Air Canada es una de las aerolíneas con más tráfico en Norteamérica. Solo en 2023, transportó a 46 millones de pasajeros, una cifra que habla por sí sola. Pero incluso con tanta experiencia, hay situaciones inesperadas que pueden surgir, como que sobrevendan un vuelo y te dejen fuera del avión.
¿Es algo común? Aunque las autoridades canadienses no publican cifras oficiales sobre este tipo de incidentes, en 2019 surgieron declaraciones de exempleados que aseguraban que el overbooking era una práctica frecuente en la compañía.
Según esos testimonios, se pedía al personal que "convenciera" a los pasajeros afectados, ocultándoles la situación hasta el último momento. Un exagente de ventas lo resumió así:
"No es fácil decirle a alguien que subirá al avión, sabiendo que probablemente no será así", confesó.
Y no es algo exclusivo de Air Canada. Muchas aerolíneas, como British Airways o Delta, admiten abiertamente que recurren al overbooking para optimizar los vuelos y minimizar los asientos vacíos por pasajeros que no se presentan.
Ahora bien, si te pasa algo así, ¿tienes derecho a una compensación por denegación de embarque? La respuesta es sí, siempre que se cumplan ciertas condiciones. Te lo explicamos.
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El motivo principal es económico: algunas personas no se presentan a su vuelo (hasta un 5% de los pasajeros según estimaciones), así que las aerolíneas venden más billetes de los asientos disponibles para no perder dinero. Si todos se presentan, alguien se queda fuera.
También puede ocurrir que, por razones técnicas o meteorológicas, se tenga que cambiar el avión y haya menos asientos de los previstos.
Cuando esto pasa, las aerolíneas están obligadas a ofrecer alternativas o compensaciones, pero hay normas claras que determinan cuándo corresponde y cuánto.
Si el vuelo sale desde un país de la Unión Europea, este reglamento europeo te protege. Hay dos escenarios posibles: que cedas tu asiento voluntariamente o que te lo quiten sin tu consentimiento.
En ese caso, puedes negociar con la aerolínea una compensación. El acuerdo es personal y, como tú has aceptado, no se aplica la normativa europea.
Ahí sí entra en juego el Reglamento CE 261/2004, que establece los derechos a compensación económica y asistencia.
Ojo, si la aerolínea te ofrece otro vuelo y llegas con poca diferencia horaria, la compensación puede reducirse a la mitad.
En situaciones de overbooking, la aerolínea debe dar prioridad a:
No todas las situaciones dan lugar a indemnización. No podrás reclamar si el problema se debe a mal tiempo o situaciones ajenas al control de la aerolínea. Tampoco si:
La aerolínea debe ofrecerte asistencia básica: comida, bebida y, si es necesario, alojamiento.
En Canadá, Air Canada tiene hasta 48 horas para pagarte la indemnización. En otros países, reúne toda la documentación: emails, tarjeta de embarque, facturas de lo que hayas tenido que comprar mientras esperas… todo puede ayudarte.
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