Overbooking en un vuelo de Air France: cómo reclamar una indemnización

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: September 24, 2024

Tanto si vas a hacer un viaje romántico a París, como si simplemente vas a hacer escala en un vuelo con destino a otro lugar, es muy probable que te hayas encontrado con Air France en tus viajes. Con más de 93 millones de pasajeros sólo en 2023, Air France es una de las mayores compañías aéreas de Europa, pero ¿qué ocurre si te deniegan el embarque en uno de sus aviones por overbooking?

Desgraciadamente, el overbooking ocurre a menudo en los vuelos comerciales. Y aunque no hay datos disponibles que demuestren con qué frecuencia Air France sobrevende vuelos, la publicación europea Euronews afirma que casi todos los vuelos de salida (tanto de Air France como de otras compañías aéreas) sufren overbooking. 

Esto suele hacerse para ahorrar dinero a las compañías aéreas, pero a menudo supone un gran coste y molestias para los pasajeros.

Por suerte, la legislación de la Unión Europea te protege en caso de sobreventa de tu vuelo, así que ¿a cuánta indemnización por denegación de embarque podrías tener derecho? Vamos a investigarlo.

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¿Por qué las compañías aéreas sobrevenden vuelos?

El motivo de esta incidencia es sencillo, las aerolíneas sobrevenden vuelos para garantizar que transportan el máximo número posible de pasajeros. En el sector del transporte aéreo, es un hecho comúnmente conocido que un pequeño porcentaje de viajeros cancela su reserva en el último minuto o simplemente no se presenta a su vuelo. Mediante el overbooking, las aerolíneas pueden evitar los asientos vacíos y asegurarse de generar el máximo beneficio posible por cada vuelo de salida.

Y aunque sin duda es una práctica arriesgada que da prioridad a los ingresos por encima de los clientes, la sobreventa de vuelos es perfectamente legal tanto en la UE como en el resto del mundo. Entonces, ¿qué ocurre si te deniegan el embarque con Air France?

Normativa y derechos de los pasajeros de Air France por overbooking

Air France se adhiere a los derechos de los pasajeros conforme al Reglamento Europeo (CE) 261/2004. Este contempla los derechos de los pasajeros cuando Air France sobrevende un vuelo, lo que provoca una denegación de embarque. 

Los derechos del pasajero de denegación de embarque se aplican si cumples las siguientes condiciones:

• El vuelo sale de un aeropuerto de la UE.
• Tienes una reserva confirmada o cualquier documento que demuestre que Air France o un agente autorizado aceptó y registró tu reserva.
• Te presentaste a facturación al menos 30 minutos antes de la hora de salida.
• Tienes billetes de un programa de viajero frecuente u otro programa comercial de Air France.

Es importante que conozcas tus derechos como pasajero, ya que esto puede ayudarte a obtener la indemnización que te corresponde en caso de poner reclamación por overbooking en tu vuelo.

Denegación voluntaria de embarque

Si tu vuelo con Air France ha sufrido overbooking, la condiciones generales de transporte de la compañía aérea estipula que el personal pedirá primero voluntarios que cedan sus asientos a cambio de Bonos de Crédito de Transporte no reembolsables o de una cantidad en metálico, cuyo valor puede variar en función de diversos factores.

¿A quién no se le pedirá que se ofrezca voluntario?

Mientras que algunas aerolíneas dan prioridad de embarque a los clientes premium o a los de clase business, Air France no ofrece una lista de prioridades ni estipula exclusiones particulares a la hora de buscar voluntarios. 

De hecho, algunos clientes de Air France han publicado en Internet que han sido expulsados de su vuelo a pesar de ser miembros Platino de larga duración.

Dicho esto, es práctica habitual de las compañías aéreas excluir a menores no acompañados, discapacitados, cuidadores, veteranos y familias cuando solicitan voluntarios.

Transporte alternativo

Air France ofrece a todos los pasajeros cuyo embarque haya sido denegado un transporte alternativo en el siguiente vuelo disponible a su destino final, sin cargo adicional. Esto está sujeto a disponibilidad, aunque también tienes la opción de seleccionar tu propio vuelo redirigido en una fecha posterior.

Reembolsos

Si tu vuelo ya no es necesario, tienes derecho al reembolso del precio íntegro de tu billete, así como al reembolso de cualquier otro trayecto realizado que ya no tenga razón de ser. Por ejemplo, si realizaste un vuelo de conexión o incluso un tren hasta el aeropuerto, pero ahora vuelves a casa, estos trayectos adicionales también pueden ser objeto de reembolso, siempre que se cumplan determinadas condiciones.

Refrigerios y alojamiento

Durante la espera en el aeropuerto, si es necesario, Air France también debe ofrecer comidas y bebidas gratuitas proporcionales al tiempo de retraso, así como alojamiento si tu vuelo desviado no sale el mismo día. 

También tienes derecho a una tarjeta telefónica de prepago, o al coste de dos llamadas telefónicas de hasta 5 minutos de duración cada una.

Indemnización por denegación involuntaria de embarque por Air France

En caso de que la aerolínea no consiga llegar a un acuerdo con suficientes voluntarios, Air France comenzará el proceso de seleccionar a los pasajeros a los que se les denegará el embarque. A esto se le conoce como denegación de embarque involuntaria.

Además de recuperar el dinero de tu billete y la organización de un transporte alternativo, también tienes derecho a recibir una compensación económica de hasta 600€ si te acaban echando de tu vuelo con Air France sin tu querer.

 

Según las normas de la UE, los vuelos que despegan dentro de la Unión Europea ofrecen una compensación por overbooking directamente proporcional a la duración de tu vuelo original y dependiendo de la hora de llegada final en caso de que los pasajeros acepten el vuelo alternativo.

Consulta nuestra tabla siguiente para ver a qué podrías tener derecho:

También hay que tener en cuenta que sólo tienes derecho a indemnización si has cumplido los requisitos de tiempo de facturación de Air France, y que la indemnización no está disponible para las personas a las que se deniega el embarque por «motivos razonables» relacionados con la salud y la seguridad, la seguridad o la documentación de viaje insuficiente.

Si aún no estás seguro de lo que te puede corresponder, consulta nuestra calculadora de indemnización para ver cuánto podrías reclamar hoy. Puedes introducir en nuestro formulario datos adicionales sobre el vuelo, el aeropuerto en el que te denegaron el embarque y cómo resolvió el problema la compañía aérea, y podremos ofrecerte una estimación personalizada de la indemnización a la que podrías tener derecho. Te podemos ayudar a no acumular más gastos, ya que no tendrás que pagar nada por adelantado.

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¿Cuándo no tengo derecho a indemnización?

Si te han denegado el embarque en un vuelo de Air France fuera de la UE, normalmente se aplicará la normativa local en materia de compensación económica. También es importante recordar que si has sufrido overbooking por motivos ajenos a la compañía aérea (por ejemplo, las condiciones meteorológicas), esto puede complicar tu reclamación.

Si no estás seguro de si tienes derecho a indemnización, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en AirAdvisor para que te orientemos y hagamos un análisis personalizado de tu reclamación. Llevamos más de 7 años ofreciendo nuestros servicios con una tasa de éxito del 98% y casi 330.000 pasajeros como tu han confiado en nosotros. Podemos ayudarte a conseguir la indemnización que mereces.

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