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Quejas a Air China: cómo de contactar con el servicio de atención al cliente
Recibe tu dinero de Air China sin llamadas, formularios complejos ni mareos:
¿Vuelo con retraso, cancelado o incidencias con el equipaje? Reclama hasta 600 € por incidencias en el vuelo o hasta 1.920 € por equipaje. Nosotros nos ocupamos de los papeleos, el seguimiento y el proceso legal. Tú solo tienes que esperar a recibir tu dinero.
¿Vuelo con retraso, cancelado o has perdido el equipaje? Reclama hasta 600 € de compensación. Gestionamos los papeleos, las llamadas y el proceso legal: tú solo espera a cobrar.
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Valoración de 4,5 (28.741 opiniones)
Más de 100 M € reclamados849 pasajeros han puesto una queja sobre Air China aquí. Casi la mitad acabó recibiendo una compensación.
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Datos de contacto de atención al cliente
Sitio web:
www.airchina.comTeléfono :
+34 800 000 099Dirección postal
Calle Gran Vía, 30, Planta 11, 28013 Madrid Plaza de la Universidad 3, 4-1, 08007 Barcelona, EspañaContactar con Air China
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Más de 830.000 reclamaciones gestionadas desde 2017
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El 50% de las quejas resultaron en pago de indemnizaciones
Espacio seguro para quejarse
Verificado | ago. 11, 2026
Estas quejas son opiniones subjetivas de los miembros de AirAdvisor y no de AirAdvisor International Inc. Intentaremos supervisar las quejas para garantizar su cumplimiento (en la medida de lo posible).
Quejas a Air China: cómo de contactar con el servicio de atención al cliente
Si estás leyendo esto, probablemente has tenido algún problema con un vuelo de Air China. No estás solo. Aunque es una de las aerolíneas más importantes de Asia, su historial de puntualidad deja mucho que desear. De hecho, según una encuesta de MoneySmart, el 78 % de los pasajeros afirman haber sufrido retrasos, y en un 38 % de los casos, la espera fue superior a las 4 horas. Además, solo en 2024, se cancelaron más de 25.000 vuelos en la región Asia-Pacífico.
¿Tu vuelo ha sido uno de ellos? Aquí te contamos qué puedes hacer, qué derechos tienes como pasajero y cómo reclamar lo que te corresponde.
¿Vuelo interrumpido? Es posible que tengas derecho a una compensación de hasta 600 €Comprueba tu vuelo
Problemas comunes en los vuelos de Air China
Muchos pasajeros se han encontrado con alguno de estos inconvenientes:
Retrasos de varias horas (a veces sin explicación clara).
Cancelaciones de última hora o sin previo aviso.
Cambios de horario inesperados.
Equipaje perdido, dañado o entregado con retraso.
Dificultades para contactar con atención al cliente o recibir respuestas útiles.
Si has sufrido cualquiera de estos problemas, es importante que sepas que puedes reclamar. En muchos casos, la ley te ampara.
Derechos de los pasajeros: a qué tienes derecho
Aunque Air China no es una aerolínea europea, si tu vuelo sale desde un país de la Unión Europea, estás protegido por el Reglamento CE 261/2004. Esto quiere decir que:
Si tu vuelo se retrasa más de 2 horas, deben darte comida, bebida y medios para comunicarte.
Si el retraso supera las 5 horas o el vuelo se cancela, puedes pedir el reembolso o un vuelo alternativo.
Si llegas a tu destino con más de 3 horas de retraso y la responsabilidad es de Air China, podrías tener derecho a una indemnización de hasta 600 €.
Además, si te han denegado el embarque por overbooking o tu equipaje no aparece, también puedes reclamar.
Cómo presentar una queja a Air China (y que te escuchen)
Aquí van algunos consejos que pueden marcar la diferencia:
Ten a mano todos los datos del vuelo: número de reserva, fecha, trayecto y lo que ocurrió exactamente.
Adjunta pruebas: tarjetas de embarque, recibos, fotos o capturas de pantalla.
Sé claro y breve: céntrate en los hechos. No hace falta escribir un relato completo.
Guarda todo: tanto lo que envíes como lo que te respondan. Puede ser clave más adelante.
Cómo contactar con Air China si estás en España
Tienes varias vías para hacer tu reclamación:
Teléfono de contacto en España de Air China
Llama al 900 000 099. Es gratis y directo.
Correo electrónico de quejas en España
Para vuelos desde Madrid: mad4@airchina.es
Para vuelos desde Barcelona: comercialbarcelona@airchina.es
Air China: formulario online de contacto
Actualmente Air China no ofrece formulario web para reclamaciones. Tendrás que llamar o enviar un correo electrónico.
Mostradores y oficinas en los aeropuertos
Si ya estás allí, dirígete al mostrador de Air China. A veces, hablar cara a cara puede agilizar el proceso.
Tiempo de respuesta a las quejas de Air China
Lo normal es que contesten entre 7 y 14 días laborables. Pero si tu caso implica una indemnización o es más complejo, puede tardar un poco más.
Si no obtienes respuesta, insiste (siempre con educación) y guarda una copia de todo. Si no logras avanzar, puedes escalar el caso a un organismo de consumo o recurrir a un servicio especializado como AirAdvisor.
Reclama con AirAdvisor y obtén una compensación de hasta 600 €Descubre cuánto te deben hoy.Comprueba tu vuelo
Datos de contacto de atención al cliente de Air China
Sitio web:
www.airchina.com
Teléfono
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