Overbooking de easyJet: cómo conseguir una indemnización por denegación de embarque en tu vuelo
Las cosas pintan bien para EasyJet, que se recupera de sus peores resultados desde 2021. La compañía aérea prestó servicio a más de 82 millones de personas en 2023. Aun así, consiguió una tasa de no-show del 5%, lo que a veces aumenta las posibilidades de encontrarte con un vuelo con overbooking de EasyJet.
No podemos retroceder en el tiempo si te han denegado el embarque recientemente en un vuelo de EasyJet. Sin embargo, podemos guiarte en los pasos para reclamar hasta 600€ de indemnización por overbooking en un vuelo.
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Qué es la denegación de embarque y por qué sucede
La denegación de embarque es algo común en el sector y en aerolíneas como easyJet. Esto se produce cuando los pasajeros llegan a la puerta de embarque del vuelo y se les impide subir al avión.
Esto puede ocurrir por muchas razones, pero en determinadas circunstancias, puedes recibir una indemnización de hasta 600 euros.
La causa más común de denegación de embarque se produce cuando las compañías aéreas venden más billetes que plazas en un avión para mejorar la rentabilidad de un vuelo.
Las aerolíneas suelen revisar su tasa de no-show con otros factores, como el número de pasajeros en temporada alta, para determinar cuándo sobrevender un vuelo. Utilizan complejos algoritmos de sobreventa de billetes para garantizar que el exceso de pasajeros que se presentan sea mínimo. Sin embargo, las posibilidades de que se presenten más pasajeros siguen siendo factibles.
Como primer paso, los agentes de la puerta de embarque pedirán voluntarios para el vuelo con overbooking durante la facturación. Algunas aerolíneas permiten a los pasajeros ofrecerse voluntarios a través de sus aplicaciones mientras reservan sus vuelos. Si consiguen llegar a un acuerdo con suficientes voluntarios que renuncien a sus asientos, no habrá necesidad de denegación involuntaria.
La denegación de embarque involuntaria se produce cuando la compañía aérea se niega a dejar embarcar a un pasajero en un vuelo que ha pagado debidamente. Las cosas pueden llegar a descontrolarse, como hemos visto en un caso en que la aerolínea arrastró por la fuerza a un pasajero fuera del vuelo. De ahí que las compañías aéreas creen incentivos atractivos para conseguir más voluntarios y evitar que ningún pasajero viva la experiencia de un vuelo con overbooking.
El overbooking seguirá siendo una práctica típica, ya que ninguna ley prohíbe a las compañías aéreas hacerlo. Por tanto, podemos esperar un vuelo con overbooking de easyJet de vez en cuando.
La denegación involuntaria de embarque no te da automáticamente derecho a reclamar una indemnización.
Tanto la ley como las aerolíneas tienen disposiciones por las que el pasajero no tendrá derecho a indemnización en determinados casos que analizaremos más adelante.
Nuestros expertos han ayudado a clientes a recibir indemnizaciones por sobreventa de vuelos de múltiples compañías aéreas de todo el mundo. Presentar una reclamación de overbooking a easyJet es la mejor forma de evitar esta incómoda experiencia. No obstante, no hay por qué preocuparse.
Normativa y derechos de los pasajeros en caso de overbooking
El Reglamento 261/2004 de la Unión Europea establece los principios que orientan a las aerolíneas sobre la denegación de embarque involuntaria. Sin embargo, EasyJet es la única que determina a quién se le deniega el embarque y quién se queda, siempre que se atenga a la legislación. Tus derechos como pasajero están protegidos por la ley y las políticas de la empresa.
Tienes derechos por denegación de embarque involuntaria y voluntaria. En ambos casos puedes conseguir la indemnización adecuada. No obstante, veamos la normativa que regula esta práctica:
Denegación de embarque involuntaria
EasyJet ofrece diferentes derechos a los pasajeros a los que se ha denegado el embarque en un vuelo con overbooking. Entre estos derechos se incluyen los siguientes
- Derecho a compensación
- Derecho al reembolso o a un transporte alternativo
- Derecho a atención
Veremos más adelante las cantidades de la compensación económica. Mientras tanto, detengámonos un poco más en los paquetes de reembolso, transporte alternativo y atención.
Puedes hacer lo siguiente en el paquete de reembolso o vuelo alternativo:
- Obtener el reembolso total del vuelo si no estás dispuesto a continuar el viaje.
- Recibir un reembolso parcial si el vuelo formaba parte de un plan de viaje global.
- Obtener un transporte alternativo a tu destino final en la primera oportunidad posible.
- Que te lleven a tu destino final cuando tú quieras
El derecho a asistencia te proporciona comidas y refrescos mientras esperas a que te organicen un viaje alternativo. También incluye alojamiento en hotel y transporte de ida y vuelta cuando sea necesario pernoctar. Por último, tienes derecho a dos llamadas telefónicas y correos electrónicos.
El retraso en la facturación hace que no tengas derecho a la indemnización por denegación de embarque.
Lo mismo ocurre cuando hay problemas de seguridad.
Por otro lado, easyJet ofrece embarque prioritario a los que están en la puerta antes de que empiece el embarque. Aun así, la aerolínea evita expulsar a los pasajeros que requieren asistencia especial.
Denegación voluntaria de embarque
El personal siempre pide voluntarios en la zona de facturación o en la puerta de embarque si hay un vuelo de easyJet con overbooking. Ese es el primer paso antes de optar por la denegación involuntaria.
Aunque tú y la compañía aérea podéis acordar la compensación por ofrecerte voluntario, la ley también te da derecho a un vuelo alternativo o al reembolso del billete. Los vales y el dinero en efectivo están permitidos como incentivos cuando se produce una denegación de embarque voluntaria.
Tus otros derechos en caso de sobreventa de vuelos
Tienes derecho a preguntar si hay un vuelo con exceso de reservas. Eso te preparará para aceptar el incentivo de denegación voluntaria de embarque o enfrentarte al riesgo de ser bumped.
La normativa obliga a easyJet a proporcionar un vuelo alternativo. Sin embargo, depende de ti cogerlo lo antes posible o aplazarlo a una fecha posterior.
La aerolínea también está obligada a proporcionar un vuelo de regreso al punto de partida si te encuentras a mitad de camino y no deseas continuar. También puedes obtener el reembolso íntegro de un billete de ida y vuelta si eso es lo que reservaste antes de ser desplazado en el vuelo de ida.
EasyJet está obligada a reembolsarte los gastos de comida, refrescos, alojamiento y transporte si no puede proporcionártelos. Sin embargo, sólo reembolsará una cantidad razonable. No se reembolsarán los gastos de alcohol.
Reclamación de indemnización por denegación de embarque de easyJet: ¿cuánto puedes cobrar?
La normativa de la UE ha fijado tarifas de indemnización en función de la distancia y el retraso en llegar a tu destino. Hay que mencionar que si se acepta el vuelo alternativo, la indemnización se puede ver reducida un 50% dependiendo del retraso.
Comprueba a cuánto tienes derecho si te deniegan el embarque en un vuelo con overbooking de EasyJet:
Distancia del vuelo | Compensación | Reducción del 50% por retraso en vuelo alternativo |
1.500 km o menos | 250 € | 2 horas |
Entre 1.500 y 3.000 km | 400 € | 3 horas |
Más de 3.000 km | 600 € | 4 horas |
¿Tienes derecho a indemnización por denegación involuntaria de embarque? Averigua cómo compensa easyJet a sus clientes por reclamaciones por overbooking.
Qué hacer si has sufrido overbooking en easyJet y te deniegan el embarque
Hemos ayudado a casi 300.000 clientes a reclamar indemnizaciones por denegación de embarque, cancelaciones y retrasos de vuelos. Por eso, confiar en AirAdvisor es elegir un método sin estrés para conseguir lo que te corresponde. Sigue los pasos que se indican a continuación para reclamar a easyJet una indemnización por un vuelo con overbooking:
- Guarda bien todos los documentos relacionados con el viaje y proporciona copias cuando sea necesario. Por ejemplo, la tarjeta de embarque, la etiqueta del equipaje, la información de la reserva, el billete electrónico, etc.
- Recoge y presenta recibos de todos los gastos inevitables, como refrescos, alojamiento, transporte y facturas telefónicas.
- Visita la página de inicio de AirAdvisor para ponerte en contacto con nuestros expertos.
- Facilita toda la información pertinente para presentar tu reclamación.
Si has sufrido overbooking en tu vuelo, otra opción es ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de EasyJet o presentar tu reclamación a través del formulario en su página web.
Excepciones: cuándo no tienes derecho a indemnización
No tienes derecho a indemnización si te presentas tarde en la puerta de embarque. La ausencia de una reserva confirmada tampoco te da derecho a indemnización.
Un descenso de clase de asiento no te da derecho a indemnización. En su lugar, la aerolínea te reembolsará la diferencia en el precio de los billetes.
Política de la aerolínea
La política señala que easyJet no ofrecerá compensación si la denegación de embarque se produjo en circunstancias extraordinarias. Entre ellas se incluyen las siguientes
- Optar por un avión más pequeño que el previsto originalmente para el vuelo.
- Preocupaciones de seguridad que exigen una reducción de peso, con la consiguiente disminución del número de pasajeros.
- El vuelo se canceló tras denegarse el embarque. Visita nuestra guía de indemnización por vuelo cancelado para saber más.
Si su vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podría ser elegible para una compensación de hasta €600Compruebe su vuelo
FAQs
¿Puedo rechazar el vuelo alternativo y optar por el reembolso si se me deniega el embarque?
EasyJet ofrece opciones de transporte alternativo en caso de denegación de embarque involuntaria. Sin embargo, puedes cancelar tus planes de viaje y optar por un reembolso. La aerolínea está obligada a proporcionar un reembolso total o parcial, dependiendo de tus planes de vuelo.
¿Puedo aplazar el vuelo alternativo después de que me denieguen el embarque?
Puedes aplazar tu billete a una fecha posterior. Sin embargo, asegúrate de recibir confirmación del vuelo alternativo antes de aplazarlo.
¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir una indemnización de easyJet por denegación de embarque?
La compañía aérea debe ponerse en contacto contigo inmediatamente en el aeropuerto o lo antes posible tras reclamar overbooking. Si no es así, ponte en contacto con AirAdvisor para que tome las medidas oportunas.
¿Debo arreglármelas por mi cuenta si el vuelo alternativo requiere pernoctar?
EasyJet te proporcionará alojamiento siempre que sea posible, incluido el transporte de ida y vuelta al aeropuerto. Sin embargo, puedes valerte por ti mismo cuando esto no esté disponible. La compañía aérea te lo reembolsará de acuerdo con sus políticas.
Calculadora de Compensación por Denegación de Embarque:
Comprueba si tienes derecho a compensación por retraso de vuelo en solo 3 minutos.
