Nuestros excelentes resultados conseguidos para clientes como tú
Hemos tramitado más de 620.000 reclamaciones por retrasos y cancelaciones de vuelos.
Más de 60.000.000€ en indemnizaciones pagadas a nuestros clientes.
Únete a los más de 600.000 pasajeros que han confiado en AirAdvisor para obtener una indemnización por retraso de vuelo.
Level, la aerolínea de bajo coste del grupo IAG, lleva operando desde 2017 con vuelos de largo recorrido entre Europa, América y el Caribe. Aunque su objetivo es ofrecer viajes accesibles, eso no impide que, como cualquier otra aerolínea, sus vuelos puedan verse afectados por retrasos, cancelaciones o incidencias con el equipaje.
Si te ha tocado vivir alguna interrupción, ya sabrás lo frustrante que puede ser. Por eso, entender qué hacer y cómo defender tus derechos como pasajero marca la diferencia.
¿Vuelo interrumpido? Es posible que tengas derecho a una compensación de hasta 600 €Comprueba tu vuelo
Si tu vuelo de Level se retrasa, esto es lo que debes hacer
Level no publica informes oficiales sobre su puntualidad, pero eso no significa que no ocurran retrasos. Si estás en esa situación, lo primero es mantener la calma y actuar con criterio.
¿Qué pasos seguir?
Pregunta qué ha pasado: Dirígete al mostrador y pide que te expliquen el motivo del retraso. Si puedes conseguirlo por escrito, mejor.
Guarda todo: Billetes, correos de confirmación, tarjeta de embarque, recibos de lo que hayas gastado (comida, transporte, hotel...). Todo cuenta.
Pide ayuda en el aeropuerto: Si llevas horas esperando, Level tiene la obligación de proporcionarte asistencia básica: bebida, comida y, si se hace tarde, alojamiento.
Consulta tus derechos: Si tu vuelo sale desde la UE o llega a ella operado por una aerolínea europea, el Reglamento europeo 261/2004 podría darte derecho a compensación.
Reclama si corresponde: Cuando tu vuelo llega con más de tres horas de retraso al destino final, podrías tener derecho a recibir dinero. Compruébalo y presenta tu reclamación.
¿Qué asistencia debe darte Level durante el retraso?
La ley europea es clara: si un vuelo se retrasa más de dos horas, la aerolínea debe ayudarte. ¿Cómo?
Vales para comida y bebida.
Alojamiento, si el retraso te obliga a pasar la noche fuera.
Transporte al hotel y de vuelta al aeropuerto.
Información constante sobre el estado del vuelo.
No tengas reparos en pedirlo en el mismo aeropuerto. Es tu derecho.
¿Cuánto tienes que esperar para que te asistan?
2 horas o más: acceso a comida, bebida y comunicación.
3 horas o más: podrías tener derecho a un cambio de vuelo o reembolso.
5 horas o más: puedes decidir no volar y que te devuelvan el dinero.
¿Te cancelaron un vuelo de Level? Aquí tienes una guía rápida
Las cancelaciones ocurren y no siempre se explican bien. Si te pasa, actúa así:
Confirma la cancelación: en la app, por correo o directamente en el aeropuerto.
Pregunta por qué: la causa del problema determinará si puedes reclamar.
Solicita soluciones: puedes pedir un reembolso o que te reubiquen en otro vuelo.
Pide asistencia: si tienes que esperar, te corresponden comida, bebida y hotel si hace falta.
No tires ningún documento: toda la información te servirá para reclamar.
¿Qué te corresponde si Level cancela tu vuelo?
Nuevo vuelo o reembolso inmediato.
Gastos cubiertos si tienes que esperar horas o incluso hasta el día siguiente.
Compensación económica, siempre que la cancelación no se deba a causas extraordinarias y se haya notificado con poca antelación.
¿Cuánto dinero puedes reclamar?
Todo depende de la distancia del vuelo y el retraso total. Según el Reglamento 261/2004:
Duración del retraso | Vuelo de hasta 1.500 km | Vuelo de más de 1.500 km dentro de la UE | Vuelo de más de 1.500 km fuera de la UE |
Menos de 2 horas | Sin compensación | Sin compensación | Sin compensación |
Entre 2 y 3 horas | 250 € | 400 € | 400 € |
Entre 3 y 4 horas | 250 € | 400 € | 600 € |
Más de 4 horas | 250 € | 400 € | 600 € |
Más de 5 horas | 250 € | 400 € | 600 € |
Estas cantidades se basan en las regulaciones de compensación por vuelos retrasados o vuelos cancelados y están sujetas a las condiciones específicas de la interrupción.
¿Cuánto tarda Level en pagarte?
En general, el proceso puede alargarse entre 30 y 90 días, dependiendo del caso. Si mandas todos los documentos bien organizados desde el principio, será mucho más ágil.
¿Y si prefieres un reembolso?
Si Level cancela tu vuelo, puedes solicitar el reembolso desde su página web, en la sección Mi Reserva. En lugar del dinero, también ofrecen bonos que puedes usar durante los próximos dos años.
Si prefieres recuperar el dinero y no tienes intención de volver a volar con ellos, puedes rechazar el vale. Es tu decisión.
¿Te han denegado el embarque?
Si te quedaste en tierra por overbooking, la aerolínea tiene que darte soluciones: transporte alternativo o reembolso, además de comida, bebida y alojamiento si es necesario. Y sí, también podrías reclamar una compensación económica si el motivo no fue una causa de fuerza mayor.
¿Has perdido una conexión?
Si los vuelos iban en la misma reserva, Level debe ayudarte a llegar a tu destino sin coste adicional. Si la demora supera las 3 horas, es muy probable que también tengas derecho a reclamar.
¿Qué leyes te protegen?
Todo lo que has leído está respaldado por el Reglamento (CE) nº 261/2004, que garantiza derechos básicos a los pasajeros en caso de retraso, cancelación o denegación de embarque en vuelos dentro de la UE o con aerolíneas comunitarias.
¿Y si hubo problemas con tu equipaje?
Si tu maleta no aparece o llega rota:
Haz el Parte de Irregularidad (PIR) antes de salir del aeropuerto.
Guarda etiquetas y comprobantes.
Sigue el proceso en la web de Level.
Según el Convenio de Montreal, podrías tener derecho a una compensación.
¿Cuándo no puedes reclamar?
No hay derecho a indemnización cuando el problema se debe a:
Mal tiempo grave
Amenazas de seguridad
Huelgas ajenas a la aerolínea
Fallos técnicos no previsibles
Decisiones de autoridades gubernamentales
Aun así, la compañía debe ofrecerte alternativas de transporte o devolverte el importe del billete.
¿Quieres reclamar a Level? Aquí tienes cómo hacerlo
Reúne todo: código de reserva, billetes, recibos.
Accede a su formulario online: completa todos los campos y adjunta los documentos.
Haz seguimiento: anota el número de referencia y revisa el estado pasados unos días.
¿Cuánto tiempo tienes para reclamar?
En España, puedes reclamar durante cinco años desde la fecha del vuelo. No lo dejes para el último momento.
Los retos de presentar una reclamación por tu cuenta
Presentar una reclamación por tu cuenta ante Level puede resultar complicado debido a varios factores. Primero, es necesario reunir toda la documentación requerida, como los detalles del vuelo y los justificantes, lo que puede ser confuso si no se tiene claro qué se necesita. Además, la comunicación con la aerolínea no siempre es directa ni rápida, y muchas veces tendrás que esperar semanas para obtener una respuesta, sin garantías de éxito. A esto se suman las complicaciones de navegar por los sistemas de reclamación online y entender las políticas internas de la aerolínea, lo que puede retrasar aún más el proceso. Estos obstáculos pueden hacer que reclamar por tu cuenta sea una tarea frustrante y lenta.
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¿Necesitas ayuda con tu reclamación de indemnización a Level?
Si el proceso de reclamación te resulta complicado o no obtienes una respuesta satisfactoria de Level, AirAdvisor puede ayudarte. Con años de experiencia en la gestión de reclamaciones a aerolíneas, nos especializamos en maximizar tus posibilidades de obtener una indemnización por retrasos, cancelaciones o denegación de embarque. Nuestro equipo de expertos se encarga de todo el proceso, desde la recopilación de documentos hasta la presentación y seguimiento de la reclamación. Además, trabajamos con una política "sin éxito, sin comisión", lo que significa que solo cobramos si conseguimos una indemnización para ti. Si prefieres no lidiar con los trámites y quieres asegurarte de que tu reclamación sea manejada por profesionales, AirAdvisor es la opción ideal.
