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Vuelos recientes de Air China con derecho a indemnización

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Quejas a Air China: cómo de contactar con el servicio de atención al cliente

Jaime García Reyero

Por:  Jaime García Reyero

Última actualización:  21 mayo 2025

Si estás leyendo esto, probablemente has tenido algún problema con un vuelo de Air China. No estás solo. Aunque es una de las aerolíneas más importantes de Asia, su historial de puntualidad deja mucho que desear. De hecho, según una encuesta de MoneySmart, el 78 % de los pasajeros afirman haber sufrido retrasos, y en un 38 % de los casos, la espera fue superior a las 4 horas. Además, solo en 2024, se cancelaron más de 25.000 vuelos en la región Asia-Pacífico.

¿Tu vuelo ha sido uno de ellos? Aquí te contamos qué puedes hacer, qué derechos tienes como pasajero y cómo reclamar lo que te corresponde.

¿Vuelo interrumpido? Es posible que tengas derecho a una compensación de hasta 600 €Comprueba tu vuelo

Problemas comunes en los vuelos de Air China

Muchos pasajeros se han encontrado con alguno de estos inconvenientes:

• Retrasos de varias horas (a veces sin explicación clara).

• Cancelaciones de última hora o sin previo aviso.

• Cambios de horario inesperados.

• Equipaje perdido, dañado o entregado con retraso.

• Dificultades para contactar con atención al cliente o recibir respuestas útiles.

Si has sufrido cualquiera de estos problemas, es importante que sepas que puedes reclamar. En muchos casos, la ley te ampara.

Derechos de los pasajeros: a qué tienes derecho

Aunque Air China no es una aerolínea europea, si tu vuelo sale desde un país de la Unión Europea, estás protegido por el Reglamento CE 261/2004. Esto quiere decir que:

• Si tu vuelo se retrasa más de 2 horas, deben darte comida, bebida y medios para comunicarte.

• Si el retraso supera las 5 horas o el vuelo se cancela, puedes pedir el reembolso o un vuelo alternativo.

• Si llegas a tu destino con más de 3 horas de retraso y la responsabilidad es de Air China, podrías tener derecho a una indemnización de hasta 600 €.

Además, si te han denegado el embarque por overbooking o tu equipaje no aparece, también puedes reclamar.

Cómo presentar una queja a Air China (y que te escuchen)

Aquí van algunos consejos que pueden marcar la diferencia:

• Ten a mano todos los datos del vuelo: número de reserva, fecha, trayecto y lo que ocurrió exactamente.

• Adjunta pruebas: tarjetas de embarque, recibos, fotos o capturas de pantalla.

• Sé claro y breve: céntrate en los hechos. No hace falta escribir un relato completo.

• Guarda todo: tanto lo que envíes como lo que te respondan. Puede ser clave más adelante.

Cómo contactar con Air China si estás en España

Tienes varias vías para hacer tu reclamación:

Teléfono de contacto en España de Air China

Llama al 900 000 099. Es gratis y directo.

Correo electrónico de quejas en España

• Para vuelos desde Madrid: mad4@airchina.es

• Para vuelos desde Barcelona: comercialbarcelona@airchina.es

Air China: formulario online de contacto 

Actualmente Air China no ofrece formulario web para reclamaciones. Tendrás que llamar o enviar un correo electrónico.

Mostradores y oficinas en los aeropuertos

Si ya estás allí, dirígete al mostrador de Air China. A veces, hablar cara a cara puede agilizar el proceso.

Tiempo de respuesta a las quejas de Air China

Lo normal es que contesten entre 7 y 14 días laborables. Pero si tu caso implica una indemnización o es más complejo, puede tardar un poco más.

Si no obtienes respuesta, insiste (siempre con educación) y guarda una copia de todo. Si no logras avanzar, puedes escalar el caso a un organismo de consumo o recurrir a un servicio especializado como AirAdvisor.

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Al autor:

Jaime García Reyero

Trabajo/Puesto: Redactor de Contenidos y Experto en Viajes

Jaime ha trabajado en diversas empresas y agencias de marketing, perfeccionando su capacidad para crear contenidos y desarrollar estrategias de relaciones públicas efectivas. Actualmente, ofrece sus servicios como experto en viajes para contribuir al crecimiento de AirAdvisor.