Equipaje perdido, dañado o retrasado con British Airways: cómo obtener una indemnización

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: 14 abril 2025

Si viajaste con British Airways en 2024, fuiste uno de los más de 46 millones de pasajeros. Y si tu equipaje se perdió o se dañó, entonces sabes lo frustrante que puede ser la experiencia. Bueno, la buena noticia es que las aerolíneas están obligadas a compensarte por el mal manejo del equipaje.

Para obtener el dinero que se te debe, solo tienes que presentar informes y reclamaciones de acuerdo con ciertas pautas que vamos a discutir en este artículo.

¡La Convención de Montreal anunció su actualización de octubre de 2024 sobre su monto de compensación de 1.600 € a aproximadamente 1.920 €! ¡Es esencial estar informado sobre tus derechos de equipaje!

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Puntos clave

1. Si has viajado con British Airways en un vuelo internacional, podrías recibir una compensación de hasta 1.519 DEG (aproximadamente 1.920 €) por equipaje perdido, dañado o retrasado.
2. Esta cobertura aplica a la mayoría de los vuelos operados por British Airways al estar sujeta al Convenio de Montreal, independientemente del país de salida o destino, siempre que sea un vuelo internacional.
3. El Convenio de Montreal protege tus derechos como pasajero en vuelos internacionales operados por aerolíneas como British Airways.

¿Cuáles son tus derechos como pasajero?

Si tu vuelo fue cancelado o retrasado, o si tuviste un problema con el equipaje dañado o perdido, tienes derechos específicos que te protegen como pasajero. En el caso de problemas con el equipaje en vuelos internacionales, el Convenio de Montreal establece que las aerolíneas deben compensarte con hasta 1.519 DEG (aproximadamente 1.920 €) por equipaje dañado, retrasado o perdido.

¿Qué causa la pérdida de equipaje?

Las aerolíneas pueden perder tu equipaje por varias razones, entre ellas:

• Escasez de mano de obra
• Errores
• Problemas mecánicos o tecnológicos con la aeronave
• Problemas con las cintas transportadoras u otra maquinaria
• Tecnología obsoleta en el manejo de equipaje

La diferencia entre una denuncia y una reclamación

Entender la diferencia entre estos dos es vital para presentar una reclamación de compensación de equipaje con éxito.

• Presentar un informe: este es el primer paso que debes dar si tu equipaje está dañado o retrasado. Piensa en el informe como una forma de decirle a British Airways que has tenido un problema con el equipaje. Esto le da a la aerolínea la oportunidad de abordar el asunto. Además, debes presentar un informe antes de poder presentar una reclamación.
• Presentar una reclamación: este es el segundo paso. Se presenta una reclamación ante British Airways para solicitar una indemnización por el equipaje dañado, retrasado o perdido.

Qué hacer en caso de retraso o pérdida de equipaje

Llegas a tu destino final y te das cuenta de que falta tu equipaje. ¿Qué haces? Mantén la calma porque a veces el equipaje puede tardar hasta una hora en llegar a la cinta transportadora.

Además, comprueba si British Airways te ha enviado un mensaje de texto o un correo electrónico. Si tu equipaje no llegó en tu vuelo, se pondrán en contacto contigo para informarte. También incluirán un número de informe. Puedes utilizarlo para rastrear tu equipaje e indicar a la aerolínea dónde enviarlo.

Si has esperado media hora más o menos sin recibir un mensaje de British Airways y tu equipaje aún no ha llegado, debes seguir los siguientes pasos para encontrarlo.

Realizar un informe de equipaje retrasado

1. Buscar el mostrador de atención al cliente de British Airways
2. Presentar un informe de irregularidad de la propiedad (PIR)
3. Conservar una copia del informe y el número PIR (un código de 10 dígitos con 5 letras y 5 números)

También puedes presentar un informe de equipaje perdido a través del portal de equipajes de la aerolínea, donde puedes introducir la dirección donde deben entregarse tus maletas de forma gratuita.

Si has salido del aeropuerto, también puedes utilizar el portal de equipajes para presentar un informe de equipaje perdido e introducir los datos de entrega.

Si has llegado en un vuelo internacional, asegúrate de completar tu declaración de aduanas antes de salir del aeropuerto y déjala con un agente de British Airways.

Plazos para presentar una denuncia de pérdida de equipaje

Tienes 7 días desde la recepción de tu equipaje para notificar daños, y 21 días desde la recepción para equipaje retrasado, según lo establece el Convenio de Montreal.

Qué hacer a continuación

British Airways afirma que la mayor parte de su equipaje perdido se entrega en 72 horas, pero siempre puedes comprobar el estado de tu equipaje y actualizar cualquiera de los datos en el portal de equipajes.

Reembolso de compras esenciales

Es comprensible que tengas que hacer compras de artículos de primera necesidad si estás fuera de casa. Si compras artículos de primera necesidad, asegúrate de guardar todos los recibos para poder añadirlos a tu reclamación.

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Cómo hacer reclamaciones por retraso y pérdida de equipaje con British Airways

Cuándo presentar tu reclamación

El equipaje perdido se considera retrasado durante 21 días. Si han pasado 21 días y todavía no te han entregado el equipaje, debes iniciar el proceso de reclamación en la página de reclamaciones de British Airways.

¿Qué ocurre después?

Después de presentar tu reclamación, puedes seguir el estado de la misma o actualizar cualquier detalle mientras esperas noticias de British Airways.

Qué hacer con el equipaje dañado

Si tu equipaje facturado o su contenido han resultado dañados, debes informar a British Airways antes de salir del aeropuerto. Si te das cuenta de que tu equipaje ha sufrido daños después de salir del aeropuerto, tienes 7 días para presentar una denuncia.

1. Rellena un Informe de Irregularidad de la Propiedad (PIR)
2. Guarda una copia y el número del PIR
3. Haz fotos de los daños. Esto te será útil para apoyar tu reclamación por daños

British Airways podría ofrecerte una maleta de sustitución o servicios de reparación, así que consulta con un agente antes de comprar equipaje nuevo.

Presentar una reclamación por daños en el equipaje

Puedes presentar una reclamación por daños causados a tu equipaje o a su contenido. También puedes presentar una reclamación por las compras necesarias que hayas tenido que hacer como consecuencia de los artículos dañados.

Qué no se cubre en una reclamación por equipaje dañado

• Daños ocurridos antes de facturar el equipaje
• Desgaste normal
• Pequeños arañazos, rozaduras o cortes
• Daños causados por un embalaje inadecuado
• Artículos frágiles
• Dinero en efectivo
• Joyas
• Equipaje mal diseñado o defectuoso

Información que debes añadir a tu reclamación

• Número PIR
• Documento de identidad oficial o con fotografía
• Información del vuelo
• Fotos de los daños
• Recibos

Qué hacer a continuación

Después de presentar tu reclamación, puedes comprobar el estado de la misma mientras esperas a que la compañía aérea tome una decisión sobre tu caso.

¿Necesitas ayuda para reclamar?

El proceso de reclamación por problemas con el equipaje puede ser largo y tedioso. Si prefieres evitar trámites o asegurarte de que tu reclamación se gestiona correctamente, puedes contar con AirAdvisor. Nuestro equipo se encarga de reclamar en tu nombre ante la aerolínea, aumentando las posibilidades de obtener una compensación sin complicaciones.

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