Overbooking en vuelos de Level: qué hacer si te dejan en tierra

Jaime García Reyero

Por:  Jaime García Reyero

Última actualización:  13 mayo 2025

Imagínate esto: llegas al aeropuerto con tu billete en mano, haces cola, pasas el control… y justo cuando vas a embarcar, te dicen que no puedes subir al avión porque está lleno. ¿Cómo? ¿Pero si tienes reserva? Bienvenido al temido overbooking. Si esto te ha pasado (o te preocupa que te pueda pasar con Level), aquí te contamos todo lo que necesitas saber, sin tecnicismos y con ejemplos claros.

¿Por qué las aerolíneas venden más billetes de la cuenta?

Aunque suene a mala práctica, las aerolíneas como Level a veces venden más billetes de los que realmente hay. Lo hacen porque muchas personas no se presentan a su vuelo, y así evitan que los asientos queden vacíos. ¿El problema? Que cuando todos los pasajeros aparecen… no hay sitio para todos.

Es legal, sí, pero cuando te afecta, no deja de ser una faena. Por suerte, en Europa estás protegido.

Tus derechos si te deniegan el embarque en un vuelo de Level

Si vuelas con Level desde España o cualquier país de la Unión Europea, el Reglamento (CE) 261/2004 está de tu lado. Esto significa que, si te niegan subir al avión por overbooking sin que tú lo hayas aceptado, tienes derecho a reclamar.

Cuando decides ceder tu asiento a cambio de algo

Antes de que el personal de Level empiece a dejar a pasajeros en tierra, suelen pedir voluntarios. Si aceptas ceder tu asiento, te ofrecerán algo a cambio: dinero, un vale para otro vuelo, alojamiento si lo necesitas… Es un acuerdo entre tú y la aerolínea.

Pero ten en cuenta una cosa importante: si aceptas, no podrás reclamar después la compensación fija que marca la ley. Por eso, asegúrate de que lo que te ofrecen te compensa, y si puedes, que quede todo por escrito.

Cuando no te queda más remedio que quedarte en tierra

Si nadie se ofrece voluntario y te eligen a ti para quedarte fuera del vuelo, entonces estamos ante un caso de denegación involuntaria. Y ahí sí que puedes reclamar compensación económica, reembolso del billete, asistencia en el aeropuerto… y todo sin tener que demostrar nada más.

Por ejemplo, si te ocurre en un vuelo de Level de Barcelona a Nueva York, puedes tener derecho a 600 € solo por haberte dejado en tierra.

Algunas personas no deberían quedarse fuera

Hay perfiles que tienen prioridad. Level no puede pedir a menores no acompañados, personas con movilidad reducida o sus acompañantes que cedan su asiento. Si esto ocurre, es una irregularidad.

¿Y si decides no volar?

Si prefieres cancelar el viaje después de la denegación, puedes pedir que te devuelvan el dinero del billete. Y si la denegación fue involuntaria, también te toca compensación. Son dos cosas distintas.

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Qué hacer en el momento si te quedas sin embarcar

Si te pasa, respira hondo. A continuación, toma nota de estos pasos para que no se te escape nada:

• Pide una explicación por escrito de por qué no te dejan subir al avión.
• Guarda todos los documentos: tarjeta de embarque, correos, justificantes…
• Solicita asistencia inmediata: comida, bebida, llamadas, alojamiento si tienes que esperar hasta el día siguiente.
• Revisa si puedes reclamar compensación económica.
• Y sobre todo, no firmes nada sin entenderlo. A veces ofrecen vales o compensaciones condicionadas que no te convienen.

Un consejo: si te ofrecen un vuelo alternativo pero llegas al destino solo con unas horas de diferencia, la compensación podría reducirse. Pero si te retrasan muchas horas… no dudes en reclamar.

Cómo evitar disgustos con el overbooking

Aunque no lo puedas controlar todo, hay pequeñas cosas que puedes hacer para minimizar el riesgo de ser el "elegido":

• Haz el check-in online cuanto antes. A veces se asignan los asientos por orden de facturación.
• Llega temprano al aeropuerto, sobre todo si el vuelo va lleno.
• Si puedes ser flexible, quizá te compense aceptar una compensación voluntaria si la ofrecen.
• Ten tus datos y documentación a mano y actualizados.

No es garantía, pero puede ayudarte a evitar sorpresas desagradables.

Qué puedes conseguir si reclamas a Level por overbooking

Si te han dejado fuera sin tu consentimiento, estos son los importes que marca la ley en función de la distancia de tu vuelo:

Ojo: si te ofrecen un vuelo alternativo y llegas con poca diferencia de tiempo, estas cantidades pueden reducirse a la mitad. Pero si el retraso es considerable, tienes derecho a la compensación completa.

Además, tienes derecho a:

• El reembolso del billete si decides no viajar.
• Un vuelo alternativo sin coste.
• Asistencia: comidas, llamadas, alojamiento, etc.

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¿Cómo reclamar si te ha pasado?

No necesitas ser abogado ni perder días en papeleos. Aquí tienes una guía rápida:

1. Reúne todos los documentos del vuelo.
2. Contacta con Level directamente para presentar tu reclamación.
3. Si no te responden o no te dan lo que te corresponde, puedes acudir a AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) o a un servicio especializado en reclamaciones.

¿Prefieres que alguien lo gestione por ti?

Si no tienes tiempo o no quieres complicarte con papeleos, puedes contar con la ayuda de plataformas como AirAdvisor. Nos encargamos de todo, solo cobramos si conseguimos tu compensación y sabemos cómo presionar a las aerolíneas para que cumplan la normativa.

Al autor:

Jaime García Reyero

Trabajo/Puesto: Redactor de Contenidos y Experto en Viajes

Jaime ha trabajado en diversas empresas y agencias de marketing, perfeccionando su capacidad para crear contenidos y desarrollar estrategias de relaciones públicas efectivas. Actualmente, ofrece sus servicios como experto en viajes para contribuir al crecimiento de AirAdvisor.