World2Fly: cómo presentar una queja y métodos de contacto

RECLAMACIÓN FORMAL POR CANCELACIÓN DE VUELO SIN NOTIFICACIÓN, CON INFORMACIÓN DE REEMBOLSO FALSA O INCOMPLETA, Y AUSENCIA DE MEDIDAS EFECTIVAS DE REACOMODACIÓN Referencia del vuelo: Localizador GDS: WREPPU - Billete emitido: 8250310006160 Fecha del vuelo cancelado: 27 de mayo de 2026 Ruta: Madrid (MAD) – La Habana (HAV) / La Habana (HAV) – Madrid (MAD) Muy señores míos: Yo, Orisel Hernández Aguilar, con documento de identidad número E530804, domicilio a efectos de notificaciones en km 88 Carretera Central sn Reparto 10 de octubre, Pinar del Río, Ciba (CP 20100), y correo electrónico oriselh@gmail.com, titular del billete de avión con localizador WREPPU, comparezco ante ustedes en defensa de mis legítimos derechos como pasajera y consumidora, para formular la presente RECLAMACIÓN FORMAL contra la compañía WORLD 2 FLY, S.L.U., con base en los hechos y fundamentos de derecho que se exponen a continuación. Hechos: 1. Con fecha 2 de marzo de 2026, adquirí billete de avión con World2Fly para el vuelo 2W 1505, con salida prevista el 27 de mayo de 2026 desde Madrid (MAD) con destino a La Habana (HAV). 2. Con escasos días de antelación, y sin recibir comunicación directa por parte de la aerolínea —ya sea por correo electrónico, teléfono u otro medio de contacto asociado a mi reserva— tomé conocimiento de la cancelación de dicho vuelo a través de la agencia de viajes intermediaria ONLINETOURS, que a su vez había recibido la información de carácter unilateral emitida por la propia aerolínea. 3. La notificación recibida no indicaba la causa concreta de la cancelación de manera suficientemente motivada y verificable. Se alegaron genéricamente "dificultades operativas" sin acreditar el supuesto de fuerza mayor de forma específica y fehaciente, tal y como exige la interpretación estricta del art. 5.3 del Reglamento (CE) 261/2004 conforme a la doctrina del TJUE (STJUE C-257/14, van der Lans; STJUE C-332/22). 4. La comunicación proporcionó información sobre condiciones de reembolso que, al ser verificadas por la suscrita al contactar directamente con la aerolínea y con la agencia de viajes intermediaria, resultaron ser inexactas, contradictorias o de imposible cumplimiento en los plazos y términos indicados. Concretamente: - Con fecha de la recepción de la comunicación electrónica remitida por la agencia de viajes onlinetours mediante la cual se informaba de la cancelación de los vuelos operados por World2Fly, procedí de inmediato a ponerme en contacto telefónico con dicha agencia a fin de obtener información y orientación sobre las opciones disponibles. En el transcurso de esa llamada —de la cual existe registro grabado— los representantes de la agencia me indicaron no disponer de mayor información al respecto, limitándose a ofrecerme la adquisición íntegra de un nuevo billete para el trayecto Madrid-La Habana, cuyo importe debería ser sufragado en su totalidad por mi parte. - Ante esta respuesta insatisfactoria, realicé gestiones de búsqueda por mis propios medios y localicé en la propia página web de la agencia un formulario habilitado para la solicitud de reembolso, al cual accedí y cumplimenté de forma inmediata. Ese mismo día, intenté retomar el contacto telefónico con la agencia; sin embargo, a partir de ese momento los números de atención dejaron de estar operativos, resultando imposible cualquier comunicación ulterior. - Asimismo, me puse en contacto con la aerolínea directamente vía telefónica, cuyos representantes me indicaron que todas las gestiones relativas al reembolso debían canalizarse exclusivamente a través de la agencia intermediaria, y que la compañía no contemplaba indemnización alguna por la cancelación. Ante ello, manifesté expresamente mi inconformidad y advertí que procedería a interponer las reclamaciones que correspondiesen en derecho. - A la fecha de presentación del presente escrito, únicamente he recibido el reembolso parcial correspondiente a los pagos adicionales abonados en su momento, sin que se haya restituido el importe principal del billete. 5. La situación descrita me ha colocado en un estado de manifiesta indefensión, inseguridad jurídica y perjuicio económico, pues: (a) he perdido la utilidad de los servicios ya contratados y pagados; (b) me he visto obligada a incurrir en gastos adicionales imprevistos para buscar alternativas de viaje; (c) el proceso de reclamación queda injustificadamente trasladado a cada pasajero de forma individual, cuando la responsabilidad de gestionar y comunicar cualquier modificación sustancial del contrato de transporte corresponde exclusivamente y de forma directa a la compañía transportista. 6. La afectación reviste especial gravedad en el caso de pasajeras y pasajeros de nacionalidad cubana o con vínculos familiares directos en Cuba, quienes, sometidos a condiciones socioeconómicas de excepcional dificultad, han realizado un esfuerzo patrimonial desproporcionado para costear dichos vuelos —en muchos casos irrepetible a corto plazo— y para quienes la cancelación supone no solo un daño económico, sino un perjuicio personal, familiar y emocional de primer orden, sin compensación alguna y sin acceso a alternativas viables por la práctica desaparición de la oferta de vuelos directos a Cuba desde España. En virtud de todo lo anterior, SOLICITO a World2Fly, S.L.U.: 7. REEMBOLSO ÍNTEGRO E INMEDIATO del importe abonado por el billete de avión, en el plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de la presente reclamación, conforme al art. 8.1.a) del Regl. 261/2004. 8. COMPENSACIÓN ECONÓMICA de 600 euros por pasajero, conforme al art. 7.1.c) del Regl. 261/2004, por tratarse de un vuelo de distancia superior a 3.500 km, salvo acreditación fehaciente y documentada de circunstancia extraordinaria genuina en los términos del art. 5.3 y la jurisprudencia citada. 9. INFORMACIÓN CLARA, DIRECTA Y VERIFICABLE sobre las condiciones reales de tramitación del reembolso y las alternativas de reacomodación disponibles, sin remisión a agentes intermediarios cuya capacidad de gestión no está bajo el control del pasajero. 10. COMUNICACIÓN DIRECTA por parte de la aerolínea con cada pasajero titular de billete afectado, sin intermediación de agencias de viaje a quienes se traslada la carga de gestión de una decisión que es responsabilidad exclusiva de la compañía aérea. 11. ACREDITACIÓN DOCUMENTAL, en el plazo de 30 días, de las circunstancias que motivaron la cancelación, con suficiente detalle técnico y jurídico para que esta parte pueda valorar si concurre o no el supuesto de fuerza mayor del art. 5.3 Regl. 261/2004. 12. RESARCIMIENTO de los gastos adicionales acreditados en que haya tenido que incurrir como consecuencia directa de la cancelación (alojamiento, transporte, llamadas, gestiones, etc.), con presentación de la documentación justificativa correspondiente. La presente reclamación se remite simultáneamente a las siguientes instancias, a quienes se informa del presente conflicto y se solicita la intervención que a cada una corresponda: • Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA): para su conocimiento y, si procede, inicio de procedimiento sancionador o ADR conforme a la Orden TMA/201/2022. • Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible: para conocimiento de la situación sistémica y valoración de medidas de política sectorial. • FACUA-Consumidores en Acción y OCU: para su conocimiento, acumulación con otras reclamaciones de la misma naturaleza y eventual acción colectiva. Esta parte entiende que la crisis de suministro de combustible en Cuba constituye una situación de excepcional dificultad que afecta de modo desproporcionado tanto a los pasajeros de origen cubano como a quienes viajan hacia la isla con fines familiares, humanitarios o de otro tipo. Sin embargo, ello no puede servir de cobertura para que una compañía aérea eluda sus obligaciones legales de información, reembolso y asistencia al pasajero, traslade la carga de la gestión sobre los propios afectados, comunique condiciones de compensación que luego no se cumplen, y actúe con una opacidad que genera indefensión en los sectores más vulnerables. La aerolínea es quien dispone de los recursos, la información y la capacidad de gestión para hacer frente a situaciones de esta naturaleza antes de adoptar la decisión de cancelar. Si esa capacidad es insuficiente, así debe declararlo transparentemente ante las autoridades competentes —no ante sus pasajeros a posteriori, una vez que el daño es ya irreversible. Se exige, por tanto, RESPUESTA INMEDIATA, CONCRETA y MOTIVADA. Atentamente, Orisel Hernández Aguilar

Ya me han cancelado 2 vuelos primero cubana y ahora World2Fly devido a esto he tenido problemas laborales y gastos adicionales y subida de precio en el pasaje tanto así q no voy a poder viajar

Tuvimos que pedir ropa prestadas hasta que compramos al otro dia , a precios execibos a causa de la escacez del pais , ademas , viajaba con un menor que era mi hijo y tambien habia ropas y zapatos de el , ademas de aseo personal

Tenía que volar el 8 de Abril y World2fly me denegó el embarque y vole al día siguiente por lo que tarde 2 días en llegar a Madrid que fue el 10 de Abril a las 14 00.

El día 8 abril no me permitieron volar y tuve que viajar al día siguiente por lo que perdí 2 días, llegué a Madrid el 10 de Abril a las 14 00 de la tarde.

Mi vuelo desde Cuba a Madrid sufrió un retraso respecto a la hora prevista de llegada, lo que provocó la pérdida de un vuelo posterior que tenía reservado y me obligó a adquirir un nuevo billete por importe de 46,82€, cuyo justificante adjunto. Solicito el reembolso de dicho gasto ocasionado por el retraso del vuelo.