Overbooking en Aeroméxico: cómo obtener una compensación cuando se te deniega el embarque

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: 24 marzo 2025

Aunque la industria del transporte aéreo se vio conmocionada por el incidente de un hombre que caminó sobre las alas de un vuelo de Aeroméxico, la aerolínea tuvo un desempeño impresionante en 2024. Transportó a 25,3 millones de pasajeros, liderando la carga entre otras aerolíneas mexicanas. No obstante, un incidente de denegación de embarque puede ocurrir cuando un vuelo está sobrevendido.

Compartimos tus preocupaciones e incomodidad cuando se te deniega el embarque involuntariamente. Por eso hemos defendido los derechos de los pasajeros y hemos ayudado a innumerables pasajeros a obtener una compensación por la experiencia de vuelo denegado. Esta breve guía te mostrará todo lo que necesitas saber sobre tus derechos cuando se te deniega el embarque en un vuelo de Aeroméxico con overbooking.

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Qué significa el overbooking de Aeroméxico y por qué es una práctica habitual

Una aerolínea sobrevende sus vuelos cuando vende más billetes que asientos en el avión. Por un lado, es una práctica justa para maximizar los beneficios, con lo que estamos de acuerdo. Sin embargo, puede dar lugar a denegaciones de embarque cuando se presentan más pasajeros para el vuelo.

La experiencia puede ser desalentadora, especialmente si no conoces tus derechos. Algunos pasajeros han informado de que tuvieron que arreglárselas por su cuenta después de que se les denegara el embarque, y el siguiente vuelo disponible llegó con más de 4 horas de retraso. La verdad es que, al igual que recibirías una compensación por un retraso de vuelo o la pérdida de equipaje, Aeroméxico está obligada a compensarte cuando te niega el embarque.

Cuando se deniega el embarque, solemos aconsejar a nuestros lectores que recuerden al personal de la compañía aérea sus derechos de compensación. No obstante, no es demasiado tarde si te denegaron el embarque hace tiempo. Nuestros expertos pueden ayudarte a comprobar si cumples los requisitos y guiarte en la presentación de tu reclamación de compensación.

Los voluntarios suelen ser los salvadores que evitan los incidentes de denegación de embarque. Se ofrecen a ceder sus asientos a cambio de un buen trato con Aeroméxico. Si no hay suficientes voluntarios en el vuelo con overbooking, se producirá la denegación de embarque.

Normativa y derechos de los pasajeros en caso de denegación de embarque por overbooking en Aeroméxico

Cuando un vuelo de Aeroméxico está sobrevendido (overbooking), puede ocurrir una denegación de embarque si hay más pasajeros con reservas confirmadas que asientos disponibles. Según el Reglamento (CE) nº 261/2004 de la Unión Europea, los pasajeros tienen ciertos derechos y proteccionesen caso de denegación de embarque, retraso o cancelación de vuelo, especialmente si el vuelo despega de un país de la UE o si Aeroméxico opera el vuelo con destino a la UE.

Existen dos situaciones posibles: denegación involuntaria y denegación voluntaria de embarque. A continuación, se explican en detalle, junto con los derechos adicionales que los pasajeros pueden exigir en caso de overbooking.

Denegación involuntaria de embarque

La denegación involuntaria ocurre cuando Aeroméxico niega el embarque a un pasajero contra su voluntad, aunque este:

• Tiene una reserva confirmada.
• Se presenta puntualmente al vuelo.
• Cumple con todos los requisitos de documentación.

Esto suele ocurrir cuando:

• El vuelo está sobrevendido (overbooking).
• Se reemplaza el avión por otro de menor capacidad.
• Se producen razones operativas como la necesidad de equilibrar el peso de la aeronave.

En estos casos, Aeroméxico está obligado a proporcionar una compensación económica conforme al Reglamento UE261, además de ofrecer opciones de reembolso o vuelo alternativo.

Importante: No se considera denegación involuntaria si el pasajero no cumple con los requisitos de documentación, llega tarde al embarque o es expulsado por motivos de seguridad o conducta inapropiada.

Denegación voluntaria de embarque

Antes de proceder a una denegación involuntaria, Aeroméxico debe buscar voluntarios que acepten ceder su asiento a cambio de compensaciones o beneficios. Esto se conoce como denegación voluntaria y ocurre cuando:

• Aeroméxico solicita voluntarios en la puerta de embarque o en otros puntos del aeropuerto.
• El pasajero acepta libremente no embarcar a cambio de una compensación negociada, como dinero, bonos de viaje u otros incentivos.
• Ambas partes acuerdan voluntariamente las condiciones.

Importante: La cantidad y el tipo de compensación se negocian con Aeroméxico y no están regulados por el Reglamento UE261, ya que se trata de un acuerdo voluntario. Además, el pasajero voluntario sigue teniendo derecho a elegir entre un vuelo alternativo o el reembolso del billete.

Otros derechos en caso de denegación de embarque

Además de la compensación económica y las opciones de vuelo alternativo o reembolso, los pasajeros afectados por una denegación de embarque en un vuelo de Aeroméxico tienen otros derechos adicionales según el Reglamento UE261:

• Derecho a información clara y transparente:
  
  
• Aeroméxico está obligado a informar a los pasajeros sobre sus derechos mediante un aviso escrito en el mostrador de facturación y en la puerta de embarque.
• Además, deben proporcionar un documento informativo que explique los derechos de los pasajeros en caso de denegación de embarque.
• Derecho a asistencia:
• Comida y bebidas adecuadas durante el tiempo de espera.
• Alojamiento en hotel si el nuevo vuelo es al día siguiente, incluyendo el transporte entre el hotel y el aeropuerto.
• Dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes de fax sin costo alguno.

Indemnización por overbooking en Aeroméxico 

En caso de overbooking en un vuelo de Aeroméxico, si te deniegan el embarque de manera involuntaria, tienes derecho a unacompensación económica según el Reglamento (CE) nº 261/2004 de la Unión Europea. La cantidad de la indemnización depende de la distancia del vuelo y del retraso en la llegada al destino final.

La cantidad de la indemnización varía según la distancia del vuelo:

• 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
• 400 € para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y para otros vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km.
• 600 € para vuelos de más de 3.500 km.

¿Cuándo puede reducirse la indemnización?

Aeroméxico puede reducir la indemnización en un 50% si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

• Te ofrecen un vuelo alternativo y llegas a tu destino final con un retraso limitado:
• Menos de 2 horas para vuelos de hasta 1.500 km.
• Menos de 3 horas para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y otros vuelos de hasta 3.500 km.
• Menos de 4 horas para vuelos de más de 3.500 km.

¿Cuándo no se aplica esta indemnización?

No tendrás derecho a indemnización por overbooking si:

• No te presentas puntualmente al embarque.
• No llevas la documentación requerida (pasaporte, visado, etc.).
• Se te niega el embarque por motivos de seguridad, salud o conducta inapropiada.

Qué hacer si Aeroméxico tuvo un exceso de reservas en su vuelo y te denegó el embarque

Si tu vuelo de Aeroméxico Asegúrate de obtener tantos detalles como sea posible del agente de embarque. Estos detalles te ayudarán en tus reclamaciones de compensación.

Teniendo esto en cuenta, sigue los siguientes pasos cuando te denieguen el embarque en tu vuelo de Aeroméxico:

1. Obtén una declaración de Aeroméxico si aún estás en el aeropuerto
2. Haz copias de todos los documentos que demuestren que se suponía que debías estar en ese vuelo. Eso incluye el billete, la etiqueta de equipaje, la tarjeta de embarque, la reserva, etc.
3. Haz copias de los recibos si compraste refrescos y comidas o pagaste por el alojamiento nocturno.
4. Ponte en contacto con un experto de AirAdvisor y sigue nuestra recomendación.

Tenemos una tasa de éxito del 98% con nuestros clientes en todo tipo de reclamaciones (overbooking, vuelo retrasado o cancelado, etc.). Por lo tanto, estamos seguros de poder reclamar una compensación en tu nombre por overbooking con Aeroméxico.

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