Air France: cómo presentar quejas y contactar con la aerolínea

Escrito por Claudia Cielo

Última actualización: May 17, 2024

Creada en 1933, Air France se ha convertido en una figura destacada del sector de la aviación, prestando servicio a millones de pasajeros al año. A pesar de su dilatada historia y su considerable volumen de pasajeros, la aerolínea se enfrenta a retos ocasionales. En 2023, recibió 2.110 reclamaciones comunicadas a la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido, lo que refleja una preocupación por la satisfacción de los pasajeros. Además, a principios de 2024, la actualización del software de control del tráfico aéreo en Francia provocó la cancelación de más de 4.200 vuelos de Air France, lo que generó un aumento de las quejas de los pasajeros.

A la luz de estas circunstancias, Air France mantiene su compromiso de responder a las preocupaciones de los pasajeros con rapidez y eficacia. En las secciones siguientes, proporcionamos información esencial sobre las incidencias más habituales, consejos útiles e información de contacto para presentar quejas a Air France. 

Nuestro objetivo es ayudar a los pasajeros a navegar eficazmente por el proceso de queja, garantizando que sus comentarios sean escuchados y sus problemas resueltos satisfactoriamente.

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¿Sobre qué puedo quejarme y cuáles son mis derechos como pasajero?

Como pasajero de Air France, tienes derecho a expresar tus preocupaciones sobre una multitud de temas que pueden afectar a tu experiencia de viaje. Entre los motivos de queja más frecuentes se encuentran diversos aspectos del viaje, como el retraso o la cancelación de un vuelo, la manipulación incorrecta del equipaje, los problemas con los servicios o las instalaciones a bordo, el exceso de reservas, la denegación de embarque o los casos de discriminación.

Los retrasos o cancelaciones de vuelos pueden causar alteraciones inesperadas en tu itinerario de viaje, provocando inconvenientes o pérdidas de conexiones. El equipaje mal gestionado, como el extraviado, dañado o retrasado, puede alterar significativamente sus planes de viaje y requerir una solución inmediata. Los problemas con los servicios o instalaciones a bordo, como la calidad deficiente del servicio, el mal funcionamiento de las instalaciones o un alojamiento inadecuado, pueden perjudicar la experiencia general del pasajero. El exceso de reservas y la denegación de embarque se producen cuando la aerolínea vende más billetes que plazas disponibles, lo que provoca que se deniegue involuntariamente el embarque a los pasajeros. Además, cualquier forma de discriminación basada en factores como la raza, la etnia, el sexo, la discapacidad o la edad es inaceptable y debe denunciarse sin demora.

Los pasajeros también tienen derecho a solicitar compensaciones o reembolsos de conformidad con las políticas de Air France y la normativa aplicable. Familiarizarse con los derechos que tienen los pasajeros aéreos, incluidas las condiciones del billete y la normativa aplicable, como el Reglamento (CE) nº 261/2004 de la Unión Europea sobre los derechos de los pasajeros en caso de interrupción del vuelo, les permitirá tramitar las reclamaciones con total confianza. 

Si surge algún problema durante tu viaje con Air France, ten la seguridad de que tienes derecho a buscar una solución y, en su caso, una compensación por las molestias sufridas.

Cómo contactar con Air France España

Encontrar problemas durante el viaje con Air France puede ser frustrante, pero ponerse en contacto con la compañía aérea para abordar tus preocupaciones es un paso crucial hacia la resolución. Air France ofrece varios medios de contacto para que los pasajeros puedan comunicar sus quejas de forma eficaz.

Air France: teléfono para quejas

Para presentar una queja y hablar directamente con un representante de Air France, puedes ponerte en contacto con su servicio de atención al cliente llamando al +34 913 753 335. La asistencia telefónica está disponible de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 17:30, proporcionando una vía conveniente para obtener asistencia y apoyo inmediatos.

Whatsapp de Air France

Para los que prefieren las plataformas de mensajería, Air France ofrece asistencia vía Whatsapp en el +33 699 385 720. Esta opción permite a los pasajeros comunicar sus problemas y recibir asistencia a través de una interfaz de mensajería familiar y cómoda.

Air France: email de contacto

Aunque Air France no ofrece una dirección de correo electrónico específica para las quejas, puedes iniciar la comunicación enviando tu queja a través del formulario disponible en su página web. Este método garantiza que tus preocupaciones queden documentadas y se envíen al departamento adecuado para su resolución.

Redes sociales

Air France ofrece asistencia a través de Messenger, de 6:00 a 22:00, los siete días de la semana. Esta vía ofrece a los pasajeros la posibilidad de ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de la aerolínea a través de las redes sociales, proporcionando otro canal accesible para resolver las quejas.

Formulario online para quejas

Otra opción para presentar quejas es a través del formulario en línea disponible en la página web de Air France. Visitando el siguiente enlace, los pasajeros pueden presentar sus quejas por vía electrónica, agilizando el proceso de reclamación para una resolución eficiente.

Oficinas y mostradores en los aeropuertos

Para los pasajeros que deseen recibir asistencia en persona, Air France dispone de oficinas y mostradores en los aeropuertos donde pueden hablar directamente con los representantes del servicio de atención al cliente. Estos puntos de contacto son un medio adicional para resolver las incidencias y recibir asistencia durante el viaje.

Cada uno de estos métodos de contacto ofrece un enfoque distinto para comunicarse con Air France, permitiendo a los pasajeros elegir la opción que mejor se adapte a sus preferencias y circunstancias. 

Sea cual sea el método elegido, Air France se compromete a responder rápidamente a las preocupaciones de los viajeros y a resolver satisfactoriamente los problemas que puedan surgir durante el viaje.

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Guía paso a paso: Cómo presentar una queja a Air France

Presentar una queja a Air France no suele ser un proceso sencillo. Puedes seguir estos sencillos pasos para presentar tu reclamación a la compañía aérea:

1. Identificar el problema: antes de presentar una reclamación, hay que identificar claramente el problema o la preocupación que se desea resolver. Tanto si se trata de un retraso en el vuelo, de una mala manipulación del equipaje o de un problema de servicio a bordo, comprender la naturaleza de la queja te ayudará a agilizar el proceso de resolución.
2. Elegir un método de contacto: en función de tus preferencias y de la naturaleza de tu queja, elige el medio de contacto más adecuado. Air France ofrece varias vías de comunicación, como el teléfono, Whatsapp, las redes sociales, los formularios en línea y la asistencia en persona en las oficinas y mostradores de los aeropuertos.
3. Recopilar la información necesaria: reúne toda la documentación o información pertinente relacionada con tu queja, como la referencia de tu reserva, los detalles del vuelo y cualquier correspondencia con Air France o sus representantes. Esta información te ayudará a contextualizar y agilizar el proceso de resolución.
4. Contactar con Air France: ponte en contacto con Air France a través del medio de comunicación que hayas elegido. Prepárate para proporcionar información detallada sobre tu queja, incluida la naturaleza de la incidencia, las fechas y horas pertinentes y cualquier documentación justificativa.
5. Exponer claramente los motivos de la queja: cuando transmitas tu queja a Air France, expresa claramente tus preocupaciones de forma concisa y respetuosa. Proporciona detalles específicos sobre el incidente y cómo te ha afectado, haciendo hincapié en el impacto en tu experiencia de viaje.
6. Realizar el seguimiento adecuado: después de presentar tu queja, realiza un seguimiento con Air France según sea necesario para seguir el progreso de tu caso y asegurarte de que recibe la atención adecuada. Mantén una comunicación abierta con la compañía aérea hasta que tus inquietudes se hayan resuelto satisfactoriamente.
7. Recurrir a una empresa externa: si encuentras dificultades para resolver tu queja directamente con Air France, puedes considerar la posibilidad de solicitar ayuda a una empresa externa como AirAdvisor, especializada en reclamaciones y reembolsos de compañías aéreas.

Estas etapas permiten presentar eficazmente una queja a Air France y encontrar una solución que responda a las necesidades y expectativas del pasajero. 

No olvides que Air France se compromete a responder rápidamente a las preocupaciones de los pasajeros y a garantizar una experiencia de viaje positiva para todos los clientes.

Plazo de respuesta de Air France a las quejas presentadas

Por lo general, Air France acusa recibo de las quejas en unos días laborables y se esfuerza por dar una respuesta exhaustiva en un plazo aproximado de un mes.

FAQs