Llegas puntual al aeropuerto, haces el check-in, pasas el control de seguridad… y justo cuando crees que estás a punto de subir al avión, te dicen que no hay asiento para ti. ¿Cómo es posible? Bienvenido al temido mundo del overbooking. Si te ha pasado esto con Air Arabia en un vuelo que sale desde España o cualquier país de la UE, que sepas que tienes derechos y que puedes reclamar una compensación económica. Aquí te lo explicamos todo paso a paso.
Aunque suene extraño, es completamente legal que las aerolíneas como Air Arabia vendan más billetes que plazas reales en el avión. Lo hacen porque saben que siempre hay gente que no se presenta. Pero cuando todos los pasajeros aparecen, el problema es que alguien tiene que quedarse fuera.
Primero, intentarán buscar voluntarios a los que les venga bien no volar en ese momento. Pero si nadie se ofrece, pueden denegarte el embarque incluso si tienes tu billete en regla. Y ahí es donde entra la normativa europea que te protege.
Si tu vuelo con Air Arabia sale desde un aeropuerto de la UE, como Madrid o Barcelona, estás cubierto por el Reglamento Europeo 261/2004. Esta ley protege a los pasajeros frente a problemas como retrasos, cancelaciones y, sí, también denegaciones de embarque por overbooking.
Puede que Air Arabia pida voluntarios que estén dispuestos a ceder su asiento a cambio de algún beneficio: un bono, una comida, un nuevo vuelo… Si aceptas quedarte en tierra de forma voluntaria, entonces lo que consigas dependerá de lo que acuerdes con la aerolínea. Eso sí, es fundamental que te lo den por escrito.
Ten en cuenta que, al ser un acuerdo, no tendrías derecho a la indemnización estándar que establece la normativa europea.
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Si no te ofreces voluntariamente y aun así te deniegan el embarque, entonces sí hablamos de denegación involuntaria. Y ahí cambian las reglas del juego: puedes tener derecho a una compensación de hasta 600 €, además de otras ayudas como:
La única excepción sería si la aerolínea tiene una razón justificada, como que no tengas la documentación correcta o hayas llegado tarde a la puerta de embarque.
No todas las personas son igual de “candidatas” cuando se trata de pedir voluntarios. Por lo general, las aerolíneas evitan preguntar a:
Esto no es una regla escrita, pero suele cumplirse por lógica y por humanidad.
Si te han dejado en tierra contra tu voluntad y no te interesa el vuelo alternativo que te proponen, puedes pedir el reembolso completo del billete. Tienen que devolvértelo en un plazo máximo de 7 días.
Eso sí, esto no anula tu derecho a recibir la indemnización adicional si te corresponde. Puedes pedir ambas cosas: reembolso y compensación.
Si te ves en esta situación, lo más importante es mantener la calma y seguir estos pasos:
Con esto en mano, tendrás más posibilidades de conseguir lo que te corresponde.
El overbooking no siempre se puede evitar, pero hay pequeños trucos que pueden ayudarte:
Si salías desde España o cualquier país de la UE y te han denegado el embarque sin causa justificada, la compensación económica es fija y está regulada:
Ahora bien, si aceptas un vuelo alternativo y llegas con menos de 4 horas de retraso, es posible que esa cantidad se reduzca al 50 %.
Además de eso, también deben ofrecerte:
Si crees que tienes derecho a compensación, lo mejor es que inicies una reclamación lo antes posible. Te dejamos una guía rápida:
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