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Edificio W2M, C/ General Riera 154
07010, Palma de Mallorca
(+34) 91 00 03 831
900 92 40 40
(+34) 671 040 233
World2Fly es una aerolínea española joven, fundada en 2020, especializada en vuelos de largo recorrido. Aunque cuenta con una flota moderna y rutas atractivas, como en cualquier compañía aérea, pueden surgir imprevistos: retrasos, cancelaciones, problemas con el equipaje o incidencias en la atención al cliente. Si has vivido alguna situación incómoda volando con ellos, es importante que sepas cómo presentar una queja formal y qué derechos te protegen como pasajero.
Si tu vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podrías ser elegible para una compensación de hasta 600 €Comprueba tu vuelo
Los motivos más frecuentes de queja entre los pasajeros de World2Fly suelen estar relacionados con:
Retrasos y cancelaciones: si tu vuelo ha sido cancelado o ha sufrido un retraso considerable sin una explicación clara o sin compensación
Equipaje perdido, dañado o retrasado: incidencias con las maletas facturadas
Denegación de embarque: si no te han dejado subir al avión por overbooking u otro motivo
Errores en la reserva: asientos cambiados sin previo aviso, cargos indebidos o cambios no autorizados
Atención al cliente: respuestas tardías o sin solución a tus reclamaciones o dudas
Si te ha ocurrido alguna de estas situaciones, puedes reclamar de forma directa utilizando los canales que la aerolínea pone a tu disposición.
En caso de problemas como retrasos, cancelaciones o denegación de embarque, el Reglamento (CE) 261/2004 te protege. Según esta normativa europea, podrías tener derecho a recibir una compensación de hasta 600 €, en función de la distancia del vuelo y del tiempo de espera. Además, si el retraso es largo, la aerolínea debe ofrecerte asistencia básica: comida, bebida, alojamiento si es necesario y transporte al hotel. Conocer tus derechos te ayudará a reclamar con más firmeza y a saber exactamente qué exigir.
Si has tenido un problema con World2Fly, hay varios canales que puedes utilizar para hacer tu reclamación. Es recomendable incluir en tu mensaje todos los datos posibles: número de vuelo, fecha del incidente, copias del billete o tarjeta de embarque, y cualquier documento que respalde lo ocurrido.
Puedes contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono:
Desde España: 900 92 40 40
Desde fuera de España: (+34) 91 00 03 831
Actualmente World2Fly no facilita un correo electrónico específico para reclamaciones, por lo que se recomienda usar el formulario online.
En su web oficial, World2Fly dispone de un formulario que puedes completar para presentar tu queja. Accede al centro de atención al cliente y selecciona la opción "Reclamaciones sobre servicios" para detallar tu caso.
También puedes presentar tu reclamación en persona en los mostradores de la aerolínea en los aeropuertos donde opera. Esta opción es especialmente útil si se trata de una incidencia inmediata, como pérdida de equipaje o denegación de embarque. Siempre que puedas, hazlo antes de abandonar el aeropuerto.
Si quieres que tu reclamación sea tomada en serio y gestionada rápidamente, hay algunos pasos que puedes seguir:
Reúne pruebas: guarda tus billetes, tarjetas de embarque, correos electrónicos y cualquier comunicación con la aerolínea. Si se trata de un retraso, apunta la hora real de salida y llegada.
Expón tu queja con claridad: incluye datos clave como la fecha, el número de vuelo y una descripción clara del problema. Sé directo y evita añadir información que no sea relevante.
Utiliza los canales adecuados: lo ideal es empezar con el formulario online o el teléfono de atención al cliente. En caso de incidencias inmediatas, acude al mostrador del aeropuerto.
Menciona el Reglamento 261/2004 si tu queja está relacionada con un retraso, cancelación o denegación de embarque. Eso mostrará que conoces tus derechos.
Conserva una copia de tu queja: ya sea una captura de pantalla del formulario enviado o una copia física si la entregas en el aeropuerto.
Haz seguimiento: si pasan varios días sin respuesta, vuelve a ponerte en contacto con la aerolínea. Si sigue sin solución, puedes elevar la reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o recurrir a plataformas especializadas como AirAdvisor.
World2Fly suele responder a las reclamaciones en un plazo de hasta 30 días. Esto aplica especialmente en casos amparados por el Reglamento (CE) 261/2004. Si no recibes respuesta dentro de ese tiempo o no estás satisfecho con lo que te proponen, puedes acudir a la AESA o al organismo correspondiente en tu país. También puedes dejar la gestión en manos de profesionales si prefieres no hacerlo por tu cuenta.
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