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United Airlines, una de las mayores y más conocidas aerolíneas del mundo, transportó la cifra récord de 165 millones de pasajeros en 2023, con un índice de ocupación de asientos del 86,4%. Operando más de 1,5 millones de vuelos, United logró una puntualidad del 80,04% y una tasa de finalización del 98,29%, ocupando el 4º y el 6º puesto respectivamente dentro de la lista de compañías norteamericanas. A pesar de estas elevadas cifras, los retrasos, las cancelaciones de vuelos y las situaciones de overbooking siguen afectando a un número significativo de pasajeros.
En 2023, alrededor del 21,4% de los vuelos de las compañías aéreas estadounidenses, incluidos los operados por United, llegaron con retraso.
Entre las causas habituales de estas interrupciones están las condiciones meteorológicas, la congestión de los aeropuertos y los problemas mecánicos. United ha implementado tecnología de IA generativa para mejorar la comunicación durante estas interrupciones, proporcionando a los pasajeros actualizaciones en tiempo real, como mapas de radar en directo y causas específicas de los retrasos.
Si has sufrido el retraso de un vuelo, una cancelación o un overbooking con United Airlines, es importante que conozcas tus derechos y los pasos que puedes dar para solucionar estos problemas. Es posible que tengas derecho a una indemnización o a un reembolso, dependiendo de la situación. Asegúrate de explorar tus opciones y emprender las acciones necesarias para reclamar lo que te corresponde.
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Tus derechos como pasajero de United Airlines: todo lo que debes saber
Al volar con United Airlines desde un Estado miembro de la UE (incluyendo a Suiza, Noruega e Islandia), los pasajeros están protegidos por el Reglamento (CE) nº 261/2004 de la Unión Europea. Este reglamento concede derechos específicos a los viajeros aéreos en caso de retrasos en los vuelos, cancelaciones o denegación de embarque, garantizando indemnizaciones y asistencia en determinadas circunstancias. Tanto si viajas en un vuelo que sale de un aeropuerto de la UE como si llegas a la UE en un vuelo operado por una compañía aérea con base en la UE, es importante que sepas cómo se aplican estas normas a tu situación cuando vuelas con United.
Si te encuentras ante alguno de los cuatro problemas que se enumeran a continuación, deberías poder presentar una reclamación en base a la reglamentación europea para obtener una indemnización de United Airlines.
- Retraso de un vuelo: los pasajeros pueden solicitar una indemnización por los vuelos de la UE que sufran un retraso de 3 horas o más.
- Vuelo cancelado: cuando no se ha avisado con más de 14 días de adelanto con respecto a la salida y si se acepta la alternativa propuesta pero esta hace que se llegue 3 horas tarde al destino final.
- Overbooking: la normativa EU261 también se aplica a la denegación de embarque y al overbooking. Esto ocurre si la empresa vende un número excesivo de billetes y tiene que denegar el embarque a uno o más pasajeros.
- Pérdida de vuelo de conexión: si has perdido una conexión debido a un retraso anterior en tu plan de vuelo, la UE261 vela también por tus derechos.
Indemnización por cancelación de vuelo de United Airlines
La normativa europea EU261 se aplica a todos los vuelos de United Airlines que salgan de un aeropuerto de la Unión Europea, así como de Noruega, Suiza e Islandia. Si tu vuelo de United Airlines es cancelado y parte de alguno de estos aeropuertos, tienes derecho a solicitar una compensación conforme a esta normativa. En vuelos que no parten de la UE, habría que recurrir al Convenio de Montreal para presentar una reclamación por cancelación de vuelo. Cómo aviso, este convenio es el que regula también el retraso y la pérdida de equipaje.
Para tener derecho a la indemnización por cancelación de vuelo de United Airlines, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Notificación tardía: si te han informado de la cancelación menos de 14 días antes de la fecha de salida programada.
- Vuelo alternativo: si United Airlines no te ofrece un vuelo alternativo adecuado dentro de los plazos establecidos por la normativa.
- Causas no extraordinarias: la cancelación no debe haber sido causada por circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas extremas, conflictos políticos, riesgos para la seguridad o huelgas de terceros (como controladores aéreos).
Cuánto puedo recibir como indemnización por la cancelación de mi vuelo
El importe de la compensación varía en función de la distancia del vuelo y se calcula de la siguiente manera:
- Vuelos de hasta 1.500 km: 250 €
- Vuelos de entre 1.500 y 3.500 km: 400 €
- Vuelos de más de 3.500 km: 600 €
En algunos casos, si te ofrecen un vuelo alternativo y llegas a tu destino con un retraso de entre 2 y 4 horas respecto al vuelo original, la compensación se reducirá en un 50%.
Qué hacer si tu vuelo de United Airlines es cancelado
Si tu vuelo ha sido cancelado, tienes derecho a elegir entre recibir el reembolso del billete o que te ofrezcan un transporte alternativo. Además, United Airlines debe proporcionarte asistencia mientras esperas, como comidas, refrescos, alojamiento si es necesario y transporte desde y hacia el aeropuerto.
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Reclamación a United Airlines por retrasos
Si tu vuelo de United Airlines ha sufrido un retraso, es posible que tengas derecho a una compensación según lo estipulado en el Reglamento Europeo EU261. Esta normativa se aplica a todos los vuelos operados por United Airlines que salgan de un aeropuerto dentro de la Unión Europea, Noruega, Suiza o Islandia, incluso si el destino está fuera de la UE.
Requisitos para reclamar compensación por retraso
Para tener derecho a una indemnización por retraso de vuelo con United Airlines, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Retraso significativo: el vuelo debe llegar a su destino final con un retraso de al menos 3 horas sobre el horario previsto.
- Circunstancias no extraordinarias: el retraso no debe haber sido causado por circunstancias extraordinarias fuera del control de la aerolínea, como condiciones meteorológicas extremas, huelgas de terceros (por ejemplo, controladores aéreos) o riesgos de seguridad imprevistos. Las causas extraordinarias exoneran a United Airlines de pagar la compensación.
- Origen del vuelo: el vuelo debe haber salido de un aeropuerto de la UE, Noruega, Suiza o Islandia, ya que United Airlines no es una aerolínea comunitaria y, por lo tanto, los vuelos que llegan a la UE desde otros países no están cubiertos por EU261.
Cantidad de la indemnización por retraso de vuelo
La cantidad de compensación varía en función de la distancia del vuelo y la duración del retraso, según lo siguiente:
- Vuelos de corta distancia (hasta 1.500 km): 250 €
- Vuelos dentro de la UE (más de 1.500 km): 400 €
- Vuelos entre 1.500 y 3.500 km: 400 €
- Vuelos de larga distancia (más de 3.500 km): 600 €
La compensación puede reducirse en un 50% si United Airlines te ofrece un vuelo alternativo y llegas a tu destino con un retraso de entre 2 y 4 horas, dependiendo de la distancia del vuelo. Por ejemplo, en vuelos de larga distancia (más de 3.500 km), la compensación se reduce a la mitad si el vuelo alternativo llega con un retraso de menos de 4 horas respecto al horario original.
Derechos adicionales en caso de retraso
Además de la compensación económica, si tu vuelo sufre un retraso significativo, tienes derecho a recibir asistencia por parte de United Airlines, incluyendo:
- Comidas y bebidas proporcionadas de acuerdo con el tiempo de espera.
- Alojamiento y transporte si el vuelo retrasado implica pasar la noche.
- Dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes gratuitos.
Cómo reclamar una compensación por retraso a United Airlines
Para reclamar a United Airlines tu compensación, puedes ponerte en contacto directamente con la aerolínea a través de su servicio de atención al cliente o utilizar nuestra herramienta online para iniciar el proceso de reclamación de manera rápida y sencilla.
Asegúrate de tener a mano toda la documentación relevante, como el billete de avión, la tarjeta de embarque, la confirmación del retraso y cualquier recibo de los gastos adicionales en los que hayas incurrido debido al retraso.
Cómo se puede obtener un reembolso de United Airlines
El primer paso que cualquiera que sufra un retraso o una cancelación que le impida viajar, suele ser realizar una solicitud de reembolso de United Airlines.
Es importante saber que obtener el reembolsos de United Airlines puede ser en ocasiones compatible con obtener una indemnización por retraso de vuelo de United Airlines o por cancelación del vuelo.
- Retrasos de más de 5 horas: los grandes retrasos permiten al viajero cancelar el billete y recibir la devolución del billete de manera automática. No obstante, en esos casos no se tiene derecho a compensación.
- Cuando la aerolínea no ha avisado con más de 14 días de antelación sobre el problema. En estos casos, se puede producir el reembolso de United Airlines siempre que la alternativa que se ofrezca no interese al viajero.
- Denegación del embarque: ante un caso de este tipo, la compañía ofrece normalmente un vuelo alternativo. Si el viajero la rechaza, pero esa alternativa es parecida al vuelo originalmente reservado, recibirá lo que le costó el billete, pero no una compensación.
Circunstancias extraordinarias
De acuerdo con la normativa, existen algunos casos en los que no se puede presentar una reclamación. Se trata de aquellas incidencias de fuerza mayor provocadas por causas ajenas a la compañía, como la cancelación de vuelo por huelga de controladores, la anulación de vuelos por coronavirus o la cancelación de vuelo por mal tiempo.
Hay que tener en cuenta que, a veces, la compañía trata de evitar pagar la compensación si se cumple alguna situación similar a estas causas extraordinarias.
Presenta a United Airlines una reclamación por retraso o cancelación con ayuda de AirAdvisor
Lo primero que debes hacer en caso de retrasos y cancelaciones es averiguar la causa de la interrupción. Además, debes guardar todos los documentos de la reserva, así como los recibos de los gastos que hayas tenido que hacer por la incidencia.
Lo siguiente es rellenar nuestro formulario online para ver si el retraso o la cancelación puede darte derecho a reclamar a United Airlines una indemnización. En solo unos minutos y sin tener que pagar nada por adelantado, sabrás si puedes conseguirla y la posible cantidad que te corresponde.
A pesar de las leyes, las aerolíneas suelen responder peor a las reclamaciones realizadas directamente por los pasajeros que cuando estos tienen un respaldo jurídico detrás. Por ese motivo, contar con los expertos de AirAdvisor te ofrece mayores posibilidades de éxito.
No es extraño tampoco que una reclamación por retraso o cancelación de un vuelo de United Airlines acabe decidiéndose ante un tribunal. En ese caso, AirAdvisor y su equipo de expertos te puede representar para que tus derechos sean defendidos.
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FAQs
¿Qué vuelos de United Airlines entran dentro del Reglamento Europeo?
Al no ser una aerolínea de la UE, no todos los vuelos de la aerolínea van a estar sujetos a la normativa europea. En este caso, solo podrás reclamar si las cancelaciones y retrasos de United Airlines que afecten a vuelos que parten de los países comunitarios entran dentro de la legislación comunitaria. El resto debe dirimirse por lo recogido en el Convenio de Montreal.
¿Qué cantidad me puede corresponder como indemnización por retraso de un vuelo de United Airlines?
En el caso de las reclamaciones a United Airlines por retrasos de vuelos que no salgan de la Unión Europea, es complicado decir la posible indemnización, ya que el Convenio de Montreal no establece cantidades fijas. Para los que si despeguen de un país de la UE, la compensación puede alcanzar los 600 euros.
¿Cómo pido el reembolso a United Airlines?
Supuestamente, el proceso para conseguir la devolución del billete debería ser sencillo. La compañía ha habilitado en su página web un formulario para solicitarlo y en 7 días deberías conseguirlo.
He pedido a United Airlines una compensación, pero no me responde. ¿Qué puedo hacer?
Desafortunadamente, esto es algo muy habitual cuando el pasajero afectado reclama por su cuenta. Lo mejor es utilizar nuestro formulario y contactar con AirAdvisor para que nos encarguemos. Además, si no logra la compensación, no cobra nada.
¿Cuánto se tarda en resolver una reclamación por retraso de United Airlines?
Aunque debería tardar poco (30 días como máximo), lo cierto es que las aerolíneas suelen poner muchas trabas en estos procesos. Por ese motivo, las reclamaciones suelen alargarse en el tiempo y, muchas veces, acaban incluso en los tribunales. Con la ayuda de AirAdvisor, todo el proceso puede ser más rápido.
