Avianca: reclamaciones por equipaje perdido, dañado o retrasado

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: March 11, 2025

Cuando viajas con Avianca, esperas que tu equipaje llegue a destino en las mismas condiciones en las que lo entregaste. Sin embargo, los retrasos, daños o pérdidas de maletas pueden ocurrir. Si estás enfrentando uno de estos inconvenientes, es importante saber cuáles son tus derechos y cómo reclamar una compensación.

El extravío o deterioro del equipaje es una de las incidencias más frustrantes para los pasajeros, ya que puede afectar directamente su experiencia de viaje. En algunos casos, se trata solo de un retraso del equipaje, pero en otros, la maleta nunca aparece. También es frecuente que las maletas lleguen con daños significativos. En cualquiera de estas situaciones, es fundamental conocer los pasos adecuados para presentar una reclamación formal y exigir una compensación justa.

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Pasos a seguir si Avianca pierde tu equipaje

Si al llegar a tu destino no encuentras tu maleta en la cinta de equipaje, sigue estos pasos de inmediato:

1. Reporta el problema en el aeropuerto: dirígete al mostrador de equipaje de Avianca y presenta una reclamación. Te proporcionarán un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), un documento esencial para cualquier reclamación posterior.
2. Conserva todos los documentos de tu vuelo: guarda tu tarjeta de embarque, el comprobante de facturación del equipaje y cualquier documento relacionado con tu viaje.
3. Haz un seguimiento de tu reclamación: Avianca suele proporcionar un código de seguimiento en su web para verificar el estado de la búsqueda de tu maleta. También puedes comunicarte con la atención al cliente de Avianca a través de sus canales oficiales.
4. Si tu equipaje no aparece en 21 días, se considera oficialmente perdido: en este caso, puedes exigir una indemnización. Si bien muchas aerolíneas intentan localizar la maleta en los primeros días, es importante no bajar la guardia y mantener la comunicación con Avianca para agilizar la solución.

En algunos casos, las aerolíneas pueden ofrecer una compensación provisional para cubrir gastos inmediatos por la falta de equipaje, como la compra de artículos de primera necesidad. No dudes en preguntar si tienes derecho a este tipo de reembolso.

Documentos necesarios para reclamar a Avianca

Para presentar una reclamación de equipaje necesitarás:

• Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) emitido en el aeropuerto
• Tarjeta de embarque y comprobante de facturación del equipaje
• Facturas o recibos de compras esenciales si tu equipaje se retrasó
• Fotografías del daño si tu maleta llegó rota
• Listado de los objetos en equipaje retrasado o perdido

Si sigues estos pasos y conoces tus derechos, podrás reclamar con éxito la compensación que te corresponde en caso de problemas con tu equipaje en un vuelo con Avianca.

Tus derechos como pasajero en caso de incidencias con el equipaje

El Convenio de Montreal regula la responsabilidad de las aerolíneas en caso de incidencias con el equipaje en vuelos internacionales. En la Unión Europea, por ejemplo, no existe una normativa específica, por lo que se aplica este convenio. En cambio, en Estados Unidos, hay regulaciones específicas para la compensación por problemas con el equipaje.

En general, las aerolíneas deben compensar a los pasajeros por:

• Pérdida de equipaje
• Retrasos en la entrega de la maleta
• Daños en el equipaje facturado

Si bien cada caso es diferente, es importante que los pasajeros conozcan estos derechos y los plazos dentro de los cuales deben presentar sus reclamaciones. Actuar con rapidez y con la documentación adecuada es clave para aumentar las posibilidades de éxito. Todo pasajero afectado tiene derecho a reclamar una indemnización si la aerolínea no cumple con sus responsabilidades.

Cuánto puedes reclamar por problemas con tu equipaje

Si has tenido un inconveniente con tu maleta en un vuelo con Avianca, estas son las indemnizaciones que podrías solicitar:

Compensación por pérdida de equipaje

Si tu equipaje se considera oficialmente perdido (después de 21 días), puedes reclamar una indemnización basada en el valor de los objetos perdidos. Avianca puede solicitar pruebas de la mercancía transportada, por lo que es recomendable presentar facturas o recibos. La indemnización máxima bajo el Convenio de Montreal es de 1.519 DEG (aproximadamente 1.920 €), aunque en algunos casos pueden aplicarse límites diferentes según la legislación nacional.

Indemnización por retraso en la entrega del equipaje

Si tu maleta llega tarde, puedes reclamar el reembolso de los gastos esenciales que hayas tenido que afrontar mientras esperabas, como ropa de repuesto o artículos de higiene básicos. Es fundamental guardar todas las facturas.

En muchos casos, las aerolíneas ofrecen un reembolso parcial inmediato, pero para recibir una compensación completa, es necesario presentar una reclamación formal con la documentación pertinente.

Compensación por daños en el equipaje

Si tu maleta llega rota o con desperfectos, debes reportarlo en el aeropuerto y presentar una reclamación lo antes posible. La aerolínea puede ofrecer la reparación de la maleta, un reemplazo o una compensación económica según el daño.

En algunos casos, el daño puede no ser evidente en el momento de recoger la maleta, por lo que es recomendable revisarla antes de salir del aeropuerto y tomar fotografías como evidencia.

Si Avianca no responde a tu reclamación, ¿qué puedes hacer?

Si tras presentar una reclamación Avianca no responde en un plazo razonable o rechaza la compensación, puedes:

• Insistir con un reclamo formal a través de su servicio de atención al cliente.
• Acudir a organismos de protección al consumidor si tu vuelo partía desde la Unión Europea o EE. UU.
• Recurrir a un servicio especializado en reclamaciones a aerolíneas, que puede gestionar tu caso de forma profesional.

Algunas aerolíneas intentan evitar pagar indemnizaciones completas argumentando que el pasajero no proporcionó la documentación correcta o que la maleta fue entregada en buenas condiciones. Si sientes que tu reclamación está siendo ignorada o rechazada sin justificación, es recomendable buscar asesoramiento legal o recurrir a un servicio de reclamaciones especializado.

En AirAdvisor podemos ayudarte con tu reclamación

Si no quieres lidiar con el proceso de reclamación por tu cuenta, AirAdvisor ofrece asistencia para reclamar compensaciones por pérdida, retraso o equipaje dañado. Nuestro equipo especializado se encarga de la gestión de la reclamación para aumentar las probabilidades de éxito.

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