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Level, fundada en 2017 como parte del grupo IAG, es una aerolínea de bajo coste que opera vuelos de larga distancia entre Europa, América y el Caribe. Aunque se esfuerza por ofrecer una experiencia de viaje accesible y eficiente, no está exenta de problemas como retrasos, cancelaciones o inconvenientes con el equipaje, que pueden afectar a sus pasajeros.
Si has tenido alguna interrupción con tu vuelo de Fly Level, es importante conocer los pasos necesarios para presentar una reclamación. Reunir la documentación adecuada y entender cómo gestionar el proceso es clave para garantizar que se respeten tus derechos como pasajero.
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Vuelo retrasado de Level: qué hacer
Aunque Level no publica datos oficiales sobre su puntualidad o el número de retrasos y cancelaciones, como cualquier aerolínea, sus vuelos pueden sufrir interrupciones imprevistas. Estas situaciones pueden generar inconvenientes para los pasajeros, desde pérdidas de conexiones hasta cambios en sus planes de viaje. Por ello, es esencial saber cómo actuar ante un retraso de vuelo y qué pasos seguir para gestionar el impacto de manera efectiva.
Pasos a dar en caso de retraso de vuelo de Level
- Confirma el motivo del retraso: pregunta al personal de Level en el aeropuerto sobre la causa y la duración estimada del retraso. Solicita esta información por escrito si es posible.
- Guarda toda la documentación: conserva tu tarjeta de embarque, billete, recibos de gastos adicionales (comidas, transporte, alojamiento, etc.) y cualquier comunicación que recibas de la aerolínea.
- Solicita asistencia en el aeropuerto: dependiendo de la duración del retraso, puedes tener derecho a comida, bebida, y en algunos casos, alojamiento gratuito.
- Consulta tus derechos: infórmate sobre las políticas de Level para retrasos y los posibles pasos para reclamar compensaciones o reembolsos si aplican.
- Presenta una reclamación si es necesario: una vez concluido tu viaje, revisa si tienes derecho a compensación y reúne los documentos necesarios para iniciar el proceso.
Cómo debe Level ayudarte durante los retrasos de vuelos
Level tiene la obligación de ofrecer asistencia a los pasajeros afectados por retrasos prolongados. Según la duración del retraso y la distancia del vuelo, podrías recibir:
- Comida y bebida: vales o reembolsos para consumir alimentos mientras esperas.
- Alojamiento y transporte: en caso de retrasos que requieran pernoctar, Level puede proporcionar una noche de hotel y transporte hacia y desde el aeropuerto.
- Actualización de información: la aerolínea debe mantenerte informado sobre el estado del vuelo y cualquier cambio en la hora estimada de salida.
Es importante solicitar esta asistencia directamente en el mostrador de la aerolínea en el aeropuerto.
Tiempos clave y derechos
Dependiendo de la duración del retraso, Level debe ofrecer diferentes tipos de asistencia a los pasajeros afectados. A continuación, te indicamos qué puedes esperar según el tiempo de espera:
- Retrasos de 2 horas o más: tienes derecho a asistencia básica, como comida, bebida y acceso a comunicaciones (llamadas o correos electrónicos).
- Retrasos de 3 horas o más: además de la asistencia básica, podrías tener derecho a opciones alternativas, como reembolso del billete o cambios de vuelo, dependiendo de las condiciones.
- Retrasos de 5 horas o más: puedes optar por cancelar tu viaje y solicitar un reembolso completo. También puedes pedir que te regresen al punto de partida si el vuelo es parte de una conexión. En este caso, Level debe ofrecer alojamiento y transporte si la espera se extiende hasta el día siguiente.
Cómo actuar ante una cancelación de vuelo de Level
Las cancelaciones de vuelos pueden ser especialmente frustrantes, pero saber cómo actuar te permitirá gestionar mejor la situación. Esto es lo que debes hacer:
- Confirma la cancelación del vuelo: verifica el estado del vuelo en la app de Level, correos electrónicos o en el mostrador del aeropuerto.
- Pregunta el motivo: solicita información sobre la causa de la cancelación para saber si puedes reclamar compensación.
- Solicita soluciones: elige entre reubicación en otro vuelo o reembolso del billete.
- Exige asistencia: si la espera es larga, Level debe ofrecer comida, bebida, alojamiento y transporte según sea necesario.
- Guarda documentos: conserva tu billete, recibos de gastos y cualquier comunicación oficial para reclamaciones futuras.
A qué tienes derecho si cancelan tu vuelo con Level
En caso de cancelación, Level debe ofrecerte las siguientes opciones:
- Reubicación en otro vuelo: puedes solicitar un asiento en el siguiente vuelo disponible hacia tu destino, incluso si es operado por otra aerolínea.
- Reembolso del billete: si decides no viajar, tienes derecho a recibir el reembolso completo de tu billete en un plazo razonable.
- Asistencia adicional: si la cancelación requiere que esperes varias horas o incluso hasta el día siguiente, Level debe cubrir tus necesidades básicas, como comida, bebida, alojamiento y transporte hacia y desde el aeropuerto.
Si la cancelación se realiza con menos de 14 días de antelación, puedes tener derecho a reclamar una compensación económica. Es fundamental que solicites estas opciones directamente en el mostrador de Level o a través de sus canales de atención al cliente. Si la compañía aérea no cumple con estas obligaciones, puedes documentarlo y usar esta información para una reclamación posterior.
Indemnización en caso de interrupción de vuelo de Level
Aquí tienes una tabla con las cantidades de indemnización que podrías recibir según las normativas aplicables para una interrupción de vuelo con Level:
Duración del retraso | Vuelo de hasta 1.500 km | Vuelo de más de 1.500 km dentro de la UE | Vuelo de más de 1.500 km fuera de la UE |
Menos de 2 horas | Sin compensación | Sin compensación | Sin compensación |
Entre 2 y 3 horas | 250 € | 400 € | 400 € |
Entre 3 y 4 horas | 250 € | 400 € | 600 € |
Más de 4 horas | 250 € | 400 € | 600 € |
Más de 5 horas | 250 € | 400 € | 600 € |
Estas cantidades se basan en las regulaciones de compensación por vuelos retrasados o vuelos cancelados y están sujetas a las condiciones específicas de la interrupción.
¿Cuánto tarda Level en pagar la indemnización?
Level suele tardar entre 30 y 90 días en procesar y pagar una indemnización, aunque este plazo puede variar según la complejidad del caso y el volumen de solicitudes. Para evitar retrasos, asegúrate de enviar toda la documentación necesaria, como el código de reserva y los justificantes de gastos relacionados.
Política de reembolso de Level
Level ofrece ciertas condiciones relacionadas con los reembolsos, pero en general, sus tarifas no incluyen la posibilidad de cancelar o reembolsar el billete. Si tu vuelo ha sido cancelado, puedes gestionar un cambio de fecha o solicitar un voucher a través de la sección “Mi Reserva” en su página web. Los vouchers generados tienen una validez de dos años desde su emisión.
Si deseas solicitar un reembolso en lugar de un voucher, debes hacerlo mediante una reclamación a través del enlace proporcionado en su página de contacto. Ten en cuenta que, debido a la situación actual, los reembolsos pueden demorar más de lo habitual.
Cómo solicitar un reembolso a Level
Para solicitar un reembolso o devolución del billete, debes completar el formulario de reclamación disponible en el sitio web de Level. Puedes acceder a la página de contacto a través del enlace indicado en su página de atención al cliente. Si prefieres, también puedes comunicarte con ellos a través de los canales de asistencia para más detalles sobre el proceso.
Bonos o vales de vuelo de Level
Si tu vuelo es cancelado o prefieres optar por un cambio, Level ofrece la opción de recibir un bono o vale de vuelo. Estos vouchers son emitidos de inmediato y tienen una validez de dos años. Además, puedes usarlos en futuros vuelos o reservar otros servicios ofrecidos por la aerolínea.
Level también ofrece un servicio adicional llamado "Reembolso en Voucher", que te permite cancelar tu reserva hasta tres días antes de la fecha de salida y recibir un código de vale por el importe total de la reserva, que podrás utilizar dentro de un año.
¿Deberías aceptar un vale o bono de vuelo de Level?
Aceptar un vale o bono de vuelo puede ser una buena opción si estás dispuesto a volar con Level en el futuro. Estos vouchers son flexibles y tienen una validez de dos años, lo que te da tiempo suficiente para usarlos. Sin embargo, si prefieres recibir un reembolso completo o no planeas volar nuevamente con la aerolínea, podrías optar por realizar una reclamación para obtener el reembolso de tu billete en lugar del vale.
Cuánto tiempo tarda Level en hacer un reembolso
Level ha indicado que, debido a la alta demanda y circunstancias excepcionales, los tiempos de procesamiento de los reembolsos pueden ser más largos de lo habitual. Aunque no se especifica un plazo exacto, se recomienda tener paciencia, ya que están trabajando para procesarlos lo antes posible. Es importante seguir de cerca las actualizaciones de tu solicitud a través de su sistema de contacto.
Denegación de embarque en un vuelo de Level
La denegación de embarque ocurre cuando la aerolínea no permite que un pasajero embarque en su vuelo, generalmente debido a overbooking. En estos casos, Level está obligada a ofrecer compensación y asistencia, así como alternativas de transporte o reembolso, según el reglamento europeo, dependiendo de la distancia y el retraso del vuelo.
Vuelo de conexión perdido con Level
Si pierdes una conexión debido a un retraso o cancelación de un vuelo de Level, la aerolínea debe ofrecerte opciones para llegar a tu destino final, ya sea mediante un vuelo alternativo o reembolso. Además, puedes tener derecho a una compensación si el retraso total excede las 3 horas, siempre que la causa no sea extraordinaria.
¿Qué leyes protegen tus derechos como pasajero?
El Reglamento (CE) nº 261/2004 de la UE es la legislación que protege los derechos de los pasajeros aéreos en la Unión Europea. Regula compensaciones y asistencia en caso de retrasos, cancelaciones y denegación de embarque. Para más detalles sobre cómo se aplican estas compensaciones, puedes consultar nuestra página dedicada al Reglamento 261.
¿Qué hacer si tienes problemas con el equipaje en Level?
Si experimentas problemas con tu equipaje al llegar al aeropuerto de destino, como pérdida o retraso, es importante actuar de inmediato. Dependiendo del tiempo que transcurra, podrías tener derecho a una indemnización por el retraso o la pérdida, conforme al Convenio de Montreal, que regula la responsabilidad de las aerolíneas en estos casos.
Lo primero que debes hacer es presentar una reclamación en el aeropuerto y obtener el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Este documento es esencial para gestionar tu caso y debe solicitarse antes de abandonar el aeropuerto.
Te recomendamos que, además, completes el proceso presentando tu queja en la página web de Level, donde podrás dar seguimiento a tu reclamación y obtener más información sobre los pasos a seguir.
Causas que eximen a la aerolínea de la compensación
Aunque los pasajeros tienen derecho a recibir compensación por retrasos, cancelaciones o denegación de embarque en determinadas circunstancias, existen situaciones que excluyen este derecho. Algunas de las causas que pueden eximir a la aerolínea de pagar indemnización son:
- Condiciones meteorológicas adversas: Si el retraso o la cancelación es causado por condiciones meteorológicas extremas que impiden la seguridad de los vuelos.
- Problemas de seguridad: Cualquier incidente o amenaza que ponga en peligro la seguridad de los pasajeros o la aeronave.
- Huelgas o conflictos laborales: Si el retraso o la cancelación es causado por una huelga de empleados o problemas laborales fuera del control de la aerolínea.
- Problemas técnicos no predecibles: Si la aerolínea puede demostrar que un fallo técnico o una avería imprevista afectó el vuelo, y no se pudo evitar con un mantenimiento adecuado.
- Causas ajenas a la aerolínea: Como restricciones o intervenciones por parte de las autoridades locales o regulaciones internacionales.
En estos casos, la aerolínea no está obligada a indemnizar a los pasajeros, aunque se deben ofrecer alternativas, como el reembolso o el cambio de vuelo.
Cómo presentar una reclamación a Level
Si tu vuelo con Level cumple los requisitos para una compensación y deseas presentar una reclamación, sigue estos pasos:
Primer paso
- Recopila la documentación necesaria (fechas, horas, número de referencia de la reserva y cualquier ticket o factura relacionada con el vuelo).
- Dirígete a la página de reclamaciones de Level y selecciona el motivo de tu solicitud.
- Introduce tu email o la fecha y origen del vuelo.
- Luego, se te pedirá que añadas el código de reserva.
- Verifica la información que has proporcionado y sigue las indicaciones hasta completar el proceso.
- Guarda el número de referencia que te proporcionarán para hacer el seguimiento de tu solicitud.
Segundo paso
Si Level responde, guarda todas las comunicaciones que recibas. Si no tienes noticias de la aerolínea en unas semanas, puedes enviarles un mensaje de seguimiento. El proceso puede tardar más de 30 días, y la decisión final sobre la indemnización puede demorarse aún más, dependiendo de la complejidad del caso.
¿Qué plazo tengo para presentar la reclamación a Level?
El plazo en España para reclamar una indemnización por interrupción de un vuelo de Level es de 5 años a partir de la fecha del vuelo afectado. Asegúrate de iniciar el proceso de reclamación dentro de este periodo para poder optar a una indemnización.
Los retos de presentar una reclamación por tu cuenta
Presentar una reclamación por tu cuenta ante Level puede resultar complicado debido a varios factores. Primero, es necesario reunir toda la documentación requerida, como los detalles del vuelo y los justificantes, lo que puede ser confuso si no se tiene claro qué se necesita. Además, la comunicación con la aerolínea no siempre es directa ni rápida, y muchas veces tendrás que esperar semanas para obtener una respuesta, sin garantías de éxito. A esto se suman las complicaciones de navegar por los sistemas de reclamación online y entender las políticas internas de la aerolínea, lo que puede retrasar aún más el proceso. Estos obstáculos pueden hacer que reclamar por tu cuenta sea una tarea frustrante y lenta.
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¿Necesitas ayuda con tu reclamación de indemnización a Level?
Si el proceso de reclamación te resulta complicado o no obtienes una respuesta satisfactoria de Level, AirAdvisor puede ayudarte. Con años de experiencia en la gestión de reclamaciones a aerolíneas, nos especializamos en maximizar tus posibilidades de obtener una indemnización por retrasos, cancelaciones o denegación de embarque. Nuestro equipo de expertos se encarga de todo el proceso, desde la recopilación de documentos hasta la presentación y seguimiento de la reclamación. Además, trabajamos con una política "sin éxito, sin comisión", lo que significa que solo cobramos si conseguimos una indemnización para ti. Si prefieres no lidiar con los trámites y quieres asegurarte de que tu reclamación sea manejada por profesionales, AirAdvisor es la opción ideal.
