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Reclamaciones a Iberia por retraso o cancelación de vuelo, ¿cómo conseguir la indemnización?
¿Has experimentado un retraso o cancelación de tu vuelo con Iberia? ¿Te gustaría presentar una reclamación a Iberia pero no estás seguro de cómo hacerlo? Te explicaremos en este artículo cómo solicitar tu compensación a la aerolínea española y conseguir la indemnización que te corresponde. Debes saber que, según la normativa europea, tienes derecho a solicitar hasta 600 € por un retraso, cancelación u overbooking.
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Iberia Airlines, la aerolínea de bandera de España, tiene una larga historia de servicio a millones de pasajeros en todo el mundo. Fundada en 1927, Iberia ha crecido hasta convertirse en una de las principales aerolíneas europeas, reconocida por su extensa red y su compromiso con el servicio al cliente.
En 2023, Iberia transportó 24 millones de pasajeros, un 7% más que antes de la pandemia, lo que refleja su fuerte recuperación y su continua relevancia en la industria de la aviación. Como parte de International Airlines Group (IAG), Iberia ha trabajado sistemáticamente para mantener altos niveles de eficiencia operativa, lo que queda patente en su impresionante factor de finalización de vuelos del 98,69%, que indica que sólo se cancelaron el 1,31% de sus vuelos.
A pesar de estos logros, algunos pasajeros pueden seguir sufriendo interrupciones. Con una tasa de puntualidad del 84,38%, Iberia ocupa el 5º puesto mundial en puntualidad y el 2º en Europa, justo por detrás de su filial de bajo coste, Iberia Express. Aunque estas clasificaciones ponen de relieve la dedicación de Iberia a la puntualidad, aún pueden producirse retrasos y cancelaciones, que afectan a un número significativo de viajeros. Como señaló Gonzalo Salinas, Director del Centro de Control de Operaciones de Iberia,
Este premio no es sólo un reconocimiento a la labor que hemos realizado, sino también un impulso para seguir trabajando en el perfeccionamiento de la compleja maquinaria que garantiza que los aviones despeguen y aterricen a tiempo.
A pesar de estos esfuerzos, comprender las métricas de rendimiento de la aerolínea y ser consciente de las posibles interrupciones puede ayudar a los pasajeros a desenvolverse en el proceso de presentar reclamaciones y solicitar indemnizaciones de hasta 600 € cuando sus planes de viaje se vean alterados inesperadamente.
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Cómo puedes reclamar a Iberia y cuáles son mis derechos
Iberia opera innumerables vuelos a diario. La compañía cuenta con más de 100 destinos alrededor del mundo y puede llegar a haber 700 vuelos cada día. Ante tal cantidad de viajes aéreos, es normal que ocurran incidentes que afecten a los pasajeros, como retrasos o cancelaciones.
Al ser una empresa europea, los derechos de los pasajeros de Iberia están protegidos por el Reglamento Europeo CE nº 261/2004. Según esta regulación, tienes derecho a una compensación económica si hay un retraso, cancelación o denegación de embarque que provoquen una llegada al destino de al menos 3 horas de demora de la hora programada. Sabemos que no todo el mundo conoce esta normativa, ni sabe cómo tramitar efectivamente una reclamación a una aerolínea por cancelación o retraso del vuelo. Es muy importante estar informado de cómo actuar ante situaciones tan molestas.
Cuándo tengo derecho a reclamar a Iberia
Es posible presentar a Iberia reclamaciones cuando sucede lo siguiente:
- Retraso de vuelo: siempre y cuando el avión llegue a su destino con más de 3 horas después de lo previsto.
- Cancelación de un vuelo: el cual implique un retraso en la llegada a destino de al menos 3 horas y la notificación de la cancelación o cambio del vuelo no se ha producido antes de 14 días antes de la fecha programada de salida. Esto también se aplica si el vuelo se cancela y no despega, dejándote en tierra.
- Overbooking: cuando esta situación provoca un retraso o cancelación del vuelo, se puede reclamar una indemnización a Iberia.
- Pérdida de vuelo de conexión por retraso: como consecuencia, llegar al destino con más de 3 horas de retraso.
- Incidencias con tus maletas, ya sea por retraso, daño o pérdida de equipaje.
No obstante, es importante tener en cuenta que existen situaciones en las que los retrasos o cancelaciones se deben a causas de fuerza mayor. En circunstancias extraordinarias, como huelgas de controladores aéreos o cancelaciones debido a condiciones meteorológicas adversas, es posible que no tengas derecho a iniciar una reclamación.
Cómo reclamar a Iberia por un retraso de vuelo
Los retrasos de vuelos son la incidencia más común en el transporte aéreo y pese a ser una de las mejores aerolíneas en este sentido, Iberia no es la excepción. De hecho, más del 15% de los vuelos de la compañía sufren algún tipo de retraso. Si tu vuelo de Iberia ha sufrido un retraso, puedes tener derecho a una indemnización en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE, que se aplica a los vuelos con origen o destino en la UE.
La indemnización suele determinarse en función de la duración del retraso y la distancia del vuelo. En caso de retrasos superiores a tres horas a la llegada, los pasajeros podrían tener derecho a una indemnización de entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo. Sin embargo, la indemnización puede no ser aplicable si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias que escapan al control de la compañía aérea, como condiciones meteorológicas adversas o riesgos para la seguridad. Es importante que los pasajeros conozcan sus derechos y las condiciones específicas aplicables para reclamar la indemnización que les pueda corresponder.
Indemnización de Iberia por vuelo retrasado: ¿cuánto me corresponde?
En la siguiente tabla, podrás ver las cantidades a las que los pasajeros tienen derecho después de sufrir un vuelo retrasado con Iberia. La indemnización por retraso de vuelo puede ir desde los 250 hasta los 600 euros, dependiendo del tiempo y las distancias.
Importe de | Distancia del vuelo | Tiempo de retraso |
250 € | Menos de 1.500 km | Más de 3 horas |
400 € | Entre 1.500 y 3.500 km | Más de 3 horas |
400 € | Más de 3.500 km dentro de la UE | Más de 3 horas |
300 € | Más de 3.500 km fuera de la UE | Entre 3-4 horas |
600 € | Más de 3.500 km fuera de la UE | Más de 4 horas |
Es importante tener en cuenta que, si el retraso es por causa de fuerza mayor externa al control de la empresa, es posible que la compañía Iberia no esté obligada a ofrecer compensación.
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Cómo pedir una compensación por cancelación de vuelo a Iberia
Si se cancela tu vuelo con Iberia, el UE261 otorga a los pasajeros el derecho a una indemnización, siempre y cuando se cumplan determinadas condiciones.
- La aerolínea debe pertenecer a un país de la Unión Europea.
- Los vuelos deben ser internos dentro de la UE.
- Vuelos que provengan del exterior de la UE y lleguen a un aeropuerto comunitario, siempre y cuando la empresa tenga su base en un país de la UE.
Los importes de la indemnización oscilan entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo, y son aplicables si la cancelación se produce en los 14 días anteriores a la fecha de salida prevista. Los pasajeros también pueden tener derecho a un reembolso completo o a un transporte alternativo a su destino final. Sin embargo, no se exige indemnización si la compañía aérea puede demostrar que la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas, catástrofes naturales o inestabilidad política. Comprender estas normas y saber cómo solicitar una indemnización puede ayudar a garantizar que los pasajeros sean debidamente compensados por las molestias causadas por un vuelo cancelado.
Indemnización por cancelación de vuelo de Iberia
La compensación por cancelación de vuelos de Iberia se determina en función de la distancia en kilómetros del trayecto. Es importante aclarar que la compensación no depende del precio que se ha pagado por el billete. En la siguiente tabla, encontrarás las indemnizaciones que Iberia está obligada a pagar a los pasajeros por cancelación de vuelo, según establece la Normativa Europea:
Distancia | Importe |
Menos de 1.500 km | 250 € |
Entre 1.500 y 3.500 km | 400 € |
Más de 3.500 km | 600 € |
Estas indemnizaciones por cancelación de Iberia pueden verse reducidas a la mitad si la compañía ofrece al pasajero otro vuelo que llegue al destino final con un retraso de menos de 2, 3 o 4 horas, dependiendo siempre de la distancia a recorrer.
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Cómo solicitar un reembolso a Iberia
Ante cualquier problema con Iberia en alguno de sus vuelos, lo primero que te debes plantear como pasajero es saber cómo denunciar a la aerolínea para conseguir, al menos, la devolución de los billetes. Debes tener en cuenta que, en algunos casos no es posible reclamar un reembolso y, si la compañía lo ofrece, podría quedar anulada una compensación monetaria adicional.
A continuación, te explicamos cómo funciona el reembolso de un vuelo de Iberia ante diferentes situaciones:
- Retraso superior a 5 horas: ante esta situación, tienes el derecho de cancelar tu viaje y solicitar un reembolso a Iberia. Sin embargo, hay que tener en cuenta que al optar por el reembolso, el derecho a una compensación adicional queda anulado.
- Cancelación y reembolso de Iberia: si la aerolínea ha anunciado la cancelación del vuelo con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida y, además, el cambio de vuelo propuesto por la aerolínea no satisface al pasajero, éste tiene el derecho a reclamar.
- Denegación de embarque por razones como el overbooking: aunque Iberia ofrezca un cambio de vuelo, el pasajero puede no aceptarlo y optar por un reembolso. No obstante, si el vuelo alternativo ofrecido tiene características similares al original, es posible que el viajero no tenga derecho a una indemnización adicional.
Iberia cuenta con un apartado en su página web donde puedes gestionar tus reclamaciones y estar al tanto del estado de las mismas. Aunque es cierto que no siempre se obtienen respuestas rápidas.
Es importante entender tus derechos como pasajero y las circunstancias que te permiten presentar una reclamación a Iberia o bien solicitar un reembolso o compensación. Asegúrate de tener toda la documentación necesaria y recuerda que tienes el equipo de AirAdvisor a tu servicio para asesorarte y apoyarte en el proceso de reclamar a Iberia y a otras aerolíneas por incidentes.
Cómo reclamar a Iberia con la ayuda de AirAdvisor
Si tu vuelo con Iberia se ha retrasado o cancelado, o has sufrido overbooking, lo más normal es que quieras presentar una reclamación. Sin embargo, este proceso puede ser una experiencia desalentadora y estresante. Es común que las aerolíneas presenten obstáculos durante el proceso de reclamación, con el objetivo de desmoralizar a los pasajeros y evitar el pago de indemnizaciones.
En AirAdvisor comprendemos estas dificultades. Por ello, hemos diseñado un práctico formulario online fácil de usar, que te permitirá determinar en pocos minutos si tienes derecho a una indemnización por retraso o cancelación por parte de Iberia. Si eres elegible para recibir una compensación, te ayudaremos a presentar tu reclamación y a obtener el importe que te corresponde.
Es fundamental que sepas que para tener éxito en una reclamación a Iberia, es crucial conservar todos los documentos relacionados con el vuelo e incidente. Además, es importante intentar obtener información sobre la causa del retraso o cancelación.
Al igual que con otras compañías europeas o españolas, como Vueling o Ryanair, en la página de Iberia encontrarás un formulario para presentar tu reclamación. Este puede ser confuso, en ocasiones no funciona y, en muchas ocasiones, el silencio de la compañía obliga a los pasajeros a acudir a la vía judicial para obtener sus compensaciones. En este contexto, AirAdvisor puede ser de gran utilidad. Contamos con un equipo de expertos especializado en litigios contra aerolíneas que te brindará la asistencia necesaria en tu reclamación.
Documentos necesarios para poder reclamar la indemnización a Iberia
Si tu vuelo de Iberia ha sufrido una incidencia y quiere presentar una reclamación, estos son los documentos que debes conservar:
- Billete o tarjeta de embarque (tanto si es en papel o bien en formato digital, independientemente si el check-in se ha hecho online o en el aeropuerto).
- Documento de Identidad o pasaporte con el que se iba a viajar.
- Facturas de gastos derivados de la cancelación o retraso, en caso que hubiera.
- Correos electrónicos relacionados con el suceso, sea de reservas de hoteles, transportes, etc. que se han tenido que contratar por culpa del incidente.
- Cualquier otro dato extra, como fotografía o captura de pantalla relacionada con el incidente. Es ideal si en algunos se explican las causas del retraso o cancelación del vuelo.
Una vez proporciones toda la documentación al equipo de expertos en derecho de los pasajeros de AirAdivosr, nos hacemos cargo de tu caso y nos enfrentamos a la aerolínea. Cuanta más información pueda aportar, más probable que obtengas tu compensación.
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FAQs
¿A quién reclamo por un retraso de un vuelo de Iberia?
Puedes intentar hacer una reclamación directamente a Iberia a través de su web o bien por correo postal. Debes tener en cuenta que, en muchas ocasiones las aerolíneas no contestan a las reclamaciones o denuncias directas de los pasajeros. En este caso, la mejor solución para tener éxito y conseguir la compensación es acudir a empresas expertas en reclamación de vuelos, como AirAdvisor.
¿Cuánto cobra AirAdvisor para tramitar reclamaciones a Iberia?
AirAvisor te ayuda a presentar tu reclamación por retraso, cancelación o denegación de embarque. Solamente cobramos una comisión del importe conseguido una vez se ha cobrado la compensación de la aerolínea. Nuestro lema es “Si no ganamos, no cobramos”.
¿Cuánto puedo tardar en obtener la compensación por los vuelos cancelados por Iberia?
En el mejor de los casos, si la compañía no pusiera problemas, en unos 30 días estaría todo resuelto. Sin embargo, lo normal es que el proceso se prolongue hasta los 45 días, o más. Una de las tácticas de las aerolíneas es dilatar la solución para que el viajero se canse y retire su reclamación. Además, muchas de estas reclamaciones acaban en el juzgado, por lo que el pasajero, cansado, termina desistiendo. AirAdvisor conoce el funcionamiento de las políticas legales de las aerolíneas, y puede ayudarte a que el plazo de reclamación de Iberia se cumpla.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación por retraso o cancelación de vuelo de una aerolínea?
Según la ley, en España el plazo para reclamar es de 5 años, pero otros países pueden haber aprobado plazos diferentes, por ejemplo, si están bajo el Convenio de Montreal.
¿Cómo puedo asegurarme de que mi reclamación se ha tramitado correctamente?
En AirAdvisor trabajamos para que los pasajeros que han sufrido retrasos o vuelos puedan conseguir sus compensaciones con la mayor brevedad posible. Realizamos un seguimiento de cada reclamación y te informamos en todo momento de los avances. Además, no cobramos nada hasta que no se cobre la indemnización, asegurando que nuestro trabajo es de calidad y siempre buscamos la seguridad de los pasajeros.
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Comentarios recientes
El pasado 6 de mayo del 2024 la aerolínea Iberia canceló mi vuelo (IB6830) con destino a España (Madrid-Barcelona). Sin mayor explicación nos enviaron al hotel Sheraton en Santiago y nos tuvieron ahí por días. Recién el día miércoles 8 pude volar, lo que logré gracias a mi insistencia en llamar al call center. Pues nunca me llegó el supuesto correo de confirmación de vuelo que debería recibir durante el día de la cancelación. Tuve que pagar de forma particular mi traslado del hotel al aeropuerto, la empresa tampoco cumplió con la asignación de transporte, aún cuando me habían asegurado que lo harían. Esta situación me hizo perder otro vuelo que tenía desde España (Barcelona) a Portugal (Lisboa), teniendo que comprar otro pasaje que bordea los 220 dólares. También tuve que cubrir gastos de taxi y compra de pasaje de bus desde Lisboa a Lagos, mi destino final, pues perdí el auto de acercamiento a mi destino por la cancelación del vuelo.
Llegada a Melilla: 22/04/2024 a las 21:00 horas La compañía no se hizo cargo del taxi desde el hotel al aeropuerto del día 22/04/2024 y de la comida del día 22/04/2024.
El vuelo llegó tarde a Hamburg, según dijo el piloto por cambio de avión a última hora, según Iberia por cuestiones de Eslot en Barajas. Esto hizo que perdiera la conexión a jerez llegando al día siguiente