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United Airlines es una de las aerolíneas más grandes y conocidas a nivel mundial. En 2024, habiendo transportado casi 174 millones de pasajeros (récord de su historia), consiguió un año más estar entre las 10 aerolíneas más puntuales del planeta. Ocupando la décima posición, lograron un índice de puntualidad del 80,93% (0,89 puntos superior al año anterior) y una tasa de cancelaciones del 1,65% (casi idéntica a la de 2023) en más de 1,6 millones de vuelos registrados.
Pero incluso con estos buenos resultados, no hay ninguna aerolínea que se libre de interrupciones en sus vuelos. Ya sean retrasos importantes, cancelaciones de vuelos o denegaciones de embarque, todo es posible con United Airlines.
En esta guía te hablaremos sobre tus derechos, cómo actuar ante un vuelo cancelado o retrasado y qué hacer para reclamar directamente United por tu cuenta, entre otras cosas, así que sigue leyendo para aprender más.
Puntos clave
- United Airlines es una aerolínea estadounidense, pero el Reglamento EU261 establece que cualquier vuelo que despegue de un aeropuerto de la UE (Suiza, Noruega e Islandia incluidos) se regirá bajo sus normas.
- El umbral de tiempo de retraso por el cual se tiene derecho a reclamar una indemnización es de 3 horas.
- Para cancelaciones, si la aerolínea avisa con más de 14 días de antelación, no se tiene derecho a compensación.
- Si tienes problemas con tu equipaje, el Convenio de Montreal es el reglamento al que debes acudir.
- En caso de overbooking o de pérdida de vuelo de conexión, también estás protegido por la reglamentación de la Unión Europea.
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Reclamación por cancelación de vuelo de United Airlines
Por normativa europea, la EU261, rige todo vuelo de United Airlines que sale de un aeropuerto de la Unión Europea - también de Noruega, Suiza o Islandia. Si el vuelo de United Airlines sufre cancelación, y parte de uno de estos aeropuertos, una persona tiene derecho a pedir un pago por esta normativa. Para vuelos que no parten de la UE, una persona debe ir al Convenio de Montreal para presentar un reclamo por cancelación de vuelo. Como advertencia, este convenio regula el retraso y la pérdida de equipaje.
Para tener derecho al pago por cancelación de vuelo de United Airlines, se deben cumplir los siguientes requisitos
- Notificación tardía: United Airlines comunica la cancelación menos de 14 días antes de la fecha de salida.
- Vuelo alternativo: la aerolínea no ofrece un vuelo sustituto dentro de los plazos que la normativa establece.
- Causas extraordinarias: existen una serie de motivos o causas llamadas extraordinarias o de fuerza mayor que eximen a la aerolínea del pago de cualquier indemnización.
Indemnización en caso de vuelo cancelado
La cantidad de indemnización depende de la longitud del vuelo y se calcula de la siguiente manera:
- Vuelo de hasta 1.500 km: 250 €.
- Vuelo de entre 1.500 km y 3.500 km: 400 €.
- Vuelo a más de 3.500 km: 600 €.
En algunas ocasiones, si te ofrecen un vuelo alternativo y si llegas a tu destino con una anticipación de entre 2 y 4 horas respecto a tu vuelo inicial, la compensación se reduciría en un 50%.
Qué hacer si tu vuelo de United Airlines es cancelado
Si tu vuelo es cancelado, puedes elegir entre un reembolso del precio abonado o el transporte alternativo que te ofrezcan. Por otro lado, debes saber que United Airlines está obligada a darte alguna ayuda mientras esperas, ya sea un bocadillo, una comida, refrescos, alojamiento si lo necesitas y transporte desde y hacia el aeropuerto.
Reclamación a United Airlines por un retraso
Si tu vuelo de United Airlines ha tenido un retraso, es posible que tengas derecho a una compensación en virtud de lo establecido en el Reglamento Europeo EU261. Este Reglamento Europeo EU261 es aplicable a todos los vuelos de United Airlines que salgan de un aeropuerto de la Unión Europea, Noruega, Suiza o Islandia, aunque el destino esté fuera de la Unión Europea.
Requisitos para poder solicitar la compensación por el retraso del vuelo
Para poder tener derecho a una compensación por el retraso del vuelo con United Airlines deben concurrir los siguientes requisitos:
- Retraso considerable: el vuelo tiene que llegar a su destino final con un retraso de al menos 3 horas respecto al horario originalmente previsto.
- Circunstancias normales: el retraso no puede ser provocado por circunstancias normales ajenas a la voluntad de la aerolínea, por ejemplo, condiciones meteorológicas extremas, huelgas de terceros (por ejemplo, controladores aéreos) o riesgos de seguridad imprevistos. Las causas extraordinarias exoneran a United Airlines del pago de la compensación.
- Origen del vuelo: el vuelo debe haber despegado de un aeropuerto situado dentro de la UE, Noruega, Suiza o Islandia, ya que United Airlines no es una compañía aérea de la UE y, por consiguiente, los vuelos que llegan a la UE procedentes de otros países no están incluidos en el ámbito de aplicación de EU261.
Indemnización por vuelo retrasado de United Airlines
El importe de indemnización dependerá de la distancia del vuelo y del tiempo que haya durado el retraso, quedando regulado de la siguiente forma:
- Vuelos de corta distancia hasta 1.500 km: 250 €
- Vuelos dentro de la UE de más 1.500 km: 400 €
- Vuelos de más de 1.500 km y hasta 3.500 km: 400 €
- Vuelos de larga distancia, más de 3.500 km: 600 €
La indemnización se puede reducir a la mitad si United Airlines te ofrece un vuelo alternativo y llegas de 2 a 4 horas más tarde que lo previsto, en función de la distancia del vuelo. Por ejemplo, para los vuelos de larga distancia (más de 3.500 km), la indemnización se reduce a la mitad si para los vuelos alternativos se llega como mínimo 4 horas más tarde que el horario original.
Otros derechos en caso de demora
Más allá de la compensación económica, si tu avión se demora mucho, la compañía te debe asistencia. Esto incluye:
- Alimentos y bebidas, que se proveen según la espera.
- Hospedaje y transporte, si el retraso exige pernoctar.
- Dos llamadas, correos o faxes sin costo.
Si tu vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podrías ser elegible para una compensación de hasta 600 €Comprueba tu vuelo
Derecho a reembolso
El primer paso para alguien que sufra una cancelación o un retraso que le impida viajar suele ser pensar en un reembolso.
Es importante destacar que el reembolso es compatible con la indemnización, tanto en caso de retraso como de cancelación.
¿Cuándo se puede dar este caso?
- Retrasos de más de 5 horas: los retrasos prolongados permiten al pasajero anular el billete y solicitar la devolución del importe del billete pero es compatible con el derecho a indemnización.
- Cuando la aerolínea no avisa de una cancelación con más de 14 días de antelación: en estos casos podrá darse la solicitud de reembolso a United Airlines, siempre y cuando la alternativa que ofrezca la aerolínea no le interese al viajero.
- Denegación de embarque: en estos supuestos, la compañía facilita una alternativa de vuelo. Si el pasajero lo rechaza y la alternativa ofrecida se asemeja a la de la que él tenía para el vuelo del imprevisto, se devuelve el importe del billete pero no da derecho a compensación.
Cómo reclamar a United Airlines
Presentar una reclamación de indemnización a United es un proceso sencillo:
- Ten a mano toda la documentación que puedas necesitar, como tarjetas de embarque, justificantes de pagos, número de reserva, etc.
- Entra en la página de atención al cliente de la aerolínea y elige en nombre de quien envías la reclamación.
- Rellena los datos que te pida el formulario y envíalo.
- Espera a que United te responda.
Ahora lo que se complica un poco es este último paso: la respuesta. Muchas veces las aerolíneas demoran todo lo que pueden este tipo de comunicaciones. Por eso recomendamos dos opciones: recurrir a AESA y/o optar por una empresa especializada en derechos de los pasajeros y reclamaciones de vuelos como AirAdvisor.
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FAQs
¿Qué vuelos de United Airlines entran dentro del Reglamento Europeo?
Al no ser una aerolínea de la UE, no todos los vuelos de la aerolínea van a estar sujetos a la normativa europea. En este caso, solo podrás reclamar si las cancelaciones y retrasos de United Airlines que afecten a vuelos que parten de los países comunitarios entran dentro de la legislación comunitaria. El resto debe dirimirse por lo recogido en el Convenio de Montreal.
¿Qué cantidad me puede corresponder como indemnización por retraso de un vuelo de United Airlines?
En el caso de las reclamaciones a United Airlines por retrasos de vuelos que no salgan de la Unión Europea, es complicado decir la posible indemnización, ya que el Convenio de Montreal no establece cantidades fijas. Para los que si despeguen de un país de la UE, la compensación puede alcanzar los 600 euros.
¿Cómo pido el reembolso a United Airlines?
Supuestamente, el proceso para conseguir la devolución del billete debería ser sencillo. La compañía ha habilitado en su página web un formulario para solicitarlo y en 7 días deberías conseguirlo.
He pedido a United Airlines una compensación, pero no me responde. ¿Qué puedo hacer?
Desafortunadamente, esto es algo muy habitual cuando el pasajero afectado reclama por su cuenta. Lo mejor es utilizar nuestro formulario y contactar con AirAdvisor para que nos encarguemos. Además, si no logra la compensación, no cobra nada.
¿Cuánto se tarda en resolver una reclamación por retraso de United Airlines?
Aunque debería tardar poco (30 días como máximo), lo cierto es que las aerolíneas suelen poner muchas trabas en estos procesos. Por ese motivo, las reclamaciones suelen alargarse en el tiempo y, muchas veces, acaban incluso en los tribunales. Con la ayuda de AirAdvisor, todo el proceso puede ser más rápido.
Asociación de Abogados Europeos
Programa de Asistencia Legal Independiente (ILA)
