Norwegian: reclamaciones y reembolso

Escrito por Joaquín Montaño Sobre

Última actualización: March 27, 2024

Conocida simplemente como Norwegian, la aerolínea Norwegian Air Shuttle ASA está considerada como la tercera más importante en el segmento low cost en Europa. La compañía tiene su base en Noruega y, por lo tanto, está sujeta a lo recogido en el Reglamento Europeo 261 2004.

Esta legislación regula todos los derechos de los pasajeros aéreos en el caso de que se vean afectados por un vuelo retrasado o vuelos cancelados.

De acuerdo con la ley, en algunos casos pueden obtener una compensación por retraso de un vuelo de Norwegian, por la cancelación o por denegación de embarque.

De esta forma, la mencionada normativa afirma que es posible reclamar el vuelo a Norwegian cuando el problema ha provocado que se llegue al destino del viaje con un retraso de 3 horas o más. Asimismo, también recoge el derecho a obtener el reembolso de Norwegian que cubra el precio del billete.

Otras posibilidades que suelen preocupar a los pasajeros a la hora de presentar a Norwegian una reclamación por vuelo cancelado o retrasado es cuánto tiempo tienes para reclamar un vuelo. Se trata de un plazo que depende de cada país y, por ejemplo, España lo ha marcado en 5 años desde que se produjo el problema.

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Requisitos para pedir una compensación por retraso de vuelo a Norwegian o por una cancelación 

Si observamos la normativa europea, a la hora de reclamar un vuelo cancelado de Norwegian, un gran retraso u otra incidencia con éxito, es necesario que se cumplan algunos requisitos:

• Que la compañía aérea sea de un país de la UE o, como es el caso de Norwegian, de un país que haya firmado el Reglamento Europeo.
• El viaje tiene que empezar en un aeropuerto de un país de la UE.
• La llegada del vuelo ha de producirse en el interior de la UE, incluso si la partida se ha producido desde un aeropuerto no comunitario.

Aparte de estas condiciones generales, para poder reclamar una indemnización a Norwegian es necesario tener en cuenta otros aspectos:

• Si se trata de un retraso, este debe ser de más de 3 horas en el destino final.
• Norwegian no debe haber avisado del problema antes de los 14 días anteriores al vuelo.
• Siempre se podrá reclamar cuando se haya producido una denegación de embarque por sobreventa de billetes u overbooking.
• En el caso de la pérdida de un vuelo de conexión por retraso, si esto ha provocado que se llegue a destino más de 3 horas tarde sobre el horario contratado.

Conviene saber también que la normativa de la UE establece algunas circunstancias extraordinarias que eximen de responsabilidad a la aerolínea, por lo que no sería posible presentar contra Norwegian reclamaciones de ningún tipo.

Algunas de estas circunstancias son: cancelación de vuelo por mal clima, anulación de vuelos por coronavirus o, entre otras, cancelación de vuelo por huelga de controladores.

Otro factor importante cuando se está investigando cómo presentar a Norwegian reclamaciones por retraso, cancelación u otra incidencia es que las aerolíneas suelen intentar evitar cualquier tipo de pago alegando las mencionadas circunstancias extraordinarias. Ante eso, lo más conveniente es utilizar nuestro formulario y asegurarse así de si lo ocurrido cualifica para recibir una compensación económica.

Compensación por retraso de vuelo de Norwegian

De cara a presentar ante Norwegian Airlines reclamaciones por falta de puntualidad, hay que conocer algunos requisitos que se deben cumplir para poder conseguir una compensación por el retraso del vuelo de Norwegian.

Lo primero, como señalábamos antes, el retraso del vuelo de Norwegian tiene que haber provocado que se llegue al destino final más de 3 horas tarde. Otros requisitos a tener en cuenta si el pasajero está buscando cómo reclamar a Norwegian son:

• El avión ha salido de la Unión Europea o la compañía tiene su base legal en un país miembro de la misma o en uno que haya aceptado la normativa aprobada, como Noruega.
• El retraso del vuelo de Norwegian no se ha producido por alguna de las circunstancias extraordinarias que aparecen en la ley.

Si se cumplen los requisitos y se quiere saber la cantidad que se puede obtener tras reclamar el vuelo de Norwegian se debe tener en cuenta el trayecto del vuelo:

• Trayectos de menos de 1.500 kilómetros: €250.
• Vuelos en el interior de la UE de más de 1500 kilómetros: €400.
• Vuelos que vayan fuera de la Unión Europea de entre 1500 y 3500 kilómetros: €400.
• Vuelos fuera de la UE de más de 3500 kilómetros: €600.

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Norwegian: reclamaciones por cancelación

En el caso de haber presentado a Norwegian reclamaciones por cancelación, la posible indemnización también va a depender en gran parte de la distancia del vuelo:

• Vuelos de corta distancia (menos de 1500 km: hasta €250.
• Vuelos de media distancia (entre 1500 y 3500 kilómetros): hasta €400.
• Vuelos de larga distancia (más de 3500 kilómetros): hasta €600.

Pero, ¿qué ocurre si Norwegian me ha cambiado el vuelo tras haber cancelado el que tenía reservado?. En ese caso, si ese vuelo alternativo llega al destino con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso (según la distancia), el viajero sólo recibirá la mitad de las cantidades reseñadas en el caso de no haber aceptado el cambio.

Norwegian: reembolso del billete

Una de las preguntas que casi todos los afectados por un retraso o cancelación se hacen en primer lugar es si tendrán derecho a pedir el reembolso a Norwegian. Normalmente, esto es un proceso algo más sencillo que presentar una reclamación a Norwegian con el fin de lograr una compensación.

• Vuelos que acumulen más de 5 horas de retraso: el pasajero tiene derecho a cancelar el vuelo de inmediato y solicitar el reembolso a Norwegian. Sin embargo, con esto perderá la posibilidad de obtener una indemnización.
• Cuando la compañía haya anunciado el problema dentro de los últimos 14 días previos al vuelo y la alternativa propuesta no interesa.
• Ante la denegación de embarque siempre que el pasajero no acepte la alternativa que le propongan. No obstante, si el vuelo que le han propuesto tiene horarios muy parecidos al reservado, el viajero solo obtendrá de Norwegian el reembolso del billete, pero no una compensación.

Cómo reclamar a Norwegian: AirAdvisor te ayuda

Presentar ante Norwegian las reclamaciones que se necesiten no siempre es sencillo. Para empezar, sería deseable conocer al detalle lo estipulado en el Reglamento Europeo 261/2004, algo que raramente ocurre si no se es un profesional del derecho. La mejor manera de asegurarse de que se puede obtener una compensación es, por lo tanto, rellenar nuestro formulario online.

Este proceso sólo lleva unos minutos y sabrás enseguida si la incidencia está recogida entre las que pueden optar a una compensación por retraso de un vuelo de Norwegian o por una cancelación.

Por otra parte, también es importante haber guardado todos los documentos relacionados con la reserva, así como cualquier factura que la incidencia haya provocado. Igualmente, para reclamar un vuelo de Norwegian siempre es una buena idea recabar toda la información posible sobre las causas del retraso o cancelación.

Sin embargo, hacerlo todo bien no asegura que se vaya a tener éxito al reclamar una indemnización a Norwegian. Las compañías suelen buscar resquicios legales para evitar pagar, por lo que siempre es importante poder tener a expertos como los de AirAdvisor de tu lado a lo largo del proceso.

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