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Reclamaciones a Iberia por retraso o cancelación de vuelo, ¿cómo conseguir la indemnización?

¿Has experimentado un retraso o cancelación de tu vuelo con Iberia? ¿Te gustaría presentar una reclamación a Iberia pero no estás seguro de cómo hacerlo? Te explicaremos en este artículo cómo solicitar tu compensación a la aerolínea española y conseguir la indemnización que te corresponde. Debes saber que, según la normativa europea, tienes derecho a solicitar hasta 600 € por un retraso, cancelación u overbooking.

Reclamaciones a Iberia por retraso o cancelación de vuelo, ¿cómo conseguir la indemnización?
Joaquín Montaño Sobre
Última actualización: June 14, 2024

¿Cómo reclamar a Iberia y cuáles son mis derechos?

Iberia es una de las principales aerolíneas españolas que opera innumerables vuelos a diario. La compañía cuenta con más de 100 destinos alrededor del mundo y puede llegar a haber 700 vuelos cada día. Ante tal cantidad de viajes aéreos, es normal que ocurran incidentes que afecten a los pasajeros, como retrasos o cancelaciones.

Al ser una empresa europea, los derechos de los pasajeros de Iberia están protegidos por el Reglamento Europeo CE nº 261/2004. Según esta regulación, tienes derecho a una compensación económica si hay un retraso, cancelación o denegación de embarque que provoquen una llegada al destino de al menos 3 horas de demora de la hora programada. Sabemos que no todo el mundo conoce esta normativa, ni sabe cómo tramitar efectivamente una reclamación a una aerolínea por cancelación o retraso. Es muy importante estar informado de cómo actuar ante situaciones tan molestas. 

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Asumimos todos los gastos legales

Lo único que tienes que hacer es enviar la solicitud y esperar a recibir la compensació.

¿Cuándo tengo derecho a reclamar a Iberia?

Es posible presentar reclamaciones a Iberia cuando sucede lo siguiente:

  • Retraso de vuelo. Siempre y cuando el avión llegue a su destino con más de 3 horas después de lo previsto. 
  • Cancelación del vuelo. El cual implique un retraso en la llegada a destino de al menos 3 horas y la notificación de la cancelación o cambio del vuelo no se ha producido antes de 14 días antes de la fecha programada de salida. Esto también se aplica si el vuelo se cancela y no despega, dejándote en tierra.
  • Overbooking. Cuando esta situación provoca un retraso o cancelación del vuelo.
  • Pérdida de vuelo de conexión por retraso. Como consecuencia, llegar al destino con más de 3 horas de retraso.

No obstante, es importante tener en cuenta que existen situaciones en las que los retrasos o cancelaciones se deben a causas de fuerza mayor. En circunstancias extraordinarias, como huelgas de controladores aéreos o cancelaciones debido a condiciones meteorológicas adversas, es posible que no tengas derecho a presentar una reclamación.

Pasos para reclamar a Iberia por retraso o cancelación de vuelo

¿Cómo reclamar a Iberia por un retraso?

Si has experimentado un retraso en tu vuelo con Iberia y cumples con las condiciones establecidas en el Reglamento Europeo CE nº 261/2004, tienes derecho a solicitar una compensación económica. Iniciar el proceso de reclamación puede parecer desalentador, sobre todo al no tener información suficiente ni apoyo. Pero, no te preocupes. AirAdivisor puede ayudarte en este proceso. Por tu parte, deberás tener en cuenta los siguientes aspectos:

  • Guarda toda la documentación: asegúrate de tener tu billete de avión o una copia, el comprobante de la compra y, en caso que tuvieras, la tarjeta de embarque.
  • Conserva los recibos: si has incurrido en gastos adicionales debido al retraso, asegúrate de tener los recibos como prueba. Debes también tener en cuenta que, ante un retraso la aerolínea está obligada a ofrecerte asistencia en el aeropuerto.
  • Comunícate con Iberia: es importante que mantengas una comunicación fluida con la aerolínea y que guardes un registro de todas las conversaciones. Guarda también cualquier mensaje o fotografía de paneles de información en el aeropuerto como prueba de lo sucedido.

La reclamación por un vuelo retrasado es un derecho del pasajero y es importante que estés bien informado y preparado. Al final del día, tu tiempo es valioso y el retraso en tu vuelo puede causar trastornos considerables en tu vida.

Cómo reclamar un retraso a Iberia con éxito

Indemnizaciones de Iberia por vuelo retrasado : ¿cuánto me corresponde?

En la siguiente tabla, podrás ver las cantidades a las que los pasajeros tienen derecho después de sufrir un retraso con Iberia, dependiendo del tiempo y las distancias.

Importe de
compensación

Distancia del vuelo

Tiempo de retraso

250 €

< 1500 km

Más de 3 horas

400 €

Entre 1500 y 3500 km

Más de 3 horas

400 €

Más de 3500 km dentro de la UE

Más de 3 horas

300 €

Más de 3500 km fuera de la UE

Entre 3-4 horas

600 €

Más de 3500 km fuera de la UE

Más de 4 horas

Es importante tener en cuenta que, si el retraso es por causa de fuerza mayor externa al control de la empresa, es posible que la compañía Iberia no esté obligada a ofrecer compensación.

¿Cómo pedir una compensación por cancelación de vuelo con Iberia?

Si has llegado al aeropuerto y te has encontrado que Iberia ha cancelado tu vuelo, tienes derecho a una compensación económica. Ante tal situación, es muy importante que la aerolínea cumpla una serie de requisitos, tal y como establece la normativa europea que protege los derechos de los pasajeros.

  • La aerolínea debe pertenecer a un país de la Unión Europea.
  • Los vuelos deben ser internos dentro de la UE.
  • Vuelos que provengan del exterior de la UE y lleguen a un aeropuerto comunitario, siempre y cuando la empresa tenga su base en un país de la UE.

Iberia es una compañía aérea española, por lo que cumple estas características que te permitirán poder tramitar una solicitud de reclamación ante un incidente. Por tu parte, debes tener en cuenta que para poder efectuar un proceso de compensación a Iberia por cancelación, deberás aportar pruebas que respalden tu caso. Por eso es muy importante que:

  • Guardes toda la documentación relacionada con el vuelo, como el billete, la prueba de la compra o la tarjeta de embarque.
  • Conserves todos los tickets y comprobantes de los gastos derivados del retraso.
  • Intentes comunicarte con la compañía y pide explicaciones sobre la situación. Si es por medio escrito, guarda siempre los mensajes o emails.

Pasos para reclamar a Iberia por cancelación o retraso aéreo

Indemnizaciones de Iberia por cancelación de vuelo

La compensación por cancelación de vuelos de Iberia se determina en función de la distancia en kilómetros del trayecto. Es importante aclarar que la compensación no depende del precio que se ha pagado por el billete. En la siguiente tabla, encontrarás las indemnizaciones que Iberia está obligada a pagar a los pasajeros por cancelación de vuelo, según establece la Normativa Europea:

Distancia

Importe

Vuelos menores a 1500 km

250 €

Vuelos entre 1500 y 3500 km

400 €

Vuelos de más de 3500 km

600 €

Estas indemnizaciones por cancelación de Iberia pueden verse reducidas a la mitad si la compañía ofrece al pasajero otro vuelo que llegue al destino final con un retraso de menos de 2, 3 o 4 horas, dependiendo siempre de la distancia a recorrer.

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Si No Ganas, No te Cobramos

AirAdvisor te ayuda encantado con tu reclamación, para que puedas ahorrarte el estrés que suponen los trámites con las aerolíneas y las leyes.

Cómo solicitar un reembolso a Iberia

Ante cualquier problema en un vuelo, lo primero que te debes plantear como pasajero es saber cómo denunciar a Iberia para conseguir, al menos, la devolución de los billetes. Debes tener en cuenta que, en algunos casos  no es posible solicitar este reembolso y, si la compañía lo ofrece, podría quedar anulada una compensación monetaria adicional.

A continuación, te explicamos cómo funciona el reembolso de un vuelo de Iberia ante diferentes situaciones:

  • Retraso superior a 5 horas. Ante esta situación,tiene el derecho de cancelar su viaje y solicitar un reembolso a Iberia. Sin embargo, hay que tener en cuenta que al optar por el reembolso, el derecho a una compensación adicional queda anulado.
  • Cancelación y reembolso de Iberia. Si la aerolínea ha anunciado la cancelación del vuelo con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida y, además, el cambio de vuelo propuesto por la aerolínea no satisface al pasajero, éste tiene el derecho a reclamar.
  • Denegación de embarque por razones como el overbooking. Aunque Iberia ofrezca un cambio de vuelo, el pasajero puede no aceptarlo y optar por un reembolso. No obstante, si el vuelo alternativo ofrecido tiene características similares al original, es posible que el viajero no tenga derecho a una indemnización adicional.

Iberia cuenta con un apartado en su página web donde puedes gestionar tus reclamaciones y estar al tanto del estado de las mismas. Aunque es cierto que no siempre se obtienen respuestas rápidas.

Es importante entender tus derechos como pasajero y las circunstancias que te permiten presentar una queja o bien solicitar un reembolso o compensación. Asegúrate de tener toda la documentación necesaria y recuerda que tienes el equipo de AirAdvisor a tu servicio para asesorarte y apoyarte en el proceso de reclamar a Iberia y a otras aerolíneas por incidentes.

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Juntos podemos luchar para que se haga justicia

Nuestro equipo te ayudará a que se haga justicia, ya que nosotros mismos hemos estado en la misma situación.

Cómo reclamar a Iberia con la ayuda de AirAdvisor

Presentar una reclamación a Iberia de manera directa puede ser una experiencia desalentadora y estresante. Es común que las aerolíneas presenten obstáculos durante el proceso de reclamación, con el objetivo de desalentar a los pasajeros y evitar el pago de indemnizaciones.

En AirAdvisor, comprendemos estas dificultades. Por ello, hemos diseñado un práctico formulario online fácil de usar, que te permitirá determinar en pocos minutos si tienes derecho a una indemnización por parte de Iberia. Si calificas para recibir una compensación, te ayudaremos a presentar tu reclamación y a obtener el importe que te corresponde.

Es fundamental que sepas que para tener éxito en una reclamación a Iberia, es crucial conservar todos los documentos relacionados con el vuelo e incidente. Además, es importante intentar obtener información sobre la causa del retraso o cancelación.

Al igual que con otras compañías europeas o españolas, como Vueling o Ryanair, en la página de Iberia encontrarás un formulario para presentar tu reclamación. Este puede ser confuso, en ocasiones no funciona y, en muchas ocasiones, el silencio de la compañía obliga a los pasajeros a acudir a la vía judicial para obtener sus compensaciones. En este contexto, AirAdvisor puede ser de gran utilidad. Contamos con un equipo de expertos especializado en litigios contra aerolíneas que te brindará la asistencia necesaria en tu reclamación. 

Documentos necesarios para tramitar la indemnización 

Los documentos que debes conservar para cualquier reclamación a una aerolínea por retraso, cancelación u overbooking son los siguientes:

  1. Billete o tarjeta de embarque (tanto si es en papel o bien en formato digital, independientemente si el check-in se ha hecho online o en el aeropuerto).
  2. Documento de Identidad o pasaporte con el que se iba a viajar.
  3. Facturas de gastos derivados de la cancelación o retraso, en caso que hubiera.
  4. Correos electrónicos relacionados con el suceso, sea de reservas de hoteles, transportes, etc. que se han tenido que contratar por culpa del incidente.
  5. Cualquier otro dato extra, como fotografía o captura de pantalla relacionada con el incidente. Es ideal si en algunos se explican las causas del retraso o cancelación del vuelo.

Una vez proporciones toda la documentación al equipo de expertos en derecho de los pasajeros de AirAdivosr, nos hacemos cargo de tu caso y nos enfrentamos a la aerolínea. Cuanta más información pueda aportar, más probable que obtengas tu compensación.

¿Listo para reclamar tus 600€?

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FAQ

¿A quién reclamo por un retraso de un vuelo de Iberia?

Puedes intentar hacer una reclamación directamente a Iberia a través de su web o bien por correo postal. Debes tener en cuenta que, en muchas ocasiones las aerolíneas no contestan a las reclamaciones o denuncias directas de los pasajeros. En este caso, la mejor solución para tener éxito y conseguir la compensación es acudir a empresas expertas en reclamación de vuelos, como AirAdvisor.

¿Cuánto cobra AirAdvisor para tramitar reclamaciones a Iberia?

AirAvisor te ayuda a presentar tu reclamación por retraso, cancelación o denegación de embarque. Solamente cobramos una comisión del importe conseguido una vez se ha cobrado la compensación de la aerolínea. Nuestro lema es “Si no ganamos, no cobramos”.

¿Cuánto puedo tardar en obtener la compensación por los vuelos cancelados por Iberia?

En el mejor de los casos, si la compañía no pusiera problemas, en unos 30 días estaría todo resuelto. Sin embargo, lo normal es que el proceso se prolongue hasta los 45 días, o más. Una de las tácticas de las aerolíneas es dilatar la solución para que el viajero se canse y retire su reclamación. Además, muchas de estas reclamaciones acaban en el juzgado, por lo que el pasajero, cansado, termina desistiendo. AirAdivisor conoce el funcionamiento de las políticas legales de las aerolíneas, y puede ayudarte a que el plazo de reclamación de Iberia se cumpla.

¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación por retraso o cancelación de vuelo?

Según la ley, en España el plazo para reclamar es de 5 años, pero otros países pueden haber aprobado plazos diferentes, por ejemplo, si están bajo el Convenio de Montreal.

¿Cómo puedo asegurarme de que mi reclamación se ha tramitado correctamente?

En AirAdvisor trabajamos para que los pasajeros que han sufrido retrasos o vuelos puedan conseguir sus compensaciones con la mayor brevedad posible. Realizamos un seguimiento de cada reclamación y te informamos en todo momento de los avances. Además, no cobramos nada hasta que no se cobre la indemnización, asegurando que nuestro trabajo es de calidad y siempre buscamos la seguridad de los pasajeros.

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Qué pasó con clientes de Iberia Airlines

Comentarios recientes

Carla Paz (Iberia Airlines IB 6830 Cancelación del vuelo)
May 15, 2024, 3:17 pm

El pasado 6 de mayo del 2024 la aerolínea Iberia canceló mi vuelo (IB6830) con destino a España (Madrid-Barcelona). Sin mayor explicación nos enviaron al hotel Sheraton en Santiago y nos tuvieron ahí por días. Recién el día miércoles 8 pude volar, lo que logré gracias a mi insistencia en llamar al call center. Pues nunca me llegó el supuesto correo de confirmación de vuelo que debería recibir durante el día de la cancelación. Tuve que pagar de forma particular mi traslado del hotel al aeropuerto, la empresa tampoco cumplió con la asignación de transporte, aún cuando me habían asegurado que lo harían. Esta situación me hizo perder otro vuelo que tenía desde España (Barcelona) a Portugal (Lisboa), teniendo que comprar otro pasaje que bordea los 220 dólares. También tuve que cubrir gastos de taxi y compra de pasaje de bus desde Lisboa a Lagos, mi destino final, pues perdí el auto de acercamiento a mi destino por la cancelación del vuelo.


Maria Jose (Iberia Airlines IB 8256 Cancelación del vuelo)
May 7, 2024, 6:47 am

Llegada a Melilla: 22/04/2024 a las 21:00 horas La compañía no se hizo cargo del taxi desde el hotel al aeropuerto del día 22/04/2024 y de la comida del día 22/04/2024.


Paco de Spagna (Iberia Airlines IB 3271 Retraso del vuelo)
April 22, 2024, 6:09 pm

El vuelo llegó tarde a Hamburg, según dijo el piloto por cambio de avión a última hora, según Iberia por cuestiones de Eslot en Barajas. Esto hizo que perdiera la conexión a jerez llegando al día siguiente


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