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Cruzar el Atlántico de Europa a Bolivia es más que geografía, es un trayecto repleto de ilusión: familias que regresan, estudiantes cargando el módulo de papel a casa o viajeros que llevan meses soñando con el Salar y el Vice. Boliviana de Aviación (BoA) vuela de Madrid a Santa Cruz y La Paz, aunque, como se vio en 2024, a veces el plan se tuerce: varios trayectos se retrasaron hasta doce horas, y centenares de pasajeros acabaron improvisando dormitorio en el aeropuerto de Barajas.
Lo bueno es que si tu recorrido comienza en cualquier terminal de la UE, el Espacio Económico Europeo, Islandia, Noruega o Suiza, la normativa comunitaria te escuda. Se trata del Reglamento Europeo 261/2004 (EU261) que, aunque la aerolínea sea de La Paz, se aplica como si BoA fuese una aerolínea europea. Así, si tu vuelo fue cancelado o retrasado, tienes derecho a una compensación por reclamación de vuelo que va de 250 a 600 €, así como a comidas, hoteles, o el reembolso del pasaje dependiendo de ciertas condiciones.
Puntos clave
- Los vuelos de Boliviana de Aviación procedentes de la UE/EEE/Suiza tienen derecho a la protección de la normativa EU261.
- Si Boliviana de Aviación retrasa tu vuelo por más de 3 horas o lo cancela con menos de 14 días de antelación, puedes tener derecho a pedir una compensación económica de hasta 600 €.
- Si has sufrido una denegación de embarque también estás protegido por el reglamento y tienes derecho a compensación si fue por overbooking.
- La compañía aérea está obligada a darte asistencia durante la espera: comida y bebida, hasta dos llamadas o correos electrónicos y, si la espera se extiende, hotel y transporte.
- En caso de que se produzca una cancelación o un retraso prolongado (más de 5 horas) de un vuelo con Boliviana de Aviación, puedes optar por solicitar el reembolso del precio del billete.
- Causas extraordinarias como tormentas, huelgas de los controladores aéreos o impacto de aves son circunstancias de fuerza mayor que excluyen la obligación de otorgar la compensación a los pasajeros de Boliviana de Aviación, pero no la asistencia.
- El plazo para presentar la reclamación varía en función del país: en España hasta los 5 años; en Italia hasta los 2 años y en Alemania un máximo de 3 años.
- Para daños, retrasos o pérdidas de equipaje habría que recurrir al Convenio de Montreal para presentar una reclamación.
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Derechos de los pasajeros aéreos de BoA en la UE
Es importante distinguir tres términos que a menudo se confunden:
- Compensación: indemnización (de 250 a 600 € por pasajero) en caso de retrasos o cancelaciones en determinadas circunstancias.
- Asistencia: servicios en el momento para que no te quedes en el aeropuerto sin agua ni hotel.
- Reembolso: devolución del precio del billete si el vuelo se cancela o se retrasa 5 horas o más.
El EU261 solo se aplica a vuelos que salen de la UE/EEE/Suiza. Si compras un billete La Paz-Madrid, esa parte no estaría cubierta, a menos que forme parte de un único itinerario iniciado en Europa.
Retraso de vuelo con BoA
Los retrasos prolongados son la pesadilla de un viaje intercontinental. Según la normativa de la UE, si el retraso del vuelo es superior a 3 horas en el destino final, puedes presentar una reclamación.
Si has sufrido un retraso, las cifras de la indemnización varían en función de la distancia del vuelo y son las siguientes:
- Hasta 1.500 km: 250 €
- Entre 1.500 y 3.500 km: 400 €
- Más de 3.500 km: 600 €
Ejemplo: si tu vuelo de Madrid a Santa Cruz se retrasa más de 3 horas, tendrías derecho a reclamar una indemnización de 600 €, el máximo posible. Y no solo eso, en el aeropuerto te tienen que dar comida, bebida, acceso a comunicaciones y hotel si se alarga.
Un consejo práctico: no abandones el aeropuerto sin tu tarjeta de embarque y sin exigir a la aerolínea un justificante por escrito del motivo del retraso. Esa hoja muchas veces hace la diferencia en el proceso de reclamo.
Cancelaciones de vuelo con BoA desde la UE
Que tu vuelo de Boliviana de Aviación se cancele no implica perder alternativas. El reglamento te permite:
- Reembolso de tu billete.
- O que te reubiquen en el primer vuelo disponible al mismo destino.
Además, si la cancelación del vuelo se notifica con menos de 14 días de antelación, se activa el derecho a reclamar una compensación económica, el cual se puede ver reducido al 50% dependiendo de las horas de retraso con las que se llega el destino final si se acepta el vuelo alternativo.
Distancia del Vuelo | Indemnización Máxima | Reducción del 50% si el retraso es menor a |
Menos de 1.500 km | 250 € | 2 horas |
Más de 1.500 km (dentro de la UE) | 400 € | 3 horas |
Fuera de la UE (1.500 - 3.500 km) | 400 € | 3 horas |
Fuera de la UE (más de 3.500 km) | 600 € | 4 horas |
Ejemplo: si BoA te cancela un vuelo Madrid-La Paz 48 horas antes, tienes derecho al reembolso del billete o a un vuelo alternativo y 600 € de compensación.
Ahora, si la cancelación es por fuerza mayor (condiciones climáticas extremas, cierre del espacio aéreo, etc.), eso ya son circunstancias excepcionales. En tales casos no habría remuneración, pero sí habría ayuda (hotel, transporte, comida).
Es importante destacar que puedes tener derecho a reclamar a Boliviana de Aviación, en caso de cancelación, reembolso y compensación, pero no a reembolso y vuelo alternativo.
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Conexiones y destino final
Uno de los errores más frecuentes es medir el retraso en la escala y no en el destino final. La norma establece que lo que importa es la hora en que llegas al último punto de tu billete único.
Ejmplo: Reservas un vuelo de un sólo billete de Madrid a El Alto con escala en Londres Stansted. Se te retrasa el vuelo Madrid-Londres 2 horas y pierdes la conexión. Llegas a El Alto con 5 horas de retraso. En ese caso sí que puedes reclamar los 600 € porque el retraso que cuenta es el final, no el de la primera escala.
Cómo reclamar a Boliviana de Aviación paso a paso
El proceso de reclamación es muy sencillo:
- Guarda billetes, tarjetas de embarque, todo correo o SMS que te llegue.
- Exige a la aerolínea que te justifique por escrito el motivo del retraso o cancelación.
- Haz la reclamación directamente a BoA (correo, formulario web o en persona) a través de su servicio de atención al cliente.
- Ten en cuenta que el tiempo de respuesta suele ser de 2 meses.
- Si BoA no contesta o deniega injustamente tu reclamación, eleva el caso a la autoridad del país de salida (en España, AESA).
- Recuerda los tiempos, en España debes presentar la reclamación en los 5 años siguientes al problema con tu vuelo.
Documentos clave para presentar una reclamación
- Billete electrónico y tarjeta de embarque.
- Notificación oficial de retraso o cancelación.
- Facturas de gastos adicionales (comida, transporte, hotel).
- Fotos de las pantallas de aeropuerto donde se vea la demora.
- Confirmación del nuevo itinerario en caso de reubicación.
Errores comunes que debes evitar al presentar una reclamación de vuelo a una aerolínea
- Pensar que si te dan un hotel ya no puedes reclamar dinero.
- Aceptar vales o descuentos sin leer la letra pequeña.
- No pedir justificantes oficiales.
- Renunciar a escalar la reclamación a la NEB.
- Dejar pasar los plazos: en España tienes hasta 5 años, pero pasa rápido.
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FAQs
¿Aplica EU261 si vuelo con BoA desde Madrid?
Sí. Da igual que la aerolínea sea boliviana: lo que importa es que tu vuelo salga de un aeropuerto europeo. En ese caso, estás protegido exactamente igual que si volaras con Iberia o Lufthansa.
¿Cuánto me corresponde si llego 3–4 h tarde a Bolivia?
En vuelos de más de 3.500 km, como los que unen Madrid con Santa Cruz o La Paz, la compensación es de 600 €. Aunque el retraso sea “solo” de tres horas, basta con superar ese umbral para que tengas derecho a la indemnización.
¿Tengo derecho a hotel y comida aunque no haya indemnización?
Sí, porque la asistencia es independiente de la compensación. Incluso si el retraso se debe a mal tiempo y no te corresponde dinero, BoA debe cubrirte comida, bebida y, si es necesario, alojamiento.
¿Pierdo conexión fuera de la UE, me cubre?
Sí, siempre que todo el itinerario figure en un billete único. Aunque la conexión sea en Santa Cruz y tu destino final esté en Bolivia, la normativa mira la hora de llegada al último punto de tu viaje.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar en España?
Hasta 5 años desde la fecha del vuelo. Puede parecer mucho tiempo, pero conviene no dejarlo pasar, porque cuanto antes presentes la reclamación, más fácil será probar lo ocurrido y obtener una compensación.
