Overbooking en Wizz Air: todo lo que necesitas saber para reclamar una indemnización

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: September 24, 2024

Los aeropuertos españoles tuvieron un año agitado en 2023, con interrupciones de vuelos que afectaron al 25% de sus vuelos. Wizz Air también se vio envuelta en la normativa del sector de la aviación tras verse obligada a pagar 1,2 millones de libras a unos 6.000 pasajeros después de años de quejas contra la compañía. A pesar de ello, prestó servicio a 60,3 millones de pasajeros en 2023, un 32% más que en 2022.

Aunque la aerolínea avanzó con mejores resultados y una flota más grande en 2023, el overbooking sigue siendo una incidencia habitual. Una pasajera, Lesley W, denunció que se le denegó involuntariamente el embarque a pesar de haber pagado el embarque prioritario en abril de 2022. Las palabras exactas fueron:

pagué por embarque prioritario pero me pusieron en espera y no me permitieron subir al vuelo.

La experiencia de denegación de embarque puede ser desagradable. Por eso, si te echan de un vuelo porque se ha sobrevendido, los expertos de AirAdvisor están aquí para ayudarte a defender tus derechos. Sigue leyendo para más información.

No pierdas el tiempo y ponte en contacto con nosotros, puedes reclamar una indemnización de hasta 600 euros por pasajeros por overbooking de Wizz Air.Compruebe su vuelo

¿Qué es el overbooking y por qué se produce?

Algunos pasajeros no se presentan a sus vuelos, lo que provoca asientos vacíos en el avión que pueden causar pérdidas a las aerolíneas. Las compañías venden más billetes que el número de plazas del vuelo para evitar esta situación y maximizar los beneficios de cada viaje.

La práctica de vender más billetes que plazas disponibles se denomina overbooking.

Las aerolíneas utilizan a menudo algoritmos avanzados para calcular el número de plazas disponibles, analizando la llamada tasa de no-show de esa ruta y la temporada de viajes, entre otros factores.

A veces, las compañías aéreas se libran del overbooking haciendo que se presente el número correcto de pasajeros. Otras veces, acaban teniendo más pasajeros que plazas disponibles en el vuelo. En este caso, algunos pasajeros tendrán que renunciar a sus asientos y tomar otros alternativos.

La aerolínea pedirá voluntarios, ofreciéndoles diversos incentivos. Lo hacen de acuerdo con sus políticas internas y los voluntarios pueden negociar la compensación. Por ejemplo, EasyJet ofrece un sistema de pujas en el que los voluntarios pueden pujar por el importe si se trata de una denegación de embarque.

A algunos pasajeros se les puede denegar involuntariamente el embarque si la aerolínea no consigue suficientes voluntarios. Las compañías utilizan sus políticas de embarque para determinar a quién deniegan el embarque. No obstante, deben proporcionar una compensación o vuelos alternativos a los pasajeros afectados.

Normativa y derechos de los pasajeros en caso de overbooking de Wizz Air

Los pasajeros a los que se deniega el embarque tienen derecho a indemnización según la legislación europea. Tanto en España como en la Unión Europea, las aerolíneas se adhieren al Reglamento 261/2004, el cual orienta a las compañías aéreas a la hora de indemnizar a los pasajeros afectados. Estos derechos de los pasajeros protegen tanto a los que se presentan voluntarios como a los que se les deniega el embarque involuntariamente.

Uno de tus principales derechos como voluntario es la libertad de negociar tu indemnización. No obstante, Wizz Air sólo ofrecerá una compensación razonable cuando cedas tu asiento voluntariamente.

En AirAdvisor conocen bien las leyes de la UE relativas a la indemnización por sobreventa de vuelos para los voluntarios y las personas a las que se les deniega el embarque. Las compartiremos contigo, incluidas las políticas de la empresa sobre vuelos con overbooking.

Denegación de embarque involuntaria

La normativa europea establece tres derechos a los pasajeros a los que se deniega el embarque debido al overbooking. Entre ellos se incluyen los siguientes:

• Derecho al reembolso o al transporte alternativo.
• Derecho a atención.
• Derecho a indemnización.

Puedes elegir entre el reembolso o el transporte alternativo. El derecho de reembolso te permite obtener un reembolso en tu cuenta bancaria por las partes del viaje ya cubiertas si el vuelo ya no sirve para el propósito de tu plan de viaje original. En algunos casos, Wizz Air puede ofrecerte un billete de vuelta al primer punto de partida.

El derecho a atención depende del tiempo de retraso sufrido a causa del overbooking. Para retrasos de dos a cuatro horas en vuelos de corta y larga distancia, la compañía aérea proporcionará refrescos y comidas. Éstas serán cantidades razonables en función del tiempo de retraso.

Dos llamadas telefónicas, faxes y correos electrónicos también están incluidos en tu derecho a asistencia. Puedes arreglártelas por tu cuenta si Wizz Air no te proporciona estas prestaciones. Sólo tienes que guardar los recibos y la compañía te los reembolsará.

Los retrasos nocturnos en los que el vuelo sale al día siguiente incluyen alojamiento en hotel y transporte de ida y vuelta. También puedes volver a casa si es posible y la compañía aérea te seguirá prestando servicios de transporte.

Estos derechos y otros paquetes de compensación se aplicarán si cumples las prácticas de embarque correctas de la aerolínea. 

Debes presentarte a tiempo y facturar para tener derecho a la compensación por vuelo con exceso de reservas cuando se te deniegue el embarque involuntariamente.

Además, estos servicios se prestarán de forma inmediata para compensar la denegación de embarque. Siempre puedes presentar una reclamación si eso no ocurre.

Asegúrate de haber hablado con AirAdvisor antes de comenzar el proceso de presentar tus reclamaciones para obtener una indemnización de hasta 600 euros.Compruebe su vuelo

Denegación voluntaria de embarque

Ceder tu asiento voluntariamente si se produce un overbooking o sobreventa de Wizz Air tiene varias ventajas. Algunas son fijas y opcionales, mientras que otras son negociables entre tú y Wizz Air. Teniendo esto en cuenta, puedes elegir entre las siguientes opciones al negociar beneficios adicionales:

• Tienes derecho a cambiar de ruta a un vuelo de Wizz Air o de otra compañía en condiciones de transporte comparables a tu destino original. Sin embargo, este derecho está sujeto a la disponibilidad de plazas y también puede depender de cuándo consigas el próximo vuelo disponible.
• Tienes derecho al reembolso de las partes del viaje no realizadas y de las que ya hayas realizado. Estos derechos se mantienen si el vuelo ya no sirve para nada en tu plan de viaje original. Además, puedes volver a reservar un vuelo de vuelta de Wizz Air o en otra compañía aérea en condiciones de transporte comparables para regresar a tu primer punto de partida.
• Tienes derecho a recibir un crédito por el valor total de tu pago en los sectores pertinentes. Este crédito podrá utilizarse en cualquier vuelo de Wizz Air.

Indemnización en caso de denegación de embarque

Además de los derechos ya mencionados, el reglamento UE261 recoge el derecho a indemnización por overbooking. Esta compensación depende de factores como la distancia de tu vuelo y de las horas de retraso. Aquí tienes una tabla explicativa con las cantidades:

Asimismo, es importante tener en cuenta que, si has aceptado el vuelo alternativo, la compensación se puede ver reducida en un 50% si la nueva hora de llegada no supera la hora de llegada original en lo siguiente:

• Dos horas para todos los vuelos dentro de 1.500 km
• Tres horas para todos los vuelos entre 1.500 Km y 3.500 km
• Cuatro horas para todos los vuelos que superen los 3.500 km

Nuestros especialistas de AirAdvisor han trabajado con más de 300.000 pasajeros, asegurándose de que reciben una indemnización adecuada tanto por denegación involuntaria de embarque como por otras incidencias como cancelaciones o retrasos de vuelos. Estaremos encantados de ayudarte.

Esto es lo que debes hacer cuando te deniegan el embarque en un vuelo con overbooking:

1. Presenta copias de todos tus documentos de viaje, incluidas las declaraciones escritas de Wizz Air, así como la confirmación de la reserva, la tarjeta de embarque, el billete electrónico, las etiquetas de equipaje, etc.
2. Anota todos los gastos adicionales, como comidas o refrescos, ocasionados por los retrasos. Recoge los recibos correspondientes.
3. Abre la página de inicio de AirAdvisor y habla con nuestros expertos en indemnizaciones.
4. Proporciona todos los detalles y documentación pertinentes.

Puedes presentar una solicitud de reembolso en la página oficial de Wizz Air. Eso sí, debes tener una cuenta activa para iniciar sesión y rellenar el formulario.

Excepciones: cuándo no tienes derecho a una indemnización

La aerolínea no está obligada a indemnizarte si ocurre lo siguiente:

• Llegas tarde a la puerta de embarque.
• No tienes una reserva confirmada en el vuelo.
• Te han cambiado a una clase de asiento inferior.

Política de la compañía aérea

No tendrás derecho a indemnización si se da alguna de las siguientes circunstancias de fuerza mayor:

• Espacio insuficiente tras cambiar a un avión más pequeño debido a circunstancias inevitables/incontrolables.
• Supones un riesgo para la salud de las personas a bordo. Es decir, si tienes una enfermedad contagiosa.
• Supones un riesgo para la seguridad debido a un comportamiento indisciplinado.

FAQs