Overbooking en Norwegian Air: cómo conseguir una indemnización cuando te deniegan el embarque

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: September 30, 2024

Que te denieguen el embarque en un vuelo con un horario ajustado puede ser un quebradero de cabeza y frustrante. Si esa es tu experiencia con Norwegian Air, puedes tener derecho a una indemnización de hasta 600€. Esta compensación económica se cobra en el caso de que la aerolínea sobrevenda el vuelo y no pueda conseguirte un asiento dentro del mismo.

Norwegian Air transportó 20,6 millones de pasajeros en 2023, un 16% más que en 2022. La compañía también acordó alquilar ocho Boeing 737 Max 8 a principios de año para ampliar su flota y reducir las interrupciones. Sin embargo, aún tiene mucho que mejorar en su servicio de atención al cliente, según las malas calificaciones de Trustpilot.

En el momento de escribir este texto, no podemos decir hasta qué punto es probable que te denieguen el embarque en un vuelo de Norwegian Air. Sin embargo, podemos afirmar con seguridad que tienes derecho a una indemnización si el overbooking en tu vuelo de Norwegian Air hace que no puedas volar. Nuestros expertos en indemnizaciones de AirAdvisor están siempre preparados para ayudarte con tus reclamaciones, incluso mientras te explicamos tus derechos en esta guía.

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Qué es la denegación de embarque y por qué podría hacerlo Norwegian Air

¿Te ha pedido alguna vez un agente de embarque que esperes detrás mientras la compañía organiza otro vuelo para ti? O tal vez el agente de embarque te ha dicho que no hay más asientos para ti y otros pasajeros. Esa es una forma típica en que los transportistas deniegan el embarque de manera involuntaria a los pasajeros.

A continuación nos centraremos en la denegación involuntaria de embarque por overbooking. DIcho esto, las aerolíneas pueden denegar el embarque a pasajeros por otros motivos, algunos de los cuales no llevan aparejada ninguna indemnización. Por eso solemos comprobar la causa de la denegación de embarque antes de tratar tus reclamaciones de indemnización.

El overbooking se produce cuando una aerolínea como Norwegian Air vende más billetes que la capacidad prevista del avión. Las compañías lo hacen para maximizar los ingresos por si algunos pasajeros no se presentan al vuelo. Sin embargo, si esto sucede, algunos pasajeros tendrán que quedarse en tierra.

Norwegian afirma que no suele sobrevender sus vuelos. Por lo tanto, no deberías encontrarte con un vuelo con overbooking en un futuro próximo. Aun así, no hay de qué preocuparse si esto ocurre.

 

La normativa de la UE establece una indemnización por vuelo con overbooking y deberías recibirla el mismo día en que Norwegian te deniega el embarque.

Nuestros expertos en indemnizaciones de AirAdvisor han ayudado a cientos de miles de pasajeros, con una tasa de éxito del 98%, a resolver diversos problemas relacionados con el vuelo en distintas compañías aéreas. Eso incluye cancelaciones, retrasos, reclamaciones de equipaje, reembolsos, etc. La indemnización por denegación de embarque también es una de nuestras especialidades, y esta guía te enseñará todo lo que necesitas saber.

Normativa y derechos del pasajero cuando se le deniega el embarque contra su voluntad

Las aerolíneas pueden denegarte el embarque sin tu consentimiento si la causa es la sobreventa de billetes. Sin embargo, te deben una indemnización y asistencia, que incluye un transporte alternativo.

Tu billete seguirá siendo válido. La única diferencia es que volarás en otro vuelo y, con suerte, llegarás en el plazo de una hora desde tu hora de llegada original.

El Reglamento UE261 te ampara si vuelas desde un aeropuerto de la UE. Aunque esta guía repasará tus derechos como pasajero, te recomendamos que obtengas ayuda profesional a la hora de presentar tus reclamaciones de indemnización, ya que hacerlo facilitará el proceso y te asegurará que marcas todas las casillas necesarias para la aprobación y el pago de la indemnización.

No hay necesidad de mostrarse impertinente con los agentes de embarque ni con el personal de tierra de Norwegian Air. En su lugar, habla con calma y obtén toda la información posible sobre tu vuelo o transporte alternativo. Lo más importante es que llegues a tu destino con el menor retraso posible.

Teniendo esto en cuenta, aquí tienes tus derechos cuando Norwegian Air te deniega el embarque:

Denegación de embarque involuntaria

Esperamos que el personal de tierra de Norwegian Air te proporcione la información necesaria sobre tus derechos y disposiciones, pero la experiencia puede dejar a los pasajeros desorientados sobre los pasos a seguir. Esto es a lo que tienes derecho si Norwegian Air te echa después de sobrevender su vuelo:

• Derecho a indemnización: este derecho implica un pago monetario. No es un reembolso de tu billete original. En su lugar, se trata de una indemnización por la alteración de tu itinerario.

El importe de la indemnización está limitado por la normativa de la UE. Por tanto, puedes reclamar si Norwegian Air te da menos de la cantidad requerida. Nuestros expertos en indemnizaciones de AirAdvisor te ayudarán con tus reclamaciones.

• Derecho a asistencia: las comidas y bebidas, llamadas telefónicas, correos electrónicos y alojamiento en hotel están cubiertos por este derecho. Las comidas y refrescos dependen del tiempo que tengas que esperar por tu vuelo alternativo. Del mismo modo, el alojamiento en hotel depende de si vas a pasar una noche porque el vuelo alternativo sale al día siguiente.

No tienes por qué estresarte por esto mientras esperas. Consigue comida y refrescos si tu tiempo de espera supera las 2 horas. Norwegian te reembolsará los gastos. No obstante, utiliza nuestro experto servicio de compensación AirAdvisor cuando presentes tus reclamaciones.

• Derecho a cambio de reserva o reembolso: la nueva reserva o el cambio de vuelo al mismo destino no tendrá ningún coste adicional. Consulta tu correo electrónico para conocer la hora del nuevo billete o solicita información al personal de tierra. Si lo deseas, puedes cambiar la fecha de tu viaje a otro día. Sin embargo, esto estará sujeto a la disponibilidad de plazas en tu vuelo preferido.

Norwegian Air puede reembolsarte el coste total del billete no utilizado si ya no deseas continuar. Sin embargo, debes solicitarlo inmediatamente para evitar una nueva reserva, que se produce automáticamente después de ser denegado por overbooking.

Si su vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podría ser elegible para una compensación de hasta €600.Compruebe su vuelo

Denegación de embarque voluntaria

Existe una compensación si renuncias voluntariamente a tu asiento. Sin embargo, las condiciones dependerán de tus negociaciones con Norwegian.

Mientras negocias, infórmate sobre cualquier restricción en la compensación. A veces, la compañía aérea puede proporcionar bonos pero excluir su uso durante las vacaciones.

Aun así, tienes derecho a volver a reservar tu vuelo o a obtener un reembolso. La nueva reserva también conlleva el derecho a cambiar la fecha de tu viaje. Norwegian Air te hará volar en condiciones comparables a las de tu vuelo original. Eso significa que seguirás volando en clase preferente si tu billete original era para clase preferente, etc.

Tus otros derechos cuando te deniegan el embarque

Que te denieguen el embarque puede desorientarte momentáneamente. Sin embargo, nuestros expertos pueden asegurarte que no tienes por qué inquietarte.

Solicita a la aerolínea una declaración explicando por qué te han echado del vuelo. Si el motivo es que el vuelo tenía overbooking, ponte en contacto inmediatamente con nuestros expertos en indemnizaciones.

La rapidez es esencial cuando se trata de estas situaciones para garantizar que no haya más interrupciones. Por tanto, obtén toda la información posible del personal de tierra de Norwegian. No podemos asegurar que vayas a recibir un servicio de atención al cliente excepcional, pero desde luego esperamos que la compañía aérea responda correctamente a tus preguntas.

Tu indemnización por denegación de embarque está garantizada por la ley. No obstante, debes esforzarte por conseguir tu nuevo billete lo antes posible.

Overbooking de Norwegian Air: Cuánto pagará la compañía aérea como indemnización

La tabla siguiente muestra la cuantía de compensación según la normativa EU261:

Norwegian Air puede reducir la compensación anterior al 50% si aceptas el vuelo alternativo y este llega al destino final con:

• 2 horas de retraso para vuelos de 1.500 km o menos
• 3 horas de retraso para vuelos entre 1.500 km y 3.500 km
• 4 horas de retraso para vuelos de 3.500 km o más

Qué hacer cuando Norwegian Air te deja tirado

Sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Consigue una declaración por escrito de por qué te han echado del vuelo.
2. Reúne todos los documentos relacionados con tu viaje, incluidas las confirmaciones por correo electrónico.
3. Busca en tu correo electrónico el nuevo billete o pide ayuda en tierra al personal de Norwegian Air
4. Ponte en contacto con los expertos en indemnizaciones de AirAdvisor para comprobar el vuelo y hacer tus reclamaciones.

Qué hacer cuando Norwegian Air te deniega el embarque

Sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Consigue una explicación por escrito de por qué te han echado del vuelo.
2. Reúne todos los documentos relacionados con tu viaje, incluidas las confirmaciones por correo electrónico.
3. Busca en tu correo electrónico el nuevo billete o pide ayuda en tierra al personal de Norwegian Air
4. Ponte en contacto con los expertos en indemnizaciones de AirAdvisor para comprobar el vuelo y hacer tus reclamaciones.

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