ITA Airways: compensación por equipaje perdido, dañado y retrasado

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: 14 abril 2025

¿Qué haces cuando aterrizas en tu destino final y descubres que tu equipaje facturado se ha perdido o está dañado? El mal manejo del equipaje es un problema bastante común, pero afortunadamente, tienes derecho a una compensación por parte de aerolíneas como ITA Airways. En este artículo, te guiaremos a través de todos los pasos que debes seguir si te encuentras en esta situación. También vamos a explicarte tus derechos como pasajero y cuánta compensación podrías obtener por el equipaje perdido en ITA Airways.

En octubre de 2024, el Convenio de Montreal actualizó sus límites de compensación, pasando de 1.600 € a unos 1.920 €. ¡Esto hace que sea crucial entender tus derechos en relación con los problemas de equipaje!

Puntos clave

1. Puedes obtener hasta aproximadamente 1.920 € en compensación por equipaje perdido de ITA Airways.
2. Un tratado internacional llamado Convenio de Montreal protege tus derechos como pasajero aéreo.
3. Si quieres reclamar una compensación a ITA Airways por equipaje perdido o dañado, debes seguir unas pautas específicas o tu reclamación podría ser denegada.

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¿Cuáles son tus derechos como pasajero aéreo?

Muchas personas no saben que tienen derechos como pasajeros aéreos que los protegen en caso de mal manejo del equipaje. Afortunadamente, el Convenio de Montreal, firmado en 1999, protege a los pasajeros cuando su equipaje se pierde, se daña o se retrasa. Parte de sus normas establecen que las aerolíneas están obligadas a compensar a sus pasajeros hasta aproximadamente 1.920 € por el mal manejo del equipaje.

Pero aunque las aerolíneas como ITA están obligadas a hacerlo, no hacen todo lo posible para que la compensación esté disponible automáticamente para ti. En su lugar, tienes que seguir pasos muy específicos para obtener la compensación que te mereces. Además, si no presentas tu informe y reclamación dentro del plazo especificado, tu reclamación podría ser denegada.

Notificar y reclamar una indemnización por equipaje perdido con ITA Airways

Paso 1: Informar de la pérdida de tu equipaje

1. Quizá el paso más importante sea informar inmediatamente de la pérdida de tu equipaje. Simplemente localiza el mostrador de equipajes perdidos de la ITA Airways, que normalmente se encuentra en la zona de recogida de equipajes.
2. Una vez que lo localices, se te entregará un Informe de Irregularidad de Propiedad (PIR) para que lo rellenes. Este informe es vital para el proceso de reclamación, así que asegúrate de conservar una copia y el número asociado al mismo.

Paso 2: Compra artículos esenciales

Ya sea que tu equipaje se retrase o se pierda, es probable que necesites comprar algunos artículos como artículos de tocador, ropa, etc. ITA Airways lo entiende, por lo que puedes presentar tus gastos como parte de tu reclamo. Solo recuerda guardar todos tus recibos.

Paso 3: Espera hasta 21 días

Después de hacer tu informe de equipaje perdido en ITA Airways, tendrás que esperar a que un representante de la aerolínea se ponga en contacto contigo para informarte de si se han encontrado tus maletas. 

Presentar una reclamación de indemnización por pérdida de equipaje ante ITA Airways

Las normas del Convenio de Montreal establecen que el equipaje se considera oficialmente perdido si se retrasa o no aparece en un plazo de 21 días. Por lo tanto, si has esperado tanto tiempo, puedes iniciar el proceso de reclamación de indemnización. 

Para presentar una reclamación de indemnización por pérdida de equipaje ante ITA, debes enviar la siguiente información:

1. Una carta en la que describas la situación de la pérdida de equipaje, incluyendo toda la información y los detalles posibles.
2. Una copia de tu PIR
3. La información de tu vuelo y el recibo de la reserva
4. Cualquier recibo de las compras que hayas tenido que hacer por necesidades

Envía un correo electrónico a: complaints@ita-airways.com

Cuando termines este paso, espera a que un representante de la aerolínea se ponga en contacto contigo para comunicarte su decisión. Prepárate para esperar hasta un mes, pero también puedes hacer un seguimiento con ellos para comprobar el estado de tu reclamación.

¿Cuánta compensación de la ITA Airways puedo obtener?

Como hemos mencionado anteriormente, ITA Airways está obligada a compensarte hasta aproximadamente 1920 € por la mala gestión del equipaje, siempre y cuando sigas las directrices de notificación y reclamación de compensación. Las reclamaciones de compensación por equipaje se deniegan con mayor frecuencia porque los pasajeros no cumplen con las directrices de notificación y presentación. Por lo tanto, asegúrate de seguir estos pasos dentro de los plazos requeridos.

Plazos para las reclamaciones de indemnización por equipaje perdido y dañado de ITA Airways

Si has presentado tus informes de equipaje dañado y perdido, asegúrate de presentar tu reclamación dentro de los siguientes plazos para evitar que la aerolínea la rechace.

Informar y reclamar una indemnización por equipaje dañado de ITA Airways

Si descubres que tu equipaje facturado de ITA Airways ha sido dañado, debes seguir estos pasos tan pronto como notes el daño.

1. Busca el mostrador de equipaje de ITA Airways y presenta un informe de equipaje dañado.
2. Te darán un informe de irregularidad de la propiedad (PIR) para que lo completes, así que cuando lo hagas, guarda una copia y el número del PIR.
3. Haz fotos de los artículos dañados para poder respaldar tu reclamación.

Si necesitas comprar artículos de primera necesidad porque tu equipaje está dañado, recuerda guardar los recibos.

Una vez que realices tu informe, ITA Airways puede reparar o reemplazar tu equipaje dañado. Si decides repararlo, obtén un informe detallado de los daños, así como un recibo para que puedas enviarlo y obtener una compensación.

Documentos para tu reclamación de compensación por equipaje dañado de ITA Airways

1. Informe de irregularidad de la propiedad
2. Fotos del equipaje dañado
3. Recibos de artículos esenciales
4. Recibos de reparación de equipaje
5. Prueba de compra del billete de avión

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