Con 24 millones de pasajeros sólo en 2023, Iberia, es una de las compañías aéreas con más tráfico de Europa, por lo que es muy posible que hayas viajado con la aerolínea española. Pero, ¿qué ocurre si te deniegan el embarque porque Iberia ha vendido o reservado demasiados pasajeros en tu avión programado?
En general, no es raro que las aerolíneas sobreestimen el número de pasajeros de un vuelo determinado. Esta práctica se denomina overbooking, por la que las compañías aéreas venden un número de billetes superior al disponible.
Aunque resulte incómodo, el objetivo principal de esta práctica es permitir que las aerolíneas recuperen el coste de aproximadamente el 5% de los billetes que se cancelan o de las personas que no se presentan ese día, y garantizar el mayor número posible de pasajeros en los asientos.
Y la industria de la aviación, esto no es nada nuevo; otras aerolíneas con sede en Europa como British Airways, Air France o KLM también son conocidas por sobrevender sus aviones, al igual que otras internacionales como Delta y American Airlines. Por suerte, en la UE, donde tiene su sede Iberia, tienes derecho tanto a un cambio de ruta como a una indemnización por denegación de embarque de hasta 600€ si te echan de tu vuelo.
Entonces, ¿cómo es el proceso y cuánta indemnización puedes conseguir al hacer una reclamación? Veámoslo.
¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo
El embarque denegado se produce cuando un agente de embarque te impide embarcar en el vuelo, aunque tengas un billete válido. Puede ser voluntario, es decir, que renuncies voluntariamente a tu asiento o involuntario. Este último se da cuando la aerolínea te deniega el embarque sin tu consentimiento.
El overbooking es una de las razones por las que pueden denegarte el embarque. Esto ocurre cuando la compañía aérea vende más billetes de los disponibles en el vuelo. Por supuesto, tiene que rechazar a algunos pasajeros cuando todas las plazas están ocupadas.
Una forma que tienen las aerolíneas, incluida Iberia, de abordar el problema de la sobreventa de billetes es pedir voluntarios. Ofrecerán incentivos (billetes o vales) para convencer a algunos pasajeros de que renuncien a sus asientos.
No se denegará el embarque involuntario a nadie si se presentan suficientes voluntarios.
La normativa obliga a los operadores a ofrecer una compensación por denegación involuntaria de embarque si la causa es el overbooking. La compensación por sobreventa de vuelos debe estar disponible inmediatamente en el aeropuerto o enviarse a los pasajeros afectados.
Te indicaremos los pasos a seguir en caso de denegación de embarque y cómo reclamar un overbooking en tu vuelo de Iberia. Mientras tanto, mantén la calma y repasemos tus derechos como pasajero.
Iberia contempla la denegación de embarque como una práctica habitual dentro de su compromiso de servicio, esforzándose para reducir el número de personas afectadas. Asimismo, reconoce los dos tipos de denegación que existen: voluntario e involuntario. En el primero de los casos, no hay normas o leyes fijas que determinen el valor de la indemnización. Para el segundo caso, entra en juego la Unión Europea, en particular el Reglamento (CE) n.º 261/2004, que garantiza que, si te deniegan el embarque dentro de la UE, tienes derecho tanto a una compensación económica como a un transporte alternativo a tu destino previsto.
Si estás en un vuelo de Iberia con overbooking o exceso de reservas, lo primero que hará el personal de la compañía aérea es preguntar si algún pasajero estaría dispuesto a ceder su asiento a cambio de una compensación económica.
Esto se conoce como denegación voluntaria de embarque, y la compañía aérea suele ofrecer una cantidad variable de compensación para compensar las molestias.
Esta cantidad normalmente depende de la duración del vuelo y de cuántos pasajeros con overbooking haya. Te preguntarás, ¿qué beneficios tiene aceptar un cambio de vuelo debido al overbooking? Si los pasajeros no tienen prisa en llegar a su destino, simplemente es un beneficio económico.
En algunos casos, si los pasajeros no han podido llegar a un acuerdo con la aerolínea y no hay suficientes personas dispuestas a ceder sus asientos, lo que significa que Iberia se verá obligada a denegar el embarque a determinados pasajeros, lo que se conoce como denegación involuntaria de embarque. Si esto te ocurre, tendrás derecho, según la legislación de la Unión Europea, a:
Averigüe si se le debe una compensación por un vuelo interrumpidoCompruebe su vuelo
Iberia especifica que el criterio para determinar la denegación de embarque por overbooking se basa en el momento en que el pasajero se presenta para facturar.
No obstante, también se consideran circunstancias personales del cliente, como pasajeros con movilidad reducida, menores no acompañados, la tarifa abonada o su afiliación al programa IBERIA PLUS.
En virtud de la misma normativa de la UE, también tienes derecho a rechazar una nueva reserva de Iberia si tu vuelo ya no es necesario, y también a reclamar el reembolso tanto del billete como de cualquier otro gasto de viaje pertinente.
Por ejemplo, si volabas para una boda que debía celebrarse al día siguiente, y el único vuelo disponible es dentro de 2 días, tienes derecho a reclamar el reembolso completo e Iberia debe devolverte el precio de tu billete inicial, y a reclamar cualquier gasto adicional (como vuelos de conexión o billetes de tren al aeropuerto).
Recuerda: tendrás que poder demostrar que tus gastos estaban directamente relacionados con tu vuelo para poder reclamar una indemnización y obtener el reembolso.
Te recomendamos que pruebes nuestra sencilla calculadora de indemnizaciones para ver si tienes derecho a indemnización y averiguar a cuánto podrías tener derecho. Tan sólo tendrás que rellenar un par de campos en el formulario para comprobar la viabilidad de tu reclamación.
A la hora de reclamar overbooking y solicitar una indemnización económica por tu vuelo, Iberia declara que se atiene a la «normativa internacional, comunitaria y nacional vigente». Esto significa que tendrás derecho a las siguientes indemnizaciones en función de la distancia de tu vuelo y de las horas de retraso, en caso de aceptar un vuelo alternativo:
Distancia del vuelo | Compensación | Reducción del 50% por retraso en vuelo alternativo |
1.500 km o menos | 250 € | 2 horas |
Entre 1.500 y 3.000 km | 400 € | 3 horas |
Más de 3.000 km | 600 € | 4 horas |
En los casos en los que la aerolínea ofrece un vuelo alternativo y este llega a tu destino con un retraso máximo de 2, 3 o 4 horas con respecto al vuelo original, dependiendo de la distancia del vuelo, tienes derecho a una reducción del 50% de la compensación económica. Esto quiere decir que si aceptas el vuelo alternativo y la demora en tu llegada es menor a esos tiempos, el importe de la compensación será la mitad del originalmente previsto.
Esta opción de reducción es una medida prevista en la normativa europea, que busca equilibrar los derechos de los pasajeros y las soluciones rápidas ofrecidas por la aerolínea.
Si necesitas orientación experta durante el proceso de reclamación, puedes recurrir a la ayuda de AirAdvisor. AirAdvisor se fundó sobre un sencillo principio: luchar por los derechos de los pasajeros que no tienen recursos ni tiempo para tramitar sus reclamaciones frente a las grandes aerolíneas.
Luchamos por tu caso, nos ocupamos de la parte administrativa y trabajamos sobre la base de "No cobramos si no ganamos", para que no tengas que gastar ni un céntimo ni preocuparte por perder más dinero pensando en nuestros honorarios.
Sabemos lo incómodo que puede ser que te denieguen el embarque en un vuelo importante, pero, si has sufrido overbooking, ¿cuáles deben ser tus primeros pasos? He aquí lo que debes hacer:
Como hemos señalado antes, Iberia se adhiere a la normativa de la UE cuando se trata de vuelos con overbooking, por lo que debes hablar con un miembro del personal para ofrecerte el acceso a refrescos gratuitos y a una comida mientras esperas. Si acabas comprando cualquier otro artículo de primera necesidad mientras esperas tu próximo vuelo, guarda los recibos, ya que es posible que también puedas reclamar su devolución.
Si sigues pensando en volar, asegúrate de que la aerolínea te reserva con prioridad en el próximo vuelo disponible. Si tu vuelo ya no es necesario, tienes derecho a exigir un reembolso, así como a que Iberia cubra los gastos de transporte de vuelta a tu destino original.
Si ya has incurrido en gastos durante el viaje -por ejemplo, has volado hasta tu aeropuerto actual para coger tu vuelo-, también tienes derecho a que te reembolsen esos gastos.
Como hemos dicho antes, en AirAdvisor estamos especializados en defender tus derechos como pasajero frente a compañías aéreas incompetentes y con ánimo de lucro. Así que si quieres reclamar por overbooking a Iberia, ponte en contacto con nosotros hoy mismo: ¡puede que te deban más de lo que crees!
Si te enfrentas a una situación de overbooking, es importante mantener la calma y conocer tus derechos. En primer lugar, exige una compensación inmediata si se te niega el embarque involuntariamente. Si aceptas un vuelo alternativo, asegúrate de que la aerolínea te proporcione comida, alojamiento y transporte si es necesario.
Además, guarda toda la documentación relacionada, como tu tarjeta de embarque, confirmación de reserva y cualquier comunicado de la aerolínea. También conserva los recibos de gastos adicionales, ya que podrías reclamarlos más tarde. Si no tienes tiempo para gestionar la reclamación, considera recurrir a servicios profesionales que luchen por tu indemnización sin costes iniciales.
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Si Iberia ha vendido más billetes de los que puede acomodar en el vuelo (overbooking), algunos pasajeros podrían quedarse sin asiento. En esta situación, la aerolínea pedirá voluntarios que estén dispuestos a cambiar su vuelo a cambio de una compensación, que puede incluir dinero, alojamiento, comida y un vuelo alternativo. Si no hay suficientes voluntarios, Iberia puede denegar el embarque de algunos pasajeros de manera involuntaria, en cuyo caso también deberán ofrecer compensaciones económicas según lo establecido por la normativa europea (Reglamento CE 261/2004).
Si no hay suficientes voluntarios para cambiar su vuelo en caso de overbooking, Iberia tendrá que seleccionar pasajeros para denegarles el embarque. Esta selección puede basarse en criterios como la clase del billete, la hora de check-in o la tarifa pagada. Sin embargo, los pasajeros afectados tienen derecho a recibir una compensación por overbooking y asistencia, que puede incluir transporte alternativo, comida y alojamiento, dependiendo de las circunstancias.
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