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Equipaje perdido con easyJet: cómo reclamar tu maleta
Si easyJet pierde tu maleta, lo primero es comunicar la incidencia en el aeropuerto y presentar el PIR antes de salir de la zona de recogida de equipajes. Después, podrás hacer el seguimiento de tu equipaje y presentar una reclamación a easyJet con la documentación y los justificantes correspondientes.
Si tu equipaje se ha perdido, llega con retraso o aparece dañado, puedes reclamar determinados gastos y perjuicios. Te contamos cuánto puedes pedir, qué pasos seguir y qué plazos no deberías dejar pasar.
Puntos clave
- Si tu maleta no aparece, presenta el PIR antes de salir de la zona de recogida de equipajes.
- easyJet puede responder por la pérdida, el retraso o los daños del equipaje hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.800 € según el tipo de cambio actual.
- Si tu equipaje llega tarde, puedes reclamar determinados gastos de primera necesidad, siempre que sean razonables y puedas justificarlos.
- Guarda la tarjeta de embarque, la etiqueta del equipaje, el PIR, los recibos y cualquier otro documento relacionado con la incidencia.
- easyJet utiliza WorldTracer para hacer el seguimiento del equipaje que no llega a destino.
¿Tu maleta no aparece? Esto es lo primero que debes hacer
Si has llegado a destino y tu maleta no aparece en la cinta, no abandones la zona de recogida de equipajes sin avisar. Acude al mostrador de incidencias de equipaje de la zona de llegadas y solicita un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
Esto también se aplica si viajabas con una maleta de cabina que easyJet retiró en la puerta de embarque para transportarla en la bodega y no apareció al llegar. En ese caso, también debes comunicar la incidencia y presentar el PIR.
Este documento deja constancia de que tu equipaje no ha llegado contigo y será importante tanto para localizarlo como para reclamarlo posteriormente. Asegúrate de conservar también la etiqueta de facturación y tu tarjeta de embarque.
Cuando registres la incidencia, recibirás un número de referencia asociado a tu expediente. Guárdalo, porque lo necesitarás para hacer el seguimiento de tu maleta.
WorldTracer: así puedes seguir el rastro de tu equipaje
easyJet utiliza WorldTracer para localizar el equipaje que no llega a destino. Con el número de referencia de tu expediente podrás consultar si hay novedades en la búsqueda y actualizar tus datos de contacto o entrega si fuera necesario.
easyJet también puede enviarte actualizaciones por SMS mientras intenta localizar tu maleta.
¿Cuánto tiempo debe pasar para que una maleta se considere perdida?
Mientras easyJet intenta localizarlo, el equipaje se considera retrasado. Si pasan 21 días sin que recibas la maleta, o la aerolínea confirma antes que no ha podido encontrarla, el equipaje puede considerarse perdido.
A partir de ese momento, podrás reclamar por el valor de la maleta y de su contenido, siempre dentro de los límites establecidos por el Convenio de Montreal.
Mientras tanto, guarda todos los justificantes de los gastos esenciales que tengas que asumir por no disponer de tus pertenencias, ya que también pueden formar parte de la reclamación.
¿Con cuánto te puede indemnizar easyJet si pierde, retrasa o daña tu maleta?
La cantidad que puedes reclamar dependerá de lo que haya ocurrido con tu maleta y de las pérdidas o gastos que puedas demostrar. El Convenio de Montreal establece un límite máximo de responsabilidad de 1.519 DEG por pasajero, que equivale aproximadamente a 1.800 €, aunque el importe en euros puede variar según el tipo de cambio.
Incidencia | Qué puedes reclamar |
Maleta perdida | El valor de la maleta y de su contenido, hasta el límite establecido por el Convenio de Montreal |
Maleta dañada | El coste de la reparación o, si no es posible, una compensación por su valor |
Maleta retrasada | Los gastos razonables de primera necesidad que hayas tenido que asumir mientras esperabas tu equipaje |
Esto no significa que easyJet vaya a abonarte automáticamente el importe máximo. Para calcular la compensación se tendrán en cuenta los daños o gastos que puedas acreditar con facturas, recibos u otros justificantes.
¿Qué gastos te puede reembolsar easyJet mientras esperas que llegue tu maleta?
Si tu equipaje lleva más de 24 horas de retraso en el vuelo de ida, easyJet permite reclamar unos 29 € al día por persona durante un máximo de tres días para cubrir compras esenciales, como artículos de higiene o ropa básica (Punto 19.4 de los términos y condiciones de easyJet).
Por eso, evita compras innecesarias o difíciles de justificar y guarda siempre las facturas: serán la prueba de los gastos que has tenido que asumir por no disponer de tu equipaje.
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Cómo presentar tu reclamación a easyJet
Una vez que hayas registrado la incidencia y tengas el PIR, puedes presentar la reclamación a easyJet para solicitar el reembolso de los gastos o la compensación que corresponda.
Si necesitas más información sobre los canales de contacto y reclamación de la aerolínea, puedes consultar nuestra guía sobre quejas y reclamaciones a easyJet.
El proceso para reclamar es sencillo:
- Comprueba que tienes el PIR y el número de referencia.
- Accede al formulario de reclamaciones de easyJet.
- Indica qué ocurrió y qué cantidad reclamas.
- Adjunta las pruebas de los gastos, daños o pérdidas.
- Envía la reclamación y guarda una copia.
Cuanta más documentación puedas aportar, más sencillo será demostrar los gastos, daños o pérdidas que hayas sufrido.
¿Qué pruebas necesitas preparar antes de reclamar?
Para que easyJet pueda valorar la reclamación, conviene reunir toda la documentación relacionada con el vuelo y la incidencia con tu equipaje perdido.
Normalmente necesitarás:
- El PIR presentado en el aeropuerto.
- La tarjeta de embarque o la confirmación de la reserva.
- La etiqueta de facturación del equipaje.
- Los recibos o facturas de las compras esenciales realizadas durante el retraso.
- Fotografías, si la maleta ha llegado dañada.
- Justificantes que ayuden a acreditar el valor de la maleta o de los objetos perdidos, si los tienes.
No siempre será posible demostrar el valor de todo lo que llevabas dentro, pero aportar tickets, extractos bancarios, fotografías u otras pruebas puede ayudarte a respaldar mejor la cantidad que reclamas.
¿Cuánto tiempo tienes para reclamar a easyJet?
Los plazos cambian según lo que haya ocurrido con tu equipaje, así que conviene no dejar pasar demasiado tiempo. Además del PIR, tendrás que presentar una reclamación por escrito a easyJet dentro de los plazos correspondientes.
Incidencia | Plazo para reclamar |
Maleta dañada | Hasta 7 días desde que recibes el equipaje |
Maleta retrasada | Hasta 21 días desde que recibes la maleta |
Maleta perdida | Reclama cuanto antes cuando hayan pasado 21 días o easyJet confirme que está perdida |
Reclamación judicial | Hasta 2 años |
En el caso de una maleta perdida, el Convenio de Montreal no establece un plazo concreto para presentar la reclamación a la aerolínea. AESA recomienda hacerlo lo antes posible una vez transcurridos los 21 días durante los que el equipaje se considera retrasado, o desde que la compañía confirme su pérdida.
El plazo de dos años se aplica si necesitas acudir a los tribunales porque no has conseguido resolver la reclamación con easyJet.
¿Qué hacer si tu maleta llega rota?
Si tu maleta llega rota, abierta o con algún desperfecto, intenta comunicarlo antes de abandonar el aeropuerto y presenta el PIR en el mostrador de incidencias de equipaje.
También es recomendable hacer varias fotos en las que se vea claramente el daño y conservar la etiqueta de facturación. Si no detectas el problema hasta después de salir del aeropuerto, puedes reclamar igualmente, pero tendrás que hacerlo por escrito en un plazo máximo de 7 días desde que recibiste el equipaje.
easyJet valorará el daño para determinar si corresponde reparar la maleta, sustituirla o compensarte por su valor. Ten en cuenta que el desgaste normal causado por el uso, como pequeños arañazos o marcas, puede quedar fuera de la reclamación.
El procedimiento es el mismo en aeropuertos como Madrid-Barajas o Barcelona-El Prat, aunque el mostrador concreto puede variar según la terminal.
¿Qué pasa si te dejas algo en un vuelo de easyJet?
Si has olvidado el móvil, la cartera, una chaqueta u otro objeto a bordo, el proceso es diferente al de una maleta facturada que no llega a destino.
easyJet indica que los objetos encontrados en el avión se entregan al equipo de equipajes del aeropuerto de llegada. Por eso, lo más recomendable es contactar cuanto antes con el servicio de objetos perdidos del aeropuerto en el que aterrizaste.
Ten en cuenta que easyJet no gestiona directamente estos objetos una vez entregados al aeropuerto, así que tendrás que seguir el procedimiento establecido por cada terminal para intentar recuperarlos.
¿Y si easyJet rechaza tu reclamación?
Si easyJet rechaza tu solicitud o no estás de acuerdo con la cantidad ofrecida, revisa primero el motivo de la respuesta. Puede que falte documentación o que necesites aportar más pruebas sobre los gastos, daños o el valor del equipaje perdido.
Puedes responder por escrito y pedir que revisen de nuevo el caso, adjuntando cualquier justificante adicional que ayude a respaldar tu reclamación.
Si aun así no consigues llegar a un acuerdo, puedes valorar la vía judicial, teniendo en cuenta que dispones de un plazo máximo de dos años para iniciar acciones legales. AESA no tramita este tipo de reclamaciones, ya que los problemas de equipaje quedan fuera de su procedimiento de resolución de conflictos.
Si además del problema con tu equipaje perdido, tu vuelo sufrió un retraso, una cancelación u otra incidencia, puedes consultar nuestra guía sobre reclamaciones y reembolsos de easyJet para conocer qué derechos pueden aplicarse en ese caso.
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Caso real: de 86 € a 400 € por un retraso de equipaje
En septiembre de 2025, un pasajero voló con easyJet desde Berlín (BER) hasta Barcelona-El Prat (BCN) por motivos de trabajo. Al llegar a Barcelona, su maleta facturada no apareció.
Detalle | Caso |
Ruta | Berlín (BER) → Barcelona-El Prat (BCN) |
Fecha | 22 de septiembre de 2025 |
Problema | Equipaje retrasado |
Impacto | Tuvo que comprar ropa para sus reuniones, una nueva maleta y perdió tiempo intentando localizar el equipaje |
Oferta inicial de easyJet | 86 € |
Cantidad reclamada por AirAdvisor | 400 € |
Resultado final | easyJet abonó los 400 € |
AirAdvisor revisó los gastos y la documentación aportada, presentó una reclamación por 400 € y dio seguimiento al caso hasta su resolución.
Finalmente, easyJet abonó el importe completo reclamado, casi cinco veces más que su oferta inicial.
La primera propuesta de la aerolínea no siempre refleja todos los gastos que el pasajero puede acreditar, por eso conviene revisar bien la documentación antes de dar el caso por cerrado. Anton Radchenko, fundador y CEO de AirAdvisor.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no presento el PIR en el aeropuerto?
Si ya has salido del aeropuerto, intenta dejar constancia de la incidencia cuanto antes a través de los canales de easyJet y reúne pruebas de que la maleta fue facturada y no se entregó correctamente. La ausencia del PIR puede dificultar la reclamación, pero no significa necesariamente que no puedas presentarla.
¿easyJet indemniza los objetos de valor que llevaba dentro de la maleta?
Dependerá del tipo de objeto y de las condiciones de transporte aplicables. Algunos artículos como joyas, dinero, documentos o determinados dispositivos pueden estar sujetos a exclusiones o limitaciones específicas, por lo que conviene revisar las condiciones de easyJet.
¿Qué pasa si easyJet pierde mi maleta en un vuelo con escala?
Si el viaje incluye varios tramos, es importante conservar las etiquetas del equipaje y los datos de todos los vuelos. En este tipo de casos puede intervenir más de una aerolínea, por lo que conviene identificar qué compañía operó cada tramo y presentar la reclamación aportando toda la documentación del itinerario.
¿Puedo reclamar si easyJet encuentra mi maleta después de varios días?
Sí. Recuperar la maleta no elimina necesariamente los gastos o perjuicios que te haya causado el retraso. Puedes reclamar los gastos razonables que hayas tenido que asumir mientras no disponías de tus pertenencias.
¿Puedo reclamar si no tengo los tickets de lo que llevaba en la maleta?
Sí puedes intentarlo. Además de facturas, pueden servir extractos bancarios, confirmaciones de compra, fotografías u otras pruebas que ayuden a acreditar que los objetos eran tuyos y cuál era su valor aproximado.
Al autor:
Edith Gómez
Trabajo/Puesto: Redactora de Contenidos y Colaboradora de Investigación
Edith Gómez Benítez es redactora de contenidos en español con más de 10 años de experiencia creando artículos documentados para audiencias digitales e internacionales. Su trabajo se centra en ofrecer explicaciones claras, información precisa y fuentes verificadas, especialmente en contenidos sobre viajes, derechos de los pasajeros, orientación al consumidor y servicios digitales.
¿Equipaje retrasado o perdido?
La indemnización puede llegar a 1.920 € si tus maletas facturadas se pierden o se retrasan.
