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El mayor punto fuerte de Air Europa son sus asequibles vuelos de larga distancia entre Europa y Latinoamérica, según las 19345 opiniones y reseñas de los pasajeros. Los pasajeros también mencionaron con frecuencia el uso por parte de la aerolínea de aviones más modernos, como el Boeing 787 Dreamliner, citando su comodidad como una ventaja particular. Otras opiniones favorables hablaban de las numerosas películas y programas de TV a los que podían acceder durante los vuelos de larga distancia. El deficiente servicio de atención al cliente fue el punto débil más mencionado en las reseñas por los pasajeros, que afirmaron que la aerolínea no respondía y no les ayudaba a resolver retrasos y problemas con el equipaje, en particular. Los frecuentes retrasos de los vuelos también fueron un problema evidente, junto con la mala calidad de las comidas a bordo y los problemas habituales de pérdida y mala manipulación del equipaje."
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