendo comida, bebida y alojamiento si es necesario.

Cómo presentar una reclamación por overbooking en Air Serbia

Si deseas presentar una reclamación por overbooking a Air Serbia, sigue estos pasos:

1. Reúne toda la documentación necesaria, incluidos el billete, la tarjeta de embarque y los recibos de gastos adicionales.
2. Presenta una reclamación por escrito directamente a Air Serbia a través de su sitio web o en el mostrador de atención al cliente en el aeropuerto.
3. Incluye una descripción detallada de lo ocurrido, adjuntando copias de todos los documentos relevantes.
4. Si no recibes respuesta o no estás satisfecho con la respuesta, puedes presentar una queja ante las autoridades de aviación civil del país de salida o llegada.

El overbooking en Air Serbia puede ser una experiencia frustrante, pero conocer tus derechos y saber cómo actuar puede facilitar el proceso de reclamación. Recuerda siempre guardar todos los documentos de viaje y solicitar asistencia en el aeropuerto. Con esta guía, estarás preparado para gestionar cualquier situación de overbooking de manera efectiva.

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