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Quejas a Volotea: cómo contactar con atención al cliente

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: 31 enero 2025

Desde su nacimiento en 2012 por parte de los responsables de Vueling, Volotea ha evolucionado hasta convertirse en una aerolínea española de bajo coste líder, defensora de la conectividad y la excelencia en el servicio. En 2023, la aerolínea experimentó un notable crecimiento, operando 17.400 vuelos y sirviendo a más de 2,6 millones de pasajeros, ganando el reconocimiento como "Mejor Aerolínea de Bajo Coste de Europa". A pesar de este éxito, Volotea sigue dedicada a abordar las preocupaciones de los pasajeros, en particular en lo que respecta a la puntualidad y las cancelaciones, con un 99,3% de los vuelos que cumplen con los estándares de cumplimiento de horarios.

2023 ha sido un año muy bueno para Volotea, tanto en Europa como en España. Desde el primer día, nuestra misión ha sido mejorar la conectividad de las ciudades pequeñas y medianas de Europa, ofrecer un servicio excepcional, precios competitivos y contribuir al crecimiento económico de las regiones en las que operamos, afirma Carlos Muñoz, Fundador y CEO de Volotea.

Entendemos que pueden producirse interrupciones ocasionales que afecten a las experiencias de viaje. En esta guía, exploraremos las diversas vías disponibles para que los pasajeros expresen sus quejas y preocupaciones, haciendo hincapié en nuestro compromiso de resolver los problemas con prontitud y garantizar que cada viaje con Volotea sea lo más fluido posible.

Sobre qué puedes interponer una queja a Volotea

Hay diferentes aspectos sobre los que puedes interponer una queja a Volotea. Estos son los principales:

• Retrasos y/o cancelaciones del vuelo: Puedes presentar una queja si tu vuelo se ha retrasado o cancelado. Además, si el retraso es de más de 3 horas o te informaron de la cancelación o el cambio de horario con menos de 14 días de notificación, tienes derecho a poner una reclamación a Volotea.
• Mejor precio garantizado: Volotea garantiza que a través de ellos sus vuelos son más baratos que en cualquier otro portal. Por lo tanto, si no lo cumplen, también puedes quejarte.
• Denegación involuntaria del embarque: Si se te ha denegado embarcar en tu vuelo, por ejemplo, por haber overbooking, también tienes derecho a quejarte.
• Equipaje dañado o perdido: Si tu equipaje ha resultado dañado o perdido durante el viaje, puedes interponer una queja a Vueling. Si los daños son graves, recibirás una indemnización. Es importante que, antes de dejar la zona de recogida del equipaje, rellenes el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) en la oficina de equipaje del aeropuerto. 
• Incidencia con el servicio de asistencia especial: Tanto si en el aeropuerto como a bordo del avión has tenido algún problema con el servicio de asistencia especial, puedes poner una queja por ello.
• Experiencia a bordo: Quizás hayas tenido alguna mala experiencia durante el vuelo, ya sea con alguien del personal como con los servicios ofrecidos (comida, asientos, aseos, etc.).

Como ves, son numerosas las causas por las que puedes poner una queja a Volotea. Estar informado/a y saber cómo proceder es importante para quejarte en cualquier caso y que tus derechos como pasajero/a no se vean afectados.

Cómo contactar con Volotea para interponer una queja

Si has tenido alguna incidencia o problema durante tu vuelo con Volotea y deseas presentar una queja, tienes a tu disposición varios canales para ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de la aerolínea. A continuación te detallamos los diferentes métodos que puedes utilizar para contactar con Volotea España.

Servicio de atención al cliente o centro de ayuda de Volotea

El servicio de atención al cliente o centro de ayuda de Volotea se dedica a ayudar a los usuarios y pasajeros con sus consultas, quejas e inquietudes. Puedes visitar su página web oficial para acceder a una serie de servicios e información sobre quejas.

Volotea: teléfono de atención al cliente

Desde España, puedes llamar gratis al Centro de Atención al Cliente de Volotea a través del número (+34) 900 670 730. El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00, y sábados y domingos de 09:00 a 14:00. Desde el extranjero, está disponible las 24 horas del día en el teléfono de pago (+34) 93 122 62 34.

Chat online de Volotea

Volotea ofrece un chat online en su centro de atención al cliente, que permite a los pasajeros conectar con los representantes del servicio de atención al cliente en tiempo real para resolver sus dudas o quejas.

Formulario online para quejas a Volotea

Otro método para presentar una queja a Volotea es rellenar el formulario online disponible en su página web oficial. Este formulario le permite detallar su problema y proporcionar información relevante para que la aerolínea atienda sus preocupaciones. Inicialmente, el formulario es genérico para diferentes opciones (equipajes, reservas, protección de datos...), por lo que tendrás que elegir la categoría "Después del vuelo" para poder presentar una queja concreta.

Presentar una queja a Volotea en redes sociales

Volotea está presente en redes sociales como Facebook y Twitter. Puedes ponerte en contacto con ellos de lunes a domingo de 8 a 21 horas a través de mensajes directos o etiquetándoles en sus publicaciones sobre tu queja.

Contactar con Volotea en el aeropuerto

Si te encuentras en el aeropuerto, puedes ir al mostrador o a la oficina de Volotea y solicitar la documentación para interponer una queja.

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Cómo rellenar el formulario de quejas de Volotea

Como hemos comentado, dependiendo del motivo de la queja a Volotea, tendrás que rellenar un formulario u otro.

Formulario general de quejas de Volotea

Este es el formulario general, en el que podrás seleccionar la opción por la que contactas con la aerolínea.

Dentro de este, para gran parte de las razones de queja, deberás seleccionar «Después del vuelo» y «Cómo abrir una reclamación».

En el caso de que la queja sea en relación con el mejor precio garantizado, se tiene que seleccionar «Pago» y «Mejor precio». Asimismo, como podrás ver en las distintas opciones, este formulario también sirve para solicitar una factura o un certificado de retraso o cancelación de vuelo.

Los datos que tendrás que incluir en el formulario son tu número de reserva junto con tu apellido o correo electrónico, y tus datos de contacto. Además, tienes un espacio para explicar el motivo de tu queja. Es recomendable conservar todos los documentos que tengas relativos al motivo de tu queja (por ejemplo, tickets de pago).

Formulario de Volotea para quejas sobre equipaje y otros aspectos del vuelo

Por otro lado, si el motivo de tu queja es una cancelación, un retraso, el daño o la pérdida del equipaje, overbooking, o está relacionada con un vuelo chárter, deberás rellenar este otro formulario. En él también tendrás que facilitar información sobre tu reserva y tus datos de contacto.

En el caso de que la queja sea por el equipaje, la queja debe enviarse a partir de los cinco días después de tu llegada, pero antes de que se cumplan siete días. Los documentos que se te pedirán son el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R) y las facturas o recibos de los gastos que has realizado.

Tiempo de respuesta de Volotea

El tiempo de respuesta de Volotea a las quejas depende del canal escogido y del problema que se trate. A través del formulario general, la aerolínea indica que el tiempo de respuesta es de uno a dos días.

En cuanto a la queja por equipaje dañado o perdido, por retraso del vuelo o por su cancelación, Volotea indica que intentará tramitar la queja en el plazo máximo de un mes.

Qué debo hacer si no estás satisfecho con la respuesta de Volotea a tu queja

Si no estás satisfecho con la respuesta de Volotea a tu queja, puedes considerar la posibilidad de llevar el asunto más lejos. Esto puede implicar ponerse en contacto con las autoridades pertinentes de protección de los consumidores, organismos reguladores o buscar el asesoramiento de empresas especializadas en este tipo de situaciones como AirAdvisor, dependiendo de la gravedad del problema y del resultado que desee obtener.

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