Problemas con el equipaje en Level: cómo reclamar y conseguir una compensación

Jaime García Reyero

Por:  Jaime García Reyero

Última actualización:  28 noviembre 2025

Viajar debería ser una experiencia agradable, pero a veces surgen imprevistos. Si has tenido problemas con tu equipaje en un vuelo de Level —ya sea pérdida, retraso o daños— es importante saber cómo actuar y qué derechos te asisten como pasajero. En esta guía te explicamos los pasos clave y qué tipo de compensación puedes solicitar si tu maleta no llega en condiciones.

Información clave que debes tener en cuenta

• Level es responsable si tu equipaje se pierde, se retrasa o llega dañado.
• Es fundamental notificar el incidente cuanto antes, preferiblemente en el aeropuerto.
• El Convenio de Montreal permite solicitar una indemnización de hasta 1.519 DEG (alrededor de 1.920 €).
• Conserva todos los documentos del vuelo y los recibos de los gastos generados.
• Si no recibes respuesta, puedes elevar la reclamación a instancias superiores.

Si la aerolínea ha perdido tu equipaje, no tienes por qué aguantarte y sonreír, ¡te mereces una indemnización!
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¿Has llegado a destino y tu maleta no aparece?

Si tu equipaje no sale por la cinta de recogida, mantén la calma y haz lo siguiente:

1. Dirígete al mostrador de equipajes perdidos ubicado en la zona de llegadas.
2. Rellena un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), imprescindible para reclamar.
3. Entrega tu etiqueta de equipaje y tu tarjeta de embarque o código de reserva.
4. Solicita una copia del PIR y el número de seguimiento.
5. Consulta si la maleta llegará en las próximas horas o días.

Muchas veces las maletas aparecen en 24-48 horas, pero si no ha llegado pasados 21 días, se considera perdida.

¿Qué dice la ley sobre estas situaciones?

En Europa, los problemas de equipaje están regulados por el Convenio de Montreal, que establece que las aerolíneas deben responsabilizarse por la maleta desde que la facturas hasta que te la entregan.

Si sufres una pérdida, retraso o daño, y puedes demostrar los perjuicios, puedes reclamar una compensación. Desde diciembre de 2024, el límite máximo de indemnización es de 1.519 DEG o unos 1.920 €.

Tipos de compensación disponibles

Las incidencias con el equipaje se dividen en tres grupos principales: pérdida definitiva, retraso en la entrega y daños físicos. Cada situación permite reclamar de forma distinta, en función de lo sucedido.

¿Qué hacer si tu maleta no aparece en 21 días?

Cuando ha pasado ese plazo, la pérdida es oficial. Puedes presentar una reclamación formal a Level. Incluye:

• Número de PIR que te dieron en el aeropuerto.
• Datos del vuelo y del pasajero.
• Descripción de la maleta y su contenido.
• Recibos o estimaciones del valor.
• Gastos ocasionados por la pérdida (ropa, productos de aseo...).

Cuanta más documentación aportes, más fácil será recibir una compensación adecuada. Si llevabas objetos valiosos, deberías haber hecho una declaración especial de valor antes del vuelo.

¿Has llegado, pero tu equipaje no?
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Equipaje con retraso: ¿puedo reclamar?

Sí. Aunque la maleta aparezca al cabo de unos días, puedes pedir el reembolso de los gastos esenciales que hayas tenido durante ese tiempo: ropa básica, artículos de aseo, medicamentos, etc.

Guarda todos los tickets y presenta tu reclamación dentro de los 21 días posteriores a la recepción de la maleta.

¿Y si el equipaje llega roto o dañado?

Si la maleta presenta daños visibles al recogerla, notifícalo antes de salir de la terminal:

1. Acude al mostrador de atención al cliente.
2. Pide que te generen un PIR por daños.
3. Haz fotos del estado del equipaje.
4. No repares la maleta hasta que la aerolínea la revise.

Dispones de 7 días desde la entrega para enviar la reclamación por escrito. Según el caso, la compañía puede ofrecer una reparación, reembolso o compensación parcial.

¿Y si Level no responde?

Si han pasado más de 30 o 60 días sin respuesta, puedes:

• Enviar un segundo escrito de reclamación.
• Recurrir a organismos de consumo o juntas arbitrales.
• Acudir a los tribunales si se vulneran tus derechos.

¿Prefieres delegar? AirAdvisor puede ayudarte

Si no quieres ocuparte tú del papeleo, AirAdvisor puede hacerlo por ti. Solo cobran si consiguen una compensación, y cuentan con años de experiencia negociando con aerolíneas.

Documentación que debes presentar

Reúne todos estos documentos antes de presentar tu reclamación a Level:

• PIR emitido en el aeropuerto.
• Tarjeta de embarque o código de reserva.
• Etiqueta del equipaje.
• Fotos de los daños, si los hubiera.
• Tickets de compras esenciales.
• Documento de identidad o pasaporte.

Cuanta más documentación tengas, más rápido será el proceso y mayores las probabilidades de éxito.

Resumen final

Si has tenido problemas con tu equipaje al volar con Level, actúa cuanto antes y reclama con pruebas. Estás protegido por la normativa internacional, y tienes derecho a una compensación si puedes demostrar los daños sufridos. Más información sobre tus derechos como pasajero.

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Al autor:

Jaime García Reyero

Trabajo/Puesto: Redactor de Contenidos y Experto en Viajes

Jaime ha trabajado en diversas empresas y agencias de marketing, perfeccionando su capacidad para crear contenidos y desarrollar estrategias de relaciones públicas efectivas. Actualmente, ofrece sus servicios como experto en viajes para contribuir al crecimiento de AirAdvisor.