Aeroméxico transportó más de 25 millones de pasajeros en 2024, consolidándose como una de las principales aerolíneas de México. Aun así, nadie está libre de sufrir un contratiempo como el temido overbooking, cuando llegas con todo en regla… y te dicen que no puedes subir al avión porque hay más pasajeros que asientos.
Si te han denegado el embarque sin previo aviso, tranquilo: no estás solo. En AirAdvisor hemos ayudado a muchas personas a reclamar lo que les corresponde en estos casos. Aquí te contamos todo lo que necesitas saber para entender tus derechos y cómo actuar si esto te ha pasado volando con Aeroméxico.
¿Vuelo interrumpido? Es posible que tengas derecho a una compensación de hasta 600 €Comprueba tu vuelo
El overbooking ocurre cuando la aerolínea vende más billetes de los que hay disponibles en el avión. Lo hacen porque saben que algunos pasajeros no se presentan, pero a veces todos llegan... y ahí empieza el problema. Si no hay suficientes voluntarios que cedan su asiento a cambio de alguna compensación, alguien se queda en tierra.
Y si ese alguien eres tú, lo primero es que sepas esto: tienes derecho a una compensación económica. Aeroméxico está obligado a ofrecerte soluciones, tanto si te quedaste sin volar como si perdiste una conexión por culpa del overbooking. Incluso si han pasado algunos días desde el incidente, aún puedes reclamar.
Si tu vuelo salía de un país de la UE o volaba hacia la UE operado por Aeroméxico, el Reglamento (CE) 261/2004 te protege. Según esta ley, si te niegan el embarque sin que hayas hecho nada mal, puedes reclamar hasta 600 € dependiendo de la distancia del vuelo.
Hay dos tipos de denegación de embarque:
Es cuando Aeroméxico no te deja subir al avión contra tu voluntad, aunque cumplías con todo:
Tenías una reserva confirmada
Llegaste a tiempo
Tenías tu documentación en regla
Esto puede pasar por overbooking, por un cambio de avión a uno más pequeño o por razones operativas. En todos estos casos, la aerolínea debe compensarte y darte la opción de elegir entre un vuelo alternativo o el reembolso del billete.
Importante: no se considera denegación involuntaria si llegaste tarde, no tenías el pasaporte adecuado o causaste un problema de seguridad.
Antes de denegar el embarque a alguien a la fuerza, Aeroméxico debe buscar voluntarios que acepten bajarse del vuelo a cambio de alguna recompensa (bonos, dinero, mejora de clase...). Si tú aceptas, es un acuerdo voluntario. En ese caso:
Negocias directamente con la aerolínea las condiciones
Puedes elegir entre reembolso o nuevo vuelo
No aplica la indemnización fija del reglamento europeo, ya que tú accediste libremente
Además de la compensación, si el overbooking te deja tirado, Aeroméxico debe ofrecerte:
Comidas y bebidas durante la espera
Alojamiento y transporte si el nuevo vuelo es al día siguiente
Dos llamadas telefónicas, correos o mensajes gratuitos
Información clara de tus derechos, tanto verbal como por escrito
La cantidad de la indemnización económica depende de la distancia de tu vuelo:
250 € para vuelos de hasta 1.500 km
400 € para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km o entre 1.500 y 3.500 km
600 € para vuelos de más de 3.500 km
Aeroméxico puede reducir esta cantidad al 50% si te ofrecieron un vuelo alternativo y llegaste con poco retraso a tu destino:
Menos de 2 horas (vuelos hasta 1.500 km)
Menos de 3 horas (vuelos entre 1.500 y 3.500 km)
Menos de 4 horas (vuelos de más de 3.500 km)
No podrás reclamar indemnización si:
No te presentaste a embarcar a tiempo
No tenías la documentación adecuada
Fuiste excluido por motivos de seguridad, salud o comportamiento
Si te ha pasado esto, estos son los pasos que deberías seguir:
Pide una declaración por escrito a la aerolínea en el mismo aeropuerto, si es posible
Guarda todos los documentos: billete, tarjeta de embarque, etiqueta de equipaje, recibos…
Si tuviste que pagar comida, hotel o transporte, conserva los justificantes
Contacta con AirAdvisor para que te ayudemos con la reclamación. Incluso si ya han pasado unos días, aún estás a tiempo
En AirAdvisor tenemos una tasa de éxito del 98% gestionando reclamaciones por overbooking, retrasos o cancelaciones y otros problemas comunes con aerolíneas. Solo tienes que rellenar unos datos básicos y nosotros nos encargamos del resto.
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