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Guía para quejas a British Airways: teléfono, email y otros métodos de contacto

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: 22 enero 2025

British Airways, fundada en 1974, es una compañía aérea mundialmente reconocida que presta servicio a millones de pasajeros al año. A pesar de su larga reputación, en los últimos años ha tenido problemas de puntualidad y cancelaciones de vuelos. En 2023, British Airways registró un índice de puntualidad del 64%, por debajo de los estándares del sector, y un índice de cancelaciones del 2,79%.

Un portavoz de British Airways reconoció estos problemas, declarando:

Lamentamos enormemente el retraso en los viajes de nuestros clientes. Nunca operaríamos un vuelo si no fuera seguro hacerlo, y nuestros equipos trabajaron duro para que los clientes volvieran a ponerse en camino lo antes posible.

Si has tenido problemas durante tus viajes con British Airways, no eres el único. Ya se trate de retrasos en los vuelos, pérdida de equipaje u otros problemas, es esencial que conozcas tus derechos como pasajero y cómo buscar una solución. Explora las siguientes secciones para conocer las situaciones más comunes, consejos útiles e información de contacto para presentar una queja a British Airways. Estamos aquí para ayudarte a navegar por el proceso de queja y abogar por una resolución satisfactoria de tus preocupaciones.

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De qué puedo quejarme a British Airways

Los pasajeros que vuelan con British Airways pueden encontrarse con diversos problemas que justifiquen una queja. Algunos de los más comunes son:

• Retrasos o cancelaciones de vuelos: si tu vuelo se ha retrasado o cancelado, lo que te ha ocasionado molestias o gastos adicionales.
• Equipaje perdido o dañado: cuando tu equipaje facturado se pierde, se retrasa o llega dañado.
• Mal servicio de atención al cliente: Casos en los que el personal de British Airways no proporciona asistencia o apoyo satisfactorios.
• Instalaciones inadecuadas: problemas con el estado o la limpieza de las instalaciones del aeropuerto, las salas VIP o los aviones.
• Overbooking: cuando British Airways vende más billetes para un vuelo que plazas disponibles, lo que provoca que se deniegue el embarque a los pasajeros.
• Cambios de horario: cambios inesperados en los horarios de los vuelos que alteran los planes de viaje.
• Experiencia en vuelo: asientos incómodos, mal funcionamiento de los sistemas de entretenimiento o servicio de comida deficiente durante el vuelo.
• Disputas de facturación: cargos incorrectos en tu tarjeta de crédito o discrepancias en la factura de tu reserva.
• Denegación de embarque: casos en los que no se permite embarcar a pasajeros con billetes válidos debido al exceso de reservas u otras razones.
• Solicitudes de reembolso: si tienes derecho a un reembolso debido a la cancelación de un vuelo, denegación de embarque u otras circunstancias elegibles, pero no lo has recibido.
• Cuestiones relacionadas con la accesibilidad: cuestiones relacionadas con la accesibilidad para pasajeros con discapacidad, como asistencia o instalaciones inadecuadas.
• Información errónea: proporcionar información incorrecta o engañosa sobre el estado del vuelo, las políticas o los procedimientos.
• Problemas de salud y seguridad: situaciones en las que los pasajeros consideran que se ha puesto en peligro su salud o seguridad, como medidas de seguridad COVID-19 inadecuadas.
• Solicitudes de indemnización: búsqueda de compensación por inconvenientes, gastos u otros daños sufridos como resultado de acciones o negligencias de British Airways.
• Maltrato de animales domésticos: quejas relacionadas con el maltrato, lesiones o pérdida de mascotas que viajen con los pasajeros como carga o en cabina.

Estos son sólo algunos ejemplos de situaciones que pueden justificar una queja a British Airways. Si has experimentado alguno de estos problemas u otros no enumerados aquí, tienes derecho a solicitar una solución a la compañía aérea.

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Cuáles son tus derechos como pasajero aéreo

Es esencial que conozcas tus derechos como pasajero cuando vuelas con British Airways. Tienes derecho a indemnización por retrasos, cancelaciones o denegación de embarque, según el Reglamento 261/2004 de la UE. British Airways debe proporcionar información oportuna y asistencia durante las interrupciones, incluidas comidas y alojamiento en caso de retrasos importantes. Tienes derecho a elegir entre un reembolso y un transporte alternativo para los vuelos cancelados o con retrasos importantes. Además, si tu equipaje se pierde, daña o retrasa, puedes tener derecho a una indemnización. British Airways también debe respetar las políticas de no discriminación. Conocer tus derechos te capacita para defenderte eficazmente. Si tienes algún problema, no dudes en presentar una queja para que se resuelva.

Cómo contactar con British Airways: Métodos

Cuando tengas problemas o necesites presentar una queja a British Airways, saber cómo ponerte en contacto con la compañía aérea es fundamental. Tanto si has experimentado interrupciones en los vuelos, problemas con el equipaje u otras preocupaciones, British Airways proporciona varios métodos para ponerse en contacto, presentar quejas y solicitar ayuda.

British Airways: teléfono de contacto

Una de las formas más directas de contactar con British Airways es por teléfono. Marcando el número +34 912 754 779 puedes hablar directamente con un representante del servicio de atención al cliente para discutir tu problema y buscar una solución.

Formulario online para presentación de quejas

British Airways ofrece formularios online para diferentes categorías, que cubren una amplia gama de consultas y quejas. Tanto si está relacionada con la facturación, las reservas, las llegadas, las conexiones u otros aspectos de tu experiencia de viaje, puedes enviar tu inquietud a través del formulario en línea apropiado para que se le preste una pronta atención.

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British Airways: email para quejas

British Airways no ofrece una dirección de email de atención al cliente. En su lugar, puedes ponerte en contacto con ellos rellenando el formulario online en su página web, que te permitirá comunicarte con ellos por escrito.

Chat online para quejas

La aerolínea británica no ofrece un chat online en español para contactar con su personal, pero sí en inglés. Para acceder al chat en vivo de British Airways, entra en su web y haz clic en el enlace "Help and contacts" situado en el pie de página de la página web. Desde allí, puedes encontrar la pestaña de chat en directo cerca de la esquina inferior derecha de la ventana del navegador. A continuación, puedes hacer clic en el botón "Start chat" para iniciar una conversación con un representante del servicio de atención al cliente de British Airways entre las 6 de la mañana y las 10 de la noche, 7 días a la semana.

Mostradores y oficinas de British Airways

Si prefieres la comunicación cara a cara, British Airways dispone de mostradores y oficinas de aeropuerto en varios lugares. Puedes visitar estos mostradores para hablar con los miembros del personal de la compañía británica y tratar tus preocupaciones directamente.

Cómo presentar una queja a British Airways

¿Has tenido un problema con British Airways y no sabes cómo proceder? El proceso de queja puede ser desalentador, pero con el enfoque adecuado, puedes comunicar eficazmente tus preocupaciones y buscar una solución. Aquí tienes algunos consejos útiles que te guiarán a la hora de presentar una queja a British Airways.

1. Asegúrate de reunir toda la documentación pertinente, incluidos los billetes, las tarjetas de embarque y los recibos de los gastos adicionales ocasionados por el problema. Estos documentos respaldarán tu queja y aportarán las pruebas necesarias.
2. Sé específico al describir tu problema, facilitando información detallada como fechas, horas y números de vuelo. Cuantos más detalles proporciones, más fácil será para British Airways comprender y resolver eficazmente tus preocupaciones.
3. Elige el canal de comunicación adecuado, ya sea por teléfono, formulario online o en persona en un mostrador del aeropuerto, para presentar tu queja. Seleccionar el canal adecuado puede agilizar el proceso de resolución y garantizar que tu queja reciba una pronta atención.
4. Mantén un tono respetuoso y cortés al comunicarte con los representantes de British Airways. Aunque es comprensible sentirse frustrado, mantener la profesionalidad puede ayudar a facilitar un resultado positivo y una resolución sin problemas.
5. No dudes en hacer un seguimiento de tu queja si no has recibido respuesta en un plazo razonable. La persistencia puede conducir a menudo a una resolución más rápida y garantizar que tus preocupaciones se aborden con prontitud.
6. Dedica tiempo a familiarizarte con tus derechos como pasajero, sobre todo en lo que respecta a la indemnización y la asistencia en caso de interrupción del vuelo. Comprender tus derechos te capacita para defender eficazmente tus preocupaciones y garantiza que recibas un trato justo.
7. Considera la posibilidad de buscar la ayuda de un servicio externo como AirAdvisor, especializado en ayudar a los pasajeros a desenvolverse en el proceso de queja y defender sus derechos. Tales servicios pueden proporcionar orientación y apoyo expertos a lo largo del proceso de resolución de quejas, aumentando la probabilidad de un resultado satisfactorio.

Tiempo de respuesta a las quejas

El objetivo de British Airways es garantizar una atención rápida a todas las quejas. Una vez recibida, la compañía aérea se esfuerza por acusar recibo de tu queja en un plazo de 7 días. Posteriormente, British Airways se esmera en proporcionar una respuesta exhaustiva en un plazo de 28 días.

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