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Quejas a Air Arabia: información de contacto y consejos útiles

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: March 05, 2025

Air Arabia, fundada en 2003, es una aerolínea de bajo coste con sede en los Emiratos Árabes Unidos, que opera vuelos a más de 170 destinos en Oriente Medio, África del Norte, Asia y Europa. Como aerolínea de bajo coste, sigue un modelo sin lujos, lo que a veces puede dar lugar a problemas como retrasos en los vuelos, cancelaciones, problemas con el equipaje y problemas de atención al cliente. Aunque Air Arabia se esfuerza por mantener la puntualidad, se producen interrupciones en las operaciones que afectan a los planes de viaje de los pasajeros.

Comprender los motivos comunes de las quejas y los canales disponibles para presentarlas puede ayudar a los pasajeros afectados a buscar soluciones de manera eficaz.

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Motivos de queja más comunes a Air Arabia

Los pasajeros que vuelan con Air Arabia pueden encontrarse con diversos problemas que dan lugar a quejas, como retrasos y cancelaciones de vuelos, mal manejo del equipaje, dificultades para obtener reembolsos y problemas con el servicio de atención al cliente. Algunos viajeros informan de cambios de horario de última hora que trastocan sus planes, mientras que otros se enfrentan a problemas de equipaje perdido o dañado.

Los retrasos en la tramitación de los reembolsos, especialmente en el caso de los vuelos cancelados, son otra fuente de frustración común. Además, las quejas sobre la atención al cliente incluyen dificultades para contactar con los representantes, largos tiempos de respuesta y opciones de resolución limitadas. Comprender estos problemas frecuentes puede ayudar a los pasajeros a preparar sus quejas de manera efectiva y a buscar soluciones adecuadas.

Conoce tus derechos como pasajero

Los pasajeros que viajan con Air Arabia tienen ciertos derechos en virtud de la normativa de aviación, dependiendo del país de salida y de llegada. En el caso de los vuelos con salida o llegada en la Unión Europea, los pasajeros pueden estar protegidos por el Reglamento (CE) n.º 261/2004, que otorga derechos de indemnización por retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque en determinadas condiciones.

De manera similar, en otras regiones, pueden aplicarse leyes locales de protección al consumidor, que cubren cuestiones como el mal manejo del equipaje y las políticas de reembolso. Los pasajeros también tienen derecho a recibir información clara sobre sus vuelos, incluidos los cambios de horario, los avisos de cancelación y las condiciones de las tarifas. 

Comprender estos derechos es esencial a la hora de presentar una queja, ya que ayuda a los pasajeros a determinar si tienen derecho a una compensación o a un reembolso.

Formas de presentar una queja a Air Arabia

Los pasajeros que han tenido problemas con Air Arabia, como interrupciones de vuelos, problemas con el equipaje o retrasos en los reembolsos, tienen varias formas de presentar una queja directamente a la aerolínea. Air Arabia ofrece diferentes canales de comunicación, como asistencia telefónica, un formulario de quejas en línea, asistencia por WhatsApp y oficinas presenciales en los aeropuertos.

Aunque la aerolínea no ofrece un correo electrónico específico para quejas, los viajeros pueden utilizar los métodos disponibles para comunicar sus preocupaciones y solicitar soluciones. A continuación se indican las principales formas de ponerse en contacto con Air Arabia para presentar una queja.

Número de teléfono de quejas de Air Arabia

Los pasajeros en España pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Air Arabia por teléfono en el +34 807 299 517. Las tarifas de llamada son de 0,87 € por minuto desde un teléfono fijo y de 1,54 € por minuto desde un teléfono móvil, IVA incluido. El servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite a los viajeros informar de cualquier problema en cualquier momento.

Email de quejas de Air Arabia

Air Arabia no tiene una dirección de correo electrónico específica para quejas. En su lugar, se aconseja a los pasajeros que utilicen el formulario de quejas en línea u otras opciones de contacto disponibles para presentar sus inquietudes.

Formulario de quejas online de Air Arabia

Los pasajeros pueden presentar una queja a través del formulario de contacto en línea disponible en el sitio web de Air Arabia. Al visitar la página Contáctanos y seleccionar la sección «Queja», los viajeros pueden proporcionar detalles sobre su problema y enviar la documentación pertinente para su revisión.

Soporte de Air Arabia por WhatsApp

Para obtener asistencia a través de WhatsApp, los pasajeros pueden ponerse en contacto con Air Arabia en el +971 600 508001. Este método permite a los viajeros comunicarse con la aerolínea a través de mensajes, lo que lo convierte en una opción conveniente para atender quejas.

Mostradores y oficinas de Air Arabia en los aeropuertos

Los pasajeros que prefieran asistencia en persona pueden visitar los mostradores y oficinas de servicio de Air Arabia en varios aeropuertos. Estos lugares ofrecen asistencia para quejas relacionadas con interrupciones de vuelos, problemas con el equipaje y otras preocupaciones de viaje. La disponibilidad puede variar según el aeropuerto, por lo que se recomienda consultar con la oficina local de Air Arabia antes de visitarla.

Cómo para presentar una queja a Air Arabia: consejos prácticos

Al presentar una queja a Air Arabia, proporcionar información clara y detallada aumenta las posibilidades de una resolución oportuna y satisfactoria. Los pasajeros deben incluir detalles esenciales como la referencia de la reserva, el número de vuelo, la fecha del viaje y una descripción precisa del problema. Adjuntar documentos de apoyo, como tarjetas de embarque, recibos, etiquetas de recogida de equipaje o correspondencia por correo electrónico, puede ayudar a reforzar la queja.

Cuando utilices el formulario de queja en línea o WhatsApp, es aconsejable guardar una copia de la solicitud presentada y de las respuestas de la aerolínea para consultarlas. 

Si el problema es urgente, ponerse en contacto con Air Arabia por teléfono o visitar una oficina del aeropuerto puede proporcionar una respuesta más rápida.

Tiempo de respuesta a las quejas

Los tiempos de respuesta varían según el método. La asistencia telefónica ofrece ayuda inmediata, mientras que los formularios en línea y WhatsApp pueden tardar de días a semanas. Las oficinas de los aeropuertos pueden resolver algunos problemas en el acto. Si no recibes respuesta en un plazo de dos a cuatro semanas, haz un seguimiento.

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