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Quejas a Iberojet: métodos de contacto y cómo presentarlas

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: 9 agosto 2024

Si has volado recientemente con Iberojet y has experimentado un problema que te ha hecho sentir decepcionado, puede que te estés planteando cómo presentar una queja, a qué indemnización tienes derecho o si tu queja está justificada.

En AirAdvisor te ayudamos a determinar si tienes derecho a una indemnización y te ayudamos a presentar una queja contra la compañía aérea española. En esta página compartimos información detallada sobre las quejas de Iberojet, incluidos los motivos válidos para quejarse y los métodos para presentar tu queja.

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De qué me puedo quejar a Iberojet

Al volar con Iberojet, los pasajeros pueden encontrarse con diversos problemas que pueden alterar sus planes de viaje. Entre ellos están los retrasos, que pueden provocar la pérdida de conexiones o tiempos de espera prolongados, y las cancelaciones, que obligan a los pasajeros a reorganizar sus itinerarios con poca antelación. También pueden producirse problemas relacionados con el equipaje, como equipajes mal manipulados u objetos dañados, que agravan los inconvenientes.

Por otro lado, los usuarios pueden tener problemas con el servicio de atención al cliente, como personal poco servicial o dificultades de comunicación, que pueden empañar su experiencia general. También pueden surgir problemas de limpieza a bordo del avión o en las instalaciones del aeropuerto, que afecten a la comodidad de los pasajeros durante su viaje. Otros trastornos del viaje, como problemas con la distribución de los asientos o los servicios a bordo, pueden contribuir aún más a la insatisfacción de los pasajeros.

Independientemente de la naturaleza específica del problema, es importante que los pasajeros conozcan sus derechos y sepan cómo abordar y resolver eficazmente cualquier problema que encuentren mientras viajan con Iberojet.

Conociendo tus derechos como pasajero

Como pasajero que vuela con Iberojet, es crucial que conozcas tus derechos, sobre todo en situaciones en las que se interrumpan tus planes de viaje. Conocer tus derechos te capacita para abogar por ti mismo y garantiza que recibas la asistencia y compensación adecuadas cuando sea necesario.

Uno de los reglamentos más importantes que debes conocer es el Reglamento 261/2004 de la UE, comúnmente conocido como UE261. Este reglamento establece los derechos de los pasajeros que viajan dentro de la Unión Europea en caso de denegación de embarque, cancelación de vuelos o grandes retrasos. En virtud del EU261, los pasajeros pueden tener derecho a indemnización, reembolso de gastos y asistencia, como comidas, refrescos y alojamiento, según las circunstancias.

Además de la EU261, los pasajeros también deben familiarizarse con las propias políticas de Iberojet relativas a los derechos e indemnizaciones de los pasajeros. Aunque la EU261 se aplica a los vuelos con origen o destino en Estados miembros de la UE, Iberojet puede tener disposiciones o políticas adicionales para abordar las preocupaciones de los pasajeros y garantizar una resolución satisfactoria.

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Métodos de contacto para presentar quejas a Iberojet

Si has tenido algún problema durante tus viajes con Iberojet, es esencial que sepas cómo ponerte en contacto con la compañía aérea para expresar tus preocupaciones y buscar una solución. Tanto si has experimentado retrasos en los vuelos, cancelaciones, problemas con el equipaje o cualquier otro problema, la comunicación efectiva con Iberojet es clave para abordar tus quejas y garantizar un resultado satisfactorio.

Teléfono de contacto de Iberojet

Para hablar directamente con el equipo de atención al cliente de Iberojet, puedes llamar a la compañía aérea al +34 971 448 082.

La atención telefónica está disponible de lunes a viernes, entre las 09:30h y las 19:30h.

Ibejoret: email de contacto

Aunque no existe una dirección de correo electrónico específica para quejas, puedes intentar ponerte en contacto con Iberojet a través del correo electrónico reservas@iberojet.com. Sin embargo, te recomendamos que explores métodos alternativos para obtener tiempos de respuesta más rápidos.

Formulario online para quejas

Iberojet proporciona formularios en línea para diversos tipos de cuestiones, como problemas con el equipaje, reclamaciones y problemas de facturación. Estos formularios ofrecen una forma cómoda de presentar tu queja directamente al equipo de atención al cliente de la compañía aérea.

Chat en directo

Accede a la función de chat en directo de Iberojet navegando hasta la esquina inferior derecha del sitio web. Un chatbot está disponible para ayudarte con cualquier consulta o queja que puedas tener en tiempo real.

Oficinas y mostradores del aeropuerto

Si prefieres la comunicación cara a cara, puedes acudir a una de las oficinas o mostradores aeroportuarios de Iberojet para que te ayuden con tu queja.

Cómo presentar una queja a Iberojet: guía paso a paso

Paso 1: Identificar el problema

Antes de presentar una queja a Iberojet, es esencial que identifiques claramente el problema que has encontrado durante tu viaje. Ya sea un retraso en el vuelo, una cancelación, un problema con el equipaje o cualquier otro asunto, comprender la naturaleza de tu queja te ayudará a agilizar el proceso.

Paso 2: Reúne la información pertinente

Reúne toda la información pertinente relacionada con tu queja , incluido el número de referencia de tu reserva, los detalles del vuelo, las fechas y horas del incidente, y cualquier documentación o prueba que respalde tu caso. Cuanta más información proporciones, más fácil será para Iberojet investigar y atender tu queja.

Paso 3: Elige un método de contacto

Selecciona el método de contacto más conveniente para presentar tu queja a Iberojet. Las opciones incluyen teléfono, correo electrónico, formularios en línea, chat en vivo o visitar una de las oficinas o mostradores de Iberojet en el aeropuerto. Elige el método que mejor se adapte a tus preferencias y permita una comunicación eficaz con la compañía aérea.

Paso 4: Ponte en contacto con Iberojet

Ponte en contacto con Iberojet utilizando el método de contacto que hayas elegido y expone claramente tu queja. Proporciona todos los detalles y documentación pertinentes que respalden tu queja, asegurándote de que tu mensaje sea conciso e informativo.

Paso 5: Espera la respuesta

Después de enviar tu queja, espera una respuesta del equipo de atención al cliente de Iberojet. Los plazos de respuesta pueden variar en función de la naturaleza de tu queja y del método de contacto utilizado. Ten paciencia y concede a la compañía aérea tiempo suficiente para investigar y resolver tus dudas.

Paso 6: Haz un seguimiento si es necesario

Si no has recibido respuesta en un plazo razonable, o si no estás satisfecho con la resolución proporcionada, no dudes en hacer un seguimiento con Iberojet. Utiliza el mismo método de contacto para preguntar sobre el estado de tu queja y solicitar más ayuda si es necesario.

Paso 7: Escala si es necesario

Si tu queja sigue sin resolverse después de hacer un seguimiento con Iberojet, puedes considerar escalar el asunto más allá. Explora opciones alternativas de resolución de conflictos o ponte en contacto con las autoridades reguladoras pertinentes para que te ayuden a resolver tu queja.

Juntos podemos luchar por tus derechos

Nuestro equipo te ayudará a que se haga justicia, ya que nosotros mismos hemos estado en la misma situación.

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Plazo de respuesta a las quejas a Iberojet

Tras presentar una queja a Iberojet, los plazos de respuesta varían. Normalmente, el acuse de recibo se produce en unos días. La asistencia inmediata suele estar disponible por teléfono o chat en directo, mientras que el envío de correos electrónicos o formularios online puede llevar más tiempo. Aunque Iberojet aspira a una resolución rápida, algunos problemas requieren una investigación más profunda.

Recurrir a empresas externas como AirAdvisor puede agilizar el proceso. Si no recibes respuesta en un plazo razonable, realiza un seguimiento utilizando el mismo método de contacto. Comprender este proceso y ser paciente puede conducir a un resultado satisfactorio de tus preocupaciones.

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