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Desde su creación en 2007, Boliviana de Aviación (BoA) ha ampliado sus rutas y se ha convertido en la aerolínea preferida por muchos bolivianos para viajar tanto dentro como fuera del país. En 2024, la compañía anunció la incorporación de dos nuevas frecuencias de vuelos a Madrid, que estarán operativas antes de fin de año, lo que subraya su crecimiento y expansión en el mercado internacional. Sin embargo, como ocurre en la industria aérea, los pasajeros pueden experimentar situaciones de retraso, cancelación de vuelos o incluso overbooking, lo que puede generar inconvenientes y frustración.
En octubre de 2024, BoA fue objeto de una queja formal ante la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) debido a una serie de retrasos significativos, con demoras de hasta 12 horas, que afectaron a miles de pasajeros en Bolivia. Este tipo de situaciones subraya la importancia de que los viajeros conozcan sus derechos y sepan cómo actuar en caso de interrupciones en sus vuelos.
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Qué derechos tienen los pasajeros de Boliviana de Aviación en caso de interrupciones
BoA, como aerolínea sudamericana, está sujeta a regulaciones locales, pero también debe cumplir con el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea en ciertos casos. Este reglamento protege los derechos de los pasajeros aéreos en situaciones de retraso, cancelación o denegación de embarque cuando el vuelo sale de un aeropuerto en la UE (incluyendo Noruega, Suiza e Islandia), independientemente de que la compañía no sea europea. Esto significa que, si viajas con BoA desde un país de la UE hacia Bolivia y enfrentas alguno de estos problemas, el Reglamento 261/2004 puede ofrecerte protección.
Los derechos garantizados incluyen compensación económica, asistencia en el aeropuerto (como comida, bebida y alojamiento en caso necesario) y la opción de reembolso o transporte alternativo, dependiendo de la duración del retraso o las circunstancias de la cancelación o denegación de embarque.
¿Qué debo hacer si Boliviana de Aviación no me ofrece asistencia durante un retraso?
Si la aerolínea no te ofrece la asistencia requerida, como comida, bebida o alojamiento, puedes presentar una queja formal ante la compañía aérea o ante las autoridades competentes de transporte de tu país. En algunos casos, podrías reclamar el reembolso de estos gastos si los has tenido que cubrir por tu cuenta debido a la falta de asistencia de la aerolínea.
Reclamación por retraso de vuelo con Boliviana de Aviación (BoA)
Si tu vuelo de Boliviana de Aviación (BoA) desde un país de la Unión Europea ha sufrido un retraso de 3 horas o más al llegar a destino, podrías tener derecho a reclamar una compensación económica conforme al Reglamento 261/2004. Las indemnizaciones varían entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo:
- 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
- 400 € para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.
- 600 € para vuelos de más de 3.500 km.
Este derecho es aplicable si el retraso no se debe a circunstancias extraordinarias fuera del control de la aerolínea, como condiciones meteorológicas adversas o restricciones del control aéreo. Además, BoA debe ofrecer asistencia durante la espera, incluyendo comidas, bebidas e, incluso, alojamiento si el retraso del vuelo obliga a pasar la noche.
Para respaldar tu reclamación de vuelo, guarda toda la documentación de tu viaje y solicita a BoA detalles sobre la causa del retraso.
¿Puedo recibir una indemnización si el retraso es causado por mal tiempo o circunstancias extraordinarias?
No, si este es causado por circunstancias extraordinarias como condiciones meteorológicas adversas o restricciones del control aéreo, no tienes derecho a compensación por retraso. Sin embargo, BoA debe ofrecerte asistencia en el aeropuerto, como alimentos, bebidas y alojamiento si es necesario.
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Reclamación por vuelo cancelado y reembolso con Boliviana de Aviación (BoA)
Si Boliviana de Aviación (BoA) cancela un vuelo que sale desde un país de la Unión Europea, tienes derecho a solicitar un reembolso del billete. Además, si la cancelación del vuelo se notifica con menos de 14 días de antelación, también podrías ser elegible para obtener una compensación económica, que varía entre 250 € y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo:
- 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
- 400 € para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.
- 600 € para vuelos de más de 3.500 km.
Si decides no viajar debido a un retraso significativo (de tres horas o más), también puedes optar por el reembolso completo del billete, además de la compensación correspondiente, si aplica.
En ambos casos, BoA debe ofrecer asistencia, que incluye comida, bebida y alojamiento si el vuelo cancelado o retrasado lo requiere. Para reclamar, contacta a la aerolínea con la documentación de tu vuelo y presenta tu solicitud dentro de los plazos establecidos para asegurar una resolución rápida.
Qué hacer en caso de sufrir un retraso o una cancelación con Boliviana de Aviación (BoA)
Si tu vuelo con Boliviana de Aviación (BoA) sufre un retraso o es cancelado, es importante saber cómo actuar para proteger tus derechos y recibir la compensación que te corresponde. Aquí te indicamos los pasos a seguir:
- Verifica la causa del retraso o la cancelación: Boliviana de Aviación debe informarte sobre la razón del retraso o la cancelación. Si la causa es una circunstancia extraordinaria (como condiciones meteorológicas extremas o problemas de seguridad), no tendrás derecho a compensación. Sin embargo, si el motivo es responsabilidad de la aerolínea, como falta de personal o mantenimiento, podrías tener derecho a una compensación económica.
- Solicita asistencia inmediata: durante el retraso o la cancelación, Boliviana de Aviación está obligada a ofrecerte asistencia, que incluye alimentos y bebidas en función del tiempo de espera, así como alojamiento si es necesario. Si el retraso o la cancelación obliga a una espera prolongada, asegúrate de solicitar estos servicios.
- Elige entre reembolso o transporte alternativo: si tu vuelo es cancelado, tienes derecho a elegir entre el reembolso total del billete o un transporte alternativo al destino final. Si decides no viajar debido a un retraso significativo (más de tres horas), también puedes solicitar el reembolso completo del billete, además de una compensación si aplica.
- Documenta todo: guarda toda la documentación relacionada con el vuelo, incluidos los billetes, los mensajes de la aerolínea y cualquier otra comunicación oficial. Esta información será fundamental para presentar una reclamación.
- Presenta tu reclamación: si el retraso o la cancelación te ha afectado significativamente y cumples con los requisitos establecidos por el Reglamento 261/2004, puedes presentar una reclamación a Boliviana de Aviación. Asegúrate de hacerlo dentro de los plazos establecidos para evitar que se pierdan tus derechos a compensación.
Recuerda que, en caso de duda, siempre puedes buscar asesoría sobre cómo presentar tu reclamación correctamente y asegurarte de recibir lo que te corresponde.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación por retraso o cancelación?
El plazo para presentar una reclamación por un retraso o cancelación de vuelo depende de las leyes locales y las normativas internacionales. Según el Reglamento 261/2004, debes presentar tu reclamación dentro de los plazos establecidos (generalmente hasta 2 años, dependiendo del país). Es recomendable actuar lo antes posible para evitar perder tu derecho a la compensación.
Cosas a evitar en caso de retraso o cancelación con Boliviana de Aviación
Si te ves afectado por un retraso o cancelación de vuelo con Boliviana de Aviación (BoA), hay ciertas acciones que debes evitar para no complicar el proceso de reclamación o perder tus derechos. Aquí te dejamos una lista de lo que no deberías hacer:
- No abandonar el aeropuerto sin obtener información: si tu vuelo se retrasa o cancela, es fundamental que permanezcas en el aeropuerto y te asegures de recibir toda la información necesaria de la aerolínea sobre la situación. Abandonar el aeropuerto sin conocer los detalles podría dificultar la reclamación o la obtención de asistencia.
- No aceptar una compensación de forma inmediata sin revisar tus derechos: en algunos casos, la compañía aérea puede ofrecerte soluciones rápidas, como un transporte alternativo o un cupón. Asegúrate de conocer tus derechos antes de aceptar cualquier oferta. Si el retraso o la cancelación es considerable, podrías tener derecho a una compensación económica que no debes pasar por alto.
- No perder la documentación: es fundamental que guardes todos los documentos relacionados con tu vuelo, como el billete, las tarjetas de embarque, correos electrónicos de la aerolínea y cualquier recibo por asistencia que te hayan proporcionado. Estos documentos son imprescindibles para presentar una reclamación.
- No aceptar un reembolso parcial sin confirmar todas las opciones: si decides no viajar debido a un retraso significativo o cancelación, asegúrate de que la compañía aérea te ofrezca el reembolso total del billete y no un reembolso parcial. Además, puedes tener derecho a un transporte alternativo o compensación económica según la normativa.
- No esperar demasiado para presentar una reclamación: si consideras que tienes derecho a una compensación o reembolso, evita retrasarte demasiado en presentar la reclamación. El Reglamento 261/2004 establece plazos específicos para realizar estas solicitudes, y es mejor actuar lo antes posible para no perder tus derechos.
Mantente informado y preparado para actuar de manera correcta en caso de cualquier incidente con tu vuelo.
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¿Qué hacer si tengo problemas con el equipaje durante un vuelo con Boliviana de Aviación (BoA)?
Si has sufrido un daño o pérdida de equipaje, dirígete inmediatamente al mostrador de BoA en el aeropuerto para completar el formulario PIR (Property Irregularity Report). Guarda los recibos de cualquier gasto relacionado y consulta sobre la compensación disponible. Según el Convenio de Montreal, la aerolínea es responsable de compensar el daño o la pérdida, dentro de ciertos límites. Mantente en contacto con BoA para el seguimiento de tu reclamación.
