Overbooking en Boliviana de Aviación: guía para pasajeros afectados en la Unión Europea
¿Has llegado al aeropuerto con todo en regla y te han dicho que no puedes embarcar por falta de asientos? Si Boliviana de Aviación te ha denegado el embarque por sobreventa (overbooking) y tu vuelo salía desde un aeropuerto europeo, esta guía es para ti. Aquí te explicamos qué hacer, qué derechos te amparan según el Reglamento Europeo 261/2004 y cómo reclamar una compensación económica.
¿Por qué ocurre el overbooking en las aerolíneas?
El overbooking consiste en vender más billetes que plazas disponibles, con la esperanza de que algunos pasajeros no se presenten. Aunque parezca injusto, no es ilegal. Está permitido siempre que la aerolínea respete los derechos del pasajero. Boliviana de Aviación, como muchas otras compañías, utiliza esta práctica para reducir el número de asientos vacíos y aumentar ingresos. El problema aparece cuando todos los pasajeros se presentan y no hay sitio para todos. Ahí es cuando se activan tus derechos.
Tus derechos como pasajero europeo
Si tu vuelo salía desde un país de la Unión Europea, aunque el destino esté fuera de ella, el Reglamento Europeo 261/2004 te protege. Este reglamento reconoce el derecho a compensación económica, reembolso, transporte alternativo y asistencia en el aeropuerto en caso de overbooking involuntario. No obstante, hay diferencias según si cedes tu asiento de forma voluntaria o no.
Si aceptas no embarcar de forma voluntaria
Si la aerolínea prevé que el vuelo está lleno, puede pedir voluntarios que acepten no embarcar a cambio de una compensación negociada (dinero, vales, mejora de clase...). En este caso:
No puedes reclamar la compensación fija establecida por ley.
Sí tienes derecho al reembolso del billete o a un transporte alternativo.
Puedes negociar condiciones adicionales con la aerolínea.
Importante: deja constancia por escrito de cualquier acuerdo antes de ceder tu asiento.
Si te deniegan el embarque sin tu consentimiento
Si nadie se presenta voluntario o no son suficientes, la aerolínea puede negarte el embarque de forma involuntaria. En ese caso, sí tienes derecho a compensación, siempre que:
Llegaras a tiempo a la puerta de embarque.
Tuvieras tu billete y documentación en regla.
No existiera una causa justificada (por ejemplo, razones de seguridad o salud).
Además, Boliviana de Aviación debe darte asistencia inmediata, que incluye comida, bebida, llamadas o acceso a internet y alojamiento si es necesario.
Excepciones: quién no puede ser voluntario
Hay perfiles de pasajeros que no pueden ser seleccionados como voluntarios para ceder su asiento:
Menores que viajan solos
Personas con movilidad reducida
Pasajeros que acompañan a personas dependientes
Viajeros con necesidades médicas especiales
La aerolínea está obligada a proteger a estos grupos antes de aplicar criterios comerciales.
Reembolso o transporte alternativo: tú eliges
Si te han denegado el embarque, Boliviana de Aviación debe darte a elegir entre:
El reembolso completo del billete, o
Un vuelo alternativo hasta tu destino final, en condiciones similares y lo antes posible.
Eres tú quien decide qué opción prefieres. Si eliges el vuelo alternativo, solicita por escrito la confirmación de horarios y condiciones.
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Pasos a seguir si te niegan el embarque
Actuar con rapidez te ayudará a proteger tus derechos. Te recomendamos:
Solicitar una explicación por escrito donde se confirme la denegación de embarque por overbooking.
Guardar todos los documentos: tarjeta de embarque, billete, comprobantes de gasto, mensajes de la aerolínea…
Exigir los servicios de asistencia en el aeropuerto.
Hacer fotos o capturas de pantallas, emails o avisos que recibas.
Anotar el nombre del personal que te atendió, por si necesitas presentar una reclamación formal más adelante.
Una actitud tranquila pero firme puede marcar la diferencia.
Consejos útiles para evitar verte afectado
Aunque no puedes controlar que haya overbooking, sí puedes reducir el riesgo con estos consejos:
Llega con antelación al aeropuerto. A menudo, los últimos en facturar son los primeros en quedarse fuera.
Evita vuelos en fechas de alta ocupación, como festivos, puentes o vacaciones.
Haz el check-in online cuanto antes, preferiblemente 24 horas antes.
Valora bien cualquier oferta por ceder tu asiento. A veces, lo que te ofrece la aerolínea voluntariamente es inferior a lo que te correspondería si te deniegan el embarque contra tu voluntad.
¿Cuánto puedes reclamar por overbooking?
El importe de la compensación económica depende de la distancia del vuelo. Según el Reglamento (CE) 261/2004, las cantidades son:
Distancia del vuelo | Compensación |
Hasta 1.500 km | 250 € |
Entre 1.500 y 3.500 km | 400 € |
Más de 3.500 km (si el destino está fuera de la UE) | 600 € |
Por ejemplo, si tu vuelo Madrid–Santa Cruz (Bolivia) es cancelado por overbooking y no aceptas ser voluntario, puedes tener derecho a 600 € de compensación, además de los gastos adicionales que hayas tenido. Eso sí, si el transporte alternativo llega a destino con solo 3 o 4 horas de diferencia respecto al horario original, la aerolínea puede reducir el importe al 50 %.
¿Y si tu vuelo tenía escala?
Si el overbooking ocurrió en un vuelo con escalas, por ejemplo Madrid–Lima–Santa Cruz, y todo formaba parte de una sola reserva, también puedes reclamar, incluso si la denegación fue en el primer tramo.
Cómo presentar una reclamación formal a Boliviana de Aviación
Cuando tengas toda la documentación, estos son los pasos para reclamar:
Envía tu reclamación a través del formulario de contacto de Boliviana de Aviación o por correo electrónico a su servicio de atención al cliente.
Adjunta los justificantes: billete, tarjeta de embarque, confirmación de reserva, prueba de la denegación y gastos relacionados.
Indica de forma clara lo que estás reclamando: compensación, reembolso o devolución de gastos.
Guarda una copia de todo lo enviado por si necesitas hacer seguimiento más adelante.
La aerolínea debería responder en un plazo razonable, aunque puede tardar varias semanas. Si no obtienes respuesta o si esta no es satisfactoria, puedes acudir a la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) o iniciar un procedimiento judicial.
¿No te contestan o te rechazan la reclamación?
Lamentablemente, muchas aerolíneas intentan evitar pagar compensaciones argumentando causas extraordinarias o interpretando la normativa de forma muy restrictiva. Si no sabes cómo continuar o prefieres dejarlo en manos de expertos, existen servicios profesionales que pueden encargarse de todo por ti, desde presentar la reclamación hasta gestionar la negociación con la aerolínea, asegurándose de que obtengas lo que te corresponde.
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