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Cómo presentar una queja a Aerolíneas Argentinas: qué necesitas saber

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: February 14, 2025

Los pasajeros de Aerolíneas Argentinas pueden encontrarse con diversos problemas, como retrasos en los vuelos, cancelaciones, mal manejo del equipaje o un servicio deficiente. Si has experimentado alguno de estos problemas, tienes derecho a presentar una queja ante la aerolínea. Conocer los canales adecuados para presentar una queja, así como tus derechos como pasajero, puede ayudar a garantizar que se aborden tus preocupaciones.

Esta guía proporciona información esencial sobre los escenarios de queja más comunes, las opciones de contacto de la aerolínea y los pasos clave a seguir al presentar una queja.

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¿Sobre qué puedo quejarme?

Los pasajeros que vuelan con Aerolíneas Argentinas pueden enfrentarse a diversos problemas que justifican una queja. Entre los motivos más comunes se encuentran los retrasos o cancelaciones de vuelos, la denegación de embarque por overbooking, la pérdida o el deterioro del equipaje, la mala atención al cliente o los problemas con el reembolso de billetes.

Además, los problemas relacionados con los servicios a bordo, la asignación de asientos o los cargos inesperados también pueden ser motivo de queja. Si has experimentado alguna de estas situaciones, es importante que documentes los detalles y sigas los pasos adecuados para presentar tu queja a la aerolínea.

Comprender tus derechos como pasajero de Aerolíneas Argentinas

Los pasajeros que viajen con Aerolíneas Argentinas pueden estar protegidos por el Reglamento 261/2004 de la UE si su vuelo sale de un aeropuerto de la UE, lo que les otorga derechos de compensación por retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque en determinados casos. Para los problemas relacionados con el equipaje, se aplica el Convenio de Montreal, que cubre la indemnización por equipaje perdido, retrasado o dañado en vuelos internacionales.

Si experimentas alguno de estos problemas, comprender estas regulaciones puede ayudarte a presentar una queja de manera efectiva y solicitar una indemnización cuando corresponda.

Formas de presentar una queja a Aerolíneas Argentinas: métodos de contacto

Si necesitas presentar una queja ante Aerolíneas Argentinas, la aerolínea ofrece varios métodos de contacto según la naturaleza de tu problema. Ya sea que prefieras hablar directamente con un representante, presentar una queja por escrito o utilizar canales de comunicación digitales, es importante que elijas la opción que mejor se adapte a tu situación.

Teléfono de contacto de Aerolíneas Argentinas

Los pasajeros pueden ponerse en contacto con el centro de atención telefónica de Aerolíneas Argentinas para informar de problemas relacionados con sus vuelos, equipaje o servicio. La línea de atención al cliente está disponible en el +54 (11) 5199 3555, y funciona de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los fines de semana con disponibilidad limitada.

Llamar puede ser la forma más rápida de recibir asistencia inmediata para asuntos urgentes.

Quejas por email a Aerolíneas Argentinas

La aerolínea no proporciona una dirección de correo electrónico específica para quejas. En su lugar, se anima a los pasajeros a utilizar el formulario de contacto en línea disponible en el sitio web oficial para enviar sus inquietudes por escrito.

Formulario online para quejas

Aerolíneas Argentinas ofrece un formulario en línea para que los pasajeros presenten quejas sobre interrupciones de vuelos, problemas con el equipaje u otras inquietudes. Se puede acceder al formulario en este enlace y es necesario rellenar los datos necesarios, incluida la información del vuelo y una descripción del problema.

Quejas a través de WhatsApp

Para una comunicación rápida, los pasajeros pueden ponerse en contacto con Aerolíneas Argentinas a través de WhatsApp en el +54 9 11-4940-4798.

Este canal puede ser útil para consultas generales y actualizaciones, pero se recomienda utilizar otros métodos oficiales para las quejas formales.

Aerolíneas Argentinas: quejas a través de Facebook

Los pasajeros también pueden comunicarse con Aerolíneas Argentinas a través de su página oficial de Facebook. El servicio de atención en redes sociales puede proporcionar orientación sobre los procedimientos de queja, pero los casos detallados deben presentarse a través del formulario en línea o del servicio de atención telefónica.

Mostradores y oficinas de aeropuertos

Para los pasajeros que prefieren la asistencia en persona, Aerolíneas Argentinas cuenta con mostradores de atención al cliente en varios aeropuertos. Las quejas relacionadas con interrupciones de vuelos, problemas con el equipaje u otros problemas relacionados con el viaje pueden ser atendidas directamente en estos lugares.

Es aconsejable llevar todos los documentos pertinentes, como tarjetas de embarque y etiquetas de equipaje, cuando se solicite asistencia en el aeropuerto.

Consejos para presentar una queja ante Aerolíneas Argentinas

Al presentar una queja ante Aerolíneas Argentinas, seguir un enfoque estructurado puede ayudarte a mejorar tus posibilidades de recibir una respuesta oportuna y satisfactoria. Estos son algunos consejos clave a tener en cuenta:

• Reúne todos los documentos necesarios: conserva tu tarjeta de embarque, confirmación de reserva, etiquetas de recogida de equipaje y cualquier recibo relevante como prueba para respaldar tu queja.
• Sé claro y conciso: describe el problema con precisión, incluyendo los detalles del vuelo, las fechas, las horas y cualquier interacción con el personal de la aerolínea.
• Utiliza el método de contacto adecuado: elige la forma más eficaz de presentar tu queja en función de la urgencia y la naturaleza del problema (teléfono, formulario en línea, WhatsApp o asistencia en persona).
• Solicita una respuesta por escrito: si presentas una queja a través de un formulario en línea o de las redes sociales, pide confirmación de que tu caso está siendo revisado y solicita una respuesta por escrito.
• Haz un seguimiento si es necesario: si no recibes una respuesta en un plazo razonable, ponte en contacto de nuevo con la aerolínea y haz referencia a tu queja anterior.

Llevar un registro de todas las interacciones con la aerolínea también puede ser útil si se necesitan más medidas.

¿Hay un plazo para presentar una queja a Aerolíneas Argentinas?

El plazo para presentar una reclamación depende del tipo de problema y de la normativa aplicable. En virtud del Convenio de Montreal, los pasajeros suelen tener 21 días para notificar el retraso o los daños sufridos por el equipaje y hasta dos años para otras reclamaciones relacionadas con el viaje.

Sin embargo, las leyes nacionales pueden variar, por lo que es aconsejable presentar la reclamación lo antes posible.

Tiempo de respuesta a las quejas de Aerolíneas Argentinas

Los tiempos de respuesta varían según el problema y el método de contacto. El teléfono y WhatsApp pueden proporcionar una asistencia más rápida, mientras que los formularios en línea y las quejas en las redes sociales pueden tardar de varios días a semanas. Si no hay respuesta, haz un seguimiento a través de otro canal.

¿Qué debo hacer si Aerolíneas Argentinas no responde a mi queja?

Si Aerolíneas Argentinas no responde en un plazo razonable, haz un seguimiento utilizando otro método de contacto, como el teléfono o WhatsApp, haciendo referencia a tu queja original. Si sigues sin recibir respuesta, considera la posibilidad de escalar el asunto poniéndote en contacto con las autoridades de aviación o las agencias de protección al consumidor de tu país.

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