Reclamaciones a Iberia por retraso o cancelación de vuelo, ¿cómo conseguir la indemnización?

Escrito por Joaquín Montaño Sobre

Última actualización: March 28, 2024

¿Cómo reclamar a Iberia y cuáles son mis derechos?

Iberia es una de las principales aerolíneas españolas que opera innumerables vuelos a diario. La compañía cuenta con más de 100 destinos alrededor del mundo y puede llegar a haber 700 vuelos cada día. Ante tal cantidad de viajes aéreos, es normal que ocurran incidentes que afecten a los pasajeros, como retrasos o cancelaciones.

Al ser una empresa europea, los derechos de los pasajeros de Iberia están protegidos por el Reglamento Europeo CE nº 261/2004. Según esta regulación, tienes derecho a una compensación económica si hay un retraso, cancelación o denegación de embarque que provoquen una llegada al destino de al menos 3 horas de demora de la hora programada. Sabemos que no todo el mundo conoce esta normativa, ni sabe cómo tramitar efectivamente una reclamación a una aerolínea por cancelación o retraso. Es muy importante estar informado de cómo actuar ante situaciones tan molestas. 

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¿Cuándo tengo derecho a reclamar a Iberia?

Es posible presentar reclamaciones a Iberia cuando sucede lo siguiente:

• Retraso de vuelo. Siempre y cuando el avión llegue a su destino con más de 3 horas después de lo previsto. 
• Cancelación del vuelo. El cual implique un retraso en la llegada a destino de al menos 3 horas y la notificación de la cancelación o cambio del vuelo no se ha producido antes de 14 días antes de la fecha programada de salida. Esto también se aplica si el vuelo se cancela y no despega, dejándote en tierra.
• Overbooking. Cuando esta situación provoca un retraso o cancelación del vuelo.
• Pérdida de vuelo de conexión por retraso. Como consecuencia, llegar al destino con más de 3 horas de retraso.

No obstante, es importante tener en cuenta que existen situaciones en las que los retrasos o cancelaciones se deben a causas de fuerza mayor. En circunstancias extraordinarias, como huelgas de controladores aéreos o cancelaciones debido a condiciones meteorológicas adversas, es posible que no tengas derecho a presentar una reclamación.

¿Cómo reclamar a Iberia por un retraso?

Si has experimentado un retraso en tu vuelo con Iberia y cumples con las condiciones establecidas en el Reglamento Europeo CE nº 261/2004, tienes derecho a solicitar una compensación económica. Iniciar el proceso de reclamación puede parecer desalentador, sobre todo al no tener información suficiente ni apoyo. Pero, no te preocupes. AirAdivisor puede ayudarte en este proceso. Por tu parte, deberás tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Guarda toda la documentación: asegúrate de tener tu billete de avión o una copia, el comprobante de la compra y, en caso que tuvieras, la tarjeta de embarque.
• Conserva los recibos: si has incurrido en gastos adicionales debido al retraso, asegúrate de tener los recibos como prueba. Debes también tener en cuenta que, ante un retraso la aerolínea está obligada a ofrecerte asistencia en el aeropuerto.
• Comunícate con Iberia: es importante que mantengas una comunicación fluida con la aerolínea y que guardes un registro de todas las conversaciones. Guarda también cualquier mensaje o fotografía de paneles de información en el aeropuerto como prueba de lo sucedido.

La reclamación por un vuelo retrasado es un derecho del pasajero y es importante que estés bien informado y preparado. Al final del día, tu tiempo es valioso y el retraso en tu vuelo puede causar trastornos considerables en tu vida.

Indemnizaciones de Iberia por vuelo retrasado : ¿cuánto me corresponde?

En la siguiente tabla, podrás ver las cantidades a las que los pasajeros tienen derecho después de sufrir un retraso con Iberia, dependiendo del tiempo y las distancias.

Es importante tener en cuenta que, si el retraso es por causa de fuerza mayor externa al control de la empresa, es posible que la compañía Iberia no esté obligada a ofrecer compensación.

¿Cómo pedir una compensación por cancelación de vuelo con Iberia?

Si has llegado al aeropuerto y te has encontrado que Iberia ha cancelado tu vuelo, tienes derecho a una compensación económica. Ante tal situación, es muy importante que la aerolínea cumpla una serie de requisitos, tal y como establece la normativa europea que protege los derechos de los pasajeros.

• La aerolínea debe pertenecer a un país de la Unión Europea.
• Los vuelos deben ser internos dentro de la UE.
• Vuelos que provengan del exterior de la UE y lleguen a un aeropuerto comunitario, siempre y cuando la empresa tenga su base en un país de la UE.

Iberia es una compañía aérea española, por lo que cumple estas características que te permitirán poder tramitar una solicitud de reclamación ante un incidente. Por tu parte, debes tener en cuenta que para poder efectuar un proceso de compensación a Iberia por cancelación, deberás aportar pruebas que respalden tu caso. Por eso es muy importante que:

• Guardes toda la documentación relacionada con el vuelo, como el billete, la prueba de la compra o la tarjeta de embarque.
• Conserves todos los tickets y comprobantes de los gastos derivados del retraso.
• Intentes comunicarte con la compañía y pide explicaciones sobre la situación. Si es por medio escrito, guarda siempre los mensajes o emails.

Indemnizaciones de Iberia por cancelación de vuelo

La compensación por cancelación de vuelos de Iberia se determina en función de la distancia en kilómetros del trayecto. Es importante aclarar que la compensación no depende del precio que se ha pagado por el billete. En la siguiente tabla, encontrarás las indemnizaciones que Iberia está obligada a pagar a los pasajeros por cancelación de vuelo, según establece la Normativa Europea:

Estas indemnizaciones por cancelación de Iberia pueden verse reducidas a la mitad si la compañía ofrece al pasajero otro vuelo que llegue al destino final con un retraso de menos de 2, 3 o 4 horas, dependiendo siempre de la distancia a recorrer.

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Cómo solicitar un reembolso a Iberia

Ante cualquier problema en un vuelo, lo primero que te debes plantear como pasajero es saber cómo denunciar a Iberia para conseguir, al menos, la devolución de los billetes. Debes tener en cuenta que, en algunos casos  no es posible solicitar este reembolso y, si la compañía lo ofrece, podría quedar anulada una compensación monetaria adicional.

A continuación, te explicamos cómo funciona el reembolso de un vuelo de Iberia ante diferentes situaciones:

• Retraso superior a 5 horas. Ante esta situación,tiene el derecho de cancelar su viaje y solicitar un reembolso a Iberia. Sin embargo, hay que tener en cuenta que al optar por el reembolso, el derecho a una compensación adicional queda anulado.

• Cancelación y reembolso de Iberia. Si la aerolínea ha anunciado la cancelación del vuelo con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida y, además, el cambio de vuelo propuesto por la aerolínea no satisface al pasajero, éste tiene el derecho a reclamar.

• Denegación de embarque por razones como el overbooking. Aunque Iberia ofrezca un cambio de vuelo, el pasajero puede no aceptarlo y optar por un reembolso. No obstante, si el vuelo alternativo ofrecido tiene características similares al original, es posible que el viajero no tenga derecho a una indemnización adicional.

Iberia cuenta con un apartado en su página web donde puedes gestionar tus reclamaciones y estar al tanto del estado de las mismas. Aunque es cierto que no siempre se obtienen respuestas rápidas.

Es importante entender tus derechos como pasajero y las circunstancias que te permiten presentar una queja o bien solicitar un reembolso o compensación. Asegúrate de tener toda la documentación necesaria y recuerda que tienes el equipo de AirAdvisor a tu servicio para asesorarte y apoyarte en el proceso de reclamar a Iberia y a otras aerolíneas por incidentes.

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Cómo reclamar a Iberia con la ayuda de AirAdvisor

Presentar una reclamación a Iberia de manera directa puede ser una experiencia desalentadora y estresante. Es común que las aerolíneas presenten obstáculos durante el proceso de reclamación, con el objetivo de desalentar a los pasajeros y evitar el pago de indemnizaciones.

En AirAdvisor, comprendemos estas dificultades. Por ello, hemos diseñado un práctico formulario online fácil de usar, que te permitirá determinar en pocos minutos si tienes derecho a una indemnización por parte de Iberia. Si calificas para recibir una compensación, te ayudaremos a presentar tu reclamación y a obtener el importe que te corresponde.

Es fundamental que sepas que para tener éxito en una reclamación a Iberia, es crucial conservar todos los documentos relacionados con el vuelo e incidente. Además, es importante intentar obtener información sobre la causa del retraso o cancelación.

Al igual que con otras compañías europeas o españolas, como Vueling o Ryanair, en la página de Iberia encontrarás un formulario para presentar tu reclamación. Este puede ser confuso, en ocasiones no funciona y, en muchas ocasiones, el silencio de la compañía obliga a los pasajeros a acudir a la vía judicial para obtener sus compensaciones. En este contexto, AirAdvisor puede ser de gran utilidad. Contamos con un equipo de expertos especializado en litigios contra aerolíneas que te brindará la asistencia necesaria en tu reclamación. 

Documentos necesarios para tramitar la indemnización 

Los documentos que debes conservar para cualquier reclamación a una aerolínea por retraso, cancelación u overbooking son los siguientes:

1. Billete o tarjeta de embarque (tanto si es en papel o bien en formato digital, independientemente si el check-in se ha hecho online o en el aeropuerto).
2. Documento de Identidad o pasaporte con el que se iba a viajar.
3. Facturas de gastos derivados de la cancelación o retraso, en caso que hubiera.
4. Correos electrónicos relacionados con el suceso, sea de reservas de hoteles, transportes, etc. que se han tenido que contratar por culpa del incidente.
5. Cualquier otro dato extra, como fotografía o captura de pantalla relacionada con el incidente. Es ideal si en algunos se explican las causas del retraso o cancelación del vuelo.

Una vez proporciones toda la documentación al equipo de expertos en derecho de los pasajeros de AirAdivosr, nos hacemos cargo de tu caso y nos enfrentamos a la aerolínea. Cuanta más información pueda aportar, más probable que obtengas tu compensación.

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