Overbooking en Iberia Express: todo lo que debes saber para reclamar
Ah, el temido overbooking. Esa “encantadora” práctica de las aerolíneas que consiste en vender más billetes de los asientos que realmente tienen. Como si fueran entradas para un festival. ¿El resultado? Gente sin asiento, nervios, planes arruinados… y muchas dudas sobre qué hacer.
Pero si Iberia Express te ha dejado en tierra por sobreventa, no estás solo. Aquí te explicamos qué derechos tienes, cómo presentar una reclamación y cuándo puedes recibir una compensación de hasta 600 € por la denegación de embarque.
Si tu vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podrías ser elegible para una compensación de hasta 600 €Comprueba tu vuelo
¿Por qué me han denegado el embarque?
La denegación de embarque ocurre cuando llegas con tu billete confirmado, todo en regla… y te dicen que no puedes subir al avión porque no hay asiento. ¿Por qué? Porque la compañía ha vendido más billetes de los que puede asumir.
Esta práctica, por rentable que sea para las aerolíneas, puede arruinar tus vacaciones, compromisos familiares o laborales. Por suerte, como pasajero tienes derechos, y conocerlos es clave para reclamar lo que te corresponde.
Derechos de los pasajeros afectados por overbooking en Iberia Express
Si Iberia Express te ha denegado el embarque por sobreventa, el Reglamento (CE) 261/2004 te ampara. Siempre que el vuelo salga desde la UE o llegue a la UE operado por una aerolínea comunitaria, puedes reclamar:
Asistencia durante la espera (comida, bebida, alojamiento si hace falta).
Transporte alternativo o reembolso completo del billete.
Compensación económica, que varía según la distancia del vuelo.
Además, la aerolínea está obligada a informarte claramente de estos derechos. No es opcional.
Denegación voluntaria
Antes de dejar a nadie en tierra sin su consentimiento, Iberia Express buscará voluntarios que acepten cambiar su vuelo. A cambio, ofrecen beneficios como vales, billetes para otra fecha, comidas, o incluso dinero.
Si decides aceptar, negocia. No te conformes con el primer cupón que te ofrezcan. Puedes pedir:
Vuelo en otra aerolínea si te permite llegar antes.
Alojamiento, si el nuevo vuelo es al día siguiente.
Que todo lo que acuerdes quede por escrito: importe, condiciones, vuelo alternativo…
Denegación de embarque involuntaria
Si nadie se ofrece como voluntario, pueden denegarte el embarque sin tu consentimiento. En ese caso, tienes derecho a:
Un vuelo alternativo o el reembolso del billete, a tu elección.
Comida, bebida, llamadas telefónicas o correos, mientras esperas.
Alojamiento y transporte al hotel, si tienes que pasar la noche.
Y además, puedes reclamar una compensación económica adicional, que no se sustituye por vales a menos que tú lo aceptes expresamente.
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Pasajeros prioritarios
Iberia Express no puede denegar el embarque a ciertos perfiles de pasajeros, como:
Personas con movilidad reducida o necesidades especiales.
Menores no acompañados.
Viajeros con conexiones importantes (largas distancias o vuelos internacionales).
Si te encuentras en uno de estos grupos y te han denegado el embarque, puedes reclamar inmediatamente.
¿Puedo pedir el reembolso del billete?
Sí. Si decides no tomar el vuelo alternativo, puedes pedir el reembolso completo, incluidos impuestos y tasas, en un plazo de 7 días.
Si te recolocan en una clase inferior, tienes derecho a una devolución parcial del billete (entre el 30 % y el 75 %, según el tramo afectado). Puedes solicitar el reembolso:
En efectivo
Por transferencia bancaria
O en forma de vale, pero no estás obligado a aceptarlo
Qué hacer si Iberia Express te deniega el embarque
Sigue estos pasos para que no se te escape ningún derecho:
Pide una explicación por escrito: Iberia Express debe entregarte un documento explicando por qué no puedes volar y qué derechos tienes.
Guarda todos los documentos: tarjeta de embarque, billete, correos, recibos…
Solicita la asistencia que te corresponde: comida, bebidas, comunicaciones, alojamiento.
Elige: reembolso completo o vuelo alternativo. Tienes derecho a decidir.
Presenta una reclamación formal si no estás satisfecho. Puedes hacerlo directamente a Iberia Express o a través de organismos como AESA.
¿Cuánto puedes reclamar por overbooking?
Si te han denegado el embarque involuntariamente, el importe de la compensación depende de la distancia del vuelo:
250 € para vuelos de hasta 1.500 km
400 € para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km
600 € para vuelos de más de 3.500 km
Nota: Iberia Express puede reducir esta compensación al 50 % si te ofrecen un vuelo alternativo y llegas a tu destino con poco retraso (menos de 2, 3 o 4 horas según el caso).
¿Cómo reclamar una compensación por overbooking?
Contacta con el servicio de atención al cliente de Iberia Express y presenta una reclamación por escrito.
Adjunta todos los documentos: billetes, tarjetas de embarque, gastos extra, correos...
Si no obtienes respuesta satisfactoria, puedes recurrir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o a empresas especializadas como AirAdvisor, que pueden ayudarte a reclamar sin complicaciones.
¿Listo para reclamar lo que te corresponde? Con esta guía, el overbooking ya no será una pesadilla sin solución. ¡Buena suerte!
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