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Quejas a Level: cómo presentarlas y métodos de contacto

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: March 04, 2025

Level es una aerolínea de bajo coste fundada en 2017 como parte de International Airlines Group (IAG), que opera vuelos de larga distancia principalmente entre Europa y destinos en Norteamérica y Sudamérica. Aunque la aerolínea ofrece tarifas competitivas, los pasajeros pueden encontrarse con problemas como retrasos en los vuelos, cancelaciones, pérdida de equipaje o problemas de atención al cliente. 

La puntualidad de Level varía en función de la ruta y de factores externos, y algunos viajeros sufren interrupciones que pueden dar lugar a quejas. Entender cómo presentar una queja formal a Level y conocer tus derechos como pasajero puede ayudarte a buscar soluciones para cualquier inconveniente experimentado durante tu viaje.

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Conoce tus derechos como pasajero aéreo

Los pasajeros que vuelan con Level están protegidos por el Reglamento 261/2004 de la UE en caso de retrasos, cancelaciones y denegación de embarque en vuelos con salida de la UE. Esta ley concede indemnizaciones de hasta 600 € por grandes retrasos, cancelaciones sin previo aviso u overbooking. Los pasajeros también pueden recibir asistencia, como comidas y alojamiento, durante las interrupciones prolongadas. Para las rutas no pertenecientes a la UE, los derechos dependen de la normativa local. Conocer estas normas ayuda a la hora de presentar una queja.

¿Sobre qué cuestiones puedo quejarme?

Los pasajeros pueden presentar quejas a Level por diversas perturbaciones del viaje, como retrasos de los vuelos de más de tres horas, cancelaciones sin el debido preaviso y denegación de embarque por exceso de reservas. Los problemas con equipajes perdidos, dañados o retrasados, así como un mal servicio de atención al cliente, cargos incorrectos o problemas con el reembolso de billetes, son también motivos habituales de queja. Comprender la naturaleza de tu queja ayuda a determinar la mejor manera de buscar una solución.

Quejas a Level: métodos de contacto

Los pasajeros que hayan tenido problemas con Level pueden ponerse en contacto con la compañía aérea a través de varios métodos para presentar una queja:

Teléfono para quejas de Level

Los pasajeros de España pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Level llamando al +34 93 122 65 65 o al +34 900 67 06 20. Estos números proporcionan asistencia directa para cuestiones relacionadas con retrasos de vuelos, cancelaciones, problemas con el equipaje o reembolsos. La disponibilidad y los tiempos de respuesta pueden variar.

Email para quejas a Level

Level no ofrece una dirección de correo electrónico específica para quejas. En su lugar, se anima a los pasajeros a que utilicen el formulario de quejas online de la aerolínea u otros métodos de contacto disponibles para presentar sus preocupaciones.

Chat en directo de Level

Los pasajeros pueden acceder al chat en directo de Level para obtener asistencia en tiempo real haciendo clic en el icono de chat situado en la esquina inferior derecha de la página web de la aerolínea. Esta opción es útil para consultas rápidas o para el envío inicial de quejas.

Formulario online de quejas

Level ofrece un formulario online de quejas en su web, donde los pasajeros pueden presentar quejas detalladas sobre interrupciones de vuelos, problemas con el equipaje o problemas con el servicio de atención al cliente. Es una de las formas más directas de presentar una queja.

Quejas a Level a través de las redes sociales

Los pasajeros pueden ponerse en contacto con Level a través de Facebook y Twitter/X enviando mensajes directos o publicando consultas. Aunque estas plataformas no siempre proporcionan resoluciones inmediatas, pueden servir como una forma adicional de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Mostradores de servicio de Level en los aeropuertos

Para obtener asistencia en persona, los pasajeros pueden acudir a los mostradores de atención al cliente de Level en el aeropuerto. Este método es especialmente útil para cuestiones urgentes, como quejas por pérdida de equipaje o interrupciones de última hora en los vuelos.

Cómo presentar eficazmente una queja a Level

Al presentar una queja a Level, proporcionar información clara y detallada aumenta las posibilidades de una resolución oportuna. Sigue estos consejos para presentar una queja eficaz:

• Reúne todos los documentos pertinentes: conserva la tarjeta de embarque, la confirmación de la reserva, las etiquetas de recogida de equipaje y toda la correspondencia con la compañía aérea.
• Sé claro y conciso: describe el problema con hechos, incluyendo fechas, horas y detalles del vuelo. Evita detalles innecesarios que puedan ralentizar el proceso de respuesta.
• Utiliza el formulario oficial de quejas: presentar las quejas a través del formulario en línea de Level garantiza que se documenten y procesen adecuadamente.
• Solicita una confirmación por escrito: si te pones en contacto con Level por teléfono o en persona, pide un número de referencia o un correo electrónico de confirmación para hacer un seguimiento de tu queja.
• Haz un seguimiento si es necesario: si no recibes respuesta en un plazo razonable, haz un seguimiento a través de otro método de contacto, como el teléfono o las redes sociales.
• Conoce tus derechos: comprender los derechos de los pasajeros según el Reglamento 261/2004 de la UE ayuda a la hora de solicitar indemnizaciones por retrasos, cancelaciones o denegación de embarque.

Tiempo de respuesta a las quejas de Level

El tiempo de respuesta de Level depende del método de contacto y del asunto. El chat en directo y las redes sociales pueden proporcionar respuestas más rápidas, mientras que las quejas formales a través del formulario en línea o por teléfono pueden tardar semanas. Según el Reglamento 261/2004 de la UE, las compañías aéreas deben responder en un plazo razonable. Si no hay respuesta, haz un seguimiento por otros canales.

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