www.volotea.com
Volotea S.A.
Travessera de Gracia, 56, 4th floor, Barcelona, Spain, 08006
(+34) 900 670 730
(+34) 93 122 62 34
Desde su nacimiento en 2012 por parte de los responsables de Vueling, Volotea ha evolucionado hasta convertirse en una aerolínea española de bajo coste líder, defensora de la conectividad y la excelencia en el servicio. En 2023, la aerolínea experimentó un notable crecimiento, operando 17.400 vuelos y sirviendo a más de 2,6 millones de pasajeros, ganando el reconocimiento como "Mejor Aerolínea de Bajo Coste de Europa". A pesar de este éxito, Volotea sigue dedicada a abordar las preocupaciones de los pasajeros, en particular en lo que respecta a la puntualidad y las cancelaciones, con un 99,3% de los vuelos que cumplen con los estándares de cumplimiento de horarios.
2023 ha sido un año muy bueno para Volotea, tanto en Europa como en España. Desde el primer día, nuestra misión ha sido mejorar la conectividad de las ciudades pequeñas y medianas de Europa, ofrecer un servicio excepcional, precios competitivos y contribuir al crecimiento económico de las regiones en las que operamos, afirma Carlos Muñoz, Fundador y CEO de Volotea.
Entendemos que pueden producirse interrupciones ocasionales que afecten a las experiencias de viaje. En esta guía, exploraremos las diversas vías disponibles para que los pasajeros expresen sus quejas y preocupaciones, haciendo hincapié en nuestro compromiso de resolver los problemas con prontitud y garantizar que cada viaje con Volotea sea lo más fluido posible.
Hay diferentes aspectos sobre los que puedes interponer una queja a Volotea. Estos son los principales:
Como ves, son numerosas las causas por las que puedes poner una queja a Volotea. Estar informado/a y saber cómo proceder es importante para quejarte en cualquier caso y que tus derechos como pasajero/a no se vean afectados.
Si has tenido alguna incidencia o problema durante tu vuelo con Volotea y deseas presentar una queja, tienes a tu disposición varios canales para ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de la aerolínea. A continuación te detallamos los diferentes métodos que puedes utilizar para contactar con Volotea España.
El servicio de atención al cliente o centro de ayuda de Volotea se dedica a ayudar a los usuarios y pasajeros con sus consultas, quejas e inquietudes. Puedes visitar su página web oficial para acceder a una serie de servicios e información sobre quejas.
Desde España, puedes llamar gratis al Centro de Atención al Cliente de Volotea a través del número (+34) 900 670 730. El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00, y sábados y domingos de 09:00 a 14:00. Desde el extranjero, está disponible las 24 horas del día en el teléfono de pago (+34) 93 122 62 34.
Volotea ofrece un chat online en su centro de atención al cliente, que permite a los pasajeros conectar con los representantes del servicio de atención al cliente en tiempo real para resolver sus dudas o quejas.
Otro método para presentar una queja a Volotea es rellenar el formulario online disponible en su página web oficial. Este formulario le permite detallar su problema y proporcionar información relevante para que la aerolínea atienda sus preocupaciones. Inicialmente, el formulario es genérico para diferentes opciones (equipajes, reservas, protección de datos...), por lo que tendrás que elegir la categoría "Después del vuelo" para poder presentar una queja concreta.
Volotea está presente en redes sociales como Facebook y Twitter. Puedes ponerte en contacto con ellos de lunes a domingo de 8 a 21 horas a través de mensajes directos o etiquetándoles en sus publicaciones sobre tu queja.
Si te encuentras en el aeropuerto, puedes ir al mostrador o a la oficina de Volotea y solicitar la documentación para interponer una queja.
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Como hemos comentado, dependiendo del motivo de la queja a Volotea, tendrás que rellenar un formulario u otro.
Este es el formulario general, en el que podrás seleccionar la opción por la que contactas con la aerolínea.
Dentro de este, para gran parte de las razones de queja, deberás seleccionar «Después del vuelo» y «Cómo abrir una reclamación».
En el caso de que la queja sea en relación con el mejor precio garantizado, se tiene que seleccionar «Pago» y «Mejor precio». Asimismo, como podrás ver en las distintas opciones, este formulario también sirve para solicitar una factura o un certificado de retraso o cancelación de vuelo.
Los datos que tendrás que incluir en el formulario son tu número de reserva junto con tu apellido o correo electrónico, y tus datos de contacto. Además, tienes un espacio para explicar el motivo de tu queja. Es recomendable conservar todos los documentos que tengas relativos al motivo de tu queja (por ejemplo, tickets de pago).
Por otro lado, si el motivo de tu queja es una cancelación, un retraso, el daño o la pérdida del equipaje, overbooking, o está relacionada con un vuelo chárter, deberás rellenar este otro formulario. En él también tendrás que facilitar información sobre tu reserva y tus datos de contacto.
En el caso de que la queja sea por el equipaje, la queja debe enviarse a partir de los cinco días después de tu llegada, pero antes de que se cumplan siete días. Los documentos que se te pedirán son el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R) y las facturas o recibos de los gastos que has realizado.
El tiempo de respuesta de Volotea a las quejas depende del canal escogido y del problema que se trate. A través del formulario general, la aerolínea indica que el tiempo de respuesta es de uno a dos días.
En cuanto a la queja por equipaje dañado o perdido, por retraso del vuelo o por su cancelación, Volotea indica que intentará tramitar la queja en el plazo máximo de un mes.
Si no estás satisfecho con la respuesta de Volotea a tu queja, puedes considerar la posibilidad de llevar el asunto más lejos. Esto puede implicar ponerse en contacto con las autoridades pertinentes de protección de los consumidores, organismos reguladores o buscar el asesoramiento de empresas especializadas en este tipo de situaciones como AirAdvisor, dependiendo de la gravedad del problema y del resultado que desee obtener.
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Si llamas desde España al número que te hemos indicado anteriormente (+34 900 670 730), la llamada sí que será gratuita. En el resto de casos, no es gratis.
La información que facilita Volotea es que el equipaje de mano gratuito debe caber debajo del asiento de enfrente. Por otro lado, el equipaje de mano que se incluye con la opción de embarque prioritario debe cumplir con las medidas máximas de 55x40x20 cm.
Sí, Volotea cuenta con un chat al que puedes acceder haciendo clic en la página principal en la pestaña de «Ayuda» y después en «Pregúntanos por chat». El horario de atención por este medio es de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00, y sábados y domingos de 09:00 a 14:00.
Aunque no hay un plazo estricto, es aconsejable que presentes tu queja a Volotea lo antes posible después de que se produzca el incidente. Esto garantiza que los detalles estén frescos en tu mente y aumenta las posibilidades de una resolución oportuna.
Cuando presentes una queja a Volotea, es esencial que incluyas información detallada como el código de reserva, los detalles del vuelo (fecha, hora, número de vuelo), una descripción clara del problema encontrado, cualquier documentación relevante (como fotos o recibos) y tu información de contacto.
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