Equipaje perdido, dañado o retrasado: Cómo obtener una indemnización de Delta Air Lines
Si ha viajado con Delta y ha tenido problemas con equipaje perdido, dañado o retrasado, puede obtener un reembolso por las molestias. Veamos los pasos que debe seguir para obtener la indemnización por equipaje a la que tiene derecho.
En octubre de 2024, los límites de compensación en virtud del Convenio de Montreal se elevaron de 1.630 € a unos 1.920 €. Esto hace que sea más importante que nunca conocer sus derechos en relación con el mal manejo del equipaje.
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Puntos clave
- En vuelos internacionales, el Convenio de Montreal establece un límite de compensación de hasta 1.920 € para equipaje retrasado, perdido o dañado.
- En vuelos dentro de EE. UU., Delta está obligada a indemnizar hasta aprox. 3.475 € por equipaje perdido, dañado o retrasado, de acuerdo con la normativa del Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT).
- La compensación por equipaje retrasado no es automática. Es necesario presentar una reclamación formal con la documentación adecuada.
Tus derechos como pasajero
Si tu equipaje se extravía en un vuelo internacional, el Convenio de Montreal protege tus derechos y establece la compensación máxima que puedes recibir.
En vuelos internos dentro de EE. UU., Delta está sujeta a la normativa del Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT), que establece límites distintos para las compensaciones.
Cómo informar de la pérdida y el retraso del equipaje facturado de Delta
Si llegas a tu destino final y tu equipaje no ha llegado después de unos 30-45 minutos, Delta lo considera retrasado.
Esto es lo que debes hacer:
- Informa de la demora del equipaje a un representante de Delta lo antes posible.
- Cuando lo informes, te darán un número de referencia de 8-10 dígitos. Tenlo a mano porque lo necesitarás para presentar una reclamación y comprobar el estado de tus maletas.
Si tienes que hacer compras como resultado de la pérdida de tu equipaje, asegúrate de guardar tus recibos, ya que los necesitarás para presentar una reclamación de reembolso.
Presentación de reclamaciones de reembolso de Delta
Delta reembolsa los gastos esenciales ocasionados por la demora en la entrega del equipaje. Sin embargo, solo cubre compras consideradas imprescindibles.
En la mayoría de los casos, Delta ofrece hasta aproximadamente 45,75 € por día durante un máximo de 5 días, aunque la cantidad exacta puede variar según la situación.
Presentación de una reclamación de reembolso de equipaje
Para presentar tus gastos para su reembolso:
- Reúne tus recibos
- Ve al formulario de reclamación de equipaje de Delta.
- Introduce tu nombre y número de referencia del archivo y, a continuación, selecciona «Gastos de bolsillo».
- A continuación, sube tus recibos.
Cómo reclamar un equipaje perdido
Si han pasado 21 días desde que informaste del retraso y tu equipaje aún no ha sido devuelto, la aerolínea debe considerarlo oficialmente perdido. En este caso, tienes derecho a una compensación completa según los límites establecidos en el Convenio de Montreal.
Para reclamar, debes completar el formulario de reclamación de Delta o llamar al servicio de equipajes de la aerolínea al +1 800-325-8224.
Documentos para reclamar tu equipaje perdido
- Etiqueta del equipaje
- El recibo de tu billete o tarjeta de embarque
- Fotos del interior y exterior de tu equipaje (si las tienes)
- Copia de tu documento de identidad con fotografía (es decir, pasaporte o carné de conducir)
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Equipaje dañado
Si tu equipaje o su contenido han sufrido daños, informa inmediatamente a un representante de Delta en el aeropuerto. La aerolínea exigirá que un miembro de su personal inspeccione los artículos afectados antes de que abandones el aeropuerto.
Delta te pedirá que completes un formulario de equipaje dañado, así que guarda una copia del documento junto con el número de referencia de expediente.
Haz fotos de los daños y envíalas junto con tu reclamación. Además, recuerda hacer fotos de tu equipaje mientras lo empaquetas para poder usarlas como comparación.
Una vez que hayas completado este paso, puedes presentar una reclamación utilizando el formulario de reclamación de Delta en su sitio web.
Plazos para presentar una reclamación
El Convenio de Montreal establece límites de tiempo para presentar reclamaciones por equipaje:
- Equipaje dañado: 7 días desde la recepción del equipaje.
- Equipaje retrasado: 21 días desde la fecha en que se debió entregar.
- Equipaje perdido: Si el equipaje no aparece después de 21 días, se considera oficialmente perdido y se puede solicitar la compensación completa.
Si no presentas la reclamación dentro de estos plazos, Delta puede rechazarla.
Qué daños no cubre Delta
Delta no indemniza ciertos tipos de daños, incluidos:
- Desgaste normal por uso.
- Pequeños cortes y arañazos.
- Daños por embalaje inadecuado.
- Daños a objetos frágiles.
- Dinero en efectivo, joyas y artículos electrónicos.
- Ruedas y asas rotas debido al uso.
¿Cuánta indemnización puedes obtener de Delta?
Delta está obligada a compensarte por el equipaje perdido, dañado y retrasado hasta las siguientes cantidades.
Tipo de vuelo | Indemnización máxima |
Vuelos internacionales (Convenio de Montreal) | Hasta 1.920 € aprox. |
Vuelos internos en EE. UU. (Normativa DOT) | Hasta 3.475 € aprox. |
Tus derechos están protegidos por acuerdos internacionales, así que si tu equipaje sufre algún problema, asegúrate de reclamar la compensación que te corresponde.
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¿Equipaje dañado o perdido?
La indemnización puede llegar a 1.920 € si tus maletas facturadas se pierden, se retrasan o resultan dañadas.
