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Por eso los pasajeros recurren a AirAdvisor
Hemos tramitado más de 4.500 reclamaciones por retrasos y cancelaciones de vuelos de Air France.
Hemos ganado con éxito 3.000 casos contra Air France durante los últimos 7 años.
Hemos cobrado más de 1.800.000€ en indemnizaciones para nuestros clientes.

Air France es una aerolínea perteneciente al grupo SkyTeam junto a Delta, Aeroméxico, Air Europa o KLM, que conecta 345 ciudades en 85 países y ha tendido puentes entre personas y destinos de todo el mundo desde 1933.
OAG situó a Air France en el puesto 16º en su informe sobre puntualidad de las Aerolíneas Más Grandes en 2023, y Skytrax situó a la compañía en el puesto 7 en sus Premios a las Aerolíneas Mundiales de 2023. Así pues, exploremos tus derechos Air France EU261 para que sepas exactamente a qué tienes derecho cuando te encuentres con una interrupción del vuelo.
Aunque es una de las aerolíneas de mayor renombre de Europa, sus vuelos no están exentos de interrupciones, como retrasos, cancelaciones y overbooking. En estas situaciones, es fundamental conocer tus derechos y cómo reclamar para poder obtener lo que te corresponde.
¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo
Derechos de los pasajeros en vuelos de Air France
El Reglamento CE 261/2004 establece los derechos de los pasajeros cuando se enfrentan a retrasos, cancelaciones o casos de denegación de embarque en vuelos operados por aerolíneas europeas como Air France. Este reglamento se aplica a:
- Vuelos que parten de cualquier aeropuerto dentro de la Unión Europea, así como de Noruega, Suiza e Islandia.
- Vuelos operados por aerolíneas de la UE que llegan a la UE desde un tercer país.
Si tu vuelo de Air France sufre una interrupción, tienes derecho a:
1. Asistencia por parte de la aerolínea:
- Comida y bebidas en función del tiempo de espera.
- Alojamiento y transporte al hotel si es necesario.
- Acceso a comunicaciones (como llamadas telefónicas o correos electrónicos).
2. Compensación económica: Dependiendo de la distancia del vuelo y el retraso final, puedes recibir compensación de hasta 600 euros siempre que el problema no sea por circunstancias extraordinarias o de causas de fuerza mayor (como mal clima o problemas de seguridad).
3. Reembolso o transporte alternativo: En caso de cancelación o retraso de más de 5 horas, puedes elegir entre el reembolso del billete o un transporte alternativo hacia tu destino final.
Reclamación por retraso de vuelo de Air France
Si has sufrido un retraso significativo en un vuelo de Air France, es posible que tengas derecho a reclamar una compensación económica según el Reglamento EU261. Para que puedas realizar la reclamación, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Duración del retraso: debes llegar con al menos 3 horas de retraso a tu destino final.
- Circunstancias bajo control de la aerolínea: el retraso debe haber sido causado por razones imputables a Air France, como problemas operativos o técnicos. No aplica en caso de circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas extremas o emergencias médicas.
¿Cuánto puedes reclamar de indemnización a Air France?
La indemnización por retraso de vuelo depende de la distancia del trayecto:
Distancia del vuelo | Indemnización |
Hasta 1.500 km | 250 € |
Entre 1.500 y 3.500 km (o más de 1.500 km entre la UE y fuera de la UE) | 400 € |
Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Si tu vuelo cumple con estos requisitos, puedes obtener una compensación económica por el retraso. Asegúrate de conservar toda la documentación del vuelo y consultar los motivos del retraso directamente con Air France.
¿Puedo reclamar si el vuelo de Air France fue retrasado debido al mal tiempo?
No, en caso de que el retraso o la cancelación de tu vuelo haya sido causado por circunstancias extraordinarias, como mal tiempo, Air France no está obligada a pagar una compensación económica según el Reglamento EU261. Sin embargo, la aerolínea aún debe ofrecerte asistencia, como alimentos, bebidas y alojamiento si es necesario.
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Reclamación por cancelación de vuelo con Air France
Si tu vuelo ha sido cancelado, puedes tener derecho a recibir una compensación económica o un reembolso de Air France, según lo establecido en el Reglamento EU261. Sin embargo, para realizar una reclamación, se deben cumplir ciertos requisitos.
¿Cuándo puedes reclamar?
- Aviso tardío: si Air France cancela tu vuelo y te informó con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida.
- Vuelo alternativo inadecuado: si no te ofrecieron un vuelo alternativo en un horario razonable o este implicó un retraso significativo en tu llegada al destino final.
- Razones bajo control de la aerolínea: la cancelación no debe haber sido causada por circunstancias extraordinarias, como mal tiempo, restricciones de control aéreo o emergencias médicas.
Compensación económica por vuelo cancelado
El monto de la indemnización por vuelo cancelado depende de la distancia del vuelo. En caso de aceptar un vuelo alternativo, la compensación puede reducirse en un 50% si el retraso al destino final es limitado, según lo especificado en la tabla:
Distancia del vuelo | Indemnización | Compensación reducida al 50% (si el retraso es menor de) |
Hasta 1.500 km | 250 € | 2 horas |
Entre 1.500 y 3.500 km (o más de 1.500 km entre la UE y fuera de la UE) | 400 € | 3 horas |
Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € | 4 horas |
Derecho a reembolso o vuelo alternativo
Si tu vuelo fue cancelado, puedes elegir entre:
- El reembolso completo del billete.
- Un vuelo alternativo a tu destino final lo antes posible.
Es importante conservar toda la documentación del vuelo, incluidas confirmaciones, billetes y comunicaciones de Air France sobre la cancelación, para respaldar tu reclamación.
Cómo reclamar por una interrupción de vuelo de Air France: guía paso a paso
- Reúne toda la documentación necesaria. Para presentar una reclamación, es imprescindible contar con el billete de avión o tarjeta de embarque, la confirmación de la reserva, comunicaciones de la aerolínea sobre el retraso en el vuelo, cancelación o denegación de embarque, así como recibos de los gastos adicionales en los que hayas incurrido, como comida, transporte o alojamiento.
- Verifica los motivos de la interrupción. Confirma con Air France las razones del retraso o la cancelación. Esto te ayudará a determinar si se trata de una circunstancia bajo el control de la aerolínea, como fallos operativos o técnicos, o de una causa extraordinaria, como mal tiempo o emergencias, que podría eximir a la aerolínea de pagar compensaciones.
- Consulta el Reglamento CE 261/2004. Asegúrate de que tu caso cumple con los requisitos establecidos en el reglamento. Por ejemplo, si llegas a tu destino con más de tres horas de retraso, si la cancelación se notificó con menos de 14 días de antelación o si la denegación de embarque fue injustificada, podrías tener derecho a una compensación.
- Contacta con Air France. Puedes reclamar a Air France a través del formulario de reclamación online disponible en su página web oficial o mediante su servicio de atención al cliente. Asegúrate de incluir todos los detalles del vuelo, una explicación clara de lo ocurrido y adjunta los documentos recopilados.
- Espera la respuesta de la aerolínea. Air France está obligada a responder en un plazo razonable. Si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes llevar tu caso a los organismos nacionales encargados de la protección de los derechos de los pasajeros o contratar los servicios de una empresa especializada en reclamaciones de vuelos.
- Considera recurrir a un mediador o tomar medidas legales. Si Air France rechaza tu reclamación y estás convencido de que cumples con los requisitos legales, puedes acudir a mediadores oficiales o presentar tu caso ante un tribunal con el apoyo de un abogado especializado.
Llevar un registro detallado de todas las comunicaciones relacionadas con la reclamación y conservar copias de los documentos presentados te ayudará a gestionar el proceso de manera más efectiva.
Qué plazo tengo para presentar una reclamación a Air France
Si tu vuelo de Air France ha sido retrasado o cancelado y quieres reclamar, ten en cuenta que los plazos están establecidos por cada país. En el caso de una reclamación a Air France en España puedes hacerla durante los 5 años posteriores al incidente.
¿Qué documentos necesito para reclamar a Air France?
Necesitarás los siguientes documentos: billete de avión o tarjeta de embarque, número de vuelo, confirmación de la reserva, comunicaciones de la aerolínea sobre el vuelo retrasado o cancelado, y recibos de gastos adicionales en los que hayas incurrido (comida, transporte, alojamiento).
Cosas a evitar al reclamar por un retraso o cancelación de vuelo de Air France
Cuando presentes una reclamación por cancelación o retraso de vuelo a Air France, hay ciertas acciones que podrían complicar o retrasar el proceso. Evitar estos errores comunes te ayudará a gestionar tu caso de manera más efectiva:
- No conservar los documentos del vuelo. Es fundamental guardar tu billete, tarjeta de embarque, comunicaciones oficiales de la compañía aérea y cualquier recibo de gastos adicionales. Sin esta documentación, será difícil demostrar tu caso.
- Reclamar sin conocer tus derechos. Antes de presentar una reclamación, asegúrate de entender los derechos que te otorga el Reglamento EU261. Reclamar por conceptos que no aplican puede hacer que tu caso sea rechazado.
- Aceptar compensaciones sin evaluarlas. A veces, la aerolínea puede ofrecerte vales o descuentos como compensación inicial. Asegúrate de que estos no sustituyan tu derecho a una indemnización económica más favorable según el Reglamento EU261.
- Presentar una reclamación incompleta. La falta de información clave, como los detalles del vuelo, la descripción del problema con Air France o los documentos adjuntos, puede llevar a demoras en el proceso o incluso a la desestimación de tu solicitud.
- Retrasarte en presentar la reclamación. Cada país tiene plazos legales para presentar reclamaciones. No dejes pasar demasiado tiempo tras la interrupción para evitar que tu caso sea inadmisible por caducidad.
- Negociar sin un respaldo claro. Si decides comunicarte directamente con la aerolínea, evita aceptar resoluciones verbales o informales sin que queden documentadas. Siempre solicita confirmaciones por escrito.
- Omitir gastos adicionales en la reclamación. Si tu interrupción de vuelo causó gastos extra (como alojamiento, transporte o comida), no olvides incluirlos en tu solicitud con los recibos correspondientes.
Actuar de forma estratégica y evitando estos errores aumentará las probabilidades de éxito en tu reclamación y reducirá los posibles inconvenientes durante el proceso.
¿Qué pasa si Air France me ofrece un vale en lugar de una compensación?
Si Air France te ofrece un vale o crédito en lugar de la compensación económica, puedes rechazarlo y optar por la compensación según el Reglamento EU261. Asegúrate de no aceptar un vale que no cubra tus derechos de compensación.
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Qué hacer si Air France no responde a mi reclamación
Si Air France no responde a tu reclamación o no ofrece una solución satisfactoria, puedes recurrir a AirAdvisor. Nos encargamos de todo el proceso de reclamación, desde la presentación del caso hasta la obtención de la compensación que te corresponde. Con una tasa de éxito del 98%, podemos garantizar que haremos todo lo posible para resolver tu situación de manera rápida y efectiva. Además, no cobramos nada si no ganamos el caso, por lo que no asumirás ningún riesgo financiero. Confía en nosotros para obtener la compensación que te corresponde sin preocupaciones. Haz click en este enlace para comprobar si tu vuelo es reclamable y consigue tu indemnización.
¿Qué debo hacer si tengo problemas con mi equipaje en un vuelo de Air France?
Si has tenido problemas de equipaje, ya sea una pérdida, daño o retraso de equipaje, lo primero es reportar el problema en el mostrador de la aerolínea en el aeropuerto y completar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Este documento es clave para gestionar cualquier reclamación. Air France debe responder conforme a las normas internacionales del Convenio de Montreal, que garantiza derechos a los pasajeros para obtener compensación por equipaje perdido, dañado o retrasado, siempre que se presente la reclamación dentro de los plazos establecidos: 7 días para daños y 21 días para retrasos o pérdidas.