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Quejas LOT Polish Airlines

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Información de contacto

Sitio web:

www.lot.com

Dirección postal:

ul. 17 Stycznia 39,
00-906 Warszawa
Poland

Quejas a LOT Polish Airlines: contacto y cómo presentarlas

Quejas a LOT Polish Airlines: contacto y cómo presentarlas

Jaime García Reyero
Última actualización: July 10, 2024

LOT Polish Airlines, una de las aerolíneas más antiguas del mundo aún en funcionamiento, fue miembro fundador de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA). En la actualidad, es el 18ª operador más grande de Europa y ofrece vuelos a 105 destinos nacionales e internacionales de Europa, Asia y Norteamérica. El año pasado, la aerolínea dio la bienvenida a más de 10 millones de pasajeros, lo que supuso un aumento del 26% con respecto al año anterior.

Pese a ello, LOT Polish Airlines se ha enfrentado a su cuota de retos operativos. Según datos de la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido (CAA), la aerolínea registró 41 quejas por millón de pasajeros. Aunque no se disponen de cifras específicas para España, es razonable extrapolar que podrían producirse problemas similares dada la escala comparable de las operaciones.

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Sobre qué me puedo quejar a LOT Polish Airlines

Los pasajeros de LOT Polish Airlines pueden encontrarse con diversos problemas que justifiquen una queja. Entre los más comunes están los retrasos y cancelaciones de vuelos, que pueden alterar considerablemente cualquier planificación de viajes. Si un vuelo se retrasa durante un periodo prolongado o se cancela sin el preaviso adecuado, los pasajeros pueden tener derecho a una indemnización o a asistencia.

Otro motivo frecuente de preocupación es la gestión del equipaje. La pérdida, el retraso y el deterioro del equipaje pueden causar grandes molestias y estrés. En tales casos, los pasajeros tienen derecho a presentar una queja de reembolso o indemnización por los artículos de primera necesidad que hayan tenido que comprar mientras esperaban su equipaje.

Otras quejas pueden referirse a un mal servicio de atención al cliente, como personal poco servicial o educado, falta de información durante las interrupciones y respuestas inadecuadas a las consultas o problemas. Además, los problemas con la emisión de billetes, como el exceso de reservas o los cargos incorrectos, también son motivo habitual de presentación de quejas.

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Mis derechos como pasajero

Conocer tus derechos como pasajero de LOT Polish Airlines es crucial cuando te enfrentas a problemas como retrasos, cancelaciones u otras interrupciones. Según el Reglamento CE 261/2004 de la UE, los pasajeros tienen derecho a una indemnización por retrasos de más de tres horas en los vuelos, cancelaciones o denegación de embarque por overbooking. El importe de la indemnización varía en función de la distancia del vuelo y de la duración del retraso.

En caso de retraso de un vuelo, los pasajeros tienen derecho a atención y asistencia, incluidas comidas, refrescos y alojamiento si el retraso se prolonga durante la noche. En caso de cancelación, los pasajeros tienen derecho a elegir entre el reembolso del coste del billete o un vuelo alternativo a su destino. Si se les informa con menos de 14 días de antelación a la salida prevista, también pueden tener derecho a una compensación económica, a menos que la compañía aérea pueda demostrar circunstancias extraordinarias.

Además de la indemnización por retrasos y cancelaciones, los pasajeros tienen derechos en relación a la gestión del equipaje. El Convenio de Montreal protege a los pasajeros en caso de pérdida, retraso o deterioro del equipaje, permitiéndoles reclamar el reembolso de las compras esenciales y una indemnización por las molestias ocasionadas. Comprender estos derechos capacita a los pasajeros para buscar soluciones eficaces y garantizar que su experiencia de viaje sea lo más tranquila y libre de estrés posible.

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Métodos de contacto para presentar quejas a LOT Polish Airlines

Si has tenido algún problema con LOT Polish Airlines y necesitas presentar una queja, tienes a tu disposición varios métodos de contacto:

LOT Polish Airlines: teléfono de contacto

Para obtener asistencia inmediata, LOT Polish Airlines ofrece centros de contacto 24 horas al día, 7 días a la semana, para pasajeros de habla polaca e inglesa a través del +48 225 777 755 y el +48 224 917 755. Para los pasajeros que prefieran comunicarse en español, pueden hacerlo a través del +34 918 368 553 de 9 a 17 horas, de lunes a viernes.

LOT Polish Airlines: email para quejas

LOT Polish Airlines no pone a disposición de los usuarios ningún correo electrónico específico para la presentación de quejas.

Formulario de contacto de LOT Polish Airlines

Otra opción muy recomendable es el formulario online de quejas de la aerolínea polaca. Para rellenarlo recuerda tener cerca el número de reserva y de vuelo, las fechas y los aeropuertos y cualquier tipo de documentación que apoye tu queja.

Whatsapp y Messenger de LOT Polish Airlines

Para una método de comunicación más inmediato y cómodo, los pasajeros pueden ponerse en contacto con LOT Polish Airlines a través de Whatsapp y Messenger.

Mostradores y oficinas de LOT Polish Airlines en los aeropuertos

Para obtener ayuda en persona, los pasajeros pueden acudir a los mostradores y oficinas de LOT Polish Airlines situados en los aeropuertos. El personal de estos lugares puede ayudar a resolver las quejas y prestar apoyo directamente.

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Consejos para presentar una queja a LOT Polish Airlines

Para asegurarte de que tu queja a LOT Polish Airlines se tramita con eficacia, empieza por reunir todos los documentos pertinentes, como el billete, la tarjeta de embarque y cualquier prueba del problema. Indica claramente los detalles de tu queja, incluidos los números de vuelo, fechas y horas, y proporciona tu información de contacto completa.

Especifica qué resolución buscar, ya sea una indemnización, un reembolso o una disculpa. Elige el método de contacto más adecuado en función de la urgencia y la naturaleza de tu queja.

Si no recibes respuesta en el plazo previsto, haz un seguimiento de tu comunicación inicial. Mantente educado y paciente, ya que las interacciones respetuosas pueden conducir a mejores resultados. Seguir estos pasos puede ayudarte a garantizar que tu queja se tramita con eficacia y se resuelve satisfactoriamente.

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Pasos para resolver fácilmente con AirAdvisor las quejas de LOT Polish Airlines Polish Airlines

  1. Visita AirAdvisor.com.
  2. Introduce la información de tu vuelo LOT Polish Airlines en la página de inicio.
  3. Procede a "Comprobar compensación".
  4. Añade cualquier información adicional y haz clic en "Enviar".
  5. Deja que el experimentado equipo de AirAdvisor lo envíe todo y haga un seguimiento en tu nombre hasta que se resuelva la reclamación.
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FAQs

¿Cómo presentar una queja a LOT Polish Airlines?

Puedes presentar una queja por teléfono, WhatsApp, Messenger, formulario online y en sus mostradores y oficinas.

¿Qué información debo incluir en mi queja?

Incluye los datos de tu vuelo (número de vuelo, fecha y hora), una descripción clara del problema, tu información de contacto y cualquier documentación pertinente, como billetes y recibos.

¿Cuánto tarda LOT Polish Airlines en responder una queja?

Los plazos de respuesta pueden variar, pero es aconsejable hacer un seguimiento si no has recibido respuesta en el plazo de unas semanas.

¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con la respuesta de LOT Polish Airlines?

Si no estás satisfecho con la respuesta de LOT Polish Airlines, puedes elevar tu queja a las autoridades de aviación o solicitar una ayuda a una empresa externa especializada en reclamaciones y derechos de pasajeros.

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AirAdvisor ha aparecido en:

  • CNN
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