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World2Fly: Cómo presentar una queja y métodos de contacto

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: 7 marzo 2025

World2Fly es una aerolínea española fundada en 2020, especializada en vuelos de larga distancia. Aunque opera con una flota moderna, algunos pasajeros han reportado retrasos, cancelaciones y problemas con el equipaje. Si has tenido un inconveniente con la aerolínea, es importante conocer los pasos para presentar una queja y los derechos que te asisten.

Si su vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podría ser elegible para una compensación de hasta €600Compruebe su vuelo

¿De qué puedo quejarme?

Los pasajeros de World2Fly pueden presentar quejas por diversas razones relacionadas con su experiencia de vuelo. Algunas de las más comunes incluyen:

• Retrasos y cancelaciones: si tu vuelo se ha cancelado o ha sufrido un retraso significativo sin una justificación clara o sin la compensación adecuada.
• Problemas con el equipaje: pérdida, retraso o daño en el equipaje facturado.
• Negación de embarque: si se te ha denegado el acceso al vuelo debido a sobreventa de billetes (overbooking).
• Errores en la reserva: problemas con cambios de asiento, tarifas cobradas incorrectamente o modificaciones no autorizadas en la reserva.
• Atención al cliente: respuestas tardías o insatisfactorias a quejas o solicitudes de información.

Si has experimentado alguna de estas situaciones, puedes presentar una queja a la aerolínea siguiendo los canales disponibles.

Tus derechos como pasajero aéreo

Si has tenido un problema con World2Fly, es importante conocer los derechos que te protegen como pasajero. En la Unión Europea, el Reglamento (CE) 261/2004 establece que, en caso de retrasos, cancelaciones o denegación de embarque, puedes tener derecho a una compensación de hasta 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo y el tiempo de espera. Además, la aerolínea debe ofrecerte asistencia, como comida, alojamiento y transporte si el retraso es prolongado.

Conocer estos derechos te ayudará a presentar una queja de manera más efectiva y a exigir la respuesta adecuada por parte de la aerolínea.

Cómo ponerse en contacto con World2Fly para presentar una queja

Si has tenido un problema con World2Fly y necesitas presentar una queja, la aerolínea ofrece diferentes canales de contacto. Dependiendo de la naturaleza de tu queja, puedes comunicarte con ellos por teléfono, a través de su formulario en línea o en persona en sus oficinas en los aeropuertos. Es recomendable proporcionar toda la información relevante, como el número de vuelo, fecha del incidente y cualquier documentación de respaldo, para agilizar el proceso de respuesta.

Teléfono de contacto de World2Fly

World2Fly dispone de un servicio de atención telefónica para gestionar consultas y quejas:

• Desde España: 900 92 40 40
• Desde el extranjero: (+34) 91 00 03 831

Email de World2Fly

Actualmente, la aerolínea no facilita ninguna dirección de correo electrónico específica para la gestión de quejas.

Formulario online para quejas

Los pasajeros pueden presentar una queja a través del formulario disponible en la web de W2Fly. Para ello, hay que acceder al centro de atención al cliente y seleccionar la opción "Reclamaciones sobre servicios".

Mostradores y oficinas en aeropuertos

Si prefieres presentar tu queja en persona, puedes acudir a los mostradores de World2Fly en los aeropuertos donde opera. Es recomendable hacerlo antes de abandonar el aeropuerto si la queja está relacionada con problemas como equipaje perdido o denegación de embarque.

Consejos para presentar una queja a World2Fly

Si necesitas presentar una queja a World2Fly, seguir algunos pasos puede ayudarte a agilizar el proceso y aumentar las posibilidades de obtener una respuesta favorable.

• Recopila pruebas: guarda billetes, tarjetas de embarque, correos electrónicos y cualquier comunicación con la aerolínea. Si tu queja es por un retraso o cancelación, anota la hora exacta de salida y llegada.
• Sé claro y preciso: explica el problema de manera detallada, indicando la fecha del vuelo, el número de vuelo y cualquier información relevante. Evita incluir detalles innecesarios que puedan alargar el proceso.
• Utiliza los canales adecuados: presenta la queja a través del formulario en línea, por teléfono o en los mostradores de la aerolínea en el aeropuerto.
• Menciona el Reglamento (CE) 261/2004: si tu queja está relacionada con un retraso, cancelación o denegación de embarque, cita esta normativa para reforzar tu solicitud. Según la duración del retraso y la distancia del vuelo, podrías tener derecho a una compensación de hasta 600 euros.
• Guarda una copia de la queja: si la presentas por formulario o en persona, asegúrate de conservar un registro o captura de pantalla como comprobante.
• Sigue el estado de tu queja: si la aerolínea no responde en un plazo razonable, insiste a través de los canales oficiales o presenta la queja ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) en España (o el organismo competente en tu país) o a una empresa especializada como AirAdvisor.

¿Cuál es el plazo de respuesta de World2Fly a las quejas?

World2Fly suele responder a las quejas en un plazo de hasta 30 días, especialmente en casos cubiertos por el Reglamento (CE) 261/2004. Si no recibes respuesta en ese tiempo, puedes insistir o presentar una reclamación ante la AESA u otro organismo de protección al pasajero.

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