Indemnización por denegación de embarque en Air Canada: ¿tienes derecho a ella?

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: February 26, 2025

Air Canada es una de las compañías aéreas más utilizadas en Norteamérica, con 46 millones de pasajerossólo en 2023. Pero, ¿qué ocurre si sobrevenden un vuelo y te acaban echando de tu asiento?

En primer lugar, ¿cuál es la probabilidad de que esto ocurra? Aunque las aerolíneas con sede en Canadá no registran los datos de overbooking, unos denunciantes revelaron en 2019 que el overbooking era una estrategia clave en las operaciones de Air Canada.

Según los dos ex empleados de Air Canada, no sólo el overbooking era una práctica habitual, sino que también se ordenaba a los miembros del personal que “embaucaran” a los pasajeros de vuelos con overbooking conocido. En resumen, sólo se les permitía informar a los clientes en el último momento de que se les denegaría el embarque.

Nunca es divertido tener que mentir a la gente", reveló el ex agente de ventas. "Tuve que decir a la gente una y otra vez que iban a subir al avión, cuando sabía que tal vez no lo hicieran.

Por desgracia, el overbooking no es exclusivo de Air Canada. Las compañías aéreas de todo el mundo son propensas a la sobreventa de vuelos, y grandes empresas como British Airways y Delta admiten haber sobrevendido vuelos para cubrir el coste de los pasajeros ausentes.

Entonces, ¿cuáles son tus derechos si te deniegan el embarque en un vuelo de Air Canada, y tendrás derecho a alguna indemnización por denegación de embarque? Echemos un vistazo.

¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo

¿Por qué las compañías aéreas sobrevenden vuelos?

¿Qué es el overbooking y por qué lo hacen las compañías aéreas? En términos generales, el overbooking se produce cuando las compañías aéreas venden más billetes de los asientos disponibles en un vuelo. Por ejemplo, una compañía aérea puede vender 300 billetes de avión para un vuelo en el que sólo caben 250 pasajeros.

En raras ocasiones, las compañías aéreas pueden verse obligadas a reducir el tamaño de su avión -normalmente debido a condiciones meteorológicas o de seguridad-, lo que da lugar a un exceso de pasajeros.

Sin embargo, en la mayoría de los casos, las compañías lo hacen para compensar a quienes no se presentan a sus vuelos. Los datos muestran que alrededor del 5% de los pasajeros no se presentan o cancelan sus vuelos en el último momento, por lo que el exceso de reservas permite a las compañías compensar estas pérdidas potenciales y garantizar el máximo número de pasajeros en cualquier vuelo de salida.

Sin embargo, si todos los pasajeros se presentan a su vuelo, esto puede significar que se deniegue el embarque a cualquier número de clientes. Entonces, ¿qué puedes hacer si te ocurre esto en un vuelo de Air Canada? Por suerte, la compañía aérea ofrece una compensación por denegación de embarque, pero sujeta a una serie de condiciones.

Denegación de embarque Air Canada: Normativa CE 261/2004 y derechos de los pasajeros

Según el Reglamento CE 261/2004, los pasajeros que sufran una denegación de embarque en un vuelo de Air Canada que salga de un país de la Unión Europea tienen derechos específicos. Estos derechos varían en función de si la denegación de embarque es voluntaria o involuntaria.

Denegación voluntaria de embarque

En casos de sobreventa de vuelos, Air Canada solicitará primero voluntarios que acepten ceder su asiento a cambio de beneficios o compensación negociada. La cantidad ofrecida no está fijada por ley, ya que depende del acuerdo entre el pasajero y la aerolínea. Sin embargo, no se aplican las compensaciones estipuladas en el Reglamento CE 261/2004 a los voluntarios, ya que han aceptado ceder su asiento de manera voluntaria.

Denegación involuntaria de embarque

Si no hay suficientes voluntarios, Air Canada puede denegar el embarque de forma involuntaria. En estos casos, el Reglamento CE 261/2004 establece que los pasajeros afectados tienen derecho a las siguientes compensaciones y asistencias:

Compensación económica

La compensación económica varía según la distancia del vuelo:

• 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
• 400 € para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y para otros vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km.
• 600 € para vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE.

La compensación puede reducirse al 50% si se ofrece un transporte alternativo que no supere el tiempo de llegada previsto:

• 2 horas para vuelos de hasta 1.500 km.
• 3 horas para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.
• 4 horas para vuelos de más de 3.500 km.

Derecho de asistencia

Independientemente de la compensación económica, los pasajeros tienen derecho a:

• Comida y bebida proporcionada de acuerdo con el tiempo de espera.
• Alojamiento y transporte al hotel si el nuevo vuelo es al día siguiente.
• Acceso gratuito a medios de comunicación, como llamadas telefónicas o correos electrónicos.

Transporte alternativo o reembolso

Los pasajeros pueden elegir entre:

• Transporte alternativo al destino final en condiciones similares y lo antes posible.
• Reembolso del precio total del billete, si el pasajero decide no viajar.

En caso de tener un vuelo de conexión, Air Canada también deberá proporcionar un vuelo de regreso al punto de partida inicial si el pasajero ya no desea continuar con su viaje.

¿Quién tiene prioridad de embarque?

Air Canada dará prioridad de embarque a:

• Menores no acompañados.
• Personas con movilidad reducida y sus acompañantes.
• Familias que viajen juntas.
• Pasajeros de clase Business o Primera Clase.

Cuándo no tienes derecho a indemnización

Es importante tener en cuenta que la compensación por exceso de reservas sólo está disponible cuando se considera que la causa del exceso de reservas está "bajo el control de Air Canada". Esto significa que no se pueden compensar los cambios de vuelo debidos a condiciones meteorológicas o problemas de seguridad ajenos al control de la compañía aérea (como un huracán).

Air Canada también estipula que no tienes derecho a una compensación económica si

• Te dieron un asiento en el mismo vuelo que el que figuraba en tu billete sin cargo adicional.
• No cumpliste los requisitos de viaje y facturación de la compañía aérea.

Denegación de embarque de Air Canada: qué hacer

¿Qué debes hacer si te deniegan involuntariamente el embarque en un vuelo de Air Canada? Esto es lo que te recomendamos:

Consigue asistencia

Como ya hemos dicho, Air Canada ofrece comida y bebida y alojamiento gratuitos si te han echado de tu vuelo por overbooking, así que asegúrate de aprovecharlos.

Recibe tu dinero

Si estás en Canadá cuando te deniegan el embarque, la Ley de Transporte de Canadá estipula que toda compensación debe pagarse al pasajero «tan pronto como lo permitan las operaciones», pero no más de 48 horas después de que se denegara el embarque al cliente.

Sin embargo, si utilizas Air Canada en otro lugar, tendrás que reunir todos los documentos pertinentes para presentar tu reclamación. Esto debe incluir todas las confirmaciones de tu reserva (por correo electrónico e impresas), tu tarjeta de embarque original, tu billete de sustitución, junto con cualquier otra documentación pertinente. Si haces alguna compra esencial en el aeropuerto mientras esperas el vuelo de reemplazo, también debes guardar los recibos de las mismas, ya que podrían ayudar a respaldar tu reclamación e incluso, posiblemente, estar cubiertos.

Habla con nosotros

Si necesitas ayuda o asistencia con tu reclamación, puedes ponerte en contacto con uno de nuestros expertos jurídicos y te ayudaremos paso a paso en el proceso. Nuestro equipo trabaja sin gastos, por lo que no tienes que preocuparte de incurrir en gastos adicionales. Con nuestra ayuda, podemos asegurarnos de que te paguen la indemnización que mereces.

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