United Airlines overbooking: indemnización por denegación de embarque

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: October 01, 2024

Las diez principales aerolíneas estadounidenses alcanzaron una tasa de overbooking de 0,30 por cada 10.000 pasajeros, recibiendo United Airlines 6 reclamaciones de clientes por cada 100.000 pasajeros durante el año 2023. No queremos que te preocupes si acabas de sufrir una denegación de embarque, porque hay leyes y normas que velan por tus derechos.

United Airlines, la tercera aerolínea más grande del mundo, transportó 165 millones de pasajeros en 2023, la cifra más alta de su historia, y tiene previsto añadir 110 aviones a su flota de aquí a 2028. Sin embargo, esto no evita que se sigan produciendo incidentes de denegación involuntaria de embarque en las aerolíneas estadounidenses, sobre todo por exceso de reservas en los vuelos.

Un ejemplo de ello es la cantidad que está dispuesta a ofrecer United Airlines a cada pasajero expulsado por la fuerza de un vuelo. En julio de 2024, la aerolínea anunció ofrecería hasta 10.000 dólares estadounidenses por expulsión o denegación de embarque, todo a raíz de un incidente en el aeropuerto de Chicago O'Hare en el que se "invitó" a un pasajero (David Dao) a abandonar la aeronave para hacer hueco para a personal de la aerolínea. Óscar Muñoz, director ejecutivo de United, se disculpó y aseguró que tras revisar los procedimientos internos de la compañía, no se volverá a recurrir a la policía para sacar a los pasajeros a los que se les deniegue el embarque, definiendo el caso como una “vergüenza”.

Por eso, esperamos que nunca tengas la experiencia de una denegación de embarque. Pero si se da el caso, esta guía te mostrará cómo afrontarlo y la indemnización por overbooking en un vuelo que puedes llegar a recibir.

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Qué es la denegación de embarque y por qué ocurre

La explicación sencilla de la denegación de embarque es que el agente de embarque se niega a permitirte subir a bordo. Eso significa que el vuelo despegará sin ti, aunque tengas un billete válido.

La denegación de embarque puede producirse por varias razones, como overbooking, problemas de seguridad, infracciones de la política de embarque, etc. Lo que nos preocupa hoy es el overbooking, porque te da derecho a la compensación por vuelo abandonado. Por eso, nuestra primera recomendación a los pasajeros de un avión afectados es que confirmen si se les denegó el embarque debido a un vuelo sobrevendido.

¿Qué es el overbooking? El overbooking o un vuelo sobrerreservado se produce cuando una compañía aérea vende billetes a más pasajeros de los que puede transportar el avión asignado. 

Por ejemplo, vender billetes a 100 pasajeros cuando la aeronave puede transportar 80 pasajeros se considera sobreventa.

A veces, las compañías se salen con la suya, ya que se presentan menos pasajeros. Otras veces, la aerolínea pide voluntarios para abandonar el avión, ofreciéndoles varios incentivos, incluidos vales, para persuadirles. La denegación se produce cuando la compañía no puede encontrar suficientes voluntarios.

La app de la aerolínea muestra cuándo las cabinas están totalmente reservadas. Te recomendamos que la utilices para evitar que te den de baja en tu vuelo de United Airlines. 

Normativa y derechos de los pasajeros en caso de overbooking

AirAdvisor se ofrece a ayudarte a hacer valer tus derechos como pasajero de acuerdo con la legislación de la Unión Europea, el Reino Unido, Estados Unidos y Canadá, según el lugar desde donde hayas volado. Tanto si United Airlines acaba de denegarte el embarque como si el incidente ocurrió hace meses, tu indemnización sigue estando disponible. Sin embargo, las condiciones varían según la distancia del vuelo y el destino.

En España, la normativa que establece y regula el overbooking o denegación de embarque involuntaria es la EU261 (o Reglamento CE 261/2004 de la Unión Europea) y cubre tanto la denegación voluntaria como involuntaria. 

United Airlines no se lanzará directamente a denegar el embarque a los pasajeros de manera involuntaria a los pasajeros a menos que antes haya pedido voluntarios. Esta práctica estándar del sector puede ahorrarte la incomodidad de ser denegado. También puede ser una forma de obtener beneficios adicionales de United Airlines.

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Denegación de embarque involuntaria

La prioridad de embarque de United Airlines determina a quién se le deniega el embarque en un vuelo con overbooking. Los pasajeros con discapacidad y sus animales de servicio o asistentes de viaje serán los últimos a los que se deniegue el embarque involuntariamente. Lo mismo se aplica a los menores de 18 años no acompañados.

Otros criterios para determinar a quién se le deniega el embarque son los siguientes:

• La clase de tarifa del pasajero
• Condición de miembro del programa de viajero frecuente
• Si el billete se compró en virtud de un acuerdo de viajes corporativos selectos de United Airlines
• Hora de facturación sin asignación anticipada de asiento

La normativa de la Unión Europea permite a United Airlines utilizar su propia política y prioridad de embarque. El primer paso principal es proporcionar transporte a los pasajeros a los que se deniega el embarque por exceso de pasajeros.

Esto es lo que puedes esperar:

• Transporte en el siguiente vuelo con espacio disponible sin coste adicional
• Transporte en otra aerolínea a discreción de United Airlines y a petición del pasajero. Sin embargo, esta opción depende de la hora de llegada del vuelo alternativo en comparación con un vuelo de United. Debe llegar antes.

El mencionado reglamento de la UE obliga a United Airlines a proporcionar lo siguiente a sus pasajeros a los que se deniegue involuntariamente el embarque debido a un vuelo con overbooking:

• Una nueva reserva de vuelo a su destino final sin coste adicional o el reembolso completo de su billete.
• Atención y asistencia gratuitas en forma de comidas y refrescos si te retrasas 2 horas antes del vuelo que has vuelto a reservar.
• Hasta 600 euros de indemnización en metálico, cuyo importe depende de la distancia del vuelo y de la duración del retraso.

Denegación de embarque voluntaria

United Airlines ofrecerá incentivos si aceptas renunciar a tu asiento en el vuelo sobrevendido. Los incentivos incluyen un cheque y un certificado de viaje electrónico. Pueden aplicarse otros incentivos, dependiendo de lo que United Airlines ofrezca en ese momento.

El certificado de viaje electrónico sólo es válido durante un año a partir de la fecha de emisión. Además, sólo puedes viajar en United Airlines o en sus socios de código compartido.

Otros derechos en caso de overbooking

Hemos tratado ampliamente tus derechos en las secciones anteriores. Sin embargo, te recomendamos que preguntes al agente de embarque si te denegaron el embarque por overbooking. Deberías obtener una confirmación al respecto.

Esta confirmación te ayudará a reclamar una indemnización, ya que confirma el estado del vuelo. No tienes por qué preocuparte si te han dado de baja y no has recibido la declaración. Nuestros expertos en indemnizaciones de AirAdvisor te ayudarán a comprobar el estado del vuelo para saber por qué United Airlines te rechazó.

Indemnización por denegación de embarque en United Airlines - Qué obtendrás como indemnización

La siguiente tabla muestra la indemnización por denegación de embarque que puedes llegar a recibir, en función de la distancia del vuelo y del retraso final en caso de vuelo alternativo:

Cómo reclamar una indemnización cuando te deniegan el embarque en un vuelo con overbooking de United Airlines

United Airlines debería indemnizarte inmediatamente después de echarte del vuelo. Si eso no ocurre y no quieres perder lo que te corresponde, sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Obtén confirmación de que tu vuelo fue sobrevendido si aún estás en el aeropuerto.
2. Reúne todos los documentos que confirmen la reserva de tu vuelo. Entre ellos, la tarjeta de embarque, la confirmación de la reserva, la etiqueta del equipaje, etc.
3. Haz copias de las comidas, el alojamiento y los refrescos que compraste si esperaste más de dos horas después de haber sido despedido.
4. Ponte en contacto con un experto en indemnizaciones de AirAdvisor.

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Excepciones: cuándo no tienes derecho a ninguna indemnización

Existen situaciones en las que puedes ser retirado de un vuelo por razones distintas al overbooking. Estas incluyen:

• Estar bajo los efectos de alcohol o drogas ilegales.
• Interferir con las tareas de la tripulación de vuelo.
• Comportamiento indisciplinado o que perturbe las operaciones del vuelo.
• Olor desagradable, salvo que esté relacionado con una discapacidad o enfermedad.

En estos casos, la aerolínea puede expulsarte sin derecho a compensación. Otras circunstancias en las que no recibirías indemnización son las siguientes:

• El vuelo se realizó en un avión más pequeño con menos asientos por razones operativas o de seguridad, por lo que la aerolínea necesita reducir el número de pasajeros.
• Se te retiró del vuelo por restricciones de peso y equilibrio. Esto solo ocurre en aviones con 60 plazas o menos.
• La aerolínea te cambió de clase. En este caso, tienes derecho a recibir la diferencia de precio entre las dos clases.

Política de la aerolínea

United Airlines no pagará ninguna indemnización si ocurre lo siguiente:

• El vuelo se cancela de United Airlines - puedes consultar la compensación de reembolso por vuelos cancelados o retrasados.
• El pasajero incumple el acuerdo del Contrato de Transporte.
• Al pasajero se le ofrece alojamiento en una sección diferente en el mismo vuelo.
• Se le ofrece un transporte alternativo de clase equivalente con una hora de llegada inferior en una hora a su horario original.
• El pasajero es un empleado de United Airlines o de otra compañía que vuela sin reserva confirmada.
• Te acercaste a la puerta de embarque para embarcar en menos de 15 minutos para salidas nacionales o en menos de 30 minutos para salidas internacionales.

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