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Cancelación, Retraso y Reembolso con United Airlines

¿Ha viajado en avión y ha sufrido el retraso o la cancelación de un vuelo de una United?

Si es así, puede tener derecho a una indemnización de hasta 600 euros.

Siga leyendo a continuación si quiere saber más sobre sus derechos como pasajero y cómo presentar una reclamación de indemnización a United.

Cancelación, Retraso y Reembolso con United Airlines
Joaquín Montaño Sobre
Última actualización: June 21, 2024

United Airlines no es solo una de las compañías aéreas más importantes de Estados Unidos, sino también una de las mayores de Europa, tanto por vuelos operados como por el número de pasajeros que transporta.

Precisamente, ese gran número de operaciones hace inevitable que United Airlines sufra cancelación de vuelos, retrasos u otras incidencias. Cuando esto sucede, los pasajeros deben saber que la legislación les otorga varios derechos, entre ellos la posibilidad de cobrar una indemnización por retraso de vuelo de United Airlines.

A pesar de que la compañía no pertenece a ningún país de la Unión Europea, que tiene la legislación más clara y favorable a los pasajeros, cuando los vuelos parten de un aeropuerto de la UE, la ley que se aplica es el Reglamento Europeo 261 2004.

Avión parado de United Airlines por cancelación de vuelos

Así, las cancelaciones o retrasos de United Airlines en los vuelos que salgan de un país comunitario conlleva que la aerolínea ofrezca un vuelo alternativo o el reembolso por parte de United Airlines.

Además, si se cumplen ciertos requisitos es posible que la reclamación por el retraso de vuelo de United Airlines lleve a lograr €600 como compensación.

Distinto es el caso de aquellos vuelos con salida de un país no perteneciente a la UE, sin importar el destino. La normativa que se aplica cuando esto ocurre es el Convenio de Montreal, que no establece cantidades fijas de compensación por retraso o cancelación de United Airlines.

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Lo único que tienes que hacer es enviar la solicitud y esperar a recibir la compensación.

 

Requisitos para presentar una reclamación por retraso a United Airlines

Para presentar ante United Airlines una reclamación por retraso o cancelación deben cumplirse algunos requisitos. De manera resumida, son los siguientes:

  • Vuelo retrasado: cuando el avión llega con más de 3 horas de retraso al destino final.
  • Vuelos cancelados: cuando no se ha avisado con más de 14 días de adelanto con respecto a la salida y si se acepta la alternativa propuesta pero esta hace que se llegue 3 horas tarde al destino final.
  • Overbooking (cuando se han vendido más billetes de la cuenta).
  • Pérdida de vuelo de conexión por retraso cuya consecuencia sea aterrizar 3 horas tarde al destino final.

Cómo se puede obtener un reembolso de United Airlines

El primer paso que cualquiera que sufra un retraso o una cancelación que le impida viajar, suele ser realizar una solicitud de reembolso de United Airlines.

Es importante saber que obtener el reembolsos de United Airlines puede ser en ocasiones compatible con obtener una indemnización por retraso de vuelo de United Airlines o por su cancelación.

  • Retrasos de más de 5 horas: los grandes retrasos permiten al viajero cancelar el billete y recibir la devolución del billete de manera automática. No obstante, en esos casos no se tiene derecho a compensación. 
  • Cuando la aerolínea no ha avisado con más de 14 días de antelación sobre el problema. En estos casos, se puede producir el reembolso de United Airlines siempre que la alternativa que se ofrezca no interese al viajero. 
  • Denegación del embarque: ante un caso de este tipo, la compañía ofrece normalmente un vuelo alternativo. Si el viajero la rechaza, pero esa alternativa es parecida al vuelo originalmente reservado, recibirá lo que le costó el billete, pero no una compensación. 

Indemnización por cancelación de United Airlines

Pasajera de camino a hacer una reclamación por retraso de United Airlines

La normativa europea se aplica a todos los vuelos de United Airlines que despeguen de un aeropuerto de la Unión Europea. En el resto de los vuelos habría que recurrir al Convenio de Montreal para presentar a United Airlines una reclamación por retraso.

Los requisitos para conseguir indemnización por retraso de vuelo de United Airlines o por una cancelación son los siguientes:

  • El vuelo ha llegado a su destino final con un retraso de más de 3 hora sobre el horario previsto.
  • El aviso sobre la cancelaciónde United Airlines no se produjo antes de los 14 días anteriores al vuelo.
  • Sobreventa de billetes que provoque la denegación de embarque.

De acuerdo con la normativa, existen algunos casos en los que no se puede presentar una reclamación. Se trata de aquellas incidencias provocadas por causas ajenas a la compañía, como la cancelación de vuelo por huelga de controladores, la anulación de vuelos por coronavirus o la cancelación de vuelo por mal clima.

Hay que tener en cuenta que, a veces, la compañía trata de evitar pagar la compensación alegando estas causas extraordinarias. Para estar seguro de que se puede obtener, lo mejor es usar nuestra herramienta online.

En cuanto a la cantidad de la indemnización por retrasos de United Airlines, esta depende de los kilómetros del vuelo:

  • Vuelos inferiores a los 1.500 km: €250.
  • De entre 1.500 y 3.500 km): €400.
  • Superiores a 3.500 km): €600.

La indemnización se reduce en un 50% cuando el vuelo alternativo propuesto por United Airlines alcance su destino con 2, 3 o 4 horas de retraso (según la distancia) sobre el vuelo original.

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Confía en AirAdvisor.

Reclamación a United Airlines por retrasos

Pasajera buscando información sobre el reembolso de United Airlines

Como en el caso de las cancelaciones, la reclamación por retraso a United Airlines viene regulada por el reglamento europeo en el que aparecen los derechos de los viajeros en avión.

Para empezar, para solicitar a United Airlines una compensación por retraso, el avión debe llegar por lo menos 3 horas tarde al destino final.

  • Vuelos de corta distancia (hasta 1.500 kilómetros): €250.
  • Vuelos dentro de la UE de más de 1.500 kilómetros: €400.
  • Vuelos al exterior de la UE (1.500 - 3.500 kilómetros de trayecto): €400.
  • Vuelos al exterior de la UE (más de 3.500 kilómetros): €600.

Presenta a United Airlines una reclamación por retraso o cancelación con ayuda de AirAdvisor

Lo primero que debes hacer si tu vuelo es cancelado o se retrasa es averiguar la causa de la incidencia. Además, debes guardar todos los documentos de la reserva, así como los recibos de los gastos que hayas tenido que hacer por la incidencia.

Lo siguiente es rellenar nuestro formulario online para ver si el retraso o la cancelación de United Airlines puede darte derecho a recibir una indemnización. En solo unos minutos y sin tener que pagar nada, sabrás si puedes conseguirla y la posible cantidad que te corresponde.

A pesar de las leyes, las aerolíneas suelen responder peor a las reclamaciones realizadas directamente por los pasajeros que cuando estos tienen un respaldo jurídico detrás. Por ese motivo, contar con los expertos de AirAdvisor te ofrece mayores posibilidades de éxito.

No es extraño tampoco que una reclamación por retraso de un vuelo de United Airlines acabe decidiéndose ante un tribunal. En ese caso, AirAdvisor te va a representar para que tus derechos sean defendidos.

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Q&As

¿Qué vuelos de United Airlines entran dentro del Reglamento Europeo?

Al no ser una aerolínea de la UE, no todos los vuelos de la compañía van a estar sujetos a la normativa europea. En este caso, solo las cancelaciones y retrasos de United Airlines que afecten a vuelos que parten de los países comunitarios entran dentro de la legislación comunitaria. El resto debe dirimirse por lo recogido en el Convenio de Montreal.

¿Qué cantidad me puede corresponder como indemnización por retraso de un vuelo de United Airlines?

En el caso de las reclamaciones a United Airlines por retrasos de vuelos que no salgan de la Unión Europea, es complicado decir la posible indemnización, ya que el Convenio de Montreal no establece cantidades fijas. Para los que si despeguen de un país de la UE, la compensación puede alcanzar los €600.

¿Cómo pido el reembolso a United Airlines?

Supuestamente, el proceso para conseguir la devolución del billete debería ser sencillo. La compañía ha habilitado en su página web un formulario para solicitarlo y en 7 días deberías conseguirlo.

He pedido a United Airlines una compensación pero no me responde

Desafortunadamente, esto es algo muy habitual cuando el pasajero afectado reclama por su cuenta. Lo mejor es utilizar nuestro formulario y contactar con AirAdvisor para que le represente. Además, si no logra la compensación, no cobra nada.

¿Cuánto se tarda en resolver una reclamación por retraso de United Airlines?

Aunque debería tardar poco (30 días como máximo), lo cierto es que las aerolíneas suelen poner muchas trabas en estos procesos. Por ese motivo, las reclamaciones suelen alargarse en el tiempo y, muchas veces, acaban incluso en los tribunales. Con la ayuda de AirAdvisor, todo el proceso puede ser más rápido.

 

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Qué pasó con clientes de United Airlines

Comentarios recientes

Laura (United Airlines UA 260 Cancelación del vuelo)
March 20, 2024, 12:33 pm

Se esperaron más de 5h en el aeropuerto hasta que salió el siguiente vuelo


Nuzly Jesenia de Guatemala (United Airlines UA 991 Cancelación del vuelo)
December 15, 2023, 12:49 pm

hola la verdad que la he pasado muy mal en este vuelo he tenido que pedir asistencia, con una silla de ruedas, por la situacion, que me encontraba, espero se me reebolse el total del billete, ya q mis planes no se han podido realizar. gracias espero una respuesta lo mas pronto posible. -------------- Hola el día 10 de diciembre 2023 por motivos de migración me dejó el vuelo luego, el martes 11 se cancela, y la atención q tuve fue muy mala por parte de la compañía united ailine, por lo q se me debe indemnizar por el total del biillete, me vi obligada a viajar ya q mis vacaciones estaban aprobadas.


Jeannette de El Salvador (United Airlines UA 991 Cancelación del vuelo)
November 30, 2023, 2:17 pm

nos dieron un vuelo del día siguiente por problemas técnicos del avión cancelaron el vuelo


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