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Quejas a Norwegian: cómo presentarlas

Quejas a Norwegian: cómo presentarlas

Claudia Cielo
Escrito por Claudia Cielo
Última actualización: July 08, 2024

Norwegian Air es una aerolínea low-cost con base en Noruega, que ocupa el segundo lugar como la aerolínea más grande de Escandinavia y noveno a nivel europeo por número de pasajeros. Sólo en 2023, Norwegian transportó a más de 20 millones de pasajeros, lo que refleja su importante presencia en el sector de la aviación. La aerolínea opera amplias rutas por toda Europa y más allá, proporcionando opciones de viaje asequibles a millones de pasajeros al año. 

A pesar de su éxito y popularidad, a veces los pasajeros se enfrentan a problemas, desde retrasos y cancelaciones de vuelos hasta incidencias con el equipaje y dificultades en el servicio de atención al cliente. Aunque la aerolínea noruega se esfuerza por mantener un alto nivel, hay casos en los que los vuelos pueden sufrir alguna interrupción, causando molestias a los pasajeros. Por eso, comprender tus derechos y saber cómo abordar eficazmente estos problemas con Norwegian puede mejorar significativamente tu experiencia y aumentar la probabilidad de una resolución satisfactoria.

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Asumimos todos los gastos legales

Lo único que tienes que hacer es enviar la solicitud y esperar a recibir la compensación.

Cuáles son tus derechos como pasajeros aéreo

Como pasajero de Norwegian estás protegido por varias normativas que garantizan tus derechos en caso de interrupción del vuelo. Una de las normativas clave aplicables a los vuelos europeos es la CE 261/2004, que describe la compensación y asistencia a la que tienen derecho los pasajeros cuando sus vuelos se retrasan, cancelan o sufren overbooking. Comprender estos derechos puede ayudarte a sortear con eficacia cualquier problema que pueda surgir durante tus viajes.

Según el Reglamento CE 261/2004, los pasajeros tienen derecho a indemnización si su vuelo se retrasa más de tres horas, se cancela sin suficiente antelación o si se les deniega el embarque por exceso de reservas. Los importe de la indemnización varían en función de la distancia del vuelo y la duración del retraso y oscilan entre los 250 y los 600 euros. Además, los pasajeros tienen derecho a asistencia, como comidas, refrescos y alojamiento, según las circunstancias del trastorno. Conocer estos derechos te faculta para reclamar con conocimiento de causa y garantiza que recibas la indemnización y asistencias que te corresponden.

avion de la marca norwegian air en el cielo

Motivos de queja a Norwegian Air

Al volar con Norwegian existen varias situaciones comunes que pueden justificar una queja:

  • Retrasos y cancelaciones de vuelos: uno de los principales motivos de queja son las interrupciones de los vuelos. Si tu vuelo sufre un retraso importante o se cancela, puedes tener derecho a una indemnización o a una nueva reserva en un vuelo alternativo.
  • Denegación de embarque: si se te deniega el embarque por exceso de reservas u overbooking, tienes derecho a una indemnización, a una nueva reserva o a un reembolso, junto con asistencia, comidas y alojamiento.
  • Problemas con el equipaje: la pérdida, retraso o deterioro del equipaje es otro de los problemas más frecuentes. Los pasajeros tienen derecho a presentar una reclamación y solicitar una indemnización por las molestias o pérdidas causadas por una mala gestión de su equipaje.
  • Atención al cliente: las malas experiencias de atención al cliente, como personal grosero o asistencia inadecuada, también pueden ser motivo de queja. Garantizar un servicio respetuoso y servicial es una expectativa fundamental para cualquier compañía aérea.
  • Reembolsos y problemas con los billetes: las complicaciones relacionadas con la compra de billetes, como errores en la reserva, problemas con los reembolsos o el cobro de tasas incorrectas son motivos más que válidos para presentar una queja ante Norwegian.
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Si No Ganas, No te Cobramos

AirAdvisor te ayuda encantado con tu reclamación, para que puedas ahorrarte el estrés que suponen los trámites con las aerolíneas y las leyes.

Cómo presentar una queja a Norwegian

Si has tenido algún problema durante tu vuelo con Norwegian, hay varios métodos disponibles para ponerte en contacto con la compañía aérea para presentar una queja. A continuación detallamos los principales métodos de contacto para comunicarte con la aerolínea:

Norwegian: teléfono de contacto

El centro de atención telefónica de Norwegian está disponible de lunes a viernes de 8 a 20 horas CET y sábados y domingos de 9 a 18 horas CET. Puedes contactar con ellos a través del +34 900 868 518

Norwegian: email para quejas

Para las quejas por escrito, puedes enviar un correo electrónico a Norwegian Air a norwegian.mailhq@norwegian.com. Este método de contacto te permite proporcionar información detallada y documentación sobre tu problema.

Formulario online de contacto

Norwegian ofrece un formulario de contacto online en su página web para enviar quejas y opiniones. Este formulario te permite describir tu problema en detalle y adjuntar cualquier documento relevante, asegurándote de que se proporciona toda la información necesaria para una revisión exhaustiva. 

Oficinas y mostradores del aeropuerto

Para obtener asistencia inmediata, puedes acudir a las oficinas y mostradores de Norwegian en los aeropuertos. Están disponibles en varios aeropuertos en los que opera Norwegian, y te permiten hablar directamente con representantes del servicio de atención al cliente en persona.

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Juntos podemos luchar para que se haga justicia

Nuestro equipo te ayudará a que se haga justicia, ya que nosotros mismos hemos estado en la misma situación.

Consejos para presentar una queja a Norwegian

Es aconsejable evitar por completo el procedimiento de quejas de Norwegian Air recurriendo a una empresa especializada como AirAdvisor. Para las quejas a Norwegian por retrasos o cancelaciones de vuelos, tendrás mejores resultados si recurres a expertos como nosotros en lugar de hacerlo por tu cuenta. Tan sólo tienes que seguir estos pasos, y tu reclamación se presentará en menos de 5 minutos:

  1. Ve a la página de inicio de AirAdvisor.
  2. Introduce los datos de los aeropuertos de salida y llegada y haz clic en "Comprobar compensación".
  3. Los siguientes pasos te guiarán a través de la información que necesitamos para confirmar la elegibilidad preliminar. 
  4. Te haremos saber si se necesitan documentos justificativos adicionales tras una rápida revisión.
  5. Nuestro equipo experimentado presentará la queja o la reclamación y hará un seguimiento en tu nombre. 

Cuando negociamos con éxito una indemnización para ti, cobramos un pequeño porcentaje, pero en raras ocasiones, cuando se deniega una reclamación, no cobramos nada. 

Plazo de respuesta de Norwegian a las quejas recibidas

Una reclamación relacionada con la interrupción de un vuelo o con el equipaje tarda en responder a Norwegian una media de 8 semanas. En cuanto a las quejas por escrito, la compañía aérea acusará recibo en un plazo de 30 días y, a partir de ahí, responderá en no más de 60 días.

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FAQs

¿Cómo contactar con Norwegian?

Puedes contactar con Norwegian a través de varios canales, incluyendo teléfono, email, formulario online y oficinas y mostradores en el aeropuerto. Su equipo de atención al cliente está a tu disposición para atender tus consultas y quejas.

¿Cuánto tarda Norwegian en responder a una queja?

El tiempo de respuesta de Norwegian puede variar en función de la naturaleza y complejidad de tu queja. No obstante, lo normal suele ser unos 30 días. Si pasado ese tiempo no has recibido respuesta, recomendamos recurrir a una empresa externa como AirAdvisor para que luche por tus derechos como pasajero aéreo.

¿Merece la pena presentar una queja a Norwegian?

Sí, merece la pena presentar una queja a Norwegian si has tenido algún problema o interrupción durante tu viaje con la aerolínea. Expresando tus inquietudes, contribuyes a mejorar sus servicios y, además, puedes optar a una resolución según la normativa aplicable.

¿Es gratuito el teléfono de atención al cliente de Norwegian?

Norwegian pone a disposición de los pasajeros un teléfono de atención al cliente para atender tus consultas y quejas. En el caso de los números que comienzan por 900, su coste es gratuito, por lo que si, el teléfono de atención al cliente de Norwegian es gratuito.

 

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AirAdvisor ha aparecido en:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror