¿Has tenido algún problema con tu equipaje en Canaryfly? Esto es lo que puedes hacer

Jaime García Reyero

Por:  Jaime García Reyero

Última actualización:  29 agosto 2025

Viajar en avión conlleva ciertas incomodidades, y una de las más frustrantes es que tu equipaje no llegue a destino, lo haga con retraso o en mal estado. Si has volado con Canaryfly y has tenido alguna incidencia con tus maletas, es importante que sepas que puedes presentar una reclamación y, en algunos casos, obtener una compensación económica.

A continuación te explicamos qué pasos seguir, qué derechos te amparan como pasajero y qué documentación necesitas para iniciar una reclamación por equipaje con esta aerolínea.

Si la aerolínea retrasó o perdió tu equipaje, ¡podrías tener derecho a una indemnización de hasta 1.920 €!No les dejes salirse con la suya.
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Claves rápidas: qué debes saber si tu equipaje se ha perdido, retrasado o dañado

• Tienes derecho a reclamar si tu maleta ha sido extraviada, entregada con retraso o ha sufrido daños.
• El Convenio de Montreal, en vigor en la Unión Europea y muchos otros países, regula este tipo de incidencias y establece un límite de compensación de 1.519 DEG (aproximadamente 1.920 € desde diciembre de 2024).
• El plazo para reclamar puede variar, pero suele ser breve: 7 días para daños, 21 días para retrasos y hasta 2 años para pérdida definitiva.
• Deberás conservar documentos clave como la etiqueta de facturación, parte de irregularidad de equipaje (PIR) y cualquier ticket de compra de productos de primera necesidad.
• Si no recibes respuesta por parte de Canaryfly, existen entidades especializadas que pueden ayudarte a gestionar el proceso de forma externa.

¿Qué pasos seguir si tu equipaje no llega con tu vuelo de Canaryfly?

Lo primero que debes hacer si tu maleta no aparece en la cinta al llegar a destino es acudir al mostrador de la aerolínea o de la empresa de handling del aeropuerto. Allí deberás rellenar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), un documento esencial para iniciar cualquier reclamación.

No abandones el aeropuerto sin este documento. Si llegas a casa sin haberlo gestionado, será mucho más complicado acreditar que la incidencia ocurrió durante el trayecto aéreo.

Una vez entregado el PIR, es probable que te informen de que la maleta está en búsqueda y que será enviada a tu domicilio si aparece. Mientras tanto, guarda los recibos de los artículos de primera necesidad que debas comprar por no disponer de tu equipaje (ropa, artículos de higiene, etc.), ya que estos gastos pueden ser reembolsables.

¿Qué derechos tienes como pasajero? Legislación aplicable a los problemas con el equipaje

En la Unión Europea, no existe una normativa específica que regule las incidencias con el equipaje. Por este motivo, se aplica el Convenio de Montreal, un tratado internacional ratificado por más de 130 países que establece los derechos de los pasajeros en caso de pérdida, daño o retraso del equipaje.

Este convenio indica que la aerolínea es responsable de los perjuicios ocasionados durante el transporte aéreo, a menos que pueda demostrar que tomó todas las medidas razonables para evitarlos. Además, fija un límite máximo de compensación de 1.519 Derechos Especiales de Giro (DEG), una unidad monetaria usada por el Fondo Monetario Internacional, equivalente a unos 1.920 € desde diciembre de 2024.

En países como Estados Unidos, sin embargo, sí existe legislación específica nacional para el manejo del equipaje, por lo que el marco legal puede variar si tu vuelo involucra otros territorios.

Compensaciones posibles según el tipo de incidencia

El Convenio de Montreal contempla tres supuestos:

• Pérdida total del equipaje
• Retraso en la entrega del equipaje
• Daño o deterioro del equipaje

En los tres casos, el pasajero puede reclamar una indemnización económica, siempre que pueda demostrar el perjuicio sufrido (gastos, objetos dañados, tiempo perdido, etc.).

¿Qué cantidad se puede reclamar si Canaryfly pierde tu equipaje?

Si han pasado más de 21 días y tu maleta sigue sin aparecer, se considera equipaje perdido. En este caso, puedes presentar una reclamación formal a Canaryfly solicitando una compensación por los bienes contenidos en la maleta.

La indemnización no se basa en el valor sentimental de los objetos perdidos, sino en su valor económico acreditable. Por eso es fundamental aportar facturas o recibos de los artículos que transportabas.

El límite máximo de indemnización fijado por el Convenio de Montreal es de 1.519 DEG (unos 1.920 euros), salvo que hayas hecho una declaración especial de valor al facturar tu equipaje, lo cual es poco habitual en vuelos nacionales o de corta distancia como los que opera Canaryfly.

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¿Has recibido tu maleta tarde tras volar con Canaryfly? Esto puedes reclamar

Cuando la maleta aparece pero se entrega con retraso, también puedes tener derecho a una compensación, aunque en este caso no se trata de una indemnización por los objetos perdidos, sino por los gastos de primera necesidad que has tenido que afrontar hasta recuperar tu equipaje.

Esto incluye:

• Compra de ropa básica
• Artículos de higiene
• Medicamentos indispensables

Guarda los tickets y facturas de todas estas compras, ya que la aerolínea podrá solicitarlos como prueba. El importe a reembolsar dependerá de cada caso, y también se aplica el límite de 1.519 DEGen total.

Recuerda que debes presentar la reclamación en un plazo máximo de 21 días desde que recibiste la maleta.

Equipaje dañado tras un vuelo con Canaryfly: ¿cuándo puedes pedir una compensación?

Si tu maleta ha llegado rota, abollada, con cremalleras reventadas o cualquier otro desperfecto, debes notificarlo en el mismo aeropuerto tan pronto como detectes el problema. Es esencial que completes un PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje) antes de abandonar el recinto.

Después, tendrás un plazo de 7 días para presentar una reclamación formal por daños.

En estos casos, la aerolínea puede ofrecerte:

• La reparación de la maleta
• La sustitución por una nueva
• Una compensación económica, si puedes acreditar el valor de la maleta y el daño es irreparable

También se puede reclamar si el contenido de la maleta ha sufrido daños, siempre que el transporte de esos objetos no esté excluido por las condiciones del billete (por ejemplo, objetos frágiles no protegidos).

¿Y si Canaryfly no contesta a tu reclamación?

Si ya has presentado una reclamación por escrito y la aerolínea no responde en un plazo razonable (normalmente 30 días), o si su respuesta es insatisfactoria, tienes varias opciones:

• Contactar con una oficina de atención al consumidor o un organismo de arbitraje aéreo si existe en tu país.
• Acudir a instancias judiciales, aunque esto puede ser más lento y costoso.
• Recurrir a entidades especializadas en reclamaciones aéreas, que pueden ayudarte a gestionar el caso y presentar la documentación adecuada.

AirAdvisor puede ayudarte a presentar una reclamación a Canaryfly

AirAdvisor es una empresa especializada en la gestión de reclamaciones relacionadas con vuelos, incluyendo problemas con el equipaje. Si decides no gestionar el proceso por tu cuenta, esta entidad puede actuar en tu nombre para tramitar la reclamación.

¿Qué documentación necesitas para reclamar un problema con tu equipaje?

Para que tu reclamación tenga éxito, es importante que reúnas toda la documentación posible. Estos son los documentos más habituales:

• Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) entregado en el aeropuerto
• Billete de avión y tarjeta de embarque
• Etiqueta de facturación del equipaje
• Factura o recibos de los objetos perdidos o dañados
• Tickets de compras realizadas por la falta de equipaje
• Fotografías del equipaje dañado, si procede
• Copia de la reclamación presentada a la aerolínea
• Comunicaciones por escrito con Canaryfly (correos, respuestas, etc.)

Con toda esta información podrás fundamentar tu solicitud y aumentar las probabilidades de recibir una compensación adecuada.

¿Te parece demasiado complicado?No tienes por qué hacerlo tu solo. ¡AirAdvisor puede ayudarte! Simplificamos el proceso para que obtengas la compensación sin estrés.
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Al autor:

Jaime García Reyero

Trabajo/Puesto: Redactor de Contenidos y Experto en Viajes

Jaime ha trabajado en diversas empresas y agencias de marketing, perfeccionando su capacidad para crear contenidos y desarrollar estrategias de relaciones públicas efectivas. Actualmente, ofrece sus servicios como experto en viajes para contribuir al crecimiento de AirAdvisor.