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Sitio web:

www.eurowings.com

Dirección postal:

Eurowings GmbH, Großenbaumer Weg 6, D-40472 Düsseldorf
Germany

Quejas a Eurowings: teléfono, email y formulario de contacto

Quejas a Eurowings: teléfono, email y formulario de contacto

Claudia Cielo
Escrito por Claudia Cielo
Última actualización: July 12, 2024

Eurowings, la aerolínea de bajo coste de Lufthansa, cuenta con más de 100 destinos en toda Europa, lo que ha hecho que se convierta en un actor importante en el panorama low-cost del antiguo continente. Sin embargo, como muchas aerolíneas, se enfrenta a diferentes incidentes operativos que a veces provocan quejas de los pasajeros. Recientes investigaciones del Ministerio de Consumo español, en agosto de 2023, pusieron de manifiesto problemas como los cargos adicionales por el equipaje de mano transportado en cabina. Del mismo modo, en junio de 2024, la Oficina del Gobierno de Budapest inició investigaciones sobre Eurowings y otras compañías de bajo coste debido a notables retrasos en sus vuelos

La puntualidad y la satisfacción durante todo el proceso de viaje son dos aspectos vitales que preocupan especialmente a los pasajeros. Por eso esta guía proporciona información detallada sobre los diferentes motivos de queja contra Eurowings, tus derechos como pasajero y consejos prácticos para presentar quejas.

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Sobre qué puedo quejarme a Eurowings

Los usuarios de Eurowings pueden encontrarse con varios problemas durante su viaje que justifiquen una queja y estos son los más habituales:

  • Retrasos y cancelaciones: los retrasos y cancelaciones de vuelos alteran significativamente los planes de viaje de cualquier persona. Si tu vuelo se ha retrasado o cancelado, una queja es lo mínimo que deberías hacer, puesto que también puedes tener derecho a una indemnización dependiendo de las circunstancias y la duración del retraso. 
  • Problemas con el equipaje: los incidentes con el equipaje facturado o de mano, como pérdidas, daños o retrasos, son preocupaciones frecuentes. Son también habituales las quejas sobre cargos adicionales, especialmente a la luz de las recientes investigaciones mencionadas en la introducción de esta guía.
  • Atención al cliente: las experiencias con agentes de atención al cliente groseros o pocos serviciales, las dificultades para obtener información y el apoyo inadecuado durante las interrupciones pueden ser motivo de queja.
  • Reembolsos e indemnizaciones: dificultades durante la tramitación de reembolsos o indemnizaciones, incluidos retrasos o negativas a reembolsar los gastos ocasionados por las interrupciones de los vuelos, son situaciones típicas de queja contra una aerolínea.
  • Asignación de asientos y subidas de clase: problemas relacionados con la asignación de asientos, así como que te den un asiento distinto al reservado originalmente, o las disputas por cargos por subidas de clase, también pueden dar lugar a queja.

Comprender estos problemas comunes puede ayudarte a identificar cuándo es apropiado presentar una queja y a asegurarte de que tus preocupaciones se comunican claramente a Eurowings.

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Qué derechos tienes como pasajero aéreo

Como pasajero de Eurowings, es esencial conocer tus derechos, particularmente en el caso de interrupciones como retrasos, cancelaciones, denegación de embarque u overbooking. Estos derechos se rigen principalmente por el Reglamento 261/2004 de la UE, que se aplica a todos los vuelos que despegan de un aeropuerto de la Unión Europea o aterrizan en un aeropuerto de la UE con una compañía aérea de la UE.

  • Retrasos de vuelos: si tu vuelo con Eurowings se retrasa más de 2 horas, la compañía debe proporcionarte asistencia, incluyendo comidas, refrescos y acceso a comunicación. En caso de retrasos prolongados, también puedes tener derecho a alojamiento y transporte entre el hotel y el aeropuerto. Si el retraso supera las 3 horas, es posible que tengas derecho a una compensación económica que puede oscilar entre los 250 y los 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo.
  • Cancelación de vuelos: en caso de cancelación de un vuelo, Eurowings debe ofrecerte la posibilidad de elegir entre el reembolso íntegro de tu billete o un vuelo alternativo a tu destino. Además, si se te informó de la cancelación con menos de 14 días de antelación a la salida programada, podrías tener derecho a una indemnización, similar a la prevista para los retrasos de vuelos, a menos que la compañía aérea pueda demostrar que la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias.
  • Denegación de embarque: Si se te niega el embarque por overbooking u otras razones bajo el control de la compañía aérea, Eurowings debe proporcionarte una indemnización, organización alternativa del viaje y asistencia similar a la ofrecida en caso de retrasos de vuelos.
  • Equipaje: según el Convenio de Montreal, si tu equipaje se pierde, daña o retrasa, puedes reclamar una indemnización a Eurowings, normalmente hasta un límite aproximado de 1.300 euros. Es crucial que informes inmediatamente en el aeropuerto de cualquier problema relacionado con el equipaje y que presentes una reclamación por escrito a la aerolínea en un plazo de siete días en caso de equipaje dañado y de 21 días en caso de equipaje retrasado.
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Métodos de contacto para quejas a Eurowings

Si has tenido un problema en un vuelo de Eurowings y necesitas presentar una queja, hay varios métodos disponibles para ponerte en contacto con la aerolínea. Tanto si prefieres hablar directamente con un representante, enviar tu queja por internet o visitar una oficina en persona, Eurowings dispone de varios canales a disposición de los usuarios.

Eurowings: teléfono de contacto

Una llamada telefónica suele ser un método de asistencia inmediata. Los pasajeros de Eurowings pueden ponerse en contacto con la aerolínea a través del servicio de atención al cliente general todos los días de la semana de 6 a 24 horas (CET), lo que garantiza una amplia disponibilidad para resolver dudas y quejas.

Para usuarios españoles, el horario es diferente, de 8 a 18 (CET) y disponen de 3 opciones:

  • Atención en español: +34 900 649 635
  • Atención en catalán: +34 900 649 637
  • Atención en euskera: +34 900 649 636
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Eurowings: email para quejas

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Eurowings por correo electrónico en eurowings@eurowings.com para presentar una queja. Aunque, como ocurre con la mayoría de las compañías aéreas, el correo electrónico suele ser uno de los métodos menos eficaces para estos asuntos.

Formulario de contacto de Eurowings

Eurowings también ofrece un formulario online para la presentación de quejas. Aunque no es único para este tipo de situaciones. Este método te permite detallar tu problema y adjuntar cualquier documentación o prueba pertinente.

Oficinas y mostradores en aeropuertos

Si prefieres presentar tu queja en persona, siempre puedes acudir a las oficinas y mostradores de Eurowings en los aeropuertos. Estas oficinas suelen encontrarse dentro de la terminal, cerca de las zonas de facturación.

una mujer escribe una queja a eurowings

Consejos para presentar una queja a Eurowings

Para poder presentar una queja a Eurowings, tener una guía paso a paso facilita enormemente el proceso. Siguiendo estos consejos podrás asegurarte de que tus preocupaciones se comunicacion con claridad y se documentan adecuadamente:

  • Recopila toda la información: antes de contactar con Eurowings, reúne todos los detalles necesarios sobre tu vuelo y tu incidencia. Esto incluye la referencia de la reserva, el número de vuelo, fecha y horas y cualquier recibo o documento relacionado con los gastos ocasionados por el problema.
  • Sé claro y conciso: a la hora de describir tu queja, sé específico. Añade detalles como la fecha y las horas, nombres de las personas implicadas y cómo afectó la incidencia a tu vuelo. Una queja clara y concisa tiene más opciones de resolverse que una genérica y vaga.
  • Aporta pruebas: adjunta a tu queja cualquier documento justificativo. Esto incluye fotos, recibos, tarjetas de embarque y correspondencia con la aerolínea.
  • Utiliza el método de contacto adecuado: elige el método adecuado para presentar tu queja en función de la urgencia y la naturaleza de tu incidencia.
  • Registra toda comunicación: mantén un registro de todas las comunicaciones realizadas con Eurowings, incluidos emails, llamadas telefónicas y formularios enviados. Anota las fechas y las horas, así como los nombres de los representantes con los que hables.
  • Sé educado y profesional:aunque pueda ser frustrante tratar con problemas de viajes, ser educado y profesional en tu comunicación puede ayudar a facilitar una respuesta más positiva por parte de los representantes de Eurowings. Explica claramente qué solución buscas, ya sea reembolso, indemnización u otra forma de ayuda.
  • Haz un seguimiento: si no recibes respuesta en el plazo previsto, no dudes en hacer un seguimiento de tu queja. O si lo prefieres, recurre a una empresa externa especializada en reclamaciones y derechos de pasajeros como AirAdvisor.

Tiempo de respuesta de Eurowings a las quejas

El objetivo de Eurowings es acusar recibo de las quejas en un plazo razonable y dar una respuesta completa en un plazo de 4 semanas, pero en algunos casos puede ser necesario más tiempo.

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FAQs

¿Cómo presento una queja a Eurowings?

Hay varias formas de reclamar a Eurowings: llamándoles por teléfono, enviándoles un correo electrónico o rellenando su formulario de reclamaciones online.

¿Eurowings reembolsa alguna vez?

Eurowings puede ofrecer reembolsos a los pasajeros que hayan sufrido cancelaciones o retrasos de vuelos en determinadas situaciones.

¿Cuánto tarda Eurowings en responder a las reclamaciones?

Tras recibir una reclamación, Eurowings intenta responder en un plazo de 28 días.

¿Merece la pena reclamar a Eurowings?

Merece la pena presentar una reclamación a Eurowings si crees que la compañía aérea ha vulnerado tus derechos como pasajero.

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AirAdvisor ha aparecido en:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
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