Reclamaciones a Vueling por vuelos retrasados o cancelados

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: August 13, 2024

Vueling Airlines es una aerolínea española de bajo coste y ha logrado un sólido rendimiento operativo, presumiendo de un factor de finalización del 99,01%, lo que indica que sólo el 0,99% de sus vuelos fueron cancelados durante el año 2023. Este rendimiento sitúa a Vueling entre las mejores aerolíneas del mundo, ocupando el 9º puesto en la clasificación de tasa de cancelación de Cirium. Además, Vueling es reconocida como la 2ª mejor aerolínea española y la 3ª mejor de Europa en cuanto a índices de finalización.

Sin embargo, aunque Vueling tiene una sólida reputación en cuanto a cancelaciones, los pasajeros siguen enfrentándose a incidencias en sus vuelos, sobre todo relacionados con la puntualidad. En 2023, la aerolínea registró una tasa de puntualidad del 80,85%, lo que la situó en el 6º puesto en el ranking anual de Cirium para Europa y la convirtió en la 3ª mejor aerolínea española en esta categoría, por detrás de Iberia e Iberia Express. La puntualidad de Vueling ha sido notable, especialmente durante los periodos de mayor afluencia de viajeros, como el verano. Como explicó Jordi Pla, Director de Estrategia de Red y Planificación a Largo Plazo de Vueling,

Nuestro rendimiento en puntualidad ha sido sobresaliente. Hemos sido la segunda aerolínea de bajo coste más puntual de toda Europa en pleno verano y la aerolínea más puntual en Barcelona.

A pesar de estos logros, pueden seguir produciéndose perturbaciones como retrasos y cancelaciones, que pueden dar lugar a reclamaciones de indemnización por parte de los pasajeros afectados.

Si su vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podría ser elegible para una compensación de hasta €600.Comprueba tu vuelo

El Reglamento UE261 y cuándo puedes reclamar a Vueling bajo el mismo

Como usuario de Vueling, te amparan ciertos derechos frente a cualquier tipo de incidencia durante tu vuelo con la aerolínea española. En primer lugar, todas las compañías aéreas de la Unión Europea, como es el caso de Vueling, tienen la obligación de garantizar los derechos de los pasajeros. Estos están recogidos en el Reglamento (CE) nº 261/2004 (UE261) y entre ellos figura la indemnización por cancelación de vuelos, retrasos y denegación de embarque por exceso de reservas u overbooking, que oscila entre los 250 y 600 euros en función de la distancia del vuelo y la duración del retraso con respecto a la hora de llegada inicial.

La normativa EU261 se aplica a diversas situaciones relacionadas con los vuelos de Vueling. He aquí algunos ejemplos:

• Cancelación de vuelos: si Vueling cancela un vuelo, independientemente del motivo, y se notifica a los pasajeros con menos de 14 días de antelación a la salida prevista, se aplica la EU261. Los pasajeros pueden tener derecho a una indemnización de Vueling, salvo que la cancelación se deba a circunstancias extraordinarias ajenas a la voluntad de la compañía aérea.
• Retrasos de vuelos: si un vuelo de Vueling sufre un retraso de más de tres horas a la llegada, los pasajeros pueden tener derecho a una indemnización en virtud de la EU261, a menos que el retraso se deba a circunstancias extraordinarias.
• Denegación de embarque: si Vueling deniega el embarque a los pasajeros, sobre todo por overbooking, y los pasajeros tienen billetes válidos y se presentaron a embarcar a tiempo, se aplica la EU261. Los pasajeros pueden tener derecho a una compensación dependiendo de las circunstancias.
• Conexiones perdidas: si los pasajeros pierden sus vuelos de conexión debido a un retraso o cancelación de un vuelo anterior de Vueling y reservaron los vuelos en una única reserva, se aplica la EU261. Los pasajeros pueden tener derecho a una compensación o a un transporte alternativo, dependiendo de la situación.
• Cambio de clase de asiento: si Vueling cambia a los pasajeros a una clase inferior a la que habían reservado originalmente, se aplica la EU261. Los pasajeros pueden optar a un reembolso parcial del precio del billete o a una indemnización.

Es importante tener en cuenta que la EU261 se aplica a los vuelos de Vueling con origen o destino en aeropuertos de la Unión Europea, así como a los vuelos operados por Vueling dentro de la Unión Europea, independientemente de la nacionalidad de los pasajeros.

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Reclamaciones por retraso de vuelo de Vueling

Como hemos comentado antes, pese a que todas las aerolíneas se esfuerzan en mantener los horarios programados, los vuelos suelen verse retrasados por diferentes motivos. Ante estos inconvenientes, lo mejor es saber cómo reaccionar y conocer tus derechos como pasajero aéreo, amparados por las leyes europeas e internacionales.

El reglamento UE261 recoge que los pasajeros tienen derecho a reclamar una indemnización a Vueling de hasta 600 € por un vuelo retrasado de Vueling cuando se dan de 3 horas de retraso o más, aplicable tanto a cualquier vuelo con Vueling dentro de la Unión Europea como a los que salen o llegan a la UE. La indemnización por retraso de vuelo depende de la distancia del vuelo y del tiempo de retraso con respecto a la hora programada de llegada.

Compensación por vuelo retrasado de Vueling

La indemnización o compensación económica a la que se tiene derecho depende de dos factores: distancia y retraso. Hay que recordar que únicamente se puede reclamar una compensación a Vueling si el retraso en el vuelo es de más de tres horas. En la siguiente tabla puedes encontrar los importes en función de cada factor:

Es importante señalar que no todos los retrasos califican para compensación. Hay circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas, huelgas o emergencias de salud pública, que pueden eximir a la aerolínea de su obligación de compensar a los pasajeros. No obstante, cuando el retraso es causado por problemas técnicos, falta de personal o errores en la gestión de la aerolínea, es muy probable que los pasajeros tengan derecho a recibir una compensación de Vueling.

Reclamación por cancelación de vuelo de Vueling

Cuando se cancela un vuelo de Vueling, al igual que con los retrasos, los pasajeros pueden tener derecho a una compensación en virtud del Reglamento 261/2004. Las aerolíneas que operen dentro de la Unión Europea o que vuelen hacia o desde un país de la UE, están obligadas a compensar a los pasajeros por las cancelaciones que se produzcan en determinadas circunstancias, así como a facilitarles un vuelo alternativo o el reembolso del billete de avión.

Si Vueling cancela un vuelo con menos de 14 días de antelación a la salida programada, y la compañía aérea es responsable, los pasajeros pueden tener derecho a una compensación por cancelación de vuelo. El importe de la indemnización depende de la distancia del vuelo y puede oscilar entre los 250 y 600 euros por pasajero.

Además de la indemnización, los pasajeros también tienen derecho a elegir entre recibir el reembolso íntegro del vuelo cancelado o ser reubicados en un vuelo alternativo a su destino. Vueling está obligada a ofrecer estas opciones sin coste adicional. Si un pasajero opta por recibir un reembolso de Vueling, debe tramitarse en un plazo de siete días. Si opta por un vuelo alternativo, la aerolínea debe proporcionarle un nuevo vuelo lo antes posible o en una fecha posterior que convenga al pasajero.

Sin embargo, la compensación puede no ser aplicable si la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias fuera del control de Vueling, como condiciones meteorológicas adversas, huelgas de control del tráfico aéreo o riesgos de seguridad. 

Pese a que menos del 1% de los vuelos de Vueling son cancelados, los pasajeros afectados deben conocer sus derechos y las condiciones en las que pueden presentar una reclamación de indemnización.

Compensación por vuelo cancelado

La compensación por cancelación de Vueling (al igual que la del resto de las compañías) depende de la distancia del vuelo afectado. No tiene nada que ver con la cantidad que se haya pagado por el billete. Estos son los importes:

En los vuelos cancelados de Vueling, estas cantidades pueden reducirse a la mitad, siempre y cuando la compañía ponga a disposición del pasajero otro vuelo que llegue a su destino con un retraso menor a 2, 3 o 4 horas, dependiendo de la distancia recorrida. Por ejemplo, si tu vuelo de Vueling era de más de 3.500 km y la aerolínea te ha ofrecido un vuelo de sustitución, provocando un retraso de 3 horas, en lugar de 600 € de compensación, serán 300 €.

Requisitos para reclamar a Vueling después de un retraso o cancelación de vuelo

Para poder reclamar a Vueling y conseguir tu compensación, hay una serie de requisitos que se deben cumplir:

1. Elegibilidad del vuelo: el vuelo debe proceder de un aeropuerto de la UE o ser operado por una compañía aérea con base en la UE, como Vueling, que llegue a un aeropuerto de la UE. Este reglamento se aplica a todos los vuelos dentro de la UE y a los operados por compañías aéreas de la UE en rutas con origen o destino en países no pertenecientes a la UE.
2. Duración del retraso: en los retrasos de vuelos, la duración del retraso a la llegada determina la elegibilidad. Los pasajeros tienen derecho a compensación si su vuelo Vueling llega al destino final con un retraso de tres horas o más.
3. Aviso de cancelación: para las cancelaciones, el momento de la notificación es crucial. Los pasajeros tienen derecho a indemnización si fueron informados de la cancelación con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida prevista, y la compañía aérea es culpable de la cancelación.
4. Circunstancias extraordinarias: no se puede reclamar indemnización si el retraso o la cancelación se debieron a circunstancias extraordinarias ajenas al control de Vueling. Esto incluye condiciones meteorológicas adversas, huelgas de control aéreo, riesgos de seguridad u otras situaciones excepcionales.
5. Presentación puntual de reclamaciones: los pasajeros deben presentar sus reclamaciones dentro de los plazos establecidos por las leyes nacionales que regulan los derechos de los pasajeros aéreos. Estos plazos varían según el país, pero en general es aconsejable presentar la reclamación lo antes posible tras la interrupción del vuelo.
6. Prueba de la interrupción: para respaldar su reclamación, los pasajeros deben conservar toda la documentación pertinente, incluidas las confirmaciones de reserva, las tarjetas de embarque y cualquier comunicación de Vueling relativa al retraso o la cancelación. Estas pruebas serán necesarias a la hora de presentar una reclamación.

Cumplir estos requisitos es esencial para los pasajeros que soliciten una indemnización de vuelo a Vueling por retrasos o cancelaciones de vuelos. Comprender estos criterios ayuda a garantizar que los pasajeros afectados puedan reclamar eficazmente.

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Cuándo no se puede pedir la devolución de los billetes a Vueling

En algunos casos, no es posible reclamar la devolución de los vuelos de Vueling:

• Cuando la aerolínea ha informado con al menos dos semanas (+14 días) de antelación a la fecha de la salida del vuelo y haya ofrecido una alternativa similar. La compañía puede hacerlo sin ningún tipo de consecuencias.
• Si el anuncio de la cancelación del vuelo se ha producido entre 14 y 7 días antes de la partida, la compañía ha ofrecido un vuelo que salga no más de dos horas antes de lo previsto y la llegada programada no se retrase más de 4 horas sobre el horario del vuelo anulado.
• Cuando los vuelos cancelados de Vueling han sido anunciados dentro de la última semana, pero se ha ofrecido un vuelo alternativo cuya salida no sea más de una hora antes de la prevista inicialmente (se conserva un horario similar al billete reservado). Asimismo, si la llegada programada no se retrasa más de 2 horas respecto al viaje anulado.

Cuándo no se puede pedir la devolución de los billetes a Vueling

En algunos casos, no es posible reclamar la devolución de los vuelos de Vueling:

• Cuando la aerolínea ha informado con al menos dos semanas (+14 días) de antelación a la fecha de la salida del vuelo y haya ofrecido una alternativa similar. La compañía puede hacerlo sin ningún tipo de consecuencias.
• Si el anuncio de la cancelación se ha producido entre 14 y 7 días antes de la partida, la compañía ha ofrecido un vuelo que salga no más de dos horas antes de lo previsto y la llegada programada no se retrase más de 4 horas sobre el horario del vuelo anulado.
• Cuando los vuelos cancelados de Vueling han sido anunciados dentro de la última semana, pero se ha ofrecido un vuelo alternativo cuya salida no sea más de una hora antes de la prevista inicialmente (se conserva un horario similar al billete reservado). Asimismo, si la llegada programada no se retrasa más de 2 horas respecto al viaje anulado.

Lo que hay que evitar y tener en cuenta al reclamar una indemnización a Vueling

Al presentar una reclamación de indemnización a una compañía aérea, es esencial abordar el proceso con cuidado para aumentar tus posibilidades de obtener un resultado satisfactorio. He aquí algunas cosas clave que debes evitar y puntos importantes que debes tener en cuenta.

Cosas que debes evitar

1. Incumplir los plazos: cada país tiene plazos específicos para presentar reclamaciones de indemnización, y no cumplirlos puede suponer la pérdida de tu derecho a la indemnización. Es crucial que presentes tu reclamación lo antes posible tras la interrupción.
2. Información inexacta: facilitar información incorrecta o incompleta puede retrasar tu reclamación o provocar su rechazo. Asegúrate de que todos los detalles, como números de vuelo, fechas e información personal, son exactos y coinciden con los documentos que facilitas.
3. Descuidar la documentación: la falta de pruebas justificativas puede debilitar tu reclamación. Conserva siempre todos los documentos pertinentes, incluidas las confirmaciones de reserva, las tarjetas de embarque y cualquier comunicación de la compañía aérea relativa a la interrupción. Esta documentación será necesaria para fundamentar tu reclamación.
4. Aceptar vales en lugar de indemnización: las compañías aéreas pueden ofrecer bonos de viaje u otras ventajas como alternativa a una indemnización económica. Aunque esto puede resultar tentador, sobre todo en situaciones de estrés, aceptar estas ofertas podría suponer renunciar a tu derecho a reclamar el importe íntegro de la indemnización en metálico, que suele ser más valioso.
5. Pasar por alto circunstancias extraordinarias: es probable que se denieguen las reclamaciones por interrupciones causadas por circunstancias extraordinarias ajenas al control de la compañía aérea, como condiciones meteorológicas adversas, amenazas a la seguridad o huelgas de control aéreo. Ten en cuenta estas excepciones cuando evalúes la probabilidad de que una reclamación prospere.

Lo que debes tener en cuenta

1. Conoce tus derechos: familiarízate con tus derechos según el Reglamento (CE) nº 261/2004 de la Unión Europea u otros reglamentos pertinentes en función de la ruta de tu vuelo. Comprender tus derechos te ayudará a navegar por el proceso de reclamación con mayor eficacia.
2. Sé perseverante: las compañías aéreas pueden rechazar o retrasar inicialmente las reclamaciones de indemnización, pero la persistencia puede dar sus frutos. Si rechazan tu reclamación, considera la posibilidad de escalar el asunto poniéndote en contacto con un organismo nacional de ejecución o recurriendo a un servicio de mediación. En algunos casos, puede ser necesario emprender acciones legales.
3. Mantén registros de la comunicación: documenta todas las interacciones con la compañía aérea, incluidos correos electrónicos, llamadas telefónicas y cualquier correspondencia escrita. Esto te ayudará a seguir el progreso de tu reclamación y te proporcionará pruebas si necesitas escalar el asunto.
4. Comprueba si tienes derechos adicionales: más allá de la compensación monetaria, puedes tener derecho a otras formas de asistencia, como comidas, refrescos, alojamiento en hotel y transporte durante retrasos prolongados o cancelaciones. Asegúrate de que la compañía aérea te presta estos servicios conforme a la ley.
5. Considera la ayuda profesional: si el proceso de reclamación te parece desalentador o si tu reclamación es compleja, considera la posibilidad de pedir ayuda a profesionales especializados en reclamaciones de indemnización a compañías aéreas. Pueden ayudarte a cumplir los requisitos legales y aumentar tus posibilidades de éxito.

Evitando los errores más comunes y teniendo en cuenta estos puntos clave, puedes mejorar tus posibilidades de recibir la indemnización a la que tienes derecho cuando tu vuelo se retrase, se cancele o se produzca un exceso de reservas.

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Reclamar a Vueling: AirAdvisor te ayuda en el proceso

Sabemos que presentar una reclamación a Vueling por un vuelo cancelado, retrasado o bien por denegación de embarque debido a overbooking puede ser un proceso pesado y lento. Además, puede ser abrumador si no se conocen bien las legislaciones dentro del Reglamento Europeo 261/2004. 

Según nuestras estadísticas, tan solo un 5% de las personas que inician una reclamación por su cuenta reciben la compensación que les corresponde por un retraso, cancelación, overbooking o equipaje perdido. Además, los pocos que lo consiguen reciben una indemnización un 30% inferior a lo conseguido a través de nuestra plataforma.

En AirAdvisor queremos ayudar a todos los pasajeros que han vivido malas experiencias con las aerolíneas como Vueling facilitando el proceso de reclamación. Solamente necesitarás rellenar nuestro formulario online para verificar si tienes derecho a una compensación. En pocos minutos sabrás si la incidencia permite exigir a Vueling una indemnización por cancelación, retraso u overbooking, así como la posible cuantía de la misma. Si por ley tienes derecho a exigir una indemnización, nuestro equipo de abogados expertos se encargará de realizar todo el proceso, asegurándonos que recibes el importe que te pertoca.

Recuerda que, para presentar una reclamación a Vueling, la legislación española establece un plazo de reclamación por retraso de vuelo o por su cancelación de 5 años desde la fecha en la que se produjo el incidente.

Documentos a conservar para presentar una reclamación a Vueling

Los documentos que debes conservar si vives un retraso, cancelación o bien denegación de embarque por overbooking son los siguientes:

1. Billete o tarjeta de embarque (tanto si es en papel o bien en formato digital, independientemente si el check-in se ha hecho online o en el aeropuerto).
2. DNI o pasaporte con el que se iba a viajar.
3. Facturas de gastos derivados de la cancelación o retraso.
4. Correos electrónicos relacionados con el suceso, sea de reservas de hoteles, transportes, etc. que se han tenido que contratar por culpa del incidente.
5. Cualquier fotografía o captura de pantalla relacionada con el incidente.

Cuanta más información tengas guardada, más probable que obtengas tu compensación por parte de la aerolínea.

Circunstancias extraordinarias que impiden reclamar

Según el reglamento 261/2004, hay causas de fuerza mayor que se deben considerar cuando se presenta una reclamación a una compañía aérea:

• Casos de inestabilidad política.
• Meteorología adversa que impide volar.
• Problemas de seguridad (por ejemplo, riesgo de atentado, problemas provocados por un pasajero, etc.).
• Problemas mecánicos durante el vuelo (pero no antes).

En algunas ocasiones, las aerolíneas utilizan las excusas de causas de fuerza mayor para justificar una cancelación o retraso. Es difícil saber cuándo es justificable y cuándo no. AirAdvisor cuenta con un equipo de abogados con experiencia en regulaciones de las compañías aéreas, que conocen cuándo es posible reclamar a Vueling o cuando no lo es.

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