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Air Arabia

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Compensación y Reembolso por los vuelos Retrasados o Cancelados de Air Arabia

Ha tenido un retraso o una cancelación de vuelo de Air Arabia y no sabe qué hacer.

Pues bien, lea a continuación la información sobre los derechos de los pasajeros, preparada por nuestros expertos profesionales.

Puedes tener derecho a reclamar una indemnización de Air Arabia de hasta 600 euros según la legislación de la UE, como se explica a continuación.

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Air Arabia: Reclamaciones y Reembolso
Joaquín Montaño Sobre
Última actualización: April 30, 2024

Air Arabia es una compañía aérea de bajo coste de los Emiratos Árabes Unidos. En la actualidad, conecta sus tres centros de operaciones (el Aeropuerto Internacional de Sharjah, el Aeropuerto Internacional de Alejandría y el Aeropuerto Internacional Mohammed VI) con una gran variedad de destinos como Asia Central, Oriente Medio, el norte de África y Europa.

Como ocurre con el resto de las aerolíneas, los viajeros pueden encontrarse con que Air Arabia sufre vuelos cancelados, retrasados o con problemas de overbooking. Ante estas incidencias, es importante conocer los derechos que tienen los viajeros aéreos por si procede presentar una reclamación a Air Arabia

Avión en tierra por cancelar Air Arabia el vuelo

Un aspecto que incide en estas reclamaciones es que Air Arabia tiene su base legal fuera de la UE. Esto hace que se deban tener en cuenta algunas circunstancias. Para empezar, solo sus vuelos que salgan de un aeropuerto de la Unión Europea están cubiertos por el Reglamento Europeo 261 2004, una normativa que permite que la reclamación a Air Arabia sea más simple y que las opciones de lograr una compensación de hasta €600 crezcan.

En cambio, si al cancelar el vuelo de Air Arabia supone que no puedes viajar desde fuera de la UE (aunque sea a su interior), se debe mirar el Convenio de Montreal. Este también defiende los derechos de los pasajeros, pero no establece cantidades fijas de indemnización.

 ¿Tuvo un vuelo retrasado o cancelado hacia o desde la UE?Compruebe su vuelo

Requisitos para presentar una reclamación a Air Arabia por retraso, cancelación u overbooking

Para que la reclamación a Air Arabia por cancelación o retraso tenga éxito es necesario que se cumplan algunos requisitos: Se deben cumplir algunas circunstancias para poder presentar una reclamaciónpor retraso de

  • Si es un vuelo retrasado: la llegada al destino final debe retrasarse al menos 3 horas.
  • Para vuelos cancelados: si al cancelar el vuelo, Air Arabia provoca que se alcance el destino final con más de 3 horas de retraso.
  • Denegación de embarque por vender más billetes de la cuenta (overbooking)
  • Pérdida de vuelo de conexión por retraso: siempre que esto provoque un retraso en la llegada al destino final de más de 3 horas.

Cómo conseguir de Air Arabia el reembolso del billete

Pasajero con su documentación para solicitar el reembolso a Air Arabia

Antes de pensar en presentar una reclamación, la primera pregunta es si es posible solicitar el reembolso a Air Arabia y, así, por lo menos recuperar el precio del billete.

La devolución del billete de avión es, en ocasiones, compatible con la obtención de una compensación económica tras presentar la reclamación a Air Arabia.

  • Retraso superior a 5 horas: si esto ocurre, el pasajero puede cancelar el billete de Air Arabia y a obtener el importe del billete, aunque se pierde el derecho a una compensación.
  • En los casos en los que la compañía no haya avisado de la incidencia con más de 14 días de antelación sobre la fecha del vuelo, el pasajero va a obtener el reembolso de Air Arabia si la alternativa que le propongan no le interesa.
  • Sobreventa de billetes que conlleve la denegación de embarque: lo habitual en estos casos es que la aerolínea ofrezca otro vuelo. Si es muy parecido al que ha sufrido el problema, el viajero recibirá de Air Arabia el reembolso, pero no una indemnización.

 ¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo

Indemnización de Air Arabia por vuelos cancelados

En los vuelos que hayan despegado de un aeropuerto de la UE, los derechos de los pasajeros estarán cubiertos por la normativa europea. En caso contrario, deben consultar el Convenio de Montreal.

Los requisitos establecidos por la legislación europea para lograr una indemnización en el caso de que se tengan que cancelar un vuelo de Air Arabia son, en resumen, los siguientes:

  • Si finalmente se ha volado en un transporte alternativo, este debe llegar al destino final con más de 3 horas de retraso sobre el horario previsto originalmente.
  • La comunicación de la cancelación no debe haberse producido con más de 14 días respecto a la fecha prevista del vuelo.
  • Overbooking que provoque la denegación de embarcar.

Sin embargo, la legislación recoge algunas circunstancias que eximen a la compañía de la responsabilidad por la cancelación y, por lo tanto, no será posible presentar una reclamación a Air Arabia. Esto sucede, por ejemplo, en la cancelación de vuelo por huelga de controladores, la anulación de vuelos por coronavirus o la cancelación de vuelo por mal clima.

No obstante, hay que tener en cuenta que las aerolíneas suele tratar de evitar el pago de la compensación diciendo que la cancelación se debe a alguna de esas razones. Por esa causa, es recomendable usar siempre nuestra herramienta online para saber en pocos segundos si se tiene derecho a esa indemnización.

¿Cuál puede ser la compensación de Air Arabia por vuelos cancelados?

Aunque no puede saberse de antemano la posible compensación si el vuelo no ha despegado de un aeropuerto de la UE, la legislación europea sí establece las cantidades en los casos que le competen:

  • Trayectos menores a los 1500 km: €250.
  • Trayectos de entre 1500 y 3500 km: €400.
  • Trayectos mayores a los 3500 km: €600.

En el caso de que Air Arabia ofrezca una alternativa que alcance el destino con 2, 3 o 4 horas de retraso (dependiendo de la distancia a recorrer), la cantidad se reduce a la mitad. 

Reclamación a Air Arabia por retraso de vuelo 

pasajero abandona el aeropuerto por cancelar Air Arabia su vuelo

Para presentar una reclamación contra Air Arabia por retraso cuando el vuelo haya despegado de un país de la UE, se deben cumplir algunos requisitos, además de conocer la causa del retraso en cuestión.

En primer lugar, el retraso en la llegada al destino final debe ser mayor a las 3 horas para poder cobrar las siguientes indemnizaciones.

  • Trayectos inferiores a los 1.500 kilómetros: €250.
  • Vuelo en el interior de la UE de más de 1.500 kilómetros: €400.
  • Vuelos con destino fuera de la UE de entre 1.500 y 3.500 kilómetros : €400.
  • Vuelos al exterior de la UE de más de 3.500 kilómetros: €600.

Cómo poner una reclamación a Air Arabia: AirAdvisor te ayuda

Ante un retraso, cancelación o denegación de embarque, es bastante posible que tengas derecho a presentar una reclamación a Air Arabia. Para ello, lo mejor es seguir los siguientes consejos:

  • Guarda toda la documentación relacionada con la reserva.
  • Conserva las facturas de cualquier gasto ocasionado por la incidencia.
  • Pregunta los datos de contacto de otros pasajeros que hayan sufrido el problema por si procede presentar una reclamación a Air Arabia conjunta.
  • Utiliza nuestro formulario online y averigua si puedes tener derecho a una indemnización. En apenas unos segundos y de forma totalmente gratuita tendrás la información en tu poder.
  • Confía en nuestros expertos para que te representen ante la compañía, ya que está comprobado que contar con apoyo legal experto incrementa mucho las opciones de éxito, sobre todo si es necesario llegar ante un tribunal, algo bastante frecuente. 

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Q&As

¿Cómo presentó una reclamación a Air Arabia por perder mi equipaje?

Si la maleta no ha llegado con tu avión, el primer paso es acercarse a la oficina que hay en todos los aeropuertos encargada de esos asuntos. Allí tendrás que informar del problema, describir el equipaje extraviado y dar una dirección. Nunca debes abandonar las instalaciones sin recibir un documento llamado PIR, el Parte de Incidencias de Equipaje.

Cuando ocurre la pérdida o extravío del equipaje hay que fijarse en la normativa internacional que obliga a las aerolíneas a devolverlo en un plazo determinado. Si pasan los 21 días sin tener noticias, la maleta se considera perdida y al pasajero le corresponde una compensación, incluso si más tarde aparece. Por supuesto, también se pueden reclamar los gastos provocados por no tener el equipaje en su momento.

 

Air Arabia va a cancelar mi vuelo que sale de fuera de la UE ¿Puedo reclamar?

Aunque en esos casos no se puede acudir al Reglamento Europeo, aún es posible presentar la reclamación, aunque bajo las reglas del Convenio de Montreal.

¿Cómo tengo que pedir a Air Arabia un reembolso?

Normalmente, se trata de un proceso menos complicado que el de pedir una reclamación. Lo habitual es que la propia compañía disponga de un apartado en su web para solicitar dicho reembolso. 

¿Tengo que pagar el hotel si debo hacer noche fuera de casa por culpa de que Air Arabia tenga vuelos cancelados?

No. La compañía está obligada a hacerse cargo de ese gasto, así como del traslado de ida y vuelta entre el aeropuerto y el alojamiento. 

¿Por qué es mejor presentar una reclamación a Air Arabia con AirAdvisor?

Las estadísticas muestran que las compañías tienden a no hacer caso a las reclamaciones individuales, algo que no ocurre cuando se tiene un respaldo legal detrás. En muchas ocasiones, tratan de buscar resquicios legales y de que el cliente se canse y deje de insistir. Con un experto representándote, eso no va a ocurrir.

Por otra parte, presentar la reclamación a Air Arabia con AirAdvisor no supone ningún gasto. Solo se cobra si se tiene éxito en lograr la compensación económica.

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Qué pasó con clientes de Air Arabia

Comentarios recientes

Kristina de Ucraina (Air Arabia G9 260 Cancelación del vuelo)
July 14, 2020, 3:23 pm

The flight was cancelled 3 times. No reason given. Refusing to refund the money.


Lovorka de Croasia (Air Arabia G9 528 Cancelación del vuelo)
January 29, 2020, 10:56 am

First we waited more than two hours to open chek-in counters. When we finnally cheked-in for the flight, we went through security check and boarding started with 20 min delay. They scanned our boarding passes and put us on a bus. Bur after five minutes told us to hop off and go back to the terminal building. There was no sign of dealyed flight. On monitor, there was announcemen of "boarding" for the whole time. Then they gave us food coupons and tell us to come back to the airport at 8 PM. The flight was scheduled for 11:55 AM. When we came back, they move to boarding time to 9 PM, thhan to 9:30.... In the end, they announced a new flight to Casablanca and told us that we go to Casablanca and that we will get new boarding tickets for flight from Casablanca to Marrakech at Casablanca airport. The flight to Casblanca took-off around 11 PM. We were in Casablanca arround 3AM next day. There was no boarding tickets for flight from Casablanca to Marrakech. Instead, they provided a bus to Marrakech airport. We arrived to Marrakech airport at 6AM. It was 15 hours behind scheduled time. Our accomodation canceled our rooms so at that point in the morning, we also had to look for another accomodation.

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AirAdvisor ha aparecido en:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror