Quejas Air France: comentarios, página 4
179 comentarios
Tamara Yarumi V
Verificado | nov 6, 2024
Ciudad de México-Londres
Economy
No proporcionado
Perdí muchas reservaciones, no nos dijeron el problema que hubo y por el cual fue la cancelación, llegué un día y medio después ya que nos cancelaron dos veces
- Ciudad de México-Londres
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Viviana P
Verificado | nov 6, 2024Barcelona-Bogota
Economy
No proporcionado
Nos cancelaron el vuelo, nadie nos informó nada en la sala de espera. Nos tocó por nuestros propios medios acudir al personal que representará la aerolínea pero no nos decían a ciencia cierta qué ocurrió solo que recogiéramos las maletas y fuéramos al counter. En el counter nadie sabía nada y nos decían que no eran funcionarios de la aerolínea solo un tercero que prestaba el servicio. Hacía la 1 de la tarde llegó una persona y dijo que nos llevarían a un hotel y me reacomodaron en vuelos del otro día con dos conexiones. Llegaron hasta las 4 de la tarde a recogernos pero durante el día no nos brindaron ni un vaso de agua. Ahora la aerolínea dice que fue metereológico pero las demás aerolíneas estaban operando.- Barcelona-Bogota
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Hugo D
Verificado | nov 5, 2024Madrid-Osaka
Economy
No proporcionado
nos cancelaron el vuelo , 2 horas antes de salir, no nos dieron ninguna explicación , nos dieron un vuelo alternativo por la tarde- Madrid-Osaka
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Eric H
Verificado | oct 29, 2024París-Barcelona
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No proporcionado
viajé de mexico a paris y mi vuelo a barcelona era a la 17h aprox. me lo cancelaron menos de 48h antes, finalmente me asignan un vuelo a las 21h de la noche, con lo que tengo que quedarme en el aeropuerto de Paris 7 horas casi, y mañana tengo que ir a trabajar y tengo un examen de la universidad- París-Barcelona
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Unai B
Verificado | oct 28, 2024El Cairo-Bilbao
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Cuando llegamos nos adelantaron rl vuelo 1hora y 20 minutos y cuando llegamos nos dejaron hacer el chek-in por que decian que llegamos tarde pero no llegamos tarde llegamos con tiempo de sobra para hacerlo y para rematar todos los de la aerolinea se reian y hablaban con sonrisas en nuestra cara de nosotros literalmente cuando nos pusimos a llorar por qué no nos dejaban subirnos cuando todavia quedaba tiempo para subir
- El Cairo-Bilbao
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Maria Victoria G
Verificado | oct 24, 2024La Habana-Berlín
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Problemas en el aeropuerto
Hola, el vuelo. del Aeropuerto José Marti Habana debía salir a las 22h y salió a las 23y 55 al llegar a París el Avión partió otra vez perdí el vuelo tuve que esperar hasta las 21 hora la Departura mucho tiempo en espera 5 horas. La aerolínea no es confiable siempre se pierde el vuelo he hecho un vuelo muy malo, problemas con la ida y la vuelta tuve mucho estrés. Espero su respuesta y su indemnización lo antes posible y doble por los problemas de la aerolínea no es confiable. Gracias.- La Habana-Berlín
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Maria Victoria G
Verificado | oct 24, 2024Berlín-La Habana
Economy
Problemas en el aeropuerto
Hola el avión salio tarde de berlin y llegué a Francia se fue el avión, dormí ese día en un hotel con todo pago y salí el domingo 6 a Madrid y a las 15 y10 directo hacia la habana y mis maletas llegaron a Cuba el lunes por la noche mucho stres. un viaje muy malo.- Berlín-La Habana
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Danna M
Verificado | oct 18, 2024Madrid-Brisbane
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Problemas en el aeropuerto
Estimados, El día 14 de agosto tome el vuelo AF1801 el cual salió con retraso de mas de 1h y me impidió poder seguir con las conexiones de mi trayecto. El vuelo inicial debió salir de paris a las 17:45h y termino saliendo de Madrid a las 19:15. Al llegar a Paris (mas de 1h tarde) me di con la sorpresa que mi inicial vuelo Paris Singapur fue cancelado también Presento pantallazos de la actualización del vuelo + confirmación por parte de atención al cliente de Air France que el vuelo fue cancelado debido a temas operacionales. image2.png Intentaron recolocarme en un vuelo via Seul con 12h de espera, al cual me negué y finalmente me recolocaron en uno via Dubai. Yo pague 50€ por un asiento de emergencia en mi vuelo original de 13h de Paris a Singapur, que no se me devolvió. Termine llegando 16h tarde a mi destino y perdí el evento principal por el que estaba viajando que era el cumpleaños de un familiar. Pagué un pasaje mas caro para poder viajar por 28h y termine viajando por casi 45h.- Madrid-Brisbane
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Franco C
Verificado | oct 16, 2024Estocolmo-Santiago de Chile
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Problemas en el aeropuerto
Quede en París i me mandaron. A un otel i tendré que esperar todo un día más para poder viajar a chile i eso que corrí el pasaje i pague más para que me adelantarán la fecha i me pasa esto de que me dejan en París si. Poder viajar a chile el día que necesitaba viajar ya que adelante el pasaje i me cobraron 2800 kr suecas- Estocolmo-Santiago de Chile
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Almudena D
Verificado | oct 14, 2024París-Nueva York
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Cuestiones técnicas
Por lo que nos dijeron hubo que cambiar alguna pieza técnica ,lo que ocasiono el retraso estando todos dentro del avión en todo momento,mas de tres horas.- París-Nueva York
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Rosemery D
Verificado | oct 13, 2024Lima-Barcelona
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El dia 07 de octubre, cuando estaba en la puerta para embarcar, me dijeron que NO podia hacerlo por que mi NIE estaba vencido. Mostré la Resolución del Gobierno de España,donde se RESOLVE CONCEDER LA TARJETA DE RESIDENCIA PERMANENTE. explicando que mi viaje fue improviso por que mi madre acababa de fallecer (Mostré el certificado de defunción) por lo que NO me habia sido posible acercarme a recoger mi NIE. Me dijeron que tenia 2 opciones : Ir a la embajada española y solucionar mi problema o comprar un billete de Retorno Barcelona - Lima, en ese mismo instante, sólo así me dejarian embarcar. Me vi obligada a comprar ese pasaje de retorno pero por el tiempo, no pue embarcar. Me dijeron que dejaban reservado mi billete para el dia siguiente. Me puse en contacto con la Aerolinea y me dijeron que tenia que pagar una penalidad (245 euros) por haber perdido mi vuelo. Y me dieron para el dia siguiente, con el mismo recorrido. El dia 08, al llegar a la puerta de embarque con el billete ya de Retorno (Barcelona - Lima) volvieron a negarme el embarque ahora el motivo era POR A VER COMPRADO UN BILLETE DE RETORNO EL MISMO DIA DE LA SALIDA DE PERU"...esto era imcomprensible, ya que el mismo personal de AIR FRANCE, me exigieron esa compra. El trato fue muy abusivo, irracional, incomprensible e intolerante. Exigí mis derechos y explique una y otra y otra vez. Pedi su nombre a la srta encargada del embarque y se negó a dármelo e inmediatamente cubrio su placa identificativa. Luego vino otra Srta hablando con el movil y me dijo que iban hacer una excepción esta vez conmigo. Me pidieron disculpas y me ofrecieron otro asiento y llevar mi maletin en la bodega. En ningun momento ninguno trabajador quiso identificarse. Al llegar a Paris, muestro únicamente los mismo documentos que mostraba en Lima (NO EL TICKET DE RETORNO) y NO TUVE NINGUN inconveniente para continuar con mi viaje. Y para terminar este increíble viaje con esta aerolínea, mi equipaje no llegó a Barcelona se quedó en Paris, me entregaron al dia siguiente por la tarde, todo lo que iba adentro del maletin, estabaja mojado. He tenido que comprar un billete de Retorno a Perú que NO USARÉ (477.6 dolares) y pagué una PENALIDAD (245 euros) que NO fue justa. Toda esta mala experiencia y abuso por parte del personal de Lima de AIR FRANCE, debe ser sancionado ejemplarmente para que NO vuelvan a burlarse, como lo hicieron conmigo.
- Lima-Barcelona
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Luis M
Verificado | oct 13, 2024Ciudad de Panamá-Barcelona
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No proporcionado
Cuándo llegue a París Francia , fui a airfrance a mencionar que perdí mi vuelo porque el avión de ellos llegó 4 horas más tarde , solo pidieron disculpas en el avión más nada más. Me dijeron que me acerque a vueling en la terminal 3 del aeropuerto de París mismo para ver que manera me pueden ayudar . Ninguno de las 2 aerolíneas quiso hacerce responsables por las horas perdidas y el vuelo perdido.- Ciudad de Panamá-Barcelona
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Paula E
Verificado | oct 8, 2024Barcelona-Nueva Delhi
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Me quede colgada en el aeropuerto a las 12 de la noche y no habia nadie para ayudsrme y darme unhotel ni comida. Airfrance no atendia a esas horas. Llegue un dia mas tarde. Perdi un vuelo delhi-varanasi y tube que comprar otro teniendo que pasar uns noche en delhi
- Barcelona-Nueva Delhi
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Jose Maria V
Verificado | oct 4, 2024Madrid-Nueva York
Economy
No proporcionado
Vuelo MAD a JFK con salida a las 10h, fue cancelado . Antes de llegar a la cancelación definitiva, hubo una larga espera de 6 horas y 20 minutos en el aeropuerto. Como consecuencia perdí el servicio de traslado previamente contratado hasta el hotel- Madrid-Nueva York
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Luna Dainora I
Verificado | oct 2, 2024París-Tokio
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No recuerdo...
Yo venía de un vuelo de conexión desde Barcelona a Francia. Pocas horas antes de la hora prevista del vuelo me llegó un mensaje de que el vuelo había cambiado su hora. Estuve esperando en el aeropuerto alrededor de 9 horas. Cuando fui a reclamar en el aeropuerto de París solo me dieron un vale de 15€ para gastar en comida, y me dijeron que para reclamar solo lo podía hacer online- París-Tokio
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Ana María T
Verificado | sept 9, 2024Praga-Tánger
Economy
Pedi asistencia y me dejaron en otra puerta
Pedi asistencia, de Air France me llevaron en silla de ruedas a otra puerta de embarque y mi vuelo ya partió- Praga-Tánger
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Gentza G
Verificado | sept 6, 2024París-Osaka
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No recuerdo...
Teniamos un viaje desde Bilbao a Japon con escala en Paris .Segun aterrizamos en Paris, nos llego un SMS diciendo que el vuelo se ha retrasado 5 horas. No nos dan mas explicacion que los vales de compensacion para la comida. Al final en vez de salir a las 13:20 salimos de Paris direccion Osaka a las 18:45 pasadas, llegando al destino a las 14:35 cuando la hora de llegada prevista era a las 9.30.- París-Osaka
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Ariane B
Verificado | sept 6, 2024París-Osaka
Economy
No recuerdo...
Teniamos un viaje desde BIO a Japon con escala en Paris. Segun aterrizamos en Paris, nos llego un SMS diciendo que el vuelo se ha retrasado 5h. No nos dan mas explicacion que los vales de compensacion para la comida, nada mas. Al final, en vez de salir a las 13:20h, salimos de Paris direccion Osaka a las 18:45h pasadas, llegando al destino a las 14:35h, en vez de 9:30h que era lo previsto, perdiendo asi una mañana entera de nuestro dia de vacaciones.- París-Osaka
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Eduardo L
Verificado | ago 20, 2024París-Ciudad de México
Economy
Condiciones climáticas
Nos desviaron a Cancún sobre cuando ya iba a aterrizar sobre las 7 pm Una hora más de vuelo.llegos a Cancún a las 9 pm hora local. Tuvimos que esperar dos horas desde el aterrizaje en Cancun dentro del avión y nadie nos resolvía nada. A las 11 PM avisaron. Que nos quedamos en Cancún por una falla mecánica y nos trasladaron en un solo transporte a el aeropuerto. A 300 pasajeros Dos horas para ingresar migración y luego nos trasladaron en varios autobuses al hotel con todo el equipaje. Nuestro bus se equivocó de hotel por lo que tardamos una hora en llegar y luego tardamos dos horas para entrar a la habitación del hotel designado. Yo fui a dormir a las 6 am- París-Ciudad de México
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Maria Cristina G
Verificado | ago 10, 2024Milán-Santiago de Chile
Economy
No proporcionado
El vuelo del 31 de julio 2024 AF 1313 se retraso la salida de las 20:35 a las 23:10. Lo que hizo que perdiera la conexión a Santiago de Chile en el AF406 que salía a las 23:15 horas. Llegue 24 horas después de lo que decía mi pasaje original Era, además mi aniversario de matrimonio 46. Y debía ir a la oficina el día 1 de Agosto.- Milán-Santiago de Chile
- Economy
Ramiro G
Verificado | ago 6, 2024Abu Dabi-Bogota
Economy
Desconocido
El vuelo llegó muy tarde de abu dhabi a paris y no alcanzamos aser el transbordo ni si quiera el equipaje alcanzó a bordar no dio tiempo- Abu Dabi-Bogota
- Economy
Delfina B
Verificado | ago 4, 2024Milán-París
Economy
Principalmente el vuelo que compré era de la aerolínea Easyjet. El día de la fecha 02/08/2024 el vuelo fue cancelado. Me dieron la opción de cambiarlo por un vuelo air France el mismo día una hora más tarde. Cuando elijo esa opción, la reserva de easy jet se cae. Quedo en espera del nuevo vuelo de air france . Llego al aeropuerto y me dicen que no hay lugar en el vuelo y que no podía subir. Nunca me llegó la nueva tarjeta de embarque de air France. No me dejaron volar cuando yo había elegido la opción de cambio de vuelo a air France por la cancelación del otro. Hablé en el aeropuerto y nadie supo darme respuestas. Ni de la parte de easy jet ni airfrance . Yo al vuelo lo pagué. Y no pude viajar .
- Milán-París
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David Jacobo R
Verificado | ago 3, 2024Berlin-París
Economy
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Cuestiones técnicas
15 minutos antes de embarcar cancelan en vuelo eso me genero el no haber aprovechado hospedaje ya pagado para ese fin de semana sin mencionar los traslados de regreso no contemplados más las comidas inesperadas gastos extras adicionales- Berlin-París
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Emilio A
Verificado | jul 30, 2024Boston-París
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Tenía que empezar a trabajar el lunes 29/07/2024, a las 7 h de la mañana y llegué a Madrid a las 9h, evidentemente, no pude ir a mi puesto de trabajo. Los 6 euros restantes, de los gastos añadidos, son de una botella de agua de una máquina expendedora del aeropuerto en New York y no hay ticket. Muchas gracias- Boston-París
- Economy
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Rocio E
Verificado | jul 30, 2024Madrid-Tokio
Economy
Cuestiones técnicas
Reclamé a la compañía y me abonaron 300 euros por pasajero pero llegamos con un retraso de casi 5 horas y se niegan a pagarnos los 600 correspondientes por pasajero por lo que solicitamos reclamen la parte que falta. Gracias- Madrid-Tokio
- Economy
Ricardo V
Verificado | jul 30, 2024Berlin-París
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
A mi destino final llegue después de cuatro días. La compañía aérea cancelo justo 15 minutos antes de abordar el avión justamente en el Gate de entrada, nadie respondió de manera inmediata, hasta horas después. mencionando que no podían ofrecerme ningún vuelo alterno próximo. inconvenientes: No asistir a la boda de mi familiar eso me genero una profunda tristeza una gran molestia. También la cancelación de mi primer vuelo no me permitió tomar mi vuelo de conexión para mi destino final, lo cual derivo que no pudiera hacer uso del alojamiento en la ciudad de Malta con lo cual me genero un gasto económico del cargo de 3 noches de hospedaje, las cual no disfrute y tuve que pagar. Más el coste de trasportación de regreso a casa y vivo muy lejos del aeropuerto el pagar gastos de alimentación que no tenia previstos en la ciudad donde vivo porque estaba invitado a un pre celebración de boba lo cual estaban todas las comidas y bebidas de ese fin de semana el cual me perdí sin mencionar a parte del trasporte que nos recogía desde el hotel hacia el lugar del evento. Generando todo esto una perdida aproximada de 3,000€- Berlin-París
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Mario V
Verificado | jul 29, 2024Dallas-Fort Worth-Budapest
Economy
Desconocido
El vuelo entre Dallas y Paris se retrasó una hora. Por este retraso era imposible llegar al vuelo Paris - Budapest y me reasignaron el recorrido a Dallas-Paris, Paris-Amsterdam y Amsterdam-Budapest. Esto significó llegar a mi destino final (Budapest) con 5h de retraso (inicialmente la llegada era a las 11:25h y la llegada final fue a las 16:20h) Además en ningún momento se me ofreció comida o bebida más allá de la proporcionada en los vuelos. Reclamé a la compañía reclamando mi compensación por el artículo EU regulation 261/2004. Su respuesta fue que el retraso del avión fue por culpa ajena a ellos y que no me corresponde.- Dallas-Fort Worth-Budapest
- Economy
Adriana G
Verificado | jul 18, 2024París-Bogota
Economy
Reclamación exitosa
No recuerdo...
La aerolínea indicaba que tuvo que hacer cambio de dos aviones por fallas técnicas y solo nos pudo embarcar en un tercer avión que fue cinco horas despues de la hora en que debiamos haber despegado.- París-Bogota
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Maria Alfonsina R
Verificado | jul 8, 2024Roma-Buenos Aires
Economy
La compañía nos impidió intentar la conexión con el vuelo a EZE argumentando que "era demasiado tarde". A mi familia y otros 11 pasajeros que estábamos en el avión. Cerraron mi reclamo C-7941671 diciendo que la pérdida de conexión se debe a responsabilidad de la agencia de viajes, dado que la antelación mínima requerida para la conexión que perdí en el vuelo AF 468 del 29/4 es de una hora y media. Esto no es así, ya que al momento de realizar la compra se informaba que el tiempo mínimo de conexión era de una hora y el pasaje lo respetaba. Y, en la reserva incluso, el sistema que me envía la agencia informa una conexión mínima de 45 minutos. Tengo captura de pantalla del sistema como prueba. Nosotros vimos videos para realizar la conexión de la manera más rápida posible (incluso en el canal oficial de Air France) y en todos lados informan un tiempo aproximado de 30 minutos para llegar de la terminal 2F a la 2E. El vuelo procedente de FCO aterrizó a horario. A las 12.20 estábamos bajando del avión. En ese momento teníamos tiempo para llegar a la puerta asignada, pero no se nos permitió siquiera intentarlo, argumentando que era demasiado tarde y el vuelo estaba cerrado (el horario de cierre informado era 12.55). De hecho, ese mismo vuelo ese día tuvo demoras y terminó partiendo de CDG a las 13.38, es decir, más de media hora más tarde de lo previsto. Llegábamos con tiempo de sobra a subir y no se nos permitió intentarlo. La responsabilidad es de Air France porque, de ser insuficiente el tiempo de conexión: 1) no debería haber permitido la compra de los pasajes 2) de permitirla por error, se nos debería haber informado con antelación 3) de no haber informado, al momento del check in en FCO no deberían habernos permitido abordar. Y sin embargo nos chequearon para los dos vuelos y recepcionaron el equipaje 4) si no bloqueaban el embarque, durante el vuelo lo podrían haber anunciado. Todo el personal se dirigió a los pasajeros con conexión a Buenos Aires (15 personas en total) indicándonos cómo realizar la conexión y diciendo que teníamos tiempo para realizarla. 5) en lugar de bloquearnos a la salida del avión podrían habernos escoltado a los 15 pasajeros hasta la puerta asignada para llegar a horario, incluso demorando unos pocos minutos (algo que efectivamente sucedió ese día) el cierre de puertas para lograr que abordemos. La prueba de que el tiempo de conexión era suficiente es que el equipaje llegó a EZE en el vuelo previsto, no por ITA Airways como nos enviaron a nosotros. En consecuencia, si el equipaje llegó al avión los pasajeros también podríamos haberlo hecho. La responsabilidad de la pérdida de conexión, en una conexión cuyo tiempo era suficiente, es de Air France. Éramos 15 personas que habíamos comprado por distintos medios, todos en ese vuelo. Así que es la línea aérea responsable de vender esa conexión. Y, en el último de los casos, de no haber arbitrado los medios para una vez realizada la venta evitar que los pasajeros aborden el vuelo con una conexión menor a la requerida o de no haber colaborado activamente (hicieron todo lo contrario, bloquearon nuestro intento de conexión dejándonos sin alternativas). Y al hacerlo, nos generaron varios perjuicios: una demora de más de 10 horas con niños pequeños en el Aeropuerto, un vuelo adicional que nos devolvió al Aeropuerto de origen y, fundamentalmente, un perjuicio económico ya que debido a la reprogramación tuvimos que cancelar nuestra agenda laboral del martes 30 de abril. Frente a todos estos argumentos, la compañía no responde más que no van a tomar el reclamo. No han mostrado ni una prueba que argumente que ellos pedían un tiempo de conexión mayor para ese vuelo. Terminamos llegando a EZE más de 10 horas más tarde de lo previsto. Nuestro equipaje no llegó en el avión que volamos nosotros sino que estaba esperando en EZE (porque vino en el vuelo que no se nos permitió abordar). Nos ofrecieron una alternativa de ir a Amsterdam y desde allí a EZE, que bloquearon en el momento por falta de disponibilidad según dijeron. Y nos devolvieron a Roma, con una espera de 8 horas en ese Aeropuerto. Nos dieron un voucher para comer en París, únicamente, de 11 euros por pasajero que fue insuficiente al momento de pedir la comida y tuvimos que abonar la diferencia. En FCO estuvimos en una larga espera en el Aeropuerto, sin ningún tipo de gasto cubierto, con los niños llorando por el cansancio de estar en tránsito. Tuve que reprogramar el traslado que nos iba a esperar a EZE, afortunadamente sin costo. Pero tuvimos que cancelar, mi marido y yo, la agenda laboral de un día completo. Nos enviaron a EZE por ITA Airways, perdiendo las millas que correspondían a nuestro pasaje original (que eran muchas más que las que nos acreditaron).
- Roma-Buenos Aires
- Economy
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