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Iberojet, también conocida como Evelop Airlines, es una aerolínea de ocio centrada en conectar a los pasajeros con destinos vacacionales populares de todo el mundo. Aunque se esfuerza por ofrecer un servicio fiable, ciertos problemas como los retrasos, las cancelaciones, el exceso de reservas o la denegación de embarque pueden alterar los planes de viaje. Comprender tus derechos como pasajero según la normativa de aviación es esencial para abordar estas situaciones con eficacia. Esta guía proporciona información clave sobre cómo reclamar el reembolso o una indemnización por retraso o cancelación de vuelos de Iberojet.
¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo
Qué hacer en caso de retraso de vuelo de Iberojet
Los retrasos de los vuelos pueden ser frustrantes y alterar tus planes de viaje. Si tu vuelo de Iberojet se retrasa, es esencial que tomes las medidas oportunas para que las molestias sean mínimas y para conseguir cualquier indemnización a la que puedas tener derecho en virtud de la legislación aplicable sobre derechos de los pasajeros.
Pasos a seguir en caso de retraso de un vuelo de Iberojet
- Comprueba el estado del vuelo: mantente informado del retraso a través de los canales oficiales de Iberojet o en el aeropuerto.
- Documenta todo: guarda copias de tu tarjeta de embarque, recibos y cualquier comunicación de la aerolínea sobre el retraso.
- Pide ayuda: acércate al mostrador de atención al cliente de Iberojet para preguntar por tus derechos, como comidas, alojamiento o vuelos alternativos.
- Conoce tus derechos: si el retraso es superior a 3 horas, puedes tener derecho a una indemnización de hasta 600 € y a otros servicios adicionales en virtud de las leyes de la UE.
- Guarda los recibos: si incurres en gastos debido al retraso, como comidas o transporte, guarda los recibos para reclamar el reembolso más adelante.
Cómo debe ayudarte Iberojet en caso de retrasos de vuelos
Iberojet está obligada a prestar determinados servicios en función de la duración del retraso:
- Comidas y Refrescos: se ofrecen para retrasos superiores a unas horas, dependiendo de la distancia del vuelo.
- Acceso a Comunicaciones: asistencia con llamadas telefónicas o correos electrónicos para gestionar tus planes de viaje.
- Alojamiento y Transporte: proporcionados si el retraso requiere pernoctar.
Retrasos de 2 horas o más
Si tu vuelo de Iberojet sufre un retraso de dos horas o más, tienes derecho a asistencia básica, que incluye:
- Comidas y bebidas.
- Dos comunicaciones gratuitas (llamadas, correos electrónicos o mensajes).
Retrasos de 5 horas o más
En caso de retrasos de cinco horas o más, los pasajeros tienen derechos adicionales, que incluyen:
- La opción de cancelar su viaje y recibir un reembolso completo.
- Cambio de reserva en el siguiente vuelo disponible a tu destino.
- Alojamiento y transporte de ida y vuelta al aeropuerto si el retraso requiere pernoctar.
Cómo afrontar las cancelaciones de vuelos de Iberojet
Los vuelos cancelados pueden alterar considerablemente tus planes de viaje, pero conocer tus derechos y los pasos a seguir puede ayudarte a manejar la situación con eficacia. Si se cancela tu vuelo de Iberojet, es esencial que actúes con prontitud y te asegures de que la compañía aérea te proporciona la asistencia y la indemnización a las que puedas tener derecho.
¿Cuáles son tus derechos si se cancela tu vuelo de Iberojet?
En caso de cancelación del vuelo, Iberojet debe cumplir con unas obligaciones específicas. Tus derechos incluyen:
Cambio de reserva o reembolso:
- Puedes elegir entre volver a reservar en el siguiente vuelo disponible o recibir el reembolso completo de tu billete.
- Si la cancelación se produce cuando estás a mitad de tu viaje, la compañía aérea debe organizar un vuelo de vuelta a tu punto de partida inicial si es necesario.
Derecho a atención:
- Comidas y refrigerios adecuados al tiempo de espera.
- Alojamiento en hotel y transporte entre el aeropuerto y el hotel si la cancelación requiere pernoctar.
- Dos comunicaciones gratuitas (llamadas, correos electrónicos o mensajes).
Compensación:
- Si Iberojet canceló tu vuelo con menos de 14 días de antelación, tienes derecho a una indemnización de hasta 600€, dependiendo el importe de la indemnización de la distancia del vuelo.
- Puede haber compensación económica, a menos que la aerolínea pueda demostrar que la cancelación fue debido a causas de fuerza mayor o por circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas, disturbios políticos o huelgas de control del tráfico aéreo.
Indemnización por interrupción de vuelo: cuánto te corresponde
Si tu vuelo de Iberojet se retrasa, se cancela o tiene overbooking, puedes tener derecho a una indemnización en función de la distancia del vuelo:
Distancia del vuelo | Compensación |
1.500 km o menos | 250 € |
Entre 1.500 y 3.000 km | 400 € |
Más de 3.000 km | 600 € |
¿Qué ocurre si te cambian a una clase de asiento inferior?
Si te cambian a una clase de asiento inferior en tu vuelo de Iberojet, tienes derecho a una compensación basada en el precio de tu billete y la distancia del vuelo. Según el Reglamento 261/2004 de la UE, si te bajan de clase, la compañía aérea debe reembolsarte una parte del precio del billete: el 30% para vuelos de hasta 1.500 km, el 50% para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km, y el 75% para vuelos más largos. Es importante que te pongas en contacto con Iberojet para solicitar este reembolso del billete si se produce el descenso de clase.
¿Qué ocurre si tienes problemas con tu equipaje en Iberojet?
Si has sufrido incidencias con un equipaje perdido, dañado o retrasado durante tu vuelo con Iberojet, la compañía aérea es responsable de proporcionar compensación o asistencia. Debes informar inmediatamente del problema con Iberojet en el aeropuerto y presentar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). En caso de equipaje retrasado, Iberojet suele proporcionar un reembolso provisional por los artículos esenciales. Si tu equipaje se pierde o resulta dañado, puedes reclamar una indemnización en virtud de convenios internacionales como el Convenio de Montreal, dependiendo de las circunstancias y de la duración del retraso del vuelo.
Política de reembolso de Iberojet
Iberojet ofrece reembolsos por billetes o partes de billetes no utilizados en determinadas condiciones. Los pasajeros pueden solicitar el reembolso de las tasas gubernamentales o aeroportuarias relacionadas con la parte no utilizada de su vuelo. La aerolínea también puede ofrecer alternativas a los reembolsos, como cambios de reserva o créditos de vuelo, especialmente cuando las cancelaciones o retrasos se deban a circunstancias ajenas a la aerolínea (por ejemplo, fuerza mayor). Los reembolsos se emiten generalmente en la misma moneda y a través del mismo método de pago que la reserva original, a menos que se acuerde otra cosa. Sin embargo, ciertas condiciones como billetes no reembolsables, billetes caducados o reservas fraudulentas pueden dar lugar a la denegación de la solicitud de reembolso.
Cómo solicitar un reembolso a Iberojet
Para solicitar un reembolso, los pasajeros deben ponerse en contacto con Iberojet a través del sitio web oficial de la aerolínea o de los canales de atención al cliente. Tendrás que facilitar los datos de la reserva y el justificante de pago. Los reembolsos por cancelaciones o cambios voluntarios están sujetos a condiciones específicas y pueden requerir pasos adicionales en función del tipo de billete adquirido.
¿Cuánto tarda Iberojet en emitir un reembolso?
Iberojet suele procesar los reembolsos en un plazo de 7 a 14 días laborables. Sin embargo, el plazo puede variar en función de factores como el método de pago o el volumen de solicitudes. Los reembolsos por cancelaciones involuntarias pueden procesarse más rápidamente.
Vales o crédito de vuelo Iberojet
En los casos en que el vuelo de un pasajero sea cancelado o alterado significativamente, Iberojet puede ofrecer vales o crédito de vuelo como alternativa al reembolso. Este crédito suele tener una validez de hasta 12 meses y puede utilizarse para futuras reservas. Los pasajeros deben revisar los términos y condiciones del crédito de vuelo para comprender cualquier limitación.
¿Deberías aceptar un bono o crédito de vuelo de Iberojet?
Aceptar un bono o crédito de vuelo de Iberojet puede ser una buena opción si tienes previsto volar con la aerolínea en un futuro próximo, ya que proporciona flexibilidad para volver a reservar. Sin embargo, si no tienes intención de volver a utilizar los servicios de la aerolínea próximamente, puede ser más beneficioso solicitar un reembolso completo, especialmente si el crédito está sujeto a restricciones o tiene una validez limitada.
Denegación de embarque en un vuelo de Iberojet
Si se te deniega el embarque en un vuelo de Iberojet por overbooking u otras razones bajo el control de la compañía aérea, puedes tener derecho a una indemnización. Iberojet debe ofrecerte un vuelo alternativo a tu destino o, en algunos casos, un reembolso completo. La indemnización puede variar según las circunstancias, pero generalmente incluye comidas, alojamiento y transporte para pernoctaciones. Iberojet está obligada a notificarte tus derechos y a prestarte asistencia lo antes posible cuando se te deniegue el embarque.
Vuelos de conexión perdidos
Si pierdes un vuelo de conexión con Iberojet, tienes derecho a una nueva reserva en el siguiente vuelo disponible a tu destino sin cargo adicional. Iberojet también te ofrecerá asistencia, como comidas o alojamiento, dependiendo de las circunstancias y del tiempo de retraso. Si la pérdida de la conexión se debe a una falta de Iberojet, los pasajeros también pueden tener derecho a una indemnización. Asegúrate siempre de tener a mano los datos de tu vuelo cuando hables de conexiones perdidas con la compañía aérea.
Causas que excluyen el derecho a indemnización
Aunque los pasajeros suelen tener derecho a una indemnización por las interrupciones de los vuelos, existen circunstancias específicas en las que Iberojet no está obligada a indemnizar. Entre ellas se incluyen:
- Circunstancias extraordinarias: Acontecimientos como condiciones meteorológicas adversas, disturbios políticos, riesgos para la seguridad o desastres naturales que escapan al control de la compañía aérea.
- Decisiones del control del tráfico aéreo: Restricciones o retrasos causados por las normas de control del tráfico aéreo.
- Problemas técnicos inevitables: Problemas no relacionados con el mantenimiento o la negligencia de la compañía aérea.
- Huelgas: Si la perturbación se debe a una huelga no relacionada con los empleados de Iberojet.
Aunque estas situaciones pueden eximir a Iberojet del pago de indemnizaciones, los pasajeros pueden seguir teniendo derecho a atenciones, como comidas, alojamiento y cambio de reserva.
Leyes que protegen tus derechos como pasajero
Como pasajero de Iberojet, tus derechos están protegidos por el Reglamento 261/2004 de la UE. Este reglamento garantiza que los pasajeros tengan derecho a compensación, asistencia o reembolso en caso de retraso, cancelación o denegación de embarque.
El EU261 se aplica a:
- Vuelos que salgan de un aeropuerto de la UE, independientemente de la compañía aérea.
- Vuelos que lleguen a la UE, siempre que la compañía aérea tenga su base en la UE.
El reglamento establece importes de indemnización específicos en función de la distancia del vuelo y exige a las compañías aéreas que ofrezcan atención, como comidas, alojamiento y cambio de reserva, durante los retrasos prolongados.
Cómo presentar una reclamación de indemnización a Iberojet
¿Cómo reclamar a la aerolínea? Si necesitas iniciar una reclamación de indemnización a Iberojet por tu cuenta, puedes hacerlo a través de su página web. Sigue esta guía paso a paso saber cómo:
1. Visita la web de Iberojet: entra en la web oficial de Iberojet y navega hasta la sección 'Contacto'.
2. Accede al formulario de reclamaciones: en la parte superior encontrarás unos botones de color naranja, pincha en el último de todos, que pone 'Reclamaciones'.
3. Rellena el formulario: rellena el formulario, empezando con el localizador de tu reserva. Recomendamos tener la siguiente información a mano:
- Tu nombre completo y datos de contacto.
- Datos del vuelo (número de vuelo, fecha del vuelo y destino del mismo).
- Una descripción clara del problema (retraso, cancelación o denegación de embarque).
- Cualquier gasto adicional en que hayas incurrido (por ejemplo, comidas o alojamiento).
4. Adjunta documentos justificativos: sube todos los documentos necesarios para respaldar tu reclamación, como por ejemplo:
- Una copia de tu billete o tarjeta de embarque.
- Recibos de los gastos adicionales.
- Cualquier correspondencia con Iberojet en relación con la interrupción.
5. Presenta la reclamación: comprueba que toda la información y los documentos son correctos y están completos y, a continuación, presenta la reclamación a Evelop Airlines (Iberojet) a través del sitio web.
6. Guarda un registro: guarda para tus archivos una copia del correo electrónico de confirmación o del número de referencia proporcionado tras la presentación.
7. Supervisa tu solicitud: Iberojet revisará tu reclamación y puede ponerse en contacto contigo para solicitar información adicional. Si no recibes respuesta en un plazo de 30 días, haz un seguimiento a través de sus canales de atención al cliente.
Sigue estos pasos para poder presentar una reclamación formal a Iberojet y conseguir la compensación que te mereces.
¿De cuánto tiempo dispongo para reclamar a Iberojet por la cancelación de un vuelo?
Los pasajeros deben presentar sus reclamaciones de indemnización dentro de los plazos aplicables especificados por la normativa de la UE. Según la UE261, tienes hasta 5 años desde la fecha de tu vuelo interrumpido para presentar tu reclamación. Sin embargo, este plazo puede variar en función de las leyes del país donde se originó o aterrizó el vuelo, por lo que se recomienda actuar con prontitud para evitar incumplir los plazos.
Los retos de presentar una reclamación por tu cuenta
Presentar una reclamación de indemnización a Iberojet puede parecer sencillo, pero los pasajeros suelen enfrentarse a varios retos:
- Normativa compleja: comprender los matices de la UE261 y si tu situación da derecho a reclamar a Iberojet una indemnización puede resultar confuso.
- Falta de respuesta: las compañías aéreas pueden retrasar la respuesta o rechazar de plano las reclamaciones sin una justificación adecuada.
- Proceso lento: reunir toda la documentación necesaria y comunicarse con la compañía aérea puede llevar mucho tiempo y esfuerzo.
- Conocimientos jurídicos: saber cómo contrarrestar un rechazo injusto o escalar la reclamación es fundamental, pero requiere conocimientos especializados.
Estas dificultades pueden disuadir a los pasajeros de reclamar a la aerolínea la indemnización que les corresponde.
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¿Necesitas ayuda con tu reclamación de indemnización de Iberojet?
En AirAdvisor sabemos lo estresante que puede ser el proceso de reclamación por cuenta propia. Por eso estamos aquí para ayudarte. Nuestro equipo está especializado en luchas por los derechos de los pasajeros y en conseguir indemnizaciones para pasajeros afectados por retrasos de vuelos, cancelaciones o denegación de embarque.
He aquí cómo podemos ayudarte:
- Simplificamos el proceso: hacer una reclamación a Iberojet puede ser complicado, pero nosotros nos encargamos de cada paso por ti. Desde la presentación de la documentación hasta la comunicación con la aerolínea, te lo ponemos fácil.
- Conocimientos expertos: con amplia experiencia en derechos de los pasajeros, conocemos los entresijos de la normativa EU261 y lo que hace falta para ganar tu reclamación.
- Sin pagos por adelantado: sólo pagas si tenemos éxito. Trabajamos con una política de 'No cobramos si no ganamos', por lo que no corres ningún riesgo.
- Resultados más rápidos: las aerolíneas suelen retrasar las indemnizaciones, pero nuestra experiencia ayuda a agilizar el proceso, garantizando que recibas tu dinero lo antes posible.
