Qué hacer si te cambian el horario de un vuelo. ¿Tienes derecho a una indemnización por cambio de vuelo?
Cuando se viaja en avión siempre se confía en que se cumpla con el horario previsto y se tiene en cuenta la programación para reservar un hotel, organizar una reunión o coger un vuelo de conexión. Saber qué hacer si te cambian el horario de un vuelo es fundamental para, al menos, poder reaccionar ante cualquier problema. Existen varios derechos de los viajeros de avión que los pasajeros puede exigir si se cumplen ciertas condiciones, incluida la posibilidad de recibir una indemnización de hasta 600 €.
Comprobar indemnización
Aunque existen algunas pequeñas excepciones, como regla general el cambio de horario por parte de las aerolíneas está considerado como una cancelación. No obstante, hay que tener en cuenta los requisitos que hay que cumplir para obtener una indemnización por cambio de vuelo.
Para empezar, lo primero que hay que saber si te preguntas qué puedo hacer si me cambian el horario de vuelo es si tus derechos están recogidos por el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea y pueden realizar un reclamo por cambio de vuelo de acuerdo a los derechos recogidos en esa normativa.
Esta normativa cubre los siguientes casos:
- Vuelos internos en la Unión Europea.
- Todos los vuelos que salgan de un país de la UE.
- Todos los vuelos operados por una compañía aérea comunitaria, sin importar el aeropuerto de salida.
El resto de los vuelos están regidos por el Convenio de Montreal, algo menos favorable a los pasajeros que la normativa europea. A pesar de esto, también es posible presentar una reclamación por cambio de vuelo.
Cuánto tiempo antes se puede cambiar un vuelo por parte de la aerolínea
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Uno de los factores más importantes para saber qué hacer si te cambian el horario de vuelo es la antelación del aviso.
Notificar el cambio de horario con 15 o más días de antelación deja al pasajero sin la posibilidad de recibir una indemnización económica. Eso sí, sigue conservando el resto de sus derechos.
Por otra parte, si se comunica el nuevo horario durante los 15 días antes de la salida programada, el pasajero si podrá reclamar la indemnización por cambio de vuelo, excepto en los dos siguientes dos supuestos recogidos por la legislación europea:
- Cuando a los pasajeros “se les informe de la cancelación con una antelación de entre dos semanas y siete días con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca un transporte alternativo que les permita salir con no más de dos horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista”.
- Cuando a los viajeros “se les informe de la cancelación con menos de siete días de antelación con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca tomar otro vuelo que les permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista”.
Como ocurre con casi todos los textos legislativos, la redacción puede confundir a los afectados y hacerles sentir inseguros sobre qué hacer si cambian el vuelo. Si ese es el caso, lo más sencillo es rellenar gratis nuestro formulario para salir de dudas de inmediato.
Cambio horario vuelo: derechos del pasajero
De manera muy resumida, el reglamento europeo recoge los siguientes derechos. Es fundamental tenerlos en cuenta para saber qué hacer si te reprograman un vuelo:
- Indemnización por cambio de vuelo: en el caso de que se cumplan ciertos requisitos y de la distancia del trayecto, el viajero puede obtener una compensación de entre 250 y €600.
- Compensación por los daños materiales y morales consecuencia del cambio del horario del vuelo.
- Reembolso del billete o un transporte alternativo: la aerolínea debe ofrecer una de estas dos alternativas. Pero, ¿qué hacer si te cambian el horario de un vuelo y tienes que pasar más de cinco horas en el aeropuerto? En ese caso, se puede cancelar el billete sin problemas y recibir el dinero pagado por el billete en un plazo de 7 días.
- Información y asistencia: el cambio del horario del vuelo otorga los derechos al pasajero de estar informado en todo momento y de recibir alimentos y bebidas durante la espera. Además, si debe pasar la noche, la aerolínea tiene que hacerse cargo del coste del hotel o reembolsar el precio de la habitación. Igualmente, también está obligada a abonar el traslado desde el aeropuerto al alojamiento y la vuelta.
Indemnización por cambio de vuelo
Si te han comunicado que tu viaje ha sufrido cambios y te preguntas qué puedes hacer si te cambian el horario de vuelo, lo primero a tener en cuenta es que esta incidencia se trata casi en todos los casos como una cancelación.
Esto implica que, si cumples los requisitos antes mencionados, tienes derecho a pedir una indemnización por cambio de vuelo. La cantidad que se puede recibir varía dependiendo de varios factores:
- Todos los vuelos de hasta 1.500 kilómetros de recorrido: 250 euros.
- Vuelos en el interior de la UE de más de 1.500 km: €400.
- Trayectos con destino fuera de la UE de entre 1.500 km y 3.500 km: €400
- Vuelos no comunitarios que superen los 3.500 km: €600
Es importante tener en cuenta que la indemnización por cambio de vuelo se reduce al 50% en el caso de que la compañía aérea traslade al pasajero a su punto de destino con un retraso no mayor a 2, 3 o 4 horas, dependiendo de la distancia que haya que recorrer.
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Si el cambio de horario por las aerolíneas impide que se pueda viajar, el pasajero tiene el derecho a recibir el reembolso completo del billete. Este derecho no se pierde ni siquiera si se ha notificado el cambio con la antelación suficiente y no se puede solicitar la indemnización por cambio de vuelo.
Qué hacer si te reprograman un vuelo: AirAdvisor puede ayudarte
Ante un cambio de horario por parte de las aerolíneas, muchos pasajeros no saben cómo actuar. Además, no es infrecuente que las compañías intenten evitar el asumir responsabilidades y el pago de la posible indemnización por cambio de vuelo.
Si no sabes qué hacer si te cambian el horario de vuelo y la legislación te resulta confusa, en AirAdvisor nos encargamos de todo. Para empezar, solo tienes que rellenar nuestro formulario online para saber si tienes derecho a recibir una compensación y conocer el resultado de manera inmediata y gratuita.
En el caso de que vayas a presentar un reclamo por cambio de vuelo, el equipo de especialistas de AirAdvisor puede encargarse de todo para que no tengas que preocuparte del proceso.
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