Overbooking con Air Arabia: qué hacer si te dejan en tierra y cómo reclamar

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: 9 mayo 2025

Llegas puntual al aeropuerto, haces el check-in, pasas el control de seguridad… y justo cuando crees que estás a punto de subir al avión, te dicen que no hay asiento para ti. ¿Cómo es posible? Bienvenido al temido mundo del overbooking. Si te ha pasado esto con Air Arabia en un vuelo que sale desde España o cualquier país de la UE, que sepas que tienes derechos y que puedes reclamar una compensación económica. Aquí te lo explicamos todo paso a paso.

¿Por qué una aerolínea puede vender más billetes de los que hay?

Aunque suene extraño, es completamente legal que las aerolíneas como Air Arabia vendan más billetes que plazas reales en el avión. Lo hacen porque saben que siempre hay gente que no se presenta. Pero cuando todos los pasajeros aparecen, el problema es que alguien tiene que quedarse fuera.

Primero, intentarán buscar voluntarios a los que les venga bien no volar en ese momento. Pero si nadie se ofrece, pueden denegarte el embarque incluso si tienes tu billete en regla. Y ahí es donde entra la normativa europea que te protege.

Tus derechos si Air Arabia no te deja subir al avión

Si tu vuelo con Air Arabia sale desde un aeropuerto de la UE, como Madrid o Barcelona, estás cubierto por el Reglamento Europeo 261/2004. Esta ley protege a los pasajeros frente a problemas como retrasos, cancelaciones y, sí, también denegaciones de embarque por overbooking.

Si decides quedarte voluntariamente

Puede que Air Arabia pida voluntarios que estén dispuestos a ceder su asiento a cambio de algún beneficio: un bono, una comida, un nuevo vuelo… Si aceptas quedarte en tierra de forma voluntaria, entonces lo que consigas dependerá de lo que acuerdes con la aerolínea. Eso sí, es fundamental que te lo den por escrito.

Ten en cuenta que, al ser un acuerdo, no tendrías derecho a la indemnización estándar que establece la normativa europea.

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Si te deniegan el embarque sin darte opción

Si no te ofreces voluntariamente y aun así te deniegan el embarque, entonces sí hablamos de denegación involuntaria. Y ahí cambian las reglas del juego: puedes tener derecho a una compensación de hasta 600 €, además de otras ayudas como:

• Comida y bebida mientras esperas
• Dos llamadas o correos electrónicos
• Alojamiento si tienes que pasar la noche
• Transporte al hotel y de vuelta al aeropuerto

La única excepción sería si la aerolínea tiene una razón justificada, como que no tengas la documentación correcta o hayas llegado tarde a la puerta de embarque.

Quiénes suelen quedar fuera de las solicitudes de voluntarios

No todas las personas son igual de “candidatas” cuando se trata de pedir voluntarios. Por lo general, las aerolíneas evitan preguntar a:

• Personas con movilidad reducida
• Familias con bebés o menores
• Pasajeros con conexiones muy ajustadas
• Viajeros en situaciones delicadas (médicas, funerales, etc.)

Esto no es una regla escrita, pero suele cumplirse por lógica y por humanidad.

¿Y si prefieres que te devuelvan el dinero?

Si te han dejado en tierra contra tu voluntad y no te interesa el vuelo alternativo que te proponen, puedes pedir el reembolso completo del billete. Tienen que devolvértelo en un plazo máximo de 7 días.

Eso sí, esto no anula tu derecho a recibir la indemnización adicional si te corresponde. Puedes pedir ambas cosas: reembolso y compensación.

¿Qué hacer si te pasa esto con Air Arabia?

Si te ves en esta situación, lo más importante es mantener la calma y seguir estos pasos:

1. Pide un documento oficial que diga que te han denegado el embarque por overbooking.
2. Guarda todo: billetes, correos, justificantes, fotos… toda prueba es útil.
3. Haz fotos del panel de embarque o del mostrador si crees que pueden servir más adelante.
4. Solicita la asistencia básica: comida, bebida, hotel si hace falta…
5. No aceptes nada verbalmente. Siempre por escrito.
6. Conserva los recibos de todo lo que gastes por culpa del incidente.

Con esto en mano, tendrás más posibilidades de conseguir lo que te corresponde.

Cómo evitar problemas si hay sobreventa

El overbooking no siempre se puede evitar, pero hay pequeños trucos que pueden ayudarte:

• Haz el check-in lo antes posible, preferiblemente online.
• Llega con antelación al aeropuerto: los últimos en llegar son los primeros en ser apartados.
• Inscríbete en el programa de fidelidad si vuelas con frecuencia: puedes tener prioridad.
• Viaja con tiempo suficiente si tienes escalas: un retraso puede complicarte aún más las cosas.
• Ten una actitud tranquila y educada: puede parecer obvio, pero ayuda muchísimo.

¿Cuánto puedes reclamar si Air Arabia te deja en tierra?

Si salías desde España o cualquier país de la UE y te han denegado el embarque sin causa justificada, la compensación económica es fija y está regulada:

• 250 € si tu vuelo era de hasta 1.500 km
• 400 € si volabas entre 1.500 y 3.500 km
• 600 € si el vuelo supera los 3.500 km

Ahora bien, si aceptas un vuelo alternativo y llegas con menos de 4 horas de retraso, es posible que esa cantidad se reduzca al 50 %.

Además de eso, también deben ofrecerte:

• Transporte alternativo o reembolso
• Asistencia básica
• Alojamiento y transporte al hotel si es necesario

Cómo poner una reclamación paso a paso

Si crees que tienes derecho a compensación, lo mejor es que inicies una reclamación lo antes posible. Te dejamos una guía rápida:

1. Contacta con Air Arabia, ya sea por su web o por email, y presenta tu queja.
2. Adjunta todos los documentos posibles: billetes, justificantes, facturas…
3. Guarda copias de todo lo que envíes y recibas.
4. Si no te contestan o no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) en España.
5. También puedes dejar que lo gestionen por ti.

¿No sabes por dónde empezar o prefieres que alguien lo haga por ti? En AirAdvisor te ayudamos a reclamar la compensación por overbooking con Air Arabia de forma rápida y sin complicaciones. Solo cobramos si tú ganas. Reclama lo que te corresponde sin dolores de cabeza.

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