Qué hacer si sufres un retraso o cancelación de vuelo con Vueling y cómo presentar una reclamación de indemnización

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: December 05, 2024

Vueling Airlines es una aerolínea española de bajo coste y la principal compañía aérea del país en cuanto a número de pasajeros. En 2023 transportó a 36,8 millones de pasajeros en un total de 215.619 vuelos, por delante de Iberia, Air Europa o Iberia Express. A pesar de estos datos, pueden seguir produciéndose perturbaciones en sus vuelos, como retrasos y cancelaciones, que pueden dar lugar a reclamaciones de indemnización por parte de los pasajeros afectados.

Vuelo retrasado de Vueling: qué hacer

En 2023, Vueling registró una tasa de puntualidad del 80,85%, lo que la situó en el 6º puesto en el ranking anual de Cirium para Europa y la convirtió en la 3ª mejor aerolínea española en esta categoría, por detrás de Iberia e Iberia Express. 

Esto significa que, de los más de 215.000 vuelos que operó Vueling, casi 41.300 sufrieron un retraso. Si por casualidad ibas dentro de alguno de esos aviones, lo siguiente te puede interesar.

Pasos a dar en caso de retraso de vuelo de Vueling

1. Confirma el retraso: verifica la duración y hora estimada de salida en la app de Vueling o en los monitores del aeropuerto.
2. Solicita información: pide explicaciones oficiales del motivo del retraso y tus derechos según el Reglamento CE 261/2004.
3. Documenta todo: guarda tu billete, fotos del monitor con el retraso, mensajes de la aerolínea y recibos de gastos.
4. Solicita asistencia: pide comida, bebida, transporte o alojamiento según el tiempo de retraso.
5. Evalúa compensaciones: si sufres un vuelo con retraso superior a 3 horas en la llegada, podrías tener derecho a reclamar a Vueling entre 250 y 600 €.
6. Averigua si tienes derecho a indemnización: puedes utilizar nuestra plataforma y averiguar inmediatamente si tienes derecho a reclamar una indemnización a Vueling por retraso.

Cómo te ayuda Vueling durante los retrasos de vuelos

Vueling tiene la obligación legal de prestar asistencia a los pasajeros que sufran interrupciones en sus vuelos cuando viajen hacia, desde o dentro de la Unión Europea. Esto es lo que puedes esperar dependiendo de la duración del retraso en el vuelo:

Retrasos de 2 horas o más

Para los retrasos de al menos dos horas, Vueling debe proporcionarte vales o cupones de comida y bebida, acceso a servicios de comunicación gratuitos y, si es necesario, alojamiento en hotel con transporte para las esperas nocturnas.

Retrasos de 5 horas o más

Si tu retraso se prolonga cinco horas o más, tienes derecho a:

• Un reembolso completo de las partes no utilizadas de tu billete, o
• Un vuelo alternativo a tu destino.

Si optas por un vuelo alternativo y llegas con al menos tres horas de retraso, también puedes reclamar a Vueling una indemnización de entre 250 y 600 €.

Escenario de ejemplo 1:

Escenario de ejemplo 2:

¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo

Cómo actuar ante una cancelación de vuelo de Vueling

¿Sabías que Vueling puede presumir de un factor de finalización del 99,01%? Esto significa que sólo el 0,99% de sus vuelos fueron cancelados durante el año 2023. Este rendimiento sitúa a Vueling entre las mejores aerolíneas del mundo, ocupando el 9º puesto en la clasificación de tasa de cancelación de Cirium. Además, Vueling es reconocida como la 2ª mejor aerolínea española y la 3ª mejor de Europa en cuanto a índices de finalización.

Aunque estos datos son bastante alentadores, si eres de los tenía previsto viajar en alguno de los 2.135 vuelos cancelados por Vueling en 2023, o si te has sufrido la cancelación de un vuelo en los últimos 5 años, esto es lo que deberías hacer:

1. Verifica la causa de la cancelación de Vueling y guarda un registro de la respuesta que te den.
2. Busca a un agente de Vueling o ponte en contacto con la aerolínea por teléfono, SMS o en las redes sociales para obtener una nueva reserva. Puedes encontrar toda la información de contacto aquí.
3. Si ninguno de los vuelos alternativos que ofrecen te sirve, solicita el reembolso y vuelve a reservar un nuevo vuelo por tu cuenta.
4. Si tienes que esperar 2 horas o más a tu nuevo vuelo, solicita vales de comida y refrescos.
5. Guarda copias de todo: recibos, correspondencia con la compañía aérea, fotos y cualquier otra cosa que pueda servir como prueba para una reclamación de indemnización de vuelo a Vueling.
6. Anota la hora real de llegada a tu destino.
7. Comprueba si puedes obtener una indemnización y presenta una reclamación a Vueling.

A qué tienes derecho si cancelan tu vuelo con Vueling

1. Si Vueling cancela tu vuelo sin avisarte con 14 días de antelación, podrías reclamar una indemnización de entre 250 y 600 €.
2. También se te debe dar a elegir entre un vuelo de sustitución o el reembolso, aunque hayas comprado un billete no reembolsable.

Escenario de ejemplo:

¿Qué ocurre si te cambian a una clase de asiento inferior?

Si has comprado un billete en una clase de asiento pero te cambian inesperadamente a una clase de asiento inferior sin tu consentimiento, Vueling te reembolsará un porcentaje del precio del billete en función de la distancia de tu vuelo:

• 30% del precio del billete para vuelos de hasta 1.500 km.
• 50% del precio del billete para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.
• 75% del precio del billete para todos los demás vuelos de más de 3.500 km.

Escenario de ejemplo:

¿Qué pasa si tienes problemas con el equipaje en Vueling?

En casos de equipaje perdido, la normativa varía según las circunstancias. Dependiendo del tiempo que el equipaje permanezca extraviado, podrías tener derecho a una indemnización por retraso o pérdida del mismo.

Lo primero que debes hacer es presentar la reclamación antes de abandonar el aeropuerto y solicitar el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje). Este documento es esencial para gestionar tu caso.

Además, es recomendable completar el proceso presentando la queja en la página web de Vueling, donde podrás dar seguimiento a tu reclamación y obtener más información sobre los pasos a seguir.

Política de reembolso de Vueling

Si has comprado un billete reembolsable, puedes cancelar tu vuelo y solicitar el reembolso sin incurrir en gastos adicionales. Sin embargo, si tu billete no es reembolsable, por lo general sólo tendrás derecho al reembolso si Vueling cancela tu vuelo.

¿Reservaste tu billete a través de una agencia de viajes? Si es así, debes ponerte en contacto directamente con la agencia para tramitar el reembolso.

Cómo solicitar un reembolso a Vueling

Puedes solicitar un reembolso del billete a través del centro de atención al cliente de la aerolínea, que te llevará al formulario en el que tendrás que introducir tu información y los datos de tu vuelo. Otra opción es llamar por teléfono al +34 900 645 000 de lunes a domingo de 9 a 22 horas. 

Cuánto tiempo tarda Vueling en hacer un reembolso

Vueling dice que normalmente tramita los reembolsos en un plazo de 7 días a partir del momento en que se recibe la solicitud, dependiendo de tu entidad bancaria y el método de pago utilizado al hacer la reserva.

Crédito de vuelo de Vueling

El crédito de vuelo de Vueling te permite recuperar el importe de tu billete como saldo virtual para futuras reservas si cancelas tu vuelo con la tarifa Fly Grande o añades el Flex Pack, siempre que lo hagas al menos 48 horas antes de la salida. También puedes solicitarlo en casos justificados, como enfermedad o embarazo de riesgo, contactando con atención al cliente.

Este crédito es válido durante 18 meses y puede usarse para vuelos propios o de terceros, ya que no es personal ni nominativo. Sin embargo, no es reembolsable en efectivo, y si el saldo no cubre el importe total de una nueva reserva, deberás abonar la diferencia. Además, aunque es compatible con descuentos de residente o familia numerosa, no acumula puntos Avios.

¿Deberías aceptar un vale o crédito de vuelo de Vueling?

Aunque puede parecer una opción útil, te aconsejamos no aceptarlo por las siguientes razones:

1. Validez limitada: si no usas el crédito dentro de los 18 meses establecidos, perderás el importe.
2. Restricciones de uso: solo puede destinarse a vuelos y servicios de Vueling, lo que te obliga a viajar con esta aerolínea.
3. Menor flexibilidad: a diferencia del reembolso en efectivo, aceptar un crédito condiciona tus opciones de viaje y te impide elegir otras aerolíneas o alternativas más convenientes.
4. Limitaciones económicas: no se incluyen descuentos utilizados en la reserva original, y no genera puntos Avios.
5. Impacto en reclamaciones futuras: optar por un crédito podría dificultar la gestión de incidencias posteriores, como nuevas cancelaciones o retrasos.

Nuestra recomendación: Siempre que puedas, solicita un reembolso en efectivo. Esto te dará mayor libertad para organizar tus viajes y gestionar tu dinero sin depender de las condiciones impuestas por Vueling.

Tabla comparativa de retrasos, cancelaciones y reembolsos de Vueling

Denegación de embarque en un vuelo de Vueling

Si hiciste el check-in y llegaste a la puerta de embarque a tiempo, pero no te permitieron abordar, podrías tener derecho a reclamar una compensación de entre 250 y 600 €.

Si te denegaron el embarque porque tu vuelo de Vueling estaba sobrevendido, consulta nuestra guía detallada sobre qué hacer en caso de denegación de embarque con Vueling.

Conexiones perdidas con Vueling

Si perdiste una conexión porque el primer tramo de tu viaje fue cancelado o retrasado, Vueling te ayudará reprogramándote en otro vuelo. Además, podrías tener derecho a una compensación siempre que llegues a tu destino con al menos 3 horas de retraso y todos los vuelos afectados estén bajo una única reserva.

¿Cuánta indemnización puedes recibir?

Siempre que tu vuelo haya sido hacia, desde o dentro de la Unión Europea y hayas llegado al menos 3 horas tarde a tu destino, el monto que puedes recibir se basa en la distancia total de tu vuelo, como se detalla a continuación.

Para las cancelaciones, si se acepta un vuelo alternativo, la compensación se puede ver reducida al 50% si el retraso final es superior a 2, 3 o 4 horas.

Causas que excluyen el derecho a la compensación

Si has tenido algún problema con Vueling y la causa de la interrupción del vuelo está fuera del control de la aerolínea, no tendrás derecho a compensación económica.

Recientemente, las aerolíneas han tenido que suspender vuelos a determinadas regiones debido a disturbios o a condiciones inseguras. Si tu vuelo de Vueling se cancelara por motivos como éste, no tendrías derecho a indemnización porque tales situaciones escapan al control de cualquier compañía aérea.

Dicho esto, ten en cuenta que las compañías aéreas, incluida Vueling, pueden utilizar circunstancias extraordinarias como motivo para evitar el pago de la indemnización. Para reforzar tu reclamación, reúne tantas pruebas justificativas como sea posible para que a la compañía aérea le resulte más difícil denegar tu solicitud.

¿Qué leyes protegen tus derechos como pasajero?

Los derechos de los pasajeros aéreos en Europa se rigen por el Reglamento CE 261/2004 de la UE, elaborado para garantizar un trato justo y una compensación adecuada por las interrupciones de los vuelos. Como Vueling tiene su sede en la Unión Europea, estás protegido siempre que vueles hacia, desde o dentro del territorio de la UE.

Cómo presentar una reclamación de indemnización a Vueling 

¿Cómo reclamar a Vueling por una interrupción? Si tu vuelo cumple los requisitos y quieres presentar una reclamación de indemnización a la compañía aérea, esto es lo que tienes que hacer.

Primer paso

1. Recopila todos los documentos relacionados con el vuelo (fechas, horas, número de referencia de la reserva y cualquier justificante).
2. Ve a la página de reclamaciones y reembolsos de Vueling y selecciona el motivo de tu solicitud.
3. Sigue las indicaciones, añadiendo el código de reserva y el email o el código de reserva, aeropuerto y fecha.
4. Haz capturas de pantalla del formulario a medida que lo rellenas para tener constancia de lo que has dicho.
5. Vuelve a comprobar que la información es correcta y envíalo.
6. Te enviarán un número de referencia. Consérvalo y utilízalo para hacer un seguimiento de tu solicitud.

Segundo paso

Si Vueling responde, guarda copias de toda la comunicación que recibas. Si no tienes noticias de la aerolínea al cabo de unas semanas, envíales un mensaje.

Obtener una respuesta puede tardar 30 días o más. Las decisiones sobre la indemnización pueden tardar más de 90 días, pero normalmente tardarán más, sobre todo si tu reclamación es compleja.

¿Qué plazo tengo para presentar la reclamación a Vueling por cancelación de vuelo?

Para presentar una reclamación a Vueling, la legislación española establece un plazo de reclamación por retraso de un vuelo o por su cancelación de 5 años desde la fecha en la que se produjo el incidente.

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Los retos de presentar una reclamación por tu cuenta

El proceso de reclamación de indemnización suele ser sencillo, pero los pasajeros que han presentado reclamaciones directamente a Vueling se han encontrado con varios problemas.

Funcionalidad deficiente del formulario web

Algunos pasajeros han informado de problemas con el formulario de reclamación de Vueling, mencionando fallos, errores y páginas que no responden.

Tiempo de respuesta lento

Muchos pasajeros han expresado su frustración por los largos retrasos en recibir respuestas o incluso acuses de recibo del servicio de atención al cliente de Vueling.

Documentación complicada

Facilitar los detalles y la documentación necesarios puede ser una tarea lenta y frustrante para algunos pasajeros.

Reclamaciones rechazadas o impugnadas

Ten en cuenta que Vueling puede intentar utilizar circunstancias extraordinarias como excusa para evitar el pago de indemnizaciones.

Obstáculos de comunicación

Los pasajeros han descubierto que las barreras lingüísticas y las diferencias horarias pueden dificultar aún más el proceso de reclamación.

¿Necesitas ayuda con tu reclamación de indemnización a Vueling?

Tanto si necesitas ayuda con una reclamación que ya has iniciado como si quieres que nos encarguemos de todo el proceso de indemnización por ti, AirAdvisor está aquí para ayudarte.

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