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Compensación y Reembolso por los vuelos Retrasados o Cancelados de Air France

¿Sus planes de viaje se han estropeado por el retraso o la cancelación de un vuelo de Air France?

¿Sabía que puede reclamar a Air France una indemnización de hasta 600 euros?

Nuestro equipo de profesionales ha preparado una información completa para que sepa qué hacer en caso de cancelación o retraso de un vuelo de Air France. Conozca más sobre sus derechos como pasajero a continuación.

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Compensación y Reembolso por los vuelos Retrasados o Cancelados de Air France
Joaquín Montaño Sobre
Última actualización: April 26, 2024

Reclamaciones y Reembolsos: Air France

Air France es una de las compañías aéreas más importantes de todo el continente. Su volumen de operaciones hace que sea relativamente habitual que Air France sufra vuelos cancelados, retrasos, pérdida de equipaje u overbooking.

Ante estas situaciones es importante que los viajeros sepan que sus derechos están regulados por el Reglamento 261 2004 de la UE. Toda reclamación por cancelación de vuelo de Air France, por retraso u otra incidencia debe ser resuelta de acuerdo a lo recogido en esa normativa. 

Esto implica, obviamente, que la política de cancelación de Air France no puede nunca contradecir esa legislación general. 

La ley europea no solo recoge las obligaciones ante una reclamación por retraso de vuelo de Air France, por una cancelación o si Air France cancela vuelos, sino que también contiene las posibles indemnizaciones por también se ocupa de las posibles compensaciones por vuelo retrasado, por sobre venta de pasajes aéreos o por las conexiones perdidas debido a cualquier problema.

Es necesario saber que si el pasajero de Air France sufre la pérdida de equipaje debe recurrir a la legislación específica sobre ese tema, ya que es diferente a la del reglamento 261 2004 mencionado. En este artículo sobre equipaje extraviado tienes toda la información sobre Air France y las maletas perdidas 

Cuando Air France cancela vuelos o estos tienen retrasos, los pasajeros no suelen saber que hacer. Ante esto, lo primero a tener en cuenta es que tienen derecho a que se les proponga una alternativa y/o al reembolso por parte de Air France.

Avión parado de Air France por vuelos cancelados

¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo

Solicitar un reembolso a Air France 

Una de las primeras dudas de cualquier pasajero que ha sufrido un problema con su vuelo es cómo presentar una reclamación a Air France España para conseguir la devolución del precio del billete. Para lograrlo, solo se tiene que comprobar si se cumplen las siguientes condiciones: 

  • Si se ha producido un retraso de un vuelo de más de 5 horas, el viajero tiene derecho a cancelar su viaje y pedir el reembolso a Air France, aunque en ese caso no podrá recibir ninguna compensación económica. 
  • En el caso de que la comunicación de Air France sobre un cambio de vuelo o una cancelación se haya producido con menos de 14 días sobre la fecha del viaje y la alternativa que haya propuesto no interese al pasajero. 
  • También se podrá solicitar a Air France el reembolso cuando se haya producido una denegación de embarque y el viajero no quiera aceptar el vuelo alternativo propuesto por la compañía. Sin embargo, cuando esa alternativa sea muy similar a la contratada originalmente, el pasajero recibirá el reembolso pero perderá la opción de tener una indemnización.

Air France ofrece en su página web una manera de reclamar ese reembolso. Para ello, solo hay que entrar en la sección Mis Reservas y solicitarlo. En el caso de que esa opción no aparezca en la sección, también puede rellenar un formulario presente en la misma web. 

 

Requisitos para presentar a Air France reclamaciones por retrasos o cancelación 

 Mujer esperando por un reembolso de Air France

La señalada normativa europea aprobó una serie de requisitos que se deben cumplir para reclamar por un retraso de Air France o por una cancelación:

  • Como ocurre en el caso de Air France, la compañía debe ser de la UE.
  • El avión debe salir de un país comunitario. 
  • Cuando el avión aterriza en un aeropuerto de un país de la UE, sin importar si el vuelo comenzó fuera de la Unión Europea.

Ante ciertas circunstancias, la reclamación por retraso de vuelo de Air France o por la cancelación puede dar lugar a una compensación económica. Los requisitos generales para conseguirla son: 

  • Air France reclamaciones por retraso: el retraso en destino debe ser mayor a 3 horas. 
  • Air France vuelos cancelados: la compañía no debe haber avisado antes de 14 días sobre la fecha prevista para el vuelo.
  • Embarque denegado por overbooking.
  • Vuelo de conexión perdido por culpa de Air France, siempre que la incidencia provoque que se llegue al destino final con más de 3 horas de retraso.

Un aspecto a tener en cuenta es que, en ocasiones, la legislación considera que los vuelos cancelados de Air France o los retrasos no son atribuibles a la compañía y, por lo tanto, no dan derecho a compensación. Algunos de esos casos son: vuelo retrasado por mal tiempo, cancelaciones por coronavirus o cancelación de vuelo por huelga de controladores, entre otras. 

Algo que se debe tener en cuenta es que las compañías tratan muchas veces de achacar la incidencia a estas circunstancias extraordinarias para no tener que pagar indemnizaciones. Si quieres denunciar a Air France por vuelos cancelados y te ponen pegas, nuestro consejo es que rellenes nuestro formulario para conocer enseguida si tienes derecho a una posible compensación. 

 Si su vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podría ser elegible para una compensación de hasta €600Compruebe su vuelo

Air France reclamaciones por retrasos: posibles compensaciones

  • Trayectos de menos de 1.500 kilómetros: €250.
  • Vuelos dentro de la UE mayores a los 1.500 kilómetros: €400. 
  • Vuelos fuera de la UE de entre 1.500 y 3.500 kilómetros: €400. 
  • Vuelos exteriores a la Unión Europea de más de 3.500 kilómetros: €600.

 

Indemnización por vuelos cancelados de Air France 

  • Corta distancia (menos de 1.500 kilómetros): €250.
  • Media distancia (entre 1.500 y 3.500 kilómetros): €400.
  • Larga distancia (más de 3.500 kilómetros): €600.

En el caso de los vuelos cancelados, la cantidad de la indemnización se reduce a la mitad si Air France ofrece un vuelo alternativo que llegue al destino final con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso, según la distancia a recorrer. 

 

Cómo presentar ante Air France las reclamaciones: AirAdvisor te ayuda

 Joven viendo su vuelo cancelado y pensando cómo solicitar a Air France unas reclamaciones

Lo primero para presentar una reclamación por cancelación de vuelo de Air France o por un retraso será comprobar si se cumplen los requisitos establecidos por el reglamento de la UE. Sin embargo, esto no es nada sencillo para los que no conozcan el derecho comunitario, por lo que la mejor forma de saber si se puede lograr una indemnización es completar nuestro formulario online.

De manera totalmente gratuita y en solo unos minutos vas a saber si tienes derecho a recibir una compensación al reclamar el retraso de Air France o la cancelación del vuelo, así como la posible cantidad a recibir. 

Tanto para presentar a Air France tus reclamaciones como para pedir el reembolso a Air France es muy recomendable guardar todos los documentos que guarden relación con tu reserva. Igualmente, también es importante tratar de recabar toda la información posible sobre el motivo del retraso o de la incidencia en cuestión.

A pesar de que te asista el derecho, las compañías no siempre ponen las cosas fáciles a la hora de conceder una compensación. Es muy habitual que traten de ralentizar todo el proceso para que el pasajero acabe desistiendo de su reclamación a Air France en España. Por eso, es siempre muy recomendable contar con expertos como los de AirAdvisor para que lleven todo el proceso. 

 

 Reclame con AirAdvisor y obtenga una compensación de hasta €600. Descubra cuánto le deben hoy.Compruebe su vuelo

Q&As

¿Qué hacer si Air France cancela vuelos?

Conserva toda la documentación posible sobre el viaje y trata de informarte sobre las causas de la incidencia. Después, rellena nuestro formulario online para ver si cumples los requisitos para recibir una compensación por el problema sufrido. 

 

Qué compensación puedo obtener tras presentar la reclamación por retraso de vuelo de Air France o por la cancelación del mismo

Si cumples los requisitos que marca la legislación puedes obtener entre 250 y €600, dependiendo de varios factores. 

 

He presentado la reclamación y Air France no responde o no quiere a aceptar su responsabilidad

El equipo experto de AirAdvisor te representa en todo el proceso. Si la compañía sigue sin dar respuesta, procedemos a presentar la consiguiente reclamación en el juzgado apropiado. 

 

Qué plazo tengo para presentar ante Air France mis reclamaciones 

Estos plazos están establecidos por cada país. En el caso de una reclamación a Air France en España puedes hacerla durante los 5 años posteriores al incidente. 

 

¿Cuánto puedo tardar en obtener la compensación de Air France?

Aunque en un caso ideal todo debería estar resuelto en unos 30 días, lo habitual es que la compañía presente alegaciones y el proceso se alargue hasta, al menos, los 45 días. La estrategia de dilación de las aerolíneas provoca muchas veces que los casos tengan que ser resueltos por vía judicial y es en este momento en el que AirAdvisor puede ayudarte más a que todo se resuelva de acuerdo a tus intereses.

 

Calculadora de Compensación por Vuelo
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Qué pasó con clientes de Air France

Comentarios recientes

Earl Anthony (Air France AF 0631 Embarque denegado)
May 8, 2024, 9:22 pm

We booked Premium seats months ago. We arrived at airport, checked-in our bags then were told we were being downgraded to economy because our booked seats were broken. I have a new knee and cannot fly in economy. Upgrade us (2) or reimburse our fare.


Mark de Stati Unìi d'America (Air France AF 1367 Embarque denegado)
May 7, 2024, 5:47 pm

The flight prior to ours was cancelled so they re-booked those passengers on to our flight, and bumped us from our seats. We then got put on the next flight.


Chen de Israele (Air France AF 159 Retraso del vuelo)
May 7, 2024, 6:40 am

In the CDG airport at the gate L42 they said that there is not enough crew members and therefore the flight was delay twice. also mentioned technical issues. We arrived to Tel Aviv at 5:47 pm i missed the transportation home and had to take a taxi.


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AirAdvisor ha aparecido en:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
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