Tu Aliado de Confianza para la Indemnización de Vuelos
Hemos tramitado más de 620.000 reclamaciones por retrasos y cancelaciones de vuelos.
Más de 60.000.000€ en indemnizaciones pagadas a nuestros clientes.
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Avianca lleva años siendo una de las aerolíneas más puntuales del mundo. Tras encabezar en 2023 el ranking de Cirium, en 2024 se mantuvieron en el top 10 pese a tener estadísticas algo más bajas. Con un 81,80 % de índice de puntualidad y una tasa de cancelaciones del 0,23%, la aerolínea colombiana ocupó el 7º lugar en el ranking de on-time performance.
Pese a estos buenos números, no es raro sufrir un retraso importante, una cancelación de vuelo o una situación de overbooking con Avianca. Por eso, en esta guía te explicaremos todo lo que necesitas saber para presentar una reclamación y hacer valer tus derechos como pasajero aéreo.
Puntos clave
- Los vuelos con Avianca que despeguen desde cualquier aeropuerto de la UE (Islandia, Noruega y Suiza incluídos) están cubiertos bajo el Reglamento CE Nº 261/2004.
- Puedes reclamar por vuelos retrasados o cancelados, así como por denegación de embarque y pérdida de vuelos de conexión.
- La indemnización va desde los 250 hasta los 600 € por pasajero.
- En España existe un plazo de 5 años desde la interrupción de vuelo en el que se puede presentar la reclamación.
- Para problemas con el equipaje, el Convenio de Montreal entra en juego en vez del EU261.
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Reclamaciones de compensación a Avianca
Puedes conseguir tu indemnización por parte de Avianca si se da alguno de los siguientes casos:
- Retrasos: si tu vuelo llegó con más de 3 horas de retraso.
- Cancelaciones: si te informaron con menos de 14 días de antelación a la salida.
- Denegación de embarque por overbooking.
- Conexión perdida: si pierdes un enlace debido a retrasos imputables a la aerolínea.
Vuelo retrasado de Avianca: reclamación e indemnización
Incluso habiendo obtenido una de las mejores tasas de puntualidad del mundo en 2024, casi 48.000 vuelos de Avianca sufrieron un retraso prolongado. Si este es tu caso, gracias al EU261, tienes derecho a presentar una reclamación a la aerolínea. El único requisito es que el retraso haya sido de más de 3 horas.
Indemnización por retraso de vuelo de Avianca
El derecho a reclamo de una indemnización a Avianca por demora depende de la distancia del vuelo:
- 250 € de compensación para viajes cortos, esto es, menos de 1.500 km.
- 400 € si la distancia es superior a 1.500 km y se desarrolla dentro de la UE.
- 400 € si se vuela fuera de la UE y la distancia es de entre los 1.500 y los 3.500 km.
- 600 € para vuelos largos, de más de 3.500 km, que salgan fuera de la UE.
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Reclamación a Avianca por cancelación de vuelo
Continuando con el análisis que hicimos en la sección de retrasos, en 2024, casi 900 vuelos de Avianca fueron cancelados. En datos porcentuales es un número pequeño, pero no es imposible encontrarse con una cancelación con la aerolínea de Colombia. Si eres uno de los pasajeros afectados, según el EU261, tienes derecho a reclamar siempre y cuando te hayan avisado con menos de 14 días de antelación.
En ese caso, tienes dos opciones:
- Pedir un reembolso de tu billete.
- Aceptar el vuelo alternativo que Avianca debe ofrecerte.
En ambos casos tienes derecho a reclamar una indemnización, pero no a escoger ambas opciones.
Indemnización por vuelo cancelado de Avianca
Como con los retrasos, la indemnización por cancelación de vuelo varía según la distancia del vuelo.
Distancia del Vuelo | Indemnización Máxima | Reducción del 50% si el retraso es menor a |
Menos de 1.500 km | 250 € | 2 horas |
Más de 1.500 km (dentro de la UE) | 400 € | 3 horas |
Fuera de la UE (1.500 - 3.500 km) | 400 € | 3 horas |
Fuera de la UE (más de 3.500 km) | 600 € | 4 horas |
Hay que mencionar también que, en caso de vuelo alternativo, la compensación económica se puede reducir al 50% en función de la duración del retraso con respecto a la hora de llegada prevista inicialmente.
Qué hacer en caso de cancelación o retraso de un vuelo de la aerolínea
Si tu vuelo ha sido cancelado o retraso:
- Habla con el personal de la aerolínea para conocer los motivos y sus opciones.
- Guarda todas las pruebas posibles (billetes, recibos, facturas, notificaciones, etc.).
- Solicita asistencia básica durante la espera, como comida y agua.
Usa nuestra calculadora de compensación para comprobar al momento si puedes reclamar una indemnización.
Cómo presentar una reclamación a Avianca
El proceso de reclamación por retrasos y cancelaciones con Avianca es bastante sencillo e intuitivo:
- Reúne toda la información y documentos que te puedan hacer falta, como tarjeta de embarque, número de vuelo, código de reserva, facturas, etc.
- Entra en la página de solicitudes de Avianca y elije la opción 'Reclamos'.
- Rellena todos los datos de formulario y envíalo.
- Espera a recibir respuesta de Avianca
- Escala tu reclamación a AESA o a empresas especializadas como AirAdvisor para aumentar tus posibilidades de recibir una compensación.
Derecho a reembolso con Avianca
El EU establece que, si tu vuelo de Avianca se cancela o se retrasa más de cinco horas, puedes pedir que te devuelvan el dinero en lugar de seguir viajando. Estos son los casos más habituales:
- Si tu vuelo es cancelado y no aceptas la alternativa que te ofrece la aerolínea.
- Si el retraso supera las cinco horas y decides no continuar el trayecto.
- Si te niegan el embarque por overbooking y prefieres no ser reubicado.
El reembolso cubre el importe total de tu billete no utilizado. En viajes con varias etapas, incluso puedes pedir la devolución de todo el trayecto si la cancelación o el retraso hacen que tu viaje ya no tenga sentido.
Circunstancias extraordinarias y compensación
En algunos casos, Avianca no está obligada a pagar indemnización porque la causa del retraso o cancelación está fuera de su control. A esto se le llama circunstancias extraordinarias. Incluyen situaciones como huelgas en aeropuertos, restricciones del control aéreo, mal tiempo extremo o conflictos civiles.
Si alegan este motivo, no podrás conseguir la indemnización que buscas. Por eso es importante que, mientras estés en el aeropuerto, averigües la causa de la interrupción y guardes todas las pruebas posibles (avisos, correos, fotos del panel de vuelos, etc.). Cuanta más información tengas, más fácil será defender tu reclamación.
Si prefieres evitar complicaciones, siempre puedes comprobar qué compensación te corresponde y dejar que AirAdvisor gestione el proceso por ti.
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FAQs
¿Cuál es el plazo para reclamar a Avianca para que pague una indemnización?
Puedes presentar una reclamación por retraso de un vuelo de Avianca dentro de los cinco años posteriores a la fecha programada del viaje.
¿Cómo solicitar una compensación a Avianca?
Primero utiliza nuestra calculadora de compensación para comprobar cuánto dinero podrías recibir por un vuelo cancelado de Avianca. Si tienes derecho, podrás presentar tu reclamación de reembolso. Trabajamos bajo el principio de “No cobramos si no ganamos”, por lo que no tendrás que pagar nada por adelantado.
¿Puedo obtener un reembolso de mi billete con Avianca?
El proceso para conseguir un reembolso de billete o cualquier otra compensación en caso de cancelación o retraso con Avianca puede ser complicado. Lo cierto es que, en la mayoría de los casos, los importes en juego no justifican contratar un abogado. Aquí es donde interviene AirAdvisor, una empresa con amplia experiencia en derecho aéreo y en la gestión diaria de casos frente a aerolíneas.
¿Perdí un vuelo de Avianca, puedo recibir compensación?
Si pierdes un vuelo, podrías tener derecho a una compensación si Avianca es responsable de ello. También es posible que obtengas un reembolso completo, un vale de Avianca o una reubicación en otro vuelo el mismo día. Recuerda que aceptar un vale de la aerolínea suele ser la peor opción, ya que conlleva limitaciones y riesgos (no lo recomendamos).
