Las 7 mejores empresas de reclamación de vuelos

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: October 03, 2024

¿Sabías que menos del 20% de los pasajeros se toman realmente la molestia de presentar reclamaciones por overbooking, retraso o cancelación de vuelo para recibir una indemnización? Ya sea por la falta de información, las molestias de hacer todo el papeleo o el miedo al rechazo, la solución ideal es asociarse con la mejor empresa de reclamaciones de indemnización por incidencias en vuelos.

Para acotar tu búsqueda, esta guía detallada te ayudará a encontrar a los mejores expertos en indemnizaciones por retrasos de vuelos o cancelaciones. Examinaremos 6 categorías principales:

• Opiniones de clientes de Trustpilot, Reviews.io y otras plataformas.
• Honorarios por reclamación aceptada.
• Número de años que lleva la empresa en el mercado.
• Tasa de éxito.
• Idiomas disponibles, tanto en el sitio web de la empresa como en el servicio de atención al cliente.
• Si la empresa ofrece una garantía de sólo cobrar en caso de éxito (pista: todas lo hacen).

AirAdvisor - Los mejores expertos en compensación global de aerolíneas

AirAdvisor se lleva el primer puesto como la mejor empresa de indemnización por retraso o cancelación de vuelo. En activo desde 2017, su fundador, Anton Radchenko, abogado colegiado en EE.UU. especializado en aviación y derecho internacional, declaró:

Creé AirAdvisor porque Lufthansa nos maltrató horriblemente a mi familia y a mí, y perdimos los preparativos de nuestro aniversario de boda. [Ahora,] nos dedicamos a ayudar a otros pasajeros en las mismas circunstancias, y lo hacemos más barato que otros.

Además de su amplia experiencia jurídica y su pasión por los derechos de los pasajeros aéreos, AirAdvisor ofrece asistencia en 13 idiomas y tiene una sólida tasa de éxito del 98% en los tribunales. Con AirAdvisor, los clientes pueden reclamar indemnizaciones de vuelo en la UE, Reino Unido, EE.UU. y Canadá.

Las opiniones de los clientes de AirAdvisor hablan por sí solas. Con más de 20.000 opiniones en todas las plataformas, la puntuación media es de un 4,6.

Si buscas la mejor empresa de compensación de vuelos que además sea solidaria, AirAdvisor cumple este requisito. La empresa realiza donaciones periódicas a organizaciones benéficas.

La comisión de AirAdvisor sobre las reclamaciones exitosas es del 30%, IVA incluido, una de las más bajas del mercado. Además, hay un suplemento estándar del 20% si la reclamación requiere acciones legales contra la aerolínea.

Períodos de prueba y de gracia

En la UE, todas las empresas que ofrecen un servicio digital deben conceder a los clientes un periodo de prueba. Se trata del derecho a darse de baja del servicio en un plazo de 14 días sin justificación.

Los periodos de gracia son diferentes y únicamente los ofrece AirAdvisor.

Veámoslo con más detalle:

Las compañías aéreas son empresas enormes y suelen gestionar muy despacio con las reclamaciones. Si se inicia una acción legal y la aerolínea paga la indemnización al poco tiempo, todas las demás empresas de reclamación de vuelo te cobrarán la Tasa de Acción Legal, por lo que tu tarifa total sería aproximadamente del 50% e incluso superior.

En cambio, AirAdvisor tiene un periodo de gracia, lo que significa que si se inicia una acción legal y la compañía aérea paga la indemnización en un plazo de 7 a 14 días, revisaremos tu caso para ver si el pago se debe a una presentación anterior o a una acción legal. Si es anterior, intentaremos trabajar con nuestros socios legales para mantener tu tarifa base en el 30%. En la mayoría de los casos, cuando la compañía aérea simplemente paga tarde, podemos mantener la tarifa base del 30%. Lo hacemos con el objetivo de ofrecer el mejor valor del mercado con la esperanza de que te conviertas en un cliente habitual.

AirAdvisor se compromete a conseguirte la mayor compensación económica posible para tu cuenta bancaria.

En general, AirAdvisor es la empresa de compensación de vuelos con mejor relación calidad-precio, con una excelente reputación y tasa de éxito:

• Precios más bajos que permiten a nuestros clientes ahorrar hasta 150 euros.
• Tasa de éxito del 98% sirviendo a clientes desde hace más de 7+ años en el Reino Unido, la UE, EE.UU. y Canadá
• Periodo de gracia para mantener las tarifas bajas
• Valoración 4,6 / 5 basada en más de 18.252+ opiniones de AirAdvisor.
• Plazos de respuesta rápidos (1-3 meses). Las acciones legales tardan más, en caso de que la aerolínea no coopere
• Excelente interfaz de usuario.

Sólo se tarda 3 minutos en presentar una reclamación, y el 92% de los clientes recomiendan el servicio.

Ahorra hasta 150€ por familia

AirAdvisor es 5% más barato que la competencia.

Reclamar indemnización

AirHelp - Un competidor fuerte, pero no económico y con una tasa de éxito anticuada

Es difícil para otras empresas de compensación de vuelos competir con AirHelp, que existe desde 2013. Probablemente el nombre más reconocido en la categoría de empresas de compensación de vuelos, AirHelp tiene una sólida puntuación de 4,6 en Trustpilot, con la asombrosa cifra de más de 185.000 opiniones, con diferencia la mayor de todas las empresas que hemos analizado. Su única tasa de éxito publicada es de 2016 y fue del 95%, la más baja del grupo.

AirHelp es de las mejores opciones para defender tus derechos, ya que ofrece asistencia en 18 idiomas y, como todas las empresas de nuestro estudio, no cobran si no ganan. Los 2,2 millones de pasajeros a los que han ayudado hasta la fecha están en general muy satisfechos con el servicio que reciben, aunque el tiempo medio de resolución de las reclamaciones está en el extremo superior, con una media de 3 meses.

Aunque AirHelp parece una empresa sólida, se queda corta, ya que es uno de los proveedores más caros y no ofrece un periodo de gracia. AirAdvisor es significativamente más barato, lo que se traduce en más dinero para ti, y ofrece generosos periodos de gracia. Además, la desactualizada tasa de éxito de AirHelp, que fue de las más bajas en 2016, es otro punto en contra de la empresa. ¡No recibes nada si deniegan tu reclamación!

Consulte la comparativa en profundidad AirHelp vs AirAdvisor a continuación para ver por qué AirAdvisor puede ser una mejor opción para su presupuesto:

Flightright - Tasa de éxito importante, pero comisiones más elevadas y baja reputación

Flightright lleva ayudando a los pasajeros desde 2010, por lo que se disputa ser la mejor empresa de indemnización por retraso de vuelo con mayor capacidad de supervivencia.

En cuanto a las comisiones, Flightright se sitúa en el extremo superior, con un 36% (impuestos incluidos), y añade un 14% extra en concepto de honorarios por acciones legales.

Flightright tiene un buen porcentaje de victorias del 99%, y su sitio web está disponible en 8 idiomas. La media ponderada de las opiniones de la empresa en Trustpilot es de 4,7, la más alta de nuestra lista, aunque hay que resaltar que es únicamente con 1.597 reseñas, muy por debajo de empresas como AirHelp o AirAdvisor.

Comprueba la comparativa en profundidad entre Flightright y AirAdvisor:

SkyRefund - Pequeña empresa con buena reputación, pero un historial más corto, comisiones elevadas y una tasa de éxito no revelada

Con una puntuación de 4,5 en base a 1.225 opiniones, SkyRefund merece ser mencionada como la mejor empresa de compensación de vuelos. Ofrecen un buen servicio de atención al cliente, como demuestra su excelente puntuación en Trustpilot.

Las tarifas de SkyRefund son más elevadas, pero siguen estando dentro de la media del sector. La tarifa general para las reclamaciones por interrupción de vuelo que prosperan es del 35%, IVA incluido, y si tu reclamación requiere un procedimiento judicial oficial, puedes añadirle un 15%. 

El sitio web de SkyRefund está disponible en 12 idiomas, y llevan ayudando a los pasajeros a reclamar sus derechos desde 2017. No publican su tasa de éxito, lo que repercute negativamente en su puntuación general.

Comprueba la comparativa en profundidad entre SkyRefund y AirAdvisor:

Reclamador.es - Empresa especializada en reclamaciones en general, no únicamente de vuelos, pero con tarifas asequibles y mucha experiencia

Reclamador.es es una de las empresas más reconocidas del panorama de reclamaciones de vuelos en España. Pese a que son una compañía que realiza todo tipo de reclamaciones (bancos, herencias, plusvalías, etc.), tienen abogados especializados en cada sector. Su puntuación de reseñas es de 4,5 con más de 5.800 opiniones en Trustpilot, por lo que ofrecen un buen servicio de atención al cliente. 

En cuanto a sus tarifas, Reclamador.es ocupa el segundo puesto, junto a Aviclaim y por detrás de AirAdvisor, como la compañía más barata de nuestra lista. Su tarifa general es del 30,25%, IVA incluído y si tu reclamación requiere un procedimiento judicial oficial, puedes añadirle un 18,15%. 

El sitio web de Reclamador.es está disponible en un único idioma, lo cual juega en su contra, y llevan ayudando a los pasajeros a reclamar sus derechos desde 2012, siendo la segunda empresa más "vieja" de nuestro ranking. Tienen una tasa de éxito del 95%, pero se entiende que es para todos los tipos de reclamaciones que cubren.

Comprueba la comparativa en profundidad entre Reclamador y AirAdvisor:

Reclamaciondevuelos.com - Un único idioma, tarifas estándar y tasa de éxito no publicada

Reclamaciondevuelos.com es otra compañía española que entra en el ranking de mejores empresas de reclamaciones a aerolíneas. No hay registros de su tasa de éxito, lo que repercute negativamente en su calificación global.

Por otro lado, son, junto con AirAdvisor, los más jóvenes de esta lista, y los que tienen la valoración más baja en cuanto a reseñas, con un 4,1 en base a algo más de 1.500 opiniones de usuarios. 

En comparación con las demás empresas, Reclamaciondevuelos.com se encuentra en la mitad en cuanto a tarifas. Cobran un 32,67%, IVA incluido, que se redondea al 49,61% si hace falta llevar a cabo un procedimiento judicial.

Comprueba la comparativa en profundidad entre Reclamaciondevuelos y AirAdvisor:

Skycop - Alternativa cara con la peor puntuación de reputación y pocas críticas

Skycop, fundada en 2017, tiene con diferencia el mayor número de idiomas disponibles en su página web, operando en 35 países en total. Lamentablemente, no publican su tasa de éxito, por lo que pierden puntos en este aspecto, y son la peor valorada de las empresas, con un 3,3 en Trustpilot entre más de 4,000+ opiniones.

Comparativamente, Skycop es también la empresa de indemnización por retraso de vuelo más cara de nuestra lista. Cobran un 44%, IVA incluido, que se redondea al 50% si necesitas un procedimiento judicial. Pero, si te gusta presentar una reclamación en tu lengua materna, los gastos adicionales pueden merecer la pena.

Comprueba la comparativa en profundidad entre Skycop y AirAdvisor:

Tabla comparativa de las mejores compañías de compensación de vuelos

Las tarifas que figuran a continuación corresponden a una reclamación media de 600 euros por retrasos con una distancia total superior a 3.500 km.

* Sujeto a periodo de prueba.

Cómo elegir la mejor compañía de compensación por retraso o cancelación de vuelo

1. IVA: como el IVA sólo lo pagan los pasajeros de la UE, si estás en EE.UU. u otros lugares internacionales, no estás sujeto a este impuesto. Cuando eliminas este importe, la indemnización que acaba en tu cuenta empieza a parecer aún mejor.
2. Reputación: es importante leer las opiniones para ver cómo está valorada la empresa de compensación de vuelo y también si responden o no a las nuevas opiniones.
3. Experiencia: es mejor elegir una empresa de indemnización por incidencias en vuelos con experiencia que centrarse en los costes. Es más probable que la experiencia y los conocimientos especializados de los profesionales del Derecho den lugar a una indemnización. Si la empresa que elijas no tiene éxito, los honorarios no importan.
4. Precio asequible: los honorarios de las compañías de indemnización se deducen directamente de la indemnización que recibes de la compañía aérea, por lo que es lógico que unos honorarios más bajos sean mejores. El resultado será más dinero para ti.
5. Interfaz de usuario: elige una empresa que tenga un sitio web fácil de navegar y un proceso rápido de presentación de reclamaciones. También puedes leer opiniones para asegurarte de que hay un seguimiento suficiente.
6. Sin cargos ocultos: algunas empresas pueden no decir nada sobre los impuestos o las tasas adicionales aplicadas. Ten en cuenta que todas las empresas tributan según la legislación vigente del país de registro de la empresa.

Lo ideal es elegir una empresa (como AirAdvisor) que cumpla todos estos requisitos.

Pagos previstos por las mejores empresas de indemnización de vuelos

Para poner las cosas en perspectiva, para los pasajeros que pueden conseguir la indemnización máxima de 600 € por vuelo cancelado o retrasado según el Reglamento (CE) nº 261/2004, he aquí los pagos finales previstos para una familia de 4 miembros, siempre que tu reclamación no requiera acciones legales, lo que no ocurre en la mayoría de los casos.

A veces los pasajeros pueden reclamar compensaciones adicionales, como comidas y estancias en hoteles. A esto también se le aplica la misma tarifa. Supongamos que una familia de 4 miembros tiene derecho a 600 euros por persona (2.400 euros) por un vuelo retrasado de más de 3.500 km, pero también tiene que reclamar 600 euros por gastos adicionales relacionados con el retraso.

En este caso, la indemnización total pagada por la compañía aérea es de 3.000 euros. Con AirHelp, el cliente recibiría 1.950 euros. En cambio, con AirAdvisor, la misma familia obtendría 2.100 euros. Son 150 euros más que irían directamente a tu bolsillo, ¡así que la elección debería ser obvia!

Por qué los pasajeros deben recurrir a las compañías de compensación de vuelos

Puede que veas la estructura de tarifas y te preguntes por qué deberías molestarte en utilizar incluso la mejor compañía de reclamación de indemnización de vuelos. Pues por unas cuantas razones:

• Para ahorrar tiempo: cuando vuelves de viaje, hay mucho que hacer en casa y en el trabajo. Lo último que quieres hacer es preocuparte de cómo presentar una reclamación y hacer un seguimiento interminable con la aerolínea. En el caso de AirAdvisor, puedes presentar una reclamación en menos de 5 minutos, lo que te permite dedicarte a cosas más importantes.
• Resolución más rápida: los expertos en indemnizaciones aéreas como AirAdvisor conocen los entresijos del proceso de reclamación de cada compañía aérea. Por eso no pierden el tiempo con cosas innecesarias. Las compañías aéreas también saben que estas empresas están en el negocio para resolver reclamaciones y tienden a tomarse más en serio a las empresas de indemnización de vuelo que a los particulares. 
• Para ahorrar en costes legales: aunque la mayoría de las compañías de compensación de vuelo añaden un 15% extra más o menos a sus honorarios, es probable que sea bastante menos de lo que pagarías por recorrer el sistema legal por tu cuenta.

Las compañías conocen tus derechos: a las aerolíneas les gusta denegar las reclamaciones siempre que pueden, así que una compañía de compensación de vuelos les exigirá responsabilidades. Conocen la normativa al dedillo y tienen confianza para impugnar denegaciones injustas o incorrectas.

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Reflexiones finales

Cuando necesites ayuda con una reclamación por una incidencia en tu vuelo, tu primera opción deben ser los expertos en indemnizaciones de aerolíneas de AirAdvisor. En primer lugar, AirAdvisor tiene las tarifas más bajas, lo que siempre se traduce en una mayor indemnización neta. La empresa también tiene un sitio web fácil de usar, buenas críticas y una impresionante experiencia jurídica. Así que, sólo porque quieras quedarte con la mayor cantidad de dinero para ti, no significa que tengas que sacrificar en otras áreas.

Elige bien tu reclamador de compensación de vuelos, ¡y tendrás más probabilidades de obtener un resultado positivo!

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