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Fundada en 1946, Cathay Pacific es una importante compañía aérea internacional con sede en Hong Kong, que conecta Asia con el resto del mundo. A pesar de su reputación de eficiencia, pueden producirse retrasos, cancelaciones e interrupciones de vuelos debido a las condiciones meteorológicas, problemas operativos u otros factores.
Los pasajeros afectados por estas interrupciones pueden tener derecho a indemnizaciones o reembolsos en virtud de la normativa aplicable. Esta guía describe los pasos a seguir, la documentación necesaria y los detalles clave para presentar una reclamación a Cathay Pacific.
Vuelo retrasado de Cathay Pacific: Qué hacer
Los retrasos en los vuelos son una parte inevitable de los viajes aéreos, incluso en aerolíneas conocidas por su fiabilidad. En 2023, Cathay Pacific registró una tasa de llegadas a tiempo del 76,32%, ocupando el 10º puesto entre las aerolíneas de Asia-Pacífico, con 73.578 vuelos registrados. A pesar de sus buenos resultados, la aerolínea fue superada por otras como Vietnam Airlines, Philippine Airlines y Singapore Airlines.
Para los pasajeros afectados por retrasos, saber qué pasos dar y conocer la asistencia disponible puede hacer que gestionar la situación sea menos estresante. Esta guía proporciona información esencial sobre qué hacer si tu vuelo de Cathay Pacific sufre un retraso, incluida la asistencia disponible de la aerolínea y los derechos de indemnización.
Pasos a seguir en caso de retraso de un vuelo de Cathay Pacific
- Confirma el retraso: comprueba el estado actual de tu vuelo en el sitio web, la aplicación o las pantallas del aeropuerto de Cathay Pacific. Asegúrate de que conoces la hora de salida actualizada.
- Comprende la causa: pregunta al personal de Cathay Pacific sobre el motivo del retraso -ya se deba a las condiciones meteorológicas, a problemas técnicos o a otro factor-, ya que puede afectar a tus derechos de indemnización.
- Conserva la documentación: guarda la tarjeta de embarque, el billete de avión y cualquier mensaje o correo electrónico de Cathay Pacific sobre el retraso. Serán importantes para cualquier reclamación.
- Conoce tus derechos: familiarízate con los derechos de los pasajeros en virtud de normativas como la EU261 (si procede), que puede ofrecer indemnizaciones por retrasos causados por la compañía aérea.
- Comunícate con Cathay Pacific: visita el mostrador de servicio de la aerolínea o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar asistencia, cambiar la reserva o posibles alojamientos si el retraso se prolonga.
- Controla tus gastos: guarda todos los recibos de comidas, transporte o alojamiento que hayas necesitado debido al retraso. Cathay Pacific puede reembolsarte si el retraso estaba bajo su control.
- Mantente conectado: utiliza el soporte de comunicación de Cathay Pacific, como el correo electrónico o los servicios telefónicos, o el Wi-Fi del aeropuerto para notificar a otros tu retraso.
- Explora alternativas: pregunta sobre la posibilidad de cambiar la reserva en el siguiente vuelo disponible de Cathay Pacific o de otra compañía aérea para minimizar la interrupción de tus planes de viaje.
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Cómo te ayuda Cathay Pacific durante los retrasos de los vuelos
Cathay Pacific pretende minimizar las molestias a los pasajeros durante los retrasos. Dependiendo de la duración y las circunstancias, la aerolínea puede proporcionar:
- Vales de comida y refrescos: normalmente se ofrecen durante retrasos prolongados.
- Alojamiento en hotel: si el retraso se prolonga durante la noche, Cathay Pacific puede organizar el alojamiento y el transporte.
- Asistencia para cambiar la reserva: opciones para reprogramar tu vuelo o desviar tu viaje.
- Asistencia de comunicación: acceso gratuito a servicios de correo electrónico o teléfono para informar a otras personas de tu retraso.
Retrasos de 2 horas o más
Cuando un retraso supera las dos horas, Cathay Pacific puede proporcionar vales de comida y bebida u otras formas de asistencia inmediata, dependiendo del aeropuerto y de las circunstancias.
Retrasos de 3 horas o más
Si tu vuelo sufre un retraso de tres horas o más y vuelas hacia o desde la Unión Europea, puedes tener derecho a una indemnización en virtud de la normativa EU261, siempre que el retraso haya estado bajo el control de la compañía aérea.
Retrasos de 5 horas o más
En caso de retrasos de cinco horas o más, los pasajeros tienen derecho a cancelar su viaje y solicitar un reembolso o una nueva reserva en un vuelo posterior. Cathay Pacific también puede proporcionar asistencia adicional, incluida la estancia en un hotel, si es necesario.
Cómo afrontar la cancelación de un vuelo de Cathay Pacific
Las cancelaciones de vuelos son una experiencia difícil para cualquier viajero, incluso con una aerolínea como Cathay Pacific, conocida por su alto índice de finalización. En 2023, Cathay Pacific mantuvo un factor de finalización del 99,58% en 73.578 vuelos registrados, lo que demuestra su fiabilidad. Sin embargo, las circunstancias imprevistas pueden provocar cancelaciones que dejen a los pasajeros sin saber qué hacer a continuación.
Guía paso a paso sobre cómo proceder
Si sufres una cancelación y quieres reclamar un vuelo a Cathay Pacific, esto es lo que debes hacer:
- Confirma la cancelación: verifica la cancelación a través del sitio web, la aplicación o las notificaciones de Cathay Pacific. Asegúrate de que entiendes el motivo de la cancelación, ya que puede afectar a tus derechos.
- Dirígete al personal de la aerolínea: habla con los representantes de Cathay Pacific en el aeropuerto o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para discutir tus opciones de cambio de reserva, reembolso o compensación.
- Solicitar una nueva reserva o un reembolso: si tu vuelo se cancela dentro de los 14 días anteriores a la salida, puedes tener derecho a una indemnización de Cathay Pacific, además de una nueva reserva en el siguiente vuelo disponible o un reembolso completo.
- Conoce tus derechos: en virtud de normativas como la EU261, si Cathay Pacific cancela tu vuelo menos de 14 días antes de la salida por motivos que están bajo su control, puedes tener derecho a una compensación económica.
- Reclamar asistencia: solicita vales de comida, transporte o alojamiento a la compañía aérea si tu cambio de reserva implica retrasos importantes.
- Documéntalo todo: conserva todos los documentos relacionados con el vuelo, los recibos de los gastos extraordinarios y la prueba del aviso del vuelo cancelado, ya que serán necesarios para presentar las reclamaciones.
- Presenta tu reclamación con prontitud: una vez que hayas reunido la documentación necesaria, presenta tu solicitud de indemnización directamente a Cathay Pacific, asegurándote de cumplir los plazos aplicables.
¿Cuáles son tus derechos si se cancela tu vuelo de Cathay Pacific?
- Cambio de reserva o reembolso: si Cathay Pacific cancela tu vuelo, tienes derecho a una nueva reserva sin coste adicional o al reembolso de tu billete, según prefieras.
- Compensación por cancelaciones con poca antelación: si la cancelación se produce con menos de 14 días de antelación a la salida y se debe a razones que están bajo el control de Cathay Pacific (por ejemplo, problemas operativos o técnicos), puedes tener derecho a una compensación (7-14 días antes de la salida: puede aplicarse una indemnización si la compañía aérea no proporciona vuelos alternativos con salida dentro de las 2 horas del horario original y llegada menos de 4 horas después. Menos de 7 días antes de la salida: puedes reclamar una indemnización si el vuelo cambiado sale con más de 1 hora de retraso y llega más de 2 horas después de la hora original).
- Atención y asistencia: independientemente del derecho a indemnización, Cathay Pacific debe proporcionar asistencia si la cancelación provoca retrasos importantes. Esto incluye comidas, refrescos y alojamiento cuando sea necesario.
- Excepciones a la compensación: si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas o interrupciones en el control del tráfico aéreo, no se exige indemnización. Sin embargo, la compañía aérea debe volver a reservar tu vuelo o reembolsarte el importe.
Qué hacer si Cathay Pacific cambia tu asiento a una clase inferior
Si Cathay Pacific te cambia a una clase inferior a la que habías reservado, tienes derecho al reembolso de una parte del precio del billete en función de la distancia del vuelo: 30% para vuelos de menos de 1.500 km, 50% para vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km, y 75% para vuelos de más de 3.500 km.
Para solicitar el reembolso, tendrás que facilitar la confirmación de la reserva y la tarjeta de embarque, y los reembolsos suelen efectuarse en un plazo de siete días. Aunque circunstancias extraordinarias como problemas de seguridad pueden afectar a la compensación adicional, tu derecho al reembolso sigue estando protegido.
Cómo gestionar los problemas de equipaje con Cathay Pacific
En caso de equipaje retrasado, presenta inmediatamente un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el aeropuerto. Cathay Pacific suele entregar las maletas retrasadas en un plazo de 72 horas y puede cubrir artículos esenciales como ropa o artículos de aseo.
En caso de equipaje dañado, notifícalo a la compañía aérea en un plazo de 7 días, facilitando fotos y documentos de viaje que justifiquen tu reclamación. Si tu equipaje se pierde después de 21 días, puedes solicitar una indemnización en virtud del Convenio de Montreal, aunque la responsabilidad está limitada a menos que hayas declarado artículos de mayor valor antes de viajar. Conserva siempre la tarjeta de embarque y las etiquetas del equipaje para facilitar las reclamaciones.
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Política de reembolso de Cathay Pacific
Cathay Pacific ofrece a los pasajeros opciones para cancelar y solicitar reembolsos en función de las normas tarifarias y los métodos de reserva. Las solicitudes de reembolso pueden tramitarse a través de su sitio web, aplicación móvil o Servicio de Atención al Cliente para las reservas directas, mientras que los billetes adquiridos a través de agencias de viajes deben gestionarse directamente con la agencia.
Dependiendo del tipo de billete y de su uso, pueden aplicarse tasas por cancelación, y los billetes parcialmente utilizados se reembolsarán por los sectores no utilizados tras deducir las tasas de cancelación y los impuestos o recargos aplicables. La aerolínea también ofrece una política de cancelación gratuita de 24 horas para los miembros de Cathay que reserven directamente a través de sus canales.
Cómo solicitar un reembolso a Cathay Pacific
Para solicitar un reembolso, inicia sesión en la plataforma Gestionar reservas de Cathay Pacific. Para las reservas directas realizadas a través del sitio web de la aerolínea, la aplicación móvil o el Servicio de Atención al Cliente, las cancelaciones y los reembolsos pueden gestionarse eficazmente seleccionando la opción "Cambiar o cancelar tu vuelo".
Si tu billete se compró a través de una agencia de viajes, tendrás que ponerte en contacto directamente con ella, ya que Cathay Pacific no puede tramitar reembolsos de reservas de terceros. Los billetes canjeados también pueden cancelarse pagando una tasa de $120 (115 € aproximadamente) o 17.000 Asia Miles, y los impuestos y recargos se reembolsarán al método de pago original.
Cuánto tarda Cathay Pacific en emitir un reembolso
Cathay Pacific suele procesar los reembolsos en un plazo de 7 días naturalesa partir de la recepción de la solicitud. Sin embargo, pueden producirse retrasos en reservas que impliquen vuelos interlínea o si se requieren detalles adicionales, como información bancaria actualizada cuando una tarjeta de crédito ha caducado. Una vez procesado, el tiempo que tarde en aparecer el reembolso en tu cuenta variará en función de tu banco o proveedor de pagos.
Vales o cupones de viaje de Cathay Pacific
A los pasajeros cuyos vuelos se cancelen se les pueden ofrecer vales o cupones de viaje como alternativa a los reembolsos. Por lo general, estos vales pueden canjearse por futuros vuelos con Cathay Pacific, sujetos a los términos y condiciones específicos establecidos por la aerolínea. Se recomienda a los viajeros que revisen el periodo de validez, las restricciones y las condiciones de uso antes de aceptar esta opción.
¿Deberías aceptar un bono de vuelo de Cathay Pacific?
Aunque los bonos de vuelo ofrecen flexibilidad para futuros viajes, los pasajeros deben sopesar cuidadosamente sus pros y sus contras. Los vales suelen ser intransferibles, pueden tener una validez limitada y están sujetos a diferencias de tarifa al volver a reservar.
Si el reembolso económico inmediato es una prioridad o si no estás seguro de tus planes de viaje futuros, optar por un reembolso puede ser la mejor opción. Sin embargo, para quienes tengan previsto volver a viajar con Cathay Pacific dentro de los plazos del bono, esta opción puede resultar conveniente.
Denegación de embarque en un vuelo de Cathay Pacific
Si Cathay Pacific te deniega el embarque por overbooking o motivos operativos, puedes tener derecho a indemnización y asistencia en virtud de la normativa sobre derechos de los pasajeros, como la EU261. La compañía aérea debe ofrecerte alternativas, como una nueva reserva en el siguiente vuelo disponible o un reembolso completo.
Además, tienes derecho a asistencia, incluidas comidas, refrescos y alojamiento si es necesario. Los importes de las indemnizaciones dependen de la distancia del vuelo y de las circunstancias, pero razones extraordinarias, como problemas de seguridad, pueden excluir la elegibilidad. Conserva siempre la tarjeta de embarque y los documentos de viaje para facilitar el proceso de reclamación.
Conexiones perdidas con Cathay Pacific
Si el retraso de un vuelo de Cathay Pacific te hace perder un vuelo de conexión en la misma reserva, la compañía aérea es responsable de cambiarte la reserva en el siguiente vuelo disponible a tu destino. Dependiendo de la duración del retraso, también puedes tener derecho a una indemnización y a prestaciones asistenciales, como comidas, refrescos o estancias en hoteles. El derecho a indemnización depende de factores como el retraso total en tu destino final y si el trastorno se debió a circunstancias extraordinarias. Asegúrate de notificarlo rápidamente a la compañía aérea para obtener asistencia.
¿Cuánta indemnización puedes recibir?
La indemnización que puedes recibir por interrupciones del vuelo con Cathay Pacific depende de la situación concreta, como retrasos, cancelaciones o denegación de embarque, y de la normativa aplicable. Según la normativa EU261, para vuelos con salida de la UE u operados por una compañía aérea de la UE con llegada a la UE, la indemnización oscila entre 250 y 600 €. El importe exacto viene determinado por la distancia del vuelo y el retraso en tu destino final:
- 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
- 400 € para vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km.
- 600 € para vuelos de más de 3.500 km.
La indemnización puede reducirse en un 50% si la compañía aérea te vuelve a embarcar en un vuelo alternativo que llegue dentro de ciertos límites de tiempo. Ten en cuenta que no se proporciona compensación si la interrupción fue causada por circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas o restricciones en el control del tráfico aéreo.
Leyes protegen tus derechos como pasajero aéreo
En virtud del Reglamento 261/2004 de la UE (UE261), los pasajeros están protegidos en caso de retraso, cancelación o denegación de embarque de los vuelos que salgan de la UE o lleguen a la UE en una compañía aérea con base en la UE. Este reglamento obliga a las compañías aéreas a prestar asistencia, atención y compensación según las circunstancias.
La EU261 garantiza el respeto de los derechos de los pasajeros cuando se producen interrupciones, aunque pueden aplicarse algunas excepciones.
Motivos que excluyen el derecho a indemnización
Según la UE261, las compañías aéreas no están obligadas a indemnizar si la interrupción de un vuelo se debe a circunstancias extraordinarias que escapan a su control. Entre ellas se incluyen:
- Condiciones meteorológicas adversas que afecten a la seguridad del vuelo.
- Huelgas aeroportuarias o de control del tráfico aéreo.
- Amenazas o emergencias de seguridad.
- Disturbios políticos o cierre del espacio aéreo.
Además, no se tiene derecho a indemnización si la compañía aérea notifica a los pasajeros la cancelación con al menos 14 días de antelación u ofrece vuelos alternativos con retrasos mínimos. Documentar la causa de la interrupción y la comunicación de la compañía aérea es esencial a la hora de presentar una reclamación.
Cómo presentar una reclamación a Cathay Pacific
Sigue estos pasos para presentar una reclamación a Cathay Pacific por un vuelo retrasado o cancelado:
- Comprueba la elegibilidad: Confirma que el retraso o la cancelación de tu vuelo está cubierto por el Reglamento CE 261/2004 de la UE, que se aplica a los vuelos que salen o llegan a la UE con una compañía aérea con sede en la UE.
- Reúne los documentos necesarios: Reúne documentos importantes como tu tarjeta de embarque, los detalles del vuelo y pruebas de la interrupción (por ejemplo, notificación de retraso o cancelación del vuelo por parte de Cathay Pacific).
- Visita la página de reclamaciones de Cathay Pacific: Visita la página de reclamaciones de Cathay Pacific aquí: Reclamaciones y Sugerencias de Cathay Pacific.
- Selecciona las opciones adecuadas: Haz clic en "Enviar comentarios" en la parte inferior de la página. → Elige "Los comentarios enviados son los míos propios" y luego selecciona ”Queja". → En "Tipo de queja", selecciona "Retrasos o cancelaciones de vuelos".
- Rellena el formulario: Rellena el formulario en línea con todos los datos requeridos, incluido tu número de vuelo, fecha de viaje y una descripción de la interrupción (retraso, cancelación o denegación de embarque).
- Adjunta documentos justificativos: Sube tu tarjeta de embarque, itinerario y cualquier prueba relevante del trastorno.
- Presenta la reclamación: Revisa la información y envía el formulario. Cathay Pacific tramitará tu reclamación, lo que puede llevar varias semanas.
- Haz un seguimiento: Si no recibes respuesta en el plazo previsto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Cathay Pacific para comprobar el estado de tu reclamación.
Siguiendo estos pasos, te asegurarás de que tu reclamación se presenta correcta y eficazmente para obtener una indemnización.
Los retos de presentar una reclamación por tu cuenta
Presentar una reclamación de indemnización a Cathay Pacific puede ser un proceso complejo y lento. Los pasajeros se enfrentan a menudo a retos como navegar por el sistema de reclamaciones de la compañía aérea, reunir todos los documentos necesarios y comprender la legalidad de sus derechos en virtud del artículo 261 de la UE.
Además, algunas reclamaciones pueden denegarse o retrasarse, lo que exige persistencia para hacer un seguimiento y elevar el asunto. El proceso puede ser frustrante, especialmente cuando se trata de múltiples retrasos o cancelaciones.
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En AirAdvisor, estamos especializados en ayudar a los pasajeros con sus reclamaciones de indemnización por vuelo, incluidas las de Cathay Pacific. Si el proceso de presentar una reclamación te resulta confuso o te lleva mucho tiempo, estamos aquí para ayudarte.
Nuestro equipo de expertos conoce los entresijos de los derechos de los pasajeros y puede guiarte en cada paso del proceso de reclamación. Desde la recopilación de la documentación necesaria hasta el seguimiento de tu reclamación, nos aseguramos de que tu caso se tramite con eficacia y profesionalidad, aumentando tus posibilidades de obtener un resultado satisfactorio. Deja que te liberemos del estrés de presentar tu reclamación de indemnización para que puedas centrarte en lo que más importa.
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