Overbooking en Albastar: todo lo que debes saber para reclamar
El overbooking es una práctica bastante común en el sector aéreo. Albastar, como muchas otras aerolíneas, puede verse en situaciones en las que hay más pasajeros que asientos disponibles. Y sí, eso puede acabar con alguien quedándose en tierra. ¿Te ha pasado? Entonces sigue leyendo: aquí tienes una guía clara y útil para entender qué puedes reclamar, qué derechos tienes y cómo presentar una reclamación paso a paso.
¿Por qué ocurre el overbooking y qué implica que te nieguen el embarque?
El overbooking o sobreventa de billetes ocurre cuando una aerolínea vende más plazas de las que realmente hay en el avión. Lo hacen porque saben que no todos los pasajeros se presentan, pero si todos aparecen… toca tomar decisiones.
Cuando eso ocurre, lo primero que hará Albastar es buscar voluntarios que acepten no volar a cambio de algún tipo de compensación. Pero si no hay suficientes, se produce una denegación de embarque involuntaria, y es ahí donde entra en juego la normativa europea.
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Tus derechos como pasajero si Albastar te deja en tierra
El Reglamento Europeo EU 261/2004 establece qué compensaciones y asistencia debe darte la aerolínea si te niegan el embarque por overbooking. Vamos a ver qué cubre:
Si te ofreces como voluntario
Si decides ceder tu asiento de forma voluntaria, Albastar debe ofrecerte:
Reembolso del billete o reubicación en otro vuelo.
Asistencia en el aeropuerto (comida, bebida y alojamiento si hace falta).
Una compensación negociada (en efectivo, vales o mejoras en próximos vuelos).
Importante: al ser un acuerdo voluntario, tú decides si la oferta te compensa. Negocia bien antes de aceptar.
Si te niegan el embarque involuntariamente
Si nadie se ofrece y te deniegan el embarque sin tu consentimiento, Albastar está obligada a:
Ofrecerte reubicación o reembolso completo del billete (en un plazo de 7 días).
Darte asistencia inmediata en el aeropuerto: comida, bebida, hotel si hace falta y medios de comunicación.
Pagar una indemnización económica, que depende de la distancia del vuelo:
250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
400 € para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km o entre 1.500 y 3.500 km.
600 € para vuelos de más de 3.500 km.
Esta indemnización puede reducirse al 50% si te ofrecen un vuelo alternativo que llega con poco retraso respecto al original.
¿A quién no se le pide que se ofrezca voluntario?
Albastar no debería pedir que cedan su asiento a:
Personas con movilidad reducida o que necesiten asistencia.
Menores no acompañados.
Pasajeros en tránsito con conexiones importantes.
Familias con niños pequeños (aunque esto puede depender de la política concreta de la aerolínea).
Si estás en alguno de estos grupos y te han denegado el embarque, puedes tener más argumentos para reclamar.
¿Qué pasa con los reembolsos?
Tienes derecho a un reembolso completo del billete si:
No quieres volar más tarde.
El nuevo vuelo no encaja con tus planes.
Si eliges esta opción, Albastar ya no está obligada a ofrecerte comida o alojamiento. Pero si decides esperar un vuelo alternativo, sí deben cubrir esos gastos.
¿Qué hacer si te dejan en tierra por overbooking?
Sigue estos pasos para proteger tus derechos:
Pide una explicación por escrito de por qué te han denegado el embarque.
Guarda toda la documentación: tarjeta de embarque, billete, correos, recibos de comida, transporte, etc.
Solicita la asistencia que te corresponde en el aeropuerto.
Si te ofrecen ser voluntario, negocia la compensación con calma.
Si decides reclamar más adelante, recoge pruebas: fotos, nombres del personal, testigos… todo cuenta.
Consejos prácticos de experto
No aceptes la primera oferta: suele ser baja. Tienes derecho a negociar.
Pide el pago en efectivo, no en vales, salvo que te venga mejor.
Conoce tus derechos: en el mostrador tienen que darte un folleto informativo.
No firmes nada sin leerlo, sobre todo si no entiendes lo que implica.
¿Y cuánto puedes reclamar a Albastar?
La compensación por overbooking depende de la distancia del vuelo, y puede ser de 250 €, 400 € o 600 €. Todo esto está regulado por el Reglamento europeo, así que la aerolínea no puede negarse si se cumplen las condiciones.
¿Cómo presentar una reclamación?
Aquí tienes los pasos:
Contacta con Albastar a través de su servicio de atención al cliente.
Presenta una reclamación por escrito, incluyendo toda la documentación (tarjeta de embarque, prueba de gastos, etc.).
Si no responden en 30 días o la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o a organizaciones de defensa del consumidor.
También puedes usar servicios como AirAdvisor, que gestionan todo el proceso a cambio de una comisión si ganan el caso.
¿Reclamar por tu cuenta o con ayuda?
Tú decides. Si tienes tiempo y ganas, puedes reclamar tú mismo. Pero si no quieres complicarte o te parece un proceso lioso, puedes dejarlo en manos de profesionales. Lo importante es no dejarlo pasar: si te han dejado en tierra, puedes y debes reclamar.
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