Cómo obtener una indemnización por retraso del equipaje en Air France
Independientemente de si viajas por trabajo o por motivos personales, el manejo incorrecto del equipaje es una de las situaciones más frustrantes a las que te puedes enfrentar durante un viaje en avión. Sin embargo, la buena noticia es que tienes derechos y tienes derecho a una indemnización por parte de Air France por la pérdida, el retraso y el daño del equipaje.
A partir del 20 de octubre de 2024, el límite de compensación del Convenio de Montreal ha aumentado de 1.600 € a unos 1.920 €. Es fundamental que conozcas tus derechos en caso de pérdida, retraso o daños en el equipaje.
Puntos clave
- La cantidad máxima de compensación que puedes obtener por equipaje perdido o retrasado es de 1.920 €. Esta cantidad está establecida por el Convenio de Montreal en Derechos Especiales de Giro (DEG), que está sujeto a fluctuaciones monetarias.
- Debes presentar tu reclamación dentro de un plazo determinado que difiere para los problemas de equipaje retrasado, perdido y dañado.
- Completar un informe de irregularidad de la propiedad (PIR) aumentará tus posibilidades de recibir una compensación por equipaje de Air France.
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Indemnización máxima por reclamaciones de equipaje a Air France
Tanto si tu equipaje ha sufrido daños, se ha perdido o se ha retrasado, la cantidad máxima de indemnización que puedes recibir es de aproximadamente 1.920 €. Esta cantidad máxima de responsabilidad está establecida por el Convenio de Montreal en Derechos Especiales de Giro (DEG), que está sujeto a las fluctuaciones monetarias.
Cómo reclamar un equipaje perdido, dañado o retrasado a Air France
Aunque al principio pueda parecer abrumador, hacer una reclamación de equipaje con Air France es bastante sencillo. La paciencia y la atención a los detalles son partes muy importantes del proceso. Los siguientes son los pasos que deberás seguir para cada uno de los tres escenarios de reclamación de equipaje.
Equipaje retrasado
Si no has visto tu equipaje en la cinta de equipajes, debes informar de ello a la oficina de equipajes de Air France antes de salir del aeropuerto. Este es un paso importante porque, si acabas presentando una reclamación, tendrás que demostrar que hiciste este informe.
¿Qué es un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)
Un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) es un documento que debes completar cuando hayas perdido, retrasado o dañado tu equipaje.
El PIR es especialmente importante porque incluirá cualquier información necesaria sobre los daños en tu maleta o su contenido. Básicamente, es la confirmación de que has informado de la pérdida, retraso o daño del equipaje. La mayoría de las aerolíneas requerirán un PIR para procesar tu reclamación.
Deberás rellenarlo con un miembro del personal de la aerolínea y se te dará un código de referencia. Guarda una copia de tu PIR y del código de referencia porque los necesitarás para presentar una reclamación.
Cuando hagas un informe:
- Se te dará un número de reclamación.
- Asegúrate de rellenar también un Informe de Irregularidad de Propiedad (PIR).
- Guarda el número de reclamación y una copia del PIR porque necesitarás esta información para hacer un seguimiento del estado de tu equipaje y presentar una reclamación.
Cómo presentar una reclamación por retraso en la entrega del equipaje
Después de presentar un informe, debes presentar una queja por escrito a Air France solicitando el reembolso de las compras que hayas tenido que hacer en ausencia de tu equipaje.
En la mayoría de los casos, solo se te compensará por los gastos necesarios, incluidos los artículos de aseo y la ropa. Además, la compensación suele limitarse a los retrasos que se producen durante la parte de ida de tu viaje. Si llegas a tu aeropuerto de origen y tu equipaje se retrasa, es posible que no recibas ninguna compensación porque Air France considera que tienes la mayoría de los artículos que necesitas en casa.
Por lo tanto, para presentar una reclamación de compensación por retraso de equipaje, reúne todos los documentos justificativos, como los recibos originales, así como la información sobre tu vuelo, tu PIR y el número de reclamación, y envíalos a la aerolínea en un plazo de 21 días a partir de la recepción de tu equipaje.
Buscador de equipaje de Air France
Air France dispone de un buscador de equipaje en línea que puedes utilizar para seguir el estado de tu equipaje en tiempo real. Todo lo que tienes que hacer es introducir el número de reclamación que recibiste cuando hiciste el informe en línea o en persona en el aeropuerto.
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Compensación por equipaje perdido
Air France considera retrasado un equipaje durante 21 días. Después de 21 días, tu equipaje se considera oficialmente perdido. Así que si no puedes encontrar tu equipaje cuando llegues, sigue los siguientes pasos:
Si todavía estás en el aeropuerto
- Dirígete al mostrador de equipajes de Air France KLM y presenta una denuncia.
- Rellena un informe de irregularidad de equipaje.
- Guarda tu número de reclamación y las copias de tu PIR. Tu número de reclamación te será útil para hacer un seguimiento del estado de tu equipaje perdido.
- Rellena el «formulario de inventario y reclamación» que puedes encontrar en la herramienta de búsqueda de equipajes de Air France.
Si ya has salido del aeropuerto
- Tienes hasta 48 horas desde el momento de tu llegada para presentar una reclamación por equipaje retrasado a Air France.
- Completa el formulario de reclamación online en la web de Air France o en su app.
- Necesitarás una copia del número de recibo de tu equipaje facturado para completar el formulario. Una vez que hayas introducido todos los datos, se te dará un número de reclamación que debes conservar para poder hacer un seguimiento del estado de tu equipaje perdido.
Proporciona tanta información detallada como sea posible sobre tu equipaje perdido y su contenido, incluido el coste de cada artículo y los recibos (en papel o digitales) si los tienes. Esto es importante porque los datos que introduzcas en la herramienta de búsqueda se utilizarán para estimar el importe de tu compensación.
Consejo: deberías haber recibido el recibo de equipaje del representante de la aerolínea cuando facturaste. Si lo hiciste tú mismo desde casa, puedes encontrar la información del recibo en la página titulada: Recibo de equipaje. Tu correo electrónico de confirmación también debería contener esta información.
Artículos perdidos del equipaje facturado Air France
Puedes reclamar una indemnización a Air France por un artículo que se haya perdido de tu equipaje.
Si todavía estás en el aeropuerto
Ve a la oficina de equipajes de Air France para hacer un informe de irregularidad de la propiedad. Si has llegado a París-Orly o París-Charles de Gaulle, tendrás que rellenar un documento de reclamación que te entregarán allí.
Si ya has salido del aeropuerto
Presenta tu solicitud de indemnización por equipaje dañado en un plazo de 7 días desde la recepción del equipaje rellenando este formulario. Asegúrate de presentarla dentro de este plazo o tu reclamación podría ser denegada.
Consejo: si has perdido algún artículo de mano, consulta con el departamento de objetos perdidos del aeropuerto o con Air France.
Equipaje dañado
Al igual que con la compensación por retraso y pérdida de equipaje, debes seguir pasos específicos para recibir una compensación por equipaje dañado.
Si aún estás en el aeropuerto
- Ve a la oficina de equipajes de Air France y haz un informe de irregularidad de equipaje.
- Un representante de la aerolínea te dará un número de reclamación y toda la información necesaria para reparar tu equipaje.
- Guarda copias del informe y del número de reclamación para poder hacer un seguimiento del estado de tu reclamación.
Si ya has salido del aeropuerto
¡No te preocupes! Tienes 7 días a partir del momento en que recuperaste tus maletas para presentar una reclamación de indemnización por daños.
- Rellena el formulario en línea de Air France.
- Si no puedes acceder a él, llama al servicio de atención al cliente de tu país de residencia.
Documentos que necesitas para presentar una reclamación por daños:
- La etiqueta de tu maleta/recibo de equipaje facturado
- Tu billete y/o tarjeta de embarque
- Un presupuesto del coste de la reparación o una declaración que describa por qué el equipaje no puede repararse. (Debe provenir de un taller profesional de reparación de equipajes).
No procedas a ninguna reparación ni compres ningún equipaje nuevo sin una carta autorizada de Air France. Si lo haces, es posible que no te compensen por estos gastos.
El proceso de presentar una reclamación de equipaje puede ser frustrante. Sin embargo, la buena noticia es que aquí en AirAdvisor te ofreceremos servicios de reclamación de compensación de equipaje en un futuro próximo.
Mientras tanto, si has tenido un vuelo retrasado o cancelado en los últimos 3 años, ¡aún podrías tener derecho a una compensación! ¡Deja que hagamos el trabajo duro y presentemos la reclamación por ti! ¡No hay ningún riesgo! Comprueba a continuación si tu vuelo es elegible.
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¿Equipaje dañado o perdido?
La indemnización puede llegar a 1.920 € si tus maletas facturadas se pierden, se retrasan o resultan dañadas.
