Overbooking en Aeroméxico: cómo obtener una compensación cuando se te deniega el embarque

Jaime García Reyero

Por:  Jaime García Reyero

Última actualización:  20 mayo 2025

Aeroméxico transportó más de 25 millones de pasajeros en 2024, consolidándose como una de las principales aerolíneas de México. Aun así, nadie está libre de sufrir un contratiempo como el temido overbooking, cuando llegas con todo en regla… y te dicen que no puedes subir al avión porque hay más pasajeros que asientos.

Si te han denegado el embarque sin previo aviso, tranquilo: no estás solo. En AirAdvisor hemos ayudado a muchas personas a reclamar lo que les corresponde en estos casos. Aquí te contamos todo lo que necesitas saber para entender tus derechos y cómo actuar si esto te ha pasado volando con Aeroméxico.

¿Vuelo interrumpido? Es posible que tengas derecho a una compensación de hasta 600 €Comprueba tu vuelo

¿Qué es el overbooking y por qué pasa en Aeroméxico?

El overbooking ocurre cuando la aerolínea vende más billetes de los que hay disponibles en el avión. Lo hacen porque saben que algunos pasajeros no se presentan, pero a veces todos llegan... y ahí empieza el problema. Si no hay suficientes voluntarios que cedan su asiento a cambio de alguna compensación, alguien se queda en tierra.

Y si ese alguien eres tú, lo primero es que sepas esto: tienes derecho a una compensación económica. Aeroméxico está obligado a ofrecerte soluciones, tanto si te quedaste sin volar como si perdiste una conexión por culpa del overbooking. Incluso si han pasado algunos días desde el incidente, aún puedes reclamar.

Qué dice la normativa europea si te niegan el embarque

Si tu vuelo salía de un país de la UE o volaba hacia la UE operado por Aeroméxico, el Reglamento (CE) 261/2004 te protege. Según esta ley, si te niegan el embarque sin que hayas hecho nada mal, puedes reclamar hasta 600 € dependiendo de la distancia del vuelo.

Hay dos tipos de denegación de embarque:

Denegación involuntaria

Es cuando Aeroméxico no te deja subir al avión contra tu voluntad, aunque cumplías con todo:

• Tenías una reserva confirmada

• Llegaste a tiempo

• Tenías tu documentación en regla

Esto puede pasar por overbooking, por un cambio de avión a uno más pequeño o por razones operativas. En todos estos casos, la aerolínea debe compensarte y darte la opción de elegir entre un vuelo alternativo o el reembolso del billete.

Importante: no se considera denegación involuntaria si llegaste tarde, no tenías el pasaporte adecuado o causaste un problema de seguridad.

Denegación voluntaria

Antes de denegar el embarque a alguien a la fuerza, Aeroméxico debe buscar voluntarios que acepten bajarse del vuelo a cambio de alguna recompensa (bonos, dinero, mejora de clase...). Si tú aceptas, es un acuerdo voluntario. En ese caso:

• Negocias directamente con la aerolínea las condiciones

• Puedes elegir entre reembolso o nuevo vuelo

• No aplica la indemnización fija del reglamento europeo, ya que tú accediste libremente

¿Qué otros derechos tienes si te deniegan el embarque?

Además de la compensación, si el overbooking te deja tirado, Aeroméxico debe ofrecerte:

• Comidas y bebidas durante la espera

• Alojamiento y transporte si el nuevo vuelo es al día siguiente

• Dos llamadas telefónicas, correos o mensajes gratuitos

• Información clara de tus derechos, tanto verbal como por escrito

¿Cuánto puedes reclamar por overbooking en Aeroméxico?

La cantidad de la indemnización económica depende de la distancia de tu vuelo:

• 250 € para vuelos de hasta 1.500 km

• 400 € para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km o entre 1.500 y 3.500 km

• 600 € para vuelos de más de 3.500 km

¿Y si me ofrecieron otro vuelo?

Aeroméxico puede reducir esta cantidad al 50% si te ofrecieron un vuelo alternativo y llegaste con poco retraso a tu destino:

• Menos de 2 horas (vuelos hasta 1.500 km)

• Menos de 3 horas (vuelos entre 1.500 y 3.500 km)

• Menos de 4 horas (vuelos de más de 3.500 km)

¿Cuándo no hay derecho a compensación?

No podrás reclamar indemnización si:

• No te presentaste a embarcar a tiempo

• No tenías la documentación adecuada

• Fuiste excluido por motivos de seguridad, salud o comportamiento

Qué hacer si Aeroméxico te dejó en tierra por exceso de reservas

Si te ha pasado esto, estos son los pasos que deberías seguir:

1. Pide una declaración por escrito a la aerolínea en el mismo aeropuerto, si es posible

2. Guarda todos los documentos: billete, tarjeta de embarque, etiqueta de equipaje, recibos…

3. Si tuviste que pagar comida, hotel o transporte, conserva los justificantes

4. Contacta con AirAdvisor para que te ayudemos con la reclamación. Incluso si ya han pasado unos días, aún estás a tiempo

En AirAdvisor tenemos una tasa de éxito del 98% gestionando reclamaciones por overbooking, retrasos o cancelaciones y otros problemas comunes con aerolíneas. Solo tienes que rellenar unos datos básicos y nosotros nos encargamos del resto.

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Al autor:

Jaime García Reyero

Trabajo/Puesto: Redactor de Contenidos y Experto en Viajes

Jaime ha trabajado en diversas empresas y agencias de marketing, perfeccionando su capacidad para crear contenidos y desarrollar estrategias de relaciones públicas efectivas. Actualmente, ofrece sus servicios como experto en viajes para contribuir al crecimiento de AirAdvisor.