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Vuelos recientes de Cathay Pacific con derecho a indemnización
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Cathay Pacific, fundada en 1946, es una importante aerolínea con sede en Hong Kong, y que conecta Asia con otros lugares en todo el planeta. A pesar de su reputación de eficiencia, las condiciones atmosféricas, problemas operativos y otros factores pueden ocasionar retrasos, cancelaciones o incluso que los vuelos no se realicen.
Los pasajeros que se vean afectados por estas interrupciones podrían tener derecho a recibir indemnizaciones o reembolsos en aplicación de la normativa vigente. En esta guía se explican los pasos que hay que dar, los papeles dichos y el encuadre principal para instar una demanda a Cathay Pacific.
Vuelo retrasado de Cathay Pacific: Qué hacer
Los retrasos en los vuelos son una parte inevitable de los viajes aéreos, e incluso en aerolíneas conocidas por su fiabilidad. La aerolínea Cathay Pacific registró una puntualidad promedio de entradas del 76.32% en 2023, ocupando el 10° lugar entre la aerolíneas de Asia-Pacífico, y 73.578 vuelos están anotados.El 76.32% es un buen resultado, pero la aerolínea fue superada por otras como Vietnam Airlines, Philippine Airlines y Singapore Airlines.
Para los pasajeros cuyos vuelos se han retrasado, saber qué medidas tomar y qué tipos de ayuda hay disponible puede hacer que gestionar la situación sea menos tensa. Este artículo proporciona información básica sobre qué hacer si tu vuelo de Cathay Pacific se retrasa, incluyendo qué forma de ayuda puedes recibir por parte de la línea aérea y sus derechos de indemnización.
¿Tu vuelo de Cathay Pacific se ha retrasado? Esto es lo que debes hacer
Verifica el estado del vuelo: Consulta la web, la app o las pantallas del aeropuerto para confirmar el retraso y saber cuál es la nueva hora estimada de salida.
Infórmate sobre la causa: Pregunta al personal de Cathay Pacific cuál ha sido el motivo del retraso. No es un detalle menor: si la causa está bajo el control de la aerolínea (por ejemplo, un fallo técnico), podrías tener derecho a una compensación.
Guarda toda la documentación: Conserva la tarjeta de embarque, el billete y cualquier comunicación de la aerolínea relacionada con el retraso. Te serán útiles si decides presentar una reclamación.
Conoce tus derechos como pasajero: En situaciones cubiertas por la normativa europea (como el Reglamento EU261), puedes tener derecho a indemnizaciones de hasta 600 € si vuelas desde la UE o con una aerolínea europea.
Habla con atención al cliente: Acércate al mostrador de Cathay Pacific o contacta con su servicio de atención para informarte sobre cambios de vuelo, asistencia o alojamiento, si fuera necesario.
Conserva los recibos: Si el retraso te obliga a gastar en comida, transporte o alojamiento, guarda los tickets. En algunos casos, Cathay Pacific debe cubrir esos gastos.
Mantente comunicado: Usa el Wi-Fi del aeropuerto o los canales de atención de la aerolínea para mantener informados a tus contactos o reorganizar tus planes.
Consulta alternativas: Pregunta si puedes embarcar en otro vuelo —con Cathay Pacific o con otra compañía— para llegar antes a tu destino.
¿Vuelo interrumpido? Es posible que tengas derecho a una compensación de hasta 600 €Comprueba tu vuelo
Qué puede ofrecerte Cathay Pacific en caso de retraso
La aerolínea suele ofrecer diferentes formas de asistencia dependiendo del tipo de retraso:
Vales de comida y bebida cuando la espera es larga.
Alojamiento y transporte si el retraso se prolonga durante la noche.
Cambio de reserva para volar lo antes posible.
Medios de comunicación gratuitos para avisar a quien necesites.
Si el retraso supera las 2 horas
Suele facilitar vales para comida y bebida.
Si supera las 3 horas
En vuelos hacia o desde la UE, podrías tener derecho a una compensación bajo el Reglamento EU261 si el retraso es responsabilidad de la aerolínea.
Si supera las 5 horas
Tienes derecho a cancelar el viaje, solicitar el reembolso o que te reubiquen. Además, la aerolínea debe cubrir tus necesidades básicas durante la espera.
¿Qué hacer si te cancelan un vuelo de Cathay Pacific?
Aunque Cathay Pacific tiene una reputación sólida —en 2023 operó el 99,58% de sus vuelos sin cancelaciones—, pueden surgir imprevistos. Si tu vuelo se cancela:
Confirma la cancelación en la app, la web o las notificaciones de la aerolínea.
Consulta tus opciones con el personal de Cathay Pacific: puedes reprogramar tu vuelo, solicitar el reembolso o informarte sobre tu derecho a una compensación.
Solicita compensación si aplica: Si la cancelación ocurre menos de 14 días antes del vuelo y es culpa de la aerolínea, tienes derecho a indemnización además de una nueva reserva o reembolso.
Pide asistencia: Vales de comida, transporte o noche de hotel si el cambio de vuelo implica una espera larga.
Documenta todo: Guarda confirmaciones, recibos y justificantes.
No dejes pasar el plazo: Haz la reclamación lo antes posible.
¿Qué derechos tienes si te cancelan el vuelo?
Cambio de vuelo o reembolso completo, según prefieras.
Compensación económica si la cancelación se comunica con menos de 14 días de antelación y la alternativa ofrecida implica más de 1 o 2 horas de retraso, según el caso.
Atención y asistencia inmediata.
No hay indemnización si el motivo fue una causa de fuerza mayor, como tormentas o cierre del espacio aéreo.
¿Te bajaron de clase en tu vuelo?
Si te asignan un asiento en una clase inferior a la contratada, tienes derecho a un reembolso parcial:
30% si el vuelo es de hasta 1.500 km
50% entre 1.500 y 3.500 km
75% para vuelos de más de 3.500 km
Conserva el billete y la tarjeta de embarque para hacer la solicitud.
¿Problemas con el equipaje?
Equipaje retrasado: presenta un PIR (Parte de Irregularidad) en el aeropuerto. Suele entregarse en 72 horas.
Equipaje dañado: notifícalo a Cathay Pacific en un plazo de 7 días con fotos y documentación.
Equipaje perdido: si no aparece en 21 días, puedes solicitar compensación bajo el Convenio de Montreal. El límite es de aproximadamente 1.920 € si no declaraste objetos de valor previamente.
¿Vuelo retrasado más de 3 horas o cancelado?Averigua si AirAdvisor puede obtener una compensación.Comprueba tu vuelo
Política de reembolsos
Los billetes pueden cancelarse y reembolsarse según las condiciones tarifarias. Si lo compraste en la web o app de Cathay, puedes gestionarlo desde “Gestionar reservas”.
Para billetes comprados en agencias, el trámite debe hacerse a través de ellas.
Hay una cancelación gratuita de 24 horas para miembros Cathay que reserven directamente.
¿Y si te deniegan el embarque?
En caso de overbooking, tienes derecho a:
Una reubicación o reembolso
Asistencia básica (comida, alojamiento si es necesario)
Indemnización si no se trata de una causa extraordinaria
Guarda todos los documentos de viaje.
Conexiones perdidas con Cathay Pacific
Si el retraso de un vuelo de Cathay Pacific te hace perder un vuelo de conexión en la misma reserva, la compañía aérea es responsable de cambiarte la reserva en el siguiente vuelo disponible a tu destino. Dependiendo de la duración del retraso, también puedes tener derecho a una indemnización y a prestaciones asistenciales, como comidas, refrescos o estancias en hoteles. El derecho a indemnización depende de factores como el retraso total en tu destino final y si el trastorno se debió a circunstancias extraordinarias. Asegúrate de notificarlo rápidamente a la compañía aérea para obtener asistencia.
¿Cuánta indemnización puedes recibir?
La indemnización que puedes recibir por interrupciones del vuelo con Cathay Pacific depende de la situación concreta, como retrasos, cancelaciones o denegación de embarque, y de la normativa aplicable. Según la normativa EU261, para vuelos con salida de la UE u operados por una compañía aérea de la UE con llegada a la UE, la indemnización oscila entre 250 y 600 €. El importe exacto viene determinado por la distancia del vuelo y el retraso en tu destino final:
- 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
- 400 € para vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km.
- 600 € para vuelos de más de 3.500 km.
La indemnización puede reducirse en un 50% si la compañía aérea te vuelve a embarcar en un vuelo alternativo que llegue dentro de ciertos límites de tiempo. Ten en cuenta que no se proporciona compensación si la interrupción fue causada por circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas o restricciones en el control del tráfico aéreo.
Leyes protegen tus derechos como pasajero aéreo
En virtud del Reglamento 261/2004 de la UE (UE261), los pasajeros están protegidos en caso de retraso, cancelación o denegación de embarque de los vuelos que salgan de la UE o lleguen a la UE en una compañía aérea con base en la UE. Este reglamento obliga a las compañías aéreas a prestar asistencia, atención y compensación según las circunstancias.
La EU261 garantiza el respeto de los derechos de los pasajeros cuando se producen interrupciones, aunque pueden aplicarse algunas excepciones.
Motivos que excluyen el derecho a indemnización
Según la UE261, las compañías aéreas no están obligadas a indemnizar si la interrupción de un vuelo se debe a circunstancias extraordinarias que escapan a su control. Entre ellas se incluyen:
- Condiciones meteorológicas adversas que afecten a la seguridad del vuelo.
- Huelgas aeroportuarias o de control del tráfico aéreo.
- Amenazas o emergencias de seguridad.
- Disturbios políticos o cierre del espacio aéreo.
Además, no se tiene derecho a indemnización si la compañía aérea notifica a los pasajeros la cancelación con al menos 14 días de antelación u ofrece vuelos alternativos con retrasos mínimos. Documentar la causa de la interrupción y la comunicación de la compañía aérea es esencial a la hora de presentar una reclamación.
¿Y si Cathay Pacific rechaza tu reclamación?
Puedes presentar tu solicitud directamente desde su portal de reclamaciones.
Sigue estos pasos:
Confirma que tu vuelo está cubierto por el Reglamento.
Reúne toda la documentación relevante.
Accede a la sección “Reclamaciones y Sugerencias” de Cathay Pacific.
Selecciona “Queja” → “Retrasos o cancelaciones de vuelos”.
Rellena el formulario y adjunta pruebas.
Envíalo y guarda una copia.
Si no recibes respuesta en unas semanas, haz seguimiento con atención al cliente.
Los retos de presentar una reclamación por tu cuenta
Presentar una reclamación de indemnización a Cathay Pacific puede ser un proceso complejo y lento. Los pasajeros se enfrentan a menudo a retos como navegar por el sistema de reclamaciones de la compañía aérea, reunir todos los documentos necesarios y comprender la legalidad de sus derechos en virtud del artículo 261 de la UE.
Además, algunas reclamaciones pueden denegarse o retrasarse, lo que exige persistencia para hacer un seguimiento y elevar el asunto. El proceso puede ser frustrante, especialmente cuando se trata de múltiples retrasos o cancelaciones.
¿Necesitas ayuda con tu reclamación de indemnización a Cathay Pacific?
En AirAdvisor, estamos especializados en ayudar a los pasajeros con sus reclamaciones de indemnización por vuelo, incluidas las de Cathay Pacific. Si el proceso de presentar una reclamación te resulta confuso o te lleva mucho tiempo, estamos aquí para ayudarte.
Nuestro equipo de expertos conoce los entresijos de los derechos de los pasajeros y puede guiarte en cada paso del proceso de reclamación. Desde la recopilación de la documentación necesaria hasta el seguimiento de tu reclamación, nos aseguramos de que tu caso se tramite con eficacia y profesionalidad, aumentando tus posibilidades de obtener un resultado satisfactorio. Deja que te liberemos del estrés de presentar tu reclamación de indemnización para que puedas centrarte en lo que más importa.
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