Overbooking en Iberia Express: todo lo que debes saber para reclamar

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: 24 febrero 2025

Ah, el temido overbooking. Esa encantadora práctica de las aerolíneas de vender más asientos de los que realmente tienen, como si fueran entradas para un concierto de rock. ¿El resultado? Pasajeros enfadados, planes arruinados y muchas dudas sobre qué hacer.

Pero no te preocupes, si Iberia Express te ha dejado en tierra por overbooking, aquí te explicamos todo lo que necesitas saber para presentar una reclamación y, con un poco de suerte, hacer valer tu derecho a una indemnización.

Si su vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podría ser elegible para una compensación de hasta €600Compruebe su vuelo

¿Por qué se produce la denegación de embarque?

La denegación de embarque ocurre cuando te presentas en el aeropuerto con tu reserva confirmada, tu equipaje perfectamente empaquetado y la ilusión de llegar a tu destino... pero te dicen que no hay asiento para ti. ¿Cómo es posible? Simple: overbooking. Las aerolíneas venden más billetes de los asientos disponibles porque asumen que algunos pasajeros no se presentarán. Es una táctica para maximizar sus ganancias, ya que prefieren dejar a unos cuantos en tierra que volar con asientos vacíos.

Aunque esta estrategia es rentable para las compañías aéreas, para los pasajeros puede ser una auténtica pesadilla. Especialmente cuando tienes un evento importante al que asistir o simplemente quieres comenzar tus vacaciones sin estrés. Pero no todo está perdido: tienes derechos como pasajero, y conocerlos es el primer paso para reclamar lo que te corresponde.

Derechos de los pasajeros afectados por overbooking en Iberia Express

Si Iberia Express te ha denegado el embarque debido a un overbooking, la normativa europea (Reglamento CE 261/2004) te protege. No importa si el vuelo era nacional o internacional, siempre que salga de un país de la UE o llegue a uno en un vuelo operado por una aerolínea de la UE. ¿Qué implica esto? Básicamente, tienes derecho a asistencia, reembolso o transporte alternativo, y una compensación económica.

Además, Iberia Express está obligada a proporcionar información clara sobre tus derechos y a ofrecerte opciones alternativas para llegar a tu destino final. Esto incluye transporte en otro vuelo lo antes posible, o si lo prefieres, un reembolso completo del billete. También debes recibir asistencia mientras esperas, incluyendo comida, bebida, alojamiento (si es necesario) y acceso a comunicaciones.

Denegación de embarque involuntaria

Antes de que empiecen a elegir a dedo quién se queda y quién se va, Iberia Express pedirá voluntarios dispuestos a renunciar a su asiento a cambio de ciertos beneficios. Esto puede incluir un vuelo posterior, vales de viaje, comida o incluso una compensación económica. La clave aquí es que tú decides si te compensa aceptar la oferta o no.

Si decides ofrecerte como voluntario, asegúrate de negociar bien las condiciones. No aceptes el primer vale de comida que te ofrezcan. Pide alojamiento si es necesario, o incluso un vuelo en una aerolínea diferente si eso te permite llegar a tu destino antes.

Además, es importante que solicites que todo lo que te han prometido quede por escrito. Desde el importe de la compensación hasta el vuelo alternativo, tener un documento que lo acredite evitará malentendidos más adelante.

Denegación de embarque voluntaria

Si nadie se ofrece como voluntario (sorpresa, sorpresa), Iberia Express procederá a elegir quién no volará ese día. Este proceso debería ser imparcial, aunque no siempre se siente así cuando eres tú quien se queda en tierra.

En estos casos, tienes derecho a:

• Transporte alternativo a tu destino final lo antes posible o un reembolso completo del billete.
• Comida y refrescos mientras esperas, así como acceso a comunicaciones (llamadas telefónicas o correos electrónicos).
• Alojamiento si es necesario pasar la noche, junto con el transporte al hotel y de vuelta al aeropuerto.

Es importante saber que la compensación económica por denegación de embarque es adicional a estos derechos de asistencia y reembolso. La normativa europea CE 261/2004 establece claramente que la compensación no puede ser reemplazada por otros beneficios a menos que el pasajero acepte voluntariamente dicha opción.

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Pasajeros que no suelen ser seleccionados para el overbooking

Iberia Express no puede pedir voluntarios a ciertos pasajeros, como aquellos con movilidad reducida o necesidades especiales, y sus acompañantes. Además, los menores no acompañados tampoco pueden ser seleccionados para quedarse en tierra.

Esto asegura que aquellos que más necesitan volar no sean perjudicados por la sobreventa de billetes. Si te encuentras en alguna de estas categorías y te han denegado el embarque, tienes derecho a reclamar de inmediato.

Además, las aerolíneas también deben priorizar a pasajeros con conexiones importantes, como aquellos que tienen vuelos de larga distancia o compromisos inaplazables. Aunque no está estrictamente regulado, muchas aerolíneas adoptan esta práctica para minimizar el impacto en los planes de viaje de los pasajeros.

Cómo solicitar el reembolso del billete

Si te han denegado el embarque en Iberia Express y decides no aceptar un vuelo alternativo, tienes derecho a un reembolso completo del precio del billete en un plazo de siete días. Además, si la denegación de embarque te ha obligado a tomar un vuelo en una clase inferior, puedes reclamar un reembolso de entre el 30% y el 75% del precio del billete, dependiendo de la distancia del vuelo de Iberia Express.

Recuerda que el reembolso debe incluir todos los impuestos y tasas pagados, así que revisa bien los números antes de aceptar cualquier oferta. También puedes solicitar el reembolso en efectivo, mediante transferencia bancaria o en forma de vales de viaje, pero no estás obligado a aceptar los vales si prefieres el dinero.

Pasos a seguir en caso de overbooking o denegación de embarque en Iberia Express

Si te encuentras en el desafortunado grupo de pasajeros afectados por un overbooking, sigue estos pasos:

1. Solicita una explicación por escrito: pide a Iberia Express que te entreguen una explicación escrita sobre el motivo de la denegación de embarque y tus derechos como pasajero.
2. Guarda todos los documentos: conserve tu tarjeta de embarque, comprobantes de pago y cualquier comunicación con la aerolínea.
3. Solicita asistencia: si tienes que esperar, pide comida, bebida, acceso a comunicaciones y alojamiento si es necesario.
4. Exige un vuelo alternativo o reembolso: puedes elegir entre volar lo antes posible o recibir el reembolso completo del billete.
5. Presenta una reclamación: si no estás satisfecho con la respuesta de Iberia Express, puedes presentar una reclamación formal o acudir a organismos de protección al consumidor.

Indemnización por overbooking con Iberia Express

Si te han denegado el embarque de manera involuntaria, tienes derecho a una compensación económica que varía según la distancia del vuelo:

• 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
• 400 € para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.
• 600 € para vuelos de más de 3.500 km.

Esta compensación es adicional a los derechos de asistencia, vuelo alternativo o reembolso. Eso sí, si aceptaste una alternativa de transporte que llega con un retraso mínimo respecto a tu vuelo original, la compensación puede reducirse al 50%.

Cómo reclamar una compensación por overbooking

Para reclamar una indemnización en caso de overbooking en Iberia Express:

1. Contacta con el servicio de atención al cliente de Iberia Express y presenta una reclamación formal.
2. Adjunta todos los documentos relevantes, incluidos billetes, tarjetas de embarque, recibos de gastos adicionales y cualquier comunicación con la aerolínea.
3. Si la respuesta no es satisfactoria, puedes presentar una queja ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) en España o recurrir a una empresa especializada en reclamaciones como AirAdvisor.

¿Listo para reclamar lo que te corresponde? Con esta guía, el overbooking ya no será una pesadilla sin solución. ¡Buena suerte!

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