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www.airchina.com
Calle Gran Vía, 30, Planta 11, 28013 Madrid
Plaza de la Universidad 3, 4-1, 08007 Barcelona, España
+34 800 000 099
Si estás leyendo esto, probablemente has tenido algún problema con un vuelo de Air China. No estás solo. Aunque es una de las aerolíneas más importantes de Asia, su historial de puntualidad deja mucho que desear. De hecho, según una encuesta de MoneySmart, el 78 % de los pasajeros afirman haber sufrido retrasos, y en un 38 % de los casos, la espera fue superior a las 4 horas. Además, solo en 2024, se cancelaron más de 25.000 vuelos en la región Asia-Pacífico.
¿Tu vuelo ha sido uno de ellos? Aquí te contamos qué puedes hacer, qué derechos tienes como pasajero y cómo reclamar lo que te corresponde.
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Muchos pasajeros se han encontrado con alguno de estos inconvenientes:
Retrasos de varias horas (a veces sin explicación clara).
Cancelaciones de última hora o sin previo aviso.
Cambios de horario inesperados.
Equipaje perdido, dañado o entregado con retraso.
Dificultades para contactar con atención al cliente o recibir respuestas útiles.
Si has sufrido cualquiera de estos problemas, es importante que sepas que puedes reclamar. En muchos casos, la ley te ampara.
Aunque Air China no es una aerolínea europea, si tu vuelo sale desde un país de la Unión Europea, estás protegido por el Reglamento CE 261/2004. Esto quiere decir que:
Si tu vuelo se retrasa más de 2 horas, deben darte comida, bebida y medios para comunicarte.
Si el retraso supera las 5 horas o el vuelo se cancela, puedes pedir el reembolso o un vuelo alternativo.
Si llegas a tu destino con más de 3 horas de retraso y la responsabilidad es de Air China, podrías tener derecho a una indemnización de hasta 600 €.
Además, si te han denegado el embarque por overbooking o tu equipaje no aparece, también puedes reclamar.
Aquí van algunos consejos que pueden marcar la diferencia:
Ten a mano todos los datos del vuelo: número de reserva, fecha, trayecto y lo que ocurrió exactamente.
Adjunta pruebas: tarjetas de embarque, recibos, fotos o capturas de pantalla.
Sé claro y breve: céntrate en los hechos. No hace falta escribir un relato completo.
Guarda todo: tanto lo que envíes como lo que te respondan. Puede ser clave más adelante.
Tienes varias vías para hacer tu reclamación:
Llama al 900 000 099. Es gratis y directo.
Para vuelos desde Madrid: mad4@airchina.es
Para vuelos desde Barcelona: comercialbarcelona@airchina.es
Actualmente Air China no ofrece formulario web para reclamaciones. Tendrás que llamar o enviar un correo electrónico.
Si ya estás allí, dirígete al mostrador de Air China. A veces, hablar cara a cara puede agilizar el proceso.
Lo normal es que contesten entre 7 y 14 días laborables. Pero si tu caso implica una indemnización o es más complejo, puede tardar un poco más.
Si no obtienes respuesta, insiste (siempre con educación) y guarda una copia de todo. Si no logras avanzar, puedes escalar el caso a un organismo de consumo o recurrir a un servicio especializado como AirAdvisor.
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