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Quejas a AlbaStar: información de contacto, procedimientos y quejas habituales

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: February 21, 2025

A menos que ya hayas viajado a las Islas Baleares españolas, puede que no hayas oído hablar de la pequeña aerolínea privada AlbaStar. Con sede en el aeropuerto de Palma de Mallorca, la compañía tiene una flota de unos 5 aviones, cada uno con capacidad para algo menos de 200 pasajeros.

Pero, como probablemente ya sepas, que una aerolínea sea pequeña no significa que no haya interrupciones en los vuelos de AlbaStar u otros motivos de queja. Hemos elaborado una guía completa sobre las quejas de AlbaStar.

¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo

Quejas más comunes de AlbaStar

Además de ser las quejas más comunes de AlbaStar, estos problemas son los que tienen más probabilidades de dar lugar a una indemnización de hasta 600 € por parte de la compañía aérea:

• Vuelos retrasados más de 3 horas.
• Vuelos cancelados con menos de 14 días de antelación.
• Denegación de embarque cuando un vuelo AlbaStar está sobrevendido.
• Equipaje retrasado, dañado o perdido.
• Servicio de atención al cliente inaceptable.

Derechos de los pasajeros de AlbaStar

La razón por la que es probable que las quejas de AlbaStar mencionadas den lugar a indemnizaciones se debe a algo llamado Reglamento 261/2004 de la UE. Como compañía aérea española, AlbaStar está obligada a emitir indemnizaciones en esas circunstancias, con algunas salvedades.

Sin embargo, para el equipaje, lo exige el Convenio de Montreal. Para los problemas de atención al cliente, no hay obligación oficial de emitir indemnizaciones, pero a veces los pasajeros reciben cosas como descuentos y bonos de viaje para compensar el problema.

Quejas ante AlbaStar: consejos útiles

Ten en cuenta estas sugerencias cuando tengas que presentar una queja AlbaStar después de viajar:

• No esperes demasiado: con el paso del tiempo, pueden olvidarse detalles y perderse documentos pertinentes. Lo mejor es presentar las quejas AlbaStar en cuanto llegues a casa.
• No tires las cosas: conserva todos tus documentos, fotos y correspondencia hasta que se haya resuelto tu queja.
• Facilita tus datos de contacto directos: cuando AlbaStar necesite ponerse en contacto contigo sobre tu queja, asegúrate de que tiene el mejor número de teléfono y un correo electrónico que compruebes a menudo para que el proceso no se alargue.
• Indica el resultado que esperas: sé claro sobre lo que debe hacer la compañía aérea para solucionar el problema. Si la queja a AlbaStar está relacionada con interrupciones de vuelos, citar el Reglamento UE 261 y la indemnización esperada nunca está de más.

Formas de contactar con AlbaStar

Como aerolínea pequeña, AlbaStar no parece tener la selección de métodos de contacto de otras aerolíneas más grandes. Y en última instancia, la mejor forma de contactar con ellos es utilizando los formularios online. ¿Prefieres hablar con alguien o enviar un correo electrónico? Estas son tus opciones:

Email de quejas de AlbaStar

Aunque no es el método de contacto más rápido, la dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente de AlbaStar es callcenter@albastar.es.

Número de teléfono de quejas de AlbaStar

Desde España, puedes llamar al teléfono +34 971 575 072 de lunes a viernes de 9 a 13 y de 14 a 18.

Formulario de quejas

A través del sitio web de AlbaStar, puedes ponerte en contacto con la aerolínea para presentar una queja utilizando el formulario de su página web. La aerolínea no dispone de un formulario específico para quejas.

Chat en directo AlbaStar

No hay ninguna función de chat en directo disponible en el sitio web.

Presentar una queja AlbaStar en 5 pasos o menos (Interrupciones de vuelo)

1. Entra en AirAdvisor.com.
2. Proporciona algunos detalles preliminares del vuelo.
3. Haz clic en "Comprobar compensación".
4. Introduce un poco más de información para validar tu situación y envíala.
5. El experimentado equipo de AirAdvisor lo revisará todo y presentará la queja AlbaStar por ti. También haremos un seguimiento hasta que se resuelva la solicitud.

Nuestros servicios funcionan con una estructura en la que no cobramos si no ganamos. Por lo tanto, en caso de que no tengamos éxito, no tendrás que pagar nada. Si tu queja a AlbaStar da lugar a una indemnización, sólo cobraremos un pequeño porcentaje.

Reclame con AirAdvisor y obtenga una compensación de hasta €600Descubra cuánto le deben hoy.Compruebe su vuelo